物业管理管控投标书范本

物业管理管控投标书范本

目录

第一章前言..............................................2

第一节概述..............................................2

第二节释义..............................................3

第三节编制依据..........................................4

第二章投标函............................................5

第三章企业综合介绍.....................................6

第一节公司简介..........................................6

第二节公司架构..........................................8

第三节运作特点..........................................9

第四章管理管控文案及合适的内容...............................

11

第一节物业管理管控整体设想及策划........................11

第二节采取的管理管控方式.................................16

第三节管理管控机构及人员配备、培训、管理管控.............28

第四节物业管理管控规章制度...............................36

第五节日常物业管理管控的承诺.............................48

第六节社区文化建设...................................50

第七节房屋及公共设施维修养护相关计划...................54

第五章物业服务成本预算书............................59

第六章结束语..........................................64

第七章相关证书资料...................................65

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共45页

第一章前言

第一节概述

我公司通过现场勘察，在充分理解“*****相关项目”规划设

计理念的基础上，结合我公司18年来管理管控别墅、高层、智

能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理管控成熟经验，

以及在物业管理管控中有效实施的IS09001国际质量体系的实践,

我公司成立了“*****相关项目”物业管理管控相关项目投标小组，

编制本标书。

如果我公司能在******相关项目”物业管理管控招标中胜出，

我公司将严格按照投标书中承诺的服务合适的内容和物业服务合

同合约的约定，对******相关项目”实施专业化、规范化的物业

管理管控，为管理管控中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温

馨的生活环境，实现广大管理管控中心对******相关项目”期许

的物业管理管控效果。

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第二节释义

在本标书中，以下名词释义为：

管理管控中心：是指房屋的所有权人

:泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人

我公司：是指

建设单位：是指***管理管控中心

本物业:是指“*****相关项目”小区

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第三节编制依据

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•国家及省市有关“物业管理管控”政策法规；

•建设部颁布的《全国物业管理管控示范小区标准及评分细

则》；

•《云南省物业管理管控规定》；

•******相关项目”前期物业管理管控招标书。

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第二章投标函

投标函

致：***管理管控中心

贵公司“*****相关项目”前期物业管理管控招标书，我公司

已详细阅读，根据招标书合适的内容和要求及******相关项目”

