全真模拟卷四：中级社会工作实务

全真模拟卷四：中级·社会工作实务考试说明项目内容考试科目社会工作实务（中级）考试时间150分钟（14:00-16:30）满分100分及格线60分题型案例分析题4道（每题20分，共80分）+方案设计题1道（20分，共20分）答题方式主观题，在答题卡指定位置作答教材依据2026版《社会工作实务（中级）》，共18章评分标准详解案例分析题评分标准（每题20分）评分维度权重评分要点问题分析准确性25%（5分）能准确识别核心问题，进行系统化分析理论运用恰当性25%（5分）能运用合适的理论框架进行分析介入策略可行性25%（5分）策略具体可操作，体现专业性文字表达规范性15%（3分）条理清晰、语言规范、术语准确创新性与反思性10%（2分）体现独立思考和创新意识方案设计题评分标准（20分）评分维度权重评分要点问题与需求分析20%（4分）全面、准确地分析问题和需求理论依据15%（3分）有明确的理论基础目标设定15%（3分）目标具体、可测量、可实现介入策略30%（6分）策略系统完整、具体可操作评估方法10%（2分）评估方法科学合理创新性与规范性10%（2分）方案有创新点，表述规范总体评分等级参考分数段等级评价标准85-100分优秀分析深刻、理论运用精准、策略系统可行、表述精炼70-84分良好分析较深入、理论运用恰当、策略较系统60-69分合格基本切题、有一定理论运用、策略可行50-59分待提升分析不够全面、理论运用不足、策略不够具体50分以下需大幅提升偏题、缺乏理论支撑、策略空泛第一题：案例分析题（20分）案例背景：小婷，女，14岁，初中二年级学生。父母一年前离异，小婷随父亲生活。父亲在工厂做夜班保安，白天在家睡觉，很少与小婷交流。母亲离婚后去了外地，偶尔电话联系。近半年来，小婷成绩从班级前十名下滑至倒数，经常迟到早退，有两次被发现在学校厕所与同学吸烟。班主任家访时，小婷父亲表示“管不了她，随她去吧”。更令人担忧的是，班主任从小婷的社交账号发现她频繁与一名20多岁的社会男青年联系，并发布了一些穿着暴露的自拍照。班主任将此情况报告给学校社工。问题：运用生态系统理论，分析小婷面临的多重困境及其影响因素。（8分）作为学校社会工作者，设计针对小婷的个案服务方案。（12分）【参考答案与评分要点】（1）生态系统理论视角下的困境分析（8分）评分要点：需从微观、中观、外系统三个层面进行分析，每个层面2分，综合分析2分。系统层面困境表现（参考答案）分值微观系统——个人①青春期心理发展需求未被满足；②学业成绩急剧下滑；③出现吸烟等偏差行为；④可能存在自我认同危机和抑郁情绪2分微观系统——家庭①父母离异导致家庭结构破裂；②父亲监护缺位（夜班工作+情感疏离），“管不了”的态度意味着实际监护真空；③母亲缺位（异地仅电话联系）；④亲子沟通严重不足2分中观系统——学校①师生关系可能弱化（迟到早退未被有效干预）；②同伴群体可能呈现负面化（吸烟同伴）；③学校识别机制较晚（问题恶化后才介入）2分中观系统——社会交往①与成年男性建立不适当社交关系，存在被侵害风险；②社交媒体的不当使用放大了风险1分综合分析小婷的问题不是单一因素造成，而是家庭监护缺失+青春期发展需求+学校支持不足+不良社会交往多重因素交织的结果。核心风险点在于监护缺失导致的保护真空和不良社会关系带来的安全风险1分（2）个案服务方案（12分）评分要点：需包含问题评估、目标设定、介入策略、评估方法四个部分，策略需具体可操作。评分项参考答案要点分值问题评估与需求识别①安全风险评估：评估小婷与成年男性关系的性质、是否存在被侵害风险（优先处理）；②心理需求评估：评估是否存在抑郁、焦虑、自我伤害等风险；③家庭监护能力评估：评估父亲的监护意愿和能力、母亲回归监护的可能性；④学业与行为评估：了解成绩下滑和偏差行为的程度和原因3分服务目标①安全目标（短期）：确保小婷人身安全，切断不良社会关系；②家庭支持目标（中期）：改善父女沟通，建立有效的家庭监护；③个人成长目标（长期）：恢复学业、建立正面自我认同和健康同伴关系3分介入策略①安全介入（立即）：与小婷建立信任关系，了解与成年男性的真实关系；如存在被侵害风险，启动强制报告和儿童保护程序；开展安全教育，提升自我保护意识；②家庭介入：与父亲面谈，提升其监护意识和能力；探索母亲参与监护的可能性；必要时链接家庭教育指导资源；③学校介入：与班主任协作，制定学业支持计划；安排正面同伴支持（学习伙伴）；④个案辅导：运用认知行为治疗帮助小婷认识偏差行为的后果；运用优势视角发掘小婷的特长和潜能；开展青春期心理辅导；⑤小组工作（可选）：链接青少年正向成长小组，建立健康的同伴关系；⑥资源链接：如需要，链接社区青少年服务中心、心理咨询等资源4分评估方法过程评估（每周跟进记录）+结果评估（学业成绩变化、出勤率、偏差行为频率、亲子关系改善程度）2分🎯考查要点：生态系统理论应用+学校社会工作+儿童保护+强制报告⚠️常见失分点：未首先评估安全风险（与成年男性关系）——这是案例中的最高优先级问题忽略强制报告义务——如有被侵害迹象必须报告仅关注个人辅导，忽略家庭和学校层面的系统介入第二题：案例分析题（20分）案例背景：某老旧社区位于城市中心区，共有居民楼15栋，常住居民1800余户，其中60岁以上老年人占比38%，外来租户占比25%。近年来，社区面临以下问题：（1）物业公司因亏损退出，社区管理陷入真空——垃圾清运不及时、楼道照明失修、外来车辆随意进入；（2）独居老人数量增多，多位老人在家中发生意外后多日才被发现；（3）社区内缺乏公共活动空间，居民之间互不认识，邻里关系淡漠；（4）停车位不足，居民和外来车辆因停车问题经常发生争执。社区居委会联系了一家社会工作服务机构，希望引入专业力量协助解决社区问题。问题：运用社区工作方法，分析该社区面临的核心问题及介入的优先次序。（8分）以“五社联动”为框架，设计社区治理综合服务方案。（12分）【参考答案与评分要点】（1）核心问题分析与优先次序（8分）评分要点：需识别核心问题并进行优先级排序，说明理由。优先级核心问题分析分值第一优先级：紧急问题独居老人安全风险独居老人发生意外后多日才被发现，涉及生命安全，需要立即介入3分第二优先级：基本秩序物业管理真空（垃圾、照明、车辆）影响全体居民日常生活，是社区治理的最基本层面2分第三优先级：社区治理邻里关系淡漠、缺乏参与平台影响社区长期可持续发展，需要系统培育2分第四优先级：资源配置停车位不足属于资源分配和规则制定问题1分（2）“五社联动”社区治理综合服务方案（12分）评分要点：需体现五社联动各要素的具体行动，策略系统完整。评分项参考答案要点分值理论依据社区照顾模式+地区发展模式+生态系统理论。