物业类型及实际情况，编制成《*****相关项目物业管理管控投标

书》，现作如下承诺：

•我公司同意按***管理管控中心的要求和方式进行投标。

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•如果我公司中标，同意招标书的合适的内容作为物业服务

合同合约的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同合约，

并遵循执行。

・我公司承诺按照招标人要求在年月日前，组织

专业人员进入现场配合开发商交房。

二00六年二月十日

第三章企业综合介绍

公司架构

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运作特点

我公司自88年从事物业管理管控以来，不断摸索、大胆创新，总结出

一套满足物业管理管控行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有

以下几个特点：

一,＞员工持股、全员参与

物业管理管控是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员

工的主人翁作用，我公司于1999年改制，员工持股占60%。员工是企业

的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制

度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理管控中心

满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。

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二、以人为本、利益共享

企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的

价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理管控的重要合适

的内容。

公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就，

包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制

等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空

间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和

安全。

三、将培训和学习贯穿于企业发展之中

社会在快速发展，物业管理管控的法制环境不断完善，管理管控中

心对物业管理管控的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代

脉搏是企业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培

训、内部培训相关计划。公司还按相关计划组织了以管理管控处为单位

的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为

基层员工再就业以及晋升打基础。

四、完善制度、规范运作

我公司在严格实施1809001:2000标准基础上要求做到：

作业标准化人才专业化

流程表格化团队人性化

管理管控数据化行动军事化

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服务多元化形象社会化

五、培养专业管理管控队伍、严格控制管理管控成本

我公司从事物业管理管控18年来，先后培养了大批机电、土建、物业

管理管控、园林绿化和行政管理管控人才，由于公司管理管控体制上的优

势，管理管控层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前

公司已有中高级职称专业人员近70人。有了成熟的专业人才队伍，使管理

管控过程中的管理管控成本得到有效控制。

第四章管理管控文案及合适的内容

第一节物业管理管控整体设想及策划

一、高标准、高水平的管理管控措施

1、市场定位：本物业环境优雅，管理管控中心以事业成功者为主，

具备优质物业管理管控服务的高档居住区基础。

2、管理管控模式：以人为服务之本，不断完善管理管控制度，实践

中开拓创新，以抓物业管理管控为基础、促进精神文明建设。

3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。

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1）安全：

通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理管控体系，

充分保障各管理管控中心安居乐业。

2）舒适：

按照服务规范标准，以优质的服务为管理管控中心营造温馨的生活环

境。

3）文明：

开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区

和谐、活跃、轻松的生活氛围。

4）环保：

提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、

优雅的居住环境。

5）便利

全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现******相关项

目”人清新、阳光的生活节奏。

二、具有深度和广度的管理管控措施

（一）为管理管控中心把关、督促建设单位完善配套设施。

充分发挥我公司优势，按“*****相关项目”规划设计要求对各项配

套设施、设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整改要求。

（二）专业服务的信心保证

我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础

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上打造出“***=仔相关项目”管理管控精品。为此我公司在这里郑重承诺：

1、因物业管理管控单位内部人员违法行为导致管理管控中心损失，依

法承担相应责任。

2、因管埋管控不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。

3、由于我公司未能履行物业服务合同合约的约定，导致管理管控中心

人身、财产受到损害，我公司承担相应责任。

（三）建立快捷服务系统

我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作

业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务

理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。

根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信

息档案，高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行

深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理管控”

的服务理念。

三、全方位的服务意识

（一）为提供便利服务

从的需求出发，为做实事。根据“木****相关项目”的实际情况，为

妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为创造充分休闲娱乐的场所。

（二）24小时治安防范服务

利用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用，充分发挥“西

郊华城”安全管理管控工作多年无事故的优势，做好******相关项目”治

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安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全

天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理管控。

（三）营造绿色环保小区

养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪

圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水

系循环处理，保持水质符合卫生标准。

（四）抓好精神文明建设

1、重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。

2、组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。

四、管理管控学前沿理论的掌握及应用

管理管控科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理

论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理

管控科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系

统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。

（一）以人为本的管理管控理论

现代管理管控思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强

调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理管控

的核心。这一理论对物业管理管控行业具有重要的指导作用。

（二）系统管理管控理论

现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、

环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。

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我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施

物业管理管控。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施IS09001质量

体系、扩展和应用现代管理管控技术等，都是这一理论的应用。

（三）动态调节理论

为了实现管理管控目标，使企业取得最佳效益，管理管控过程的每一

个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理管控过程视为一成不变

的模式。企业管理管控通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持

协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能

作用。

我公司在物业管理管控工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、

加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管

理管控流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期等。

（四）效益统一原则

物业管理管控给的产品就是服务，不仅要满足广大的需求，而且要

维护、增进和社会的利益，为人类社会做出贡献。

我公司在本物业的管理管控成本测算方面，本着精心计算成本，既坚

持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、

环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。

（五）企业文化

杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市

场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。

我公司自88年从事物业管理管控以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”

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的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群

体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发

展提供了强大动力。

采取的管理管控方式

一、采取的管理管控方式

（一）综合一体化的管理管控方式

我公司将本物业的管理管控方式确定为综合一体化管理管控，即由物

业管理管控处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合,

按照IS09001:2000国际质量体系标准和IS014000环保体系标准，运用

现代化管理管控手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫

生、绿化、停车管理管控、社区文化等，统一实施专业化管理管控。

在管理管控过程中，我们将与管理管控中心（管理管控中心委员会）

紧密合作，采取管理管控中心自律和物业管理管控相结合的办法，使综合

一体化管理管控收到更好的效果。管理管控处拟采取的内部管理管控架构

如下：

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（二）激励机制

（1）实施日常管理管控目标责任制，增加管理管控层的工作主动性，

我公司按照全国物业管理管控示范小区标准，结合公司实际情况，制订各

项管理管控指标，管理管控处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，

并与奖金挂钩。

（2）岗位激励。在物业管理管控行业拼搏的员工，最渴望得到的是自

身价值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招

聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会体现自己

的价值。

（3）奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前30%的员工

将有机会加薪晋级。

（三）监督机制

管理管控处在开展物业管理管控的过程中，将严格按照国家、政府及

上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和管理管控中心

委员会报告工作，检讨物业管理管控运作事务，并制订日常工作相关计划，

实行目标管理管控责任制，每年对管理管控目标进行考核，严格按我公司

IS09001质量体系运作，对每个相关项目的管理管控服务过程建立原始记

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录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理管控局等外部检查,