社区照顾模式应对独居老人问题；地区发展模式推动居民参与；生态系统理论从多层面介入2分五社联动框架设计①社区（两委）：发挥领导统筹作用，协调各方资源，提供场地和政策支持；②社会组织：社工机构派驻社工，提供专业服务和组织培育；③社会工作者：承担资源链接者、服务提供者、组织培育者角色；④社区志愿者：组建邻里互助队、安全巡逻队、停车管理志愿服务队；⑤社会慈善资源：链接社区基金、企业赞助、政府购买服务资金3分分阶段介入策略第一阶段（1-2月）——紧急响应与秩序恢复：①建立独居老人“每日问候”机制，招募邻里志愿者结对关注；安装紧急呼叫设备；②召开居民议事会，协商临时物业管理方案（自管或新聘物业）；③组织居民和志愿者开展环境卫生整治、临时停车管理3分第二阶段（3-6月）——组织培育与制度建设：①培育楼栋自管小组、老年互助会、停车管理自治小组等社区社会组织；②链接资源改造社区闲置空间为居民活动室；③建立社区协商议事制度（月度议事会）2分第三阶段（6个月以上）——社区自治可持续发展：①完善社区社会组织联合会；②建立社区基金，保障社区治理资金来源；③开展社区文化节、邻里节等活动，增强社区凝聚力1分评估方法①独居老人意外发生率；②社区环境满意度；③社区社会组织数量和活跃度；④居民参与率；⑤邻里关系改善程度调查1分🎯考查要点：五社联动+社区照顾+社区组织培育+问题优先级判断⚠️常见失分点：问题分析不分优先级，将“停车难”和“独居老人安全”同等对待五社联动方案缺少具体行动，只有框架没有内容仅提出“政府解决”，没有体现社区自治和居民参与的思路第三题：案例分析题（20分）案例背景：李女士，38岁，与丈夫结婚12年，育有一子（10岁）。丈夫近三年来因工作压力大，经常酗酒，酒后对李女士进行辱骂和殴打。李女士曾两次向社区居委会求助，居委会进行了调解，但调解后丈夫的行为变本加厉。最近一次酗酒后，丈夫用酒瓶砸伤李女士头部，李女士被邻居送往医院，缝了8针。医生建议李女士报警，但李女士犹豫不决——她担心报警后丈夫会被拘留、影响孩子未来，也担心自己没有工作和收入、离开丈夫后无法生活。医院社工在巡房时了解到这一情况。问题：从性别视角和安全评估角度，分析李女士面临的困境及其深层原因。（8分）作为医务社会工作者，设计以安全为中心的跨部门综合援助方案。（12分）【参考答案与评分要点】（1）性别视角与安全评估分析（8分）评分要点：需运用性别视角分析深层原因，并进行安全风险评估。评分项参考答案要点分值安全风险评估①暴力频率上升（近三年多次→最近一次严重伤害）；②暴力严重程度升级（从辱骂到用酒瓶砸伤→缝8针），属于高危信号；③施暴者有酗酒因素，增加暴力不可预测性；④李女士犹豫报警，可能错过最佳保护时机；⑤综合评估：高风险，需要立即采取保护措施3分性别视角分析①经济依赖：李女士无工作无收入，经济上完全依赖丈夫，这是女性难以离开施暴者的核心结构性原因——不是“软弱”而是“没有选择”；②母职绑架：“担心影响孩子未来”成为忍耐暴力的理由，女性被置于“为了孩子牺牲自己”的社会期待中；③制度困境：两次调解无效且变本加厉，说明传统调解方式不适用于家庭暴力案件——家暴不是“家庭矛盾”而是“暴力犯罪”；④性别不平等：李女士的困境根源于性别权力不平等结构，需要在赋权框架下介入4分综合分析李女士的困境不是个人选择问题，而是经济依赖+母职压力+制度保护不足+性别不平等的结构性困境1分（2）以安全为中心的跨部门综合援助方案（12分）评分要点：需体现多部门协作，以安全为第一优先。评分项参考答案要点分值核心原则安全第一原则——生命安全高于一切；赋权原则——尊重李女士的自主选择，不代替做决定；跨部门协作原则——公安、妇联、民政、医院、社工等多方联动2分紧急保护（即时介入）①安全评估与安全计划：与李女士共同评估当前安全风险，制定个性化安全计划（紧急联系人、庇护所信息、重要证件保管、逃生路线）；②伤情固定与证据保存：协助完成伤情鉴定，拍照留存伤情证据，保留报警记录和医院病历；③保护令协助：如李女士决定采取法律手段，协助向法院申请人身安全保护令；④庇护安置：如李女士决定暂时离开，立即链接妇联或民政的庇护所资源3分中期支持（1-3个月）①心理支持：个案辅导处理受暴创伤，链接受暴妇女支持小组；②法律援助：链接法律援助资源，提供离婚咨询和诉讼支持，协助收集家暴证据链（报警记录+验伤报告+微信威胁记录+证人证言等）；③经济赋能：协助申请临时救助金，链接职业技能培训资源，帮助制定就业计划，逐步实现经济独立；④儿童保护：评估儿子是否遭受或目睹家暴，如需要链接儿童心理辅导3分长期跟进（3个月以上）①婚姻关系抉择支持：在安全前提下，尊重李女士对婚姻关系的最终决定，提供充分信息帮助其做知情选择；②独立生活能力建设：持续跟进就业进展，帮助建立独立的社交圈和社会支持网络；③母子关系修复：家暴对母子关系的影响需要长期关注和修复2分跨部门协作机制公安（出警制止、告诫书）+法院（保护令、离婚诉讼）+妇联（维权支持、庇护）+民政（临时救助、庇护安置）+卫健（医疗救治、伤情鉴定）+社工（个案管理、跨部门协调、持续跟进）2分🎯考查要点：性别视角+安全评估+人身安全保护令+跨部门协作+医务社会工作⚠️常见失分点：将家暴视为“夫妻矛盾”进行调解——这是原则性错误劝说李女士“为了孩子忍耐”——违背社会工作的赋权和安全第一原则仅关注个体心理层面，忽视经济赋能和制度层面的介入未提及人身安全保护令这一关键法律工具第四题：案例分析题（20分）案例背景：某社区是典型的老旧小区，65岁以上老年人占比达35%，其中独居老人和空巢老人超过60%。社区居委会希望改善老年人的生活质量，但面临以下情况：多数老年人希望“在自己家里养老”，不愿去养老机构社区内缺乏日间照料中心等养老服务设施部分失能半失能老人由配偶或子女照护，照护者普遍反映“身心俱疲、缺乏护理知识”很多低龄健康老人表示“想找点事做、发挥余热”，但缺乏参与渠道社区周边有一家社区卫生服务中心和一家超市，但缺乏与养老服务的对接问题：运用社区照顾理论，分析该社区养老服务体系的不足，并提出改进方向。（8分）设计以社区为本的居家养老综合服务方案。（12分）【参考答案与评分要点】（1）社区照顾理论视角下的不足与改进方向（8分）评分要点：需运用社区照顾三层次框架进行分析。评分项参考答案要点分值“在社区照顾”层面的不足老年人希望在“自己家里养老”但缺乏居家支持服务；社区缺乏日间照料中心等设施，无法实现“在社区而非机构”的照顾。改进方向：建设社区日间照料中心，提供居家上门服务（助餐、助浴、康复训练等）3分“由社区照顾”层面的不足照护者“身心俱疲、缺乏护理知识”——家庭照护能力不足且缺乏培训；低龄老人“想发挥余热”但缺乏组织——邻里互助网络未激活。改进方向：开展照护者技能培训，组织低龄老人志愿服务队，建立邻里互助机制3分“对社区照顾”层面的不足对照护者的支持服务几乎空白——没有喘息服务、照护者心理支持缺失；社区卫生服务中心和超市资源未被有效整合到养老服务体系。改进方向：建立照护者支持体系（喘息服务+互助小组+心理支持），整合社区内医疗和商业资源2分（2）社区居家养老综合服务方案（12分）评分要点：需从居家支持、社区日间服务、照护者支持、互助网络四个维度展开。