确保管理管控工作的监督机制有效运行，具体作法是：

1、公布管理管控处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，

24小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。

2、管理管控处定期向公司、管理管控中心委员会报告工作，检讨物业

管理管控事宜。

3、我公司根据“全国物业管理管控示范小区”的标准每月对管理管

控处进行检查评分，同时管理管控处每月对员工进行考核。

4、管理管控处对各项管理管控活动实行监督、跟踪、反馈，每年进行

两次意见征询，并不定期向作随机意见调查，对反馈的信息做到有分析、

有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理管控，使的合法权益得到保障。

（四）自我约束机制

1、管理管控处在实施物业管理管控过程中，严格执行国家、政府发布

的有关法规、条例和实施细则。

2、管理管控处将严格执行我公司IS09001质量体系。

3、管理管控处对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。

4、公司每年对员工进行年终考核，实行3%末位淘汰制。

5、公司有供全体员工遵循的员工行为规范。

（五）信息反馈及处理机制

1、信息反馈机制

我公司参照IS0900L2000管理管控体系建立信息反馈机制，以不断提

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高管理管控质量和服务水平。除了按照公司管理管控体系及检查监督体系

进行信息反馈以外，在日常工作之中由企业发展部全面负责用户对本公司

管理管控服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。信息反馈

机制由以下两部分组成：

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公司内部信息反馈流程

日常监督

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客户信息反馈机制

反馈，采取措施

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2、信息反馈处理机制

管理管控处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通,

通过管理管控处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于

反馈信息的检查方式，统一按照公司IS09001:2000标准的规定，采用行

政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进

行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进。

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二、工作相关计划

（一）主要工作流程

（1）承租人入住流程

1.承租人带身份证原件，交复印件。

管理管控中心持身份证。

2.代办人带委托书、身份证以

及上述证件。

验房，抄水、电、煤、表底

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（2）装修申报流程

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(3)日常维修工作流程

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（4）火灾处理流程图

分

公

司

经

理

ti消防部门

管

理

管

控

处

事后处理

保护现场保护秩组织员工赶赴现场

救治伤员清埋财派人引导消防车辆

协同有关方面查明原因切断火场、煤气等

拟写上报材料

失火现场

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（5）监控中心运作流程

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（二）管理管控期工作相关计划

序号项目内容时间备注

1.制定房屋养护和维修相关计划合

房屋及公共设适的方案；

1管^寸起

施维修保养2.房屋的维修管理管控；

3.房屋的养护服务。

1.设备的基础资料管理管控；

机电设备的维2.设备的运行管理管控；

2接管^寸起

修养护3.设备的维修养护管理管控；

4.设备能源和安全管理管控。

1.治安管理管控；

3安保管理管控2.交通、车辆管理管控；接管^寸起

3.消防管理管控。

1.智能化设施的日常使用操作；

智能化设施管理

42.智能化设施的维护；管^寸起

管控

3.智能化系统的完善。

1.园林绿化管理管控；

小区环境管理

52.清洁卫生管理管控；接管^寸起

管控

3.环保管理管控。

1.财务账务；

6财务管理管控接管时起

2.费用收取。

1.社区文化宣传；

社区文化活动

72.举办社区文化活动；寸起

开展

3.提供社区文化服务。

便民服务和完1.为提供便民服务；

8接管^寸起

善配套2.协助入学、交通、医疗等信息服务。

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管理管控机构及人员的配备、培训、管理管控

一、人员配备

在管理管控人员的配备方面，我公司将坚持“敬业、精干、高效”的

用人原则，确定“重学历更重能力，重水平更重品德”的标准，严把人才

选聘关。管理管控层的基本素质要求，学历达大专以上水平；操作层的水

电工要求中专以上文化水平或中级以上技术职称，力求一专多能；安管员

要求退伍军人或高中文化，实行半军事化管理管控，持有安管或消防上岗

证书；保洁绿化工选调或招聘有保洁和绿化养护经验的员工。在管理管控

队伍建设上，我公司将采用规范化管理管控和人性化管理管控相结合的方

式，运用激励机制，充分调动全体员工工作积极性；通过考核，表扬先进，

鞭策后进，并实行3%的末位淘汰制，确保管理管控目标的实现。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第29页共45页