评分项参考答案要点分值理论依据社区照顾理论（三层次）+积极老龄化理论+增能理论+社会支持理论2分服务目标①短期：建立独居/失能老人探访和应急响应机制；②中期：构建“居家支持+社区日间服务+照护者支持”三位一体服务体系；③长期：建立社区互助养老长效机制，实现“老有所养、老有所为、老有所乐”2分核心介入策略一、居家支持服务：①链接专业护理员提供上门照护（助浴、康复训练等）；②建立社区老年食堂，为行动不便老人提供送餐服务；③为独居老人安装紧急呼叫设备，链接邻里志愿者进行每日确认；④链接资源进行居家适老化改造（扶手、防滑垫等）；⑤与社区卫生服务中心合作，提供家庭医生签约和定期上门巡诊3分二、社区日间服务：①争取场地建设或改造为社区日间照料中心，提供日间托管、康复训练、文化娱乐、助餐等综合服务；②对于行动不便的老人，安排志愿者接送或提供上门接送服务2分三、照护者支持体系：①开设失能老人护理技能培训班（翻身、喂食、防压疮、急救等）；②建立照护者互助小组，定期开展分享交流活动；③链接志愿者提供“喘息服务”——定期上门替代照护者，让照护者有时间休息和处理个人事务；④为照护者提供心理支持和情绪疏导2分四、互助养老与积极老龄化：①组建“银龄互助”志愿服务队——组织低龄健康老人结对帮扶高龄独居老人；②建立“时间银行”机制——低龄老人服务高龄老人，存储服务时间，未来可兑换他人服务；③开设老年兴趣小组和社区老年课堂；④组织代际共融活动，增进老年人与社区其他群体的交流1分资源整合与社区卫生服务中心（医疗服务）、社区超市（物资配送）、社区志愿者（日常探访）、政府购买服务（资金保障）进行有效对接0.5分评估方法①服务覆盖率（接受服务的老年人比例）；②照护者负担量表前后测；③老年人生活质量评估；④紧急呼叫响应率；⑤社区日间照料中心使用率0.5分🎯考查要点：社区照顾理论三层次+居家养老服务体系+照护者支持+时间银行⚠️常见失分点：社区照顾三层次概念混淆——未区分“在/由/对”社区照顾只关注老年人服务，忽略照护者支持——照护者耗竭是社区照顾的薄弱环节方案缺乏对低龄老人资源的利用——忽视“积极老龄化”视角未体现资源整合——社区内已有资源（卫生中心、超市）未纳入方案第五题：方案设计题（20分）案例背景：某市新业态从业者数量快速增长，主要包括外卖骑手、快递员、网约车司机等。根据调研，该群体面临以下主要问题：（1）劳动关系模糊：多数骑手和司机以“众包”或“个体工商户”名义与平台合作，没有正式劳动合同，劳动权益保障不足；（2）社会保障缺失：多数人没有参加职工社会保险，工伤和医疗风险较大，发生交通事故后往往自行承担高额费用；（3）工作压力大、心理健康堪忧：长时间高强度工作，受算法考核驱动，职业倦怠和焦虑情绪普遍；（4）社会认同度低：常遭受小区保安、顾客的歧视和刁难，社会地位边缘化；（5）组织化程度低：该群体高度原子化，缺乏利益表达和集体协商的渠道；（6）家庭关系紧张：因工作时间不规律，与家人相处时间少，亲子关系疏远。该市总工会购买了社会工作服务项目，委托你所在的社工机构为新就业群体提供综合服务。要求：请以“权益维护+社会融入+能力建设”为三维框架，设计一份新就业群体社会工作综合服务方案。方案需包括：问题与需求分析、理论依据、服务目标、介入策略、评估方法。【参考答案与评分要点】评分要点：需完整涵盖方案设计的各个要素，策略需具体、可操作、有创新性。新就业群体社会工作综合服务方案一、项目名称“暖新同行”——新就业群体社会工作综合服务项目二、问题与需求分析（4分）评分项参考答案要点分值问题识别从题干中准确提取六大问题：劳动关系模糊、社会保障缺失、心理健康问题、社会认同度低、组织化程度低、家庭关系紧张2分需求分析将问题转化为专业需求——①权益保障需求：劳动合同签订、工伤保障、法律咨询；②安全健康需求：职业安全培训、心理疏导、健康体检；③社会融入需求：社区接纳、公众认同、社会参与；④能力发展需求：职业技能提升、职业转型通道；⑤组织化需求：建立互助组织和利益表达渠道；⑥家庭支持需求：亲子关系改善、家庭生活平衡2分三、理论依据（3分）参考答案要点分值①生态系统理论：从个人—平台—政策三层系统分析新就业群体的困境，进行多层面介入1分②增能理论：帮助新就业群体发掘自身力量，提升组织化程度和集体行动能力，从“被动接受服务”走向“主动维护权益”1分③社会支持理论：重建和强化新就业群体的正式支持（政策/工会/社工机构）和非正式支持（同伴互助/社区关系）网络1分四、服务目标（3分）目标层次具体目标分值总目标提升新就业群体的权益保障水平、社会融入程度和自身发展能力，构建新就业群体友好型社会1分具体目标①权益维护：为至少200名新就业群体提供劳动权益咨询和法律援助；②社会保障：推动至少50%的服务对象参加适合的社会保险；③心理健康：开展心理健康服务覆盖500人次，建立常态化心理支持渠道；④社会融入：在5个社区建立“暖新驿站”，开展社区融合活动；⑤组织建设：培育2-3个新就业群体互助组织；⑥家庭支持：开展亲子活动和家庭关系辅导1分可测量指标服务覆盖率、法律咨询满意度、社保参保率提升、心理量表前后测变化、互助组织活跃度、服务对象满意度≥85%1分五、介入策略（8分）三维框架下的具体行动：维度评分要点参考答案要点分值维度一：权益维护需包含法律赋能、政策倡导、职业安全保障①编制《新就业群体劳动权益手册》，用通俗语言介绍劳动关系认定、工伤处理等知识；②设立线上+线下法律咨询窗口，链接法律援助资源；③开展交通安全和职业防护培训；④收集群体诉求形成政策建议报告，推动地方新就业形态劳动者权益保障政策完善；⑤协助推动平台企业完善意外伤害保险机制3分维度二：社会融入需包含空间建设、社区融合、公众倡导①在骑手和司机聚集区域设立“暖新驿站”，提供充电、饮水、休息、应急药品、微波炉加热等基础服务；②在社区开展“骑手开放日”“小哥故事分享会”等融合活动，促进新就业群体与社区居民的相互理解；③开展公众教育倡导，通过媒体传播新就业群体的正面形象，消减社会歧视；④推动小区设置“外卖/快递临时停车区”和楼栋指引标识，改善工作环境；⑤为新就业群体子女提供课后托管和学业辅导服务3分维度三：能力建设需包含互助组织培育、职业发展支持①协助组建“骑手互助社”“司机之家”等互助组织，增强群体凝聚力和集体协商能力；②链接职业技能培训资源（电工、叉车、护理员等），提供职业转型和升级通道；③培育骨干领袖，提升其组织协调和利益表达能力；④开展心理减压小组和个案辅导，建立同伴心理支持网络；⑤链接线上学习资源，支持学历提升和终身学习2分服务创新点（加分项）：服务时间弹性化：利用新就业群体碎片化时间，采用“微课堂+短视频+线上社群”方式服务地点流动化：在配送站点、充电站、暖新驿站设置流动服务点“骑手社工”模式：培养新就业群体中的积极分子成为“同伴辅导员”六、评估方法（2分）评估类型具体方法分值过程评估月度服务数据统计（服务人次、活动场次、咨询数量）；服务对象参与率跟踪；互助组织活跃度监测1分结果评估基线-终线对比（权益知识知晓率、社保参保率、心理健康量表得分、社会融入感量表）；服务对象满意度调查；典型案例和故事收集1分七、项目进度安排阶段时间主要任务调研与关系建立第1-2月需求调研、暖新驿站选址建设、与平台站点建立联系服务展开期第3-8月全面开展三维服务，培育互助组织巩固提升期第9-12月互助组织独立运作、政策倡导成果输出、服务模式总结推广八、预计困难与应对预计困难应对策略新就业群体时间碎片化，参与服务时间有限采用灵活服务时间（晚间、周末），线上+线下结合群体流动性大，服务连续性难以保证建立线上社群保持联系，设计模块化服务平台企业配合度