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二、*****相关项目管理管控处架构图

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三、拟委派的主要管理管控人员介绍

七、量化管理管控及标准化运作

（一）量化管理管控：

1、每年根据IS09001质量方针，确定年度质量目标，对满意率、机

电设备运作完好率、维修及时率、返修率及消防隐患处理率等作出量化要

求。

2、实行目标经营管理管控责任制，对管理管控处管理管控目标进行细

化和量化，作出具体要求°

3、管理管控处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程合适的内

容及课时。

4、年度考核量化，每年公司制定详细的年度收支预算合适的方案，对管

理管控处采取独立核算的方法，有相关计划地控制成本，提高经济效益和社

会效益。

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第二节物业管理管控规章制度

一、公众管理管控制度

《精神文明公约》

《治安管理管控规定》

《消防管理管控规定》

《停车管理管控规定》

《绿化管理管控规定》

《环境保护、清洁卫生管理管控规定》

二、内部运作制度及岗位责任制

《管理管控处工作制度》

《管理管控处员工考勤制度》

《管理管控处文明服务守则》

《管理管控处员工培训制度》

《管理管控处员工行为规范》

《管理管控处安全守则》

《管理管控处办公用品申请、购买、领用管理管控制度》

《投诉处理回访制度》

《财务管理管控及会计核算制度》

《员工宿舍管理管控规定》

《管理管控处经理岗位职责》

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《工程部主管岗位职责》

《机电工程师岗位职责》

《维修技术员岗位职责》

《仓管派工员岗位职贡》

《客户服务主管岗位职责》

《管理管控员岗位职责》

《服务中心服务员岗位职责》

《档案管理管控电脑员岗位职责》

《社区文化宣传员岗位职责》

《食堂人员岗位职责》

《会计岗位职责》

《收费员岗位职责》

《环境部主管岗位职责》

《保洁班长岗位职责》

《保洁员岗位职责》

《园艺师岗位职责》

《园林绿化工岗位职责》

《安管主管岗位职责》

《安管班长岗位职责》

《监控中心值班员岗位职责》

《门岗安管员岗位职责》

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《交通协管员岗位职责》

《巡逻安管员岗位职责》

三、管理管控维护运作制度

（一）设备管理管控

《监控中心设备安全运行管理管控制度》

《监控中心设备运行记录管理管控制度》

《供配电设备运行管理管控规程》

《水池设备维护保养规程》

《设备故障处理规程》

《发生火警处理规程》

《停电故障处理规程》

《停水故障处理规程》

《节能管理管控规定》

（三）共用设施管理管控

《公共照明管理管控规定》

《公共设施维护养护相关计划实施合适的方案》

（四）园林绿化管理管控

《绿化工作执行/检查质量标准》

《植物浇水、施肥作业标准》

《树木除草、松、培土操作规程》

（五）环境卫生管理管控

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《清扫保洁作业执行相关计划》

《清扫保洁作业执行/检查质量标准》

《消杀管理管控制度》

《四害的防治方法》

（六）治安管理管控

《交接班制度》

《队容仪表规定》

《安管正当防卫必备条件》

《紧急事件应急处理》

《器械设备管理管控规定》

《安管员奖罚规定》

《门岗安管员值班制度》

《监控中心管理管控规定》

《消防安全管理管控制度》

《消防设施、器材、设备管理管控制度》

《消防设施监督检查制度》

《重点部位临时动火作业规定》

《灭火作战合适的方案》

《火灾处理流程》

第35页共45页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第36页共45页

四、档案管理管控

（一）档案管理管控流程

第36页共45页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第37页共45页

（二）档案资料分类

档案资料分类（续）

类别资料内容

1.管理管控人员上岗证书

2.各专业人员上岗资格证柠

各类人员持证上岗、

基3.公司员工服装统一

标志统一

4.佩戴工作证上岗

础5.员工着装规范

计算机管理管控资料1.计算机管理管控软件及使用说明

管

1.财务手册

2.税务登记证

理服务费用收支执行有关

3.按规定纳税记录

规定

4.物业服务费备案资料

5.服务费用收支公开张榜

档案资料分类（续）

类别资料内容

第37页共45页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页共45页

保

安1.日常巡查记录、值班记录

及2.训练相关计划和考核记录

车安管资料3.安全防范措施

辆4.查岗记录、闭路监控系统录象记