怎么和学生谈话能走进他们的内心+2026年高中师生交流的策略(班主任培训)

关键对话

师生交流的策略理论篇什么是关键对话

在教师生涯中，我们一定会遇到和学生、家长、同事或领导的谈话，这些谈话如果“谈崩”，就会造成不良后果。例如，和情绪失控的学生谈话，和责任感低的学生对话、和意见相左的学生或家长谈话、调节学生矛盾等。这些对话就是“关键对话”。每次成功的关键对话，离不开老师的精湛业务素养，更离不开老师的精心准备。师生间的关键对话是学生的成长契机

什么是成功的关键对话？

（1）老师实现了谈话目的；

（2）学生满足了成长需求；

（3）师生双赢，谈话方式具有可复制性。教育者必须知道的两句话

每个孩子究其一生都在追求两样东西——归属感和价值感。——阿尔弗雷德·阿德勒

每个行为适当的孩子背后一定是某种需求得不到满足，这种需求很可能以乱码方式呈现。——鲁道夫·德雷克斯归属感

感受到被关心、被尊重、被理解和宽容，有充足的安全感。价值感

也叫自我效能感，有自我掌控感，感觉自己能独立解决问题，能把问题解决好。从心开始注意观察保证安全陈述观点找到方法关键对话的五个步骤STEP1从心开始积极应对科学解读调整情绪尊重学生

调整自己的情绪和心态

问自己几个问题：“这次谈话对学生有什么重要意义？对我呢”“我为什么要找他谈话？”“好情绪和坏情绪哪个更有利于问题的解决？”“如果对方情绪很糟糕怎么办”“如果对方的言语或行为激怒我怎么办”……前控制谈话氛围谈话内容第一核心双方在平等且相互尊重氛围中开展对话。第二核心围绕关键问题，设置多个提问，逐渐逼近目标。关键对话的“双核”什么是尊重

闻道有先后，认知有差异，师生双方有不同的知识结构和价值观，老师没有居高临下，高高在上的心态。

所谓尊重就是老师没有任何偏见地看待学生，老师真心想帮助学生排忧解难。老师认为学生是可发展的，认为只要给予学生科学有效的指导一定能帮助学生成长。

尊重源自老师如何解读学生和所面对的困难。A：某学生又违纪了B1：他就是个乐色；C1:责骂、抱怨、惩罚。B2：他又给我添麻烦了；C2:心情糟糕。B3：他无可救药；C3:不管、不问、疏远。B4：这是考验和提升自我的机会；C4:研究他的成长背景、思考解决策略，耐心疏导，帮助其改变自我。解读角度决定谈话情绪和处事方式知识、经验、工作态度决定了解读的角度

优秀老师如何解读学生的“麻烦事”控制情绪是高效谈话的开端不带着负面情绪谈话！不和负面情绪的人争论，否则又多一个负面情绪者！维多·柯里昂（马龙·白兰度）：（1）永远不要被你的对手激怒，当你被激怒的时候，就是你最愚蠢的时候；（2）不要憎恨你的对手，那会影响你的判断力；（3）永远都不要恨你的敌人，因为他是最早发现你的缺点的人。如何控制随时可能爆发的情绪立刻离开现场：“我很生气，我不想因为愤怒而影响自己的判断，我想先冷静一下”腹式呼吸法：深呼吸，让副交感神经控制自己的行为（交感神经负责冲动、负面情绪，副交感神经负责冷静、理智、正面情绪）。后控制5月17日18:00，教室犹如夏天黄昏麻雀闹窝，嘈杂不堪。当我出现在教室门口，不知是谁喊了一声“嘘！”，瞬间死寂。我把头伸进教室，摇了摇头，说了一声：“我很生气，我很不高兴，但我不想骂人！”，然后离开教室。

19:20，我回到教室。我说：“班级里有2件事让我记忆犹新。第一件事是上上周周日返校，我值完班，急吼吼走进教室，当时认为教室里肯定乱糟糟了，结果大家都入室即静，我当时好感动；第二件事是3天前中午，我提前来到教室，虽然教室里人不全，但是大家好安静，好专注，我当时好开心——6班的孩子越来越懂事了。今天我很生气，差点就要爆发，大家的表现让我感到羞愧和失望。我多么希望这种感动能够常在，而不仅仅是回忆。”5月14日下午第一节课，我正在不点名批评没交作业订正的学生。JYM突然把桌子一拍：“陆金，你就是道貌岸然，人面兽心的伪君子。我爸妈已经离婚好几年了，我爸是我法定监护人，我和我爸在一起！你为什么要一直去纠缠我妈？你这个伪君子！”

当时我脑子就像被雷劈了个通透——什么鬼？搞得我好像干了不道德的事情！其他学生会怎么看我？不行！得辩解？跟这种人辩解有用吗？什么时候才能辩论结束？我迅速深呼吸，不再听他嘶吼，快速调整心情。“不好意思，现在在上课。如果我有什么地方做得不对的地方，我向你致歉，我做了21年班主任，自问并无失德之处，如有问题，我们课后交流。课堂上争吵，对其他同学不公平。”

下课了，JYM走到我旁边：“我可以接受你的道歉，但请你不要惹我，干涉我的行为，有事你找我爸，不要找我妈。”

晚自习课间，我的铁粉C同学看望我，给我送冰红茶：“老大，不要和傻子一般见识，我们清楚你的为人。当时我和J就想上去揍他。你消消气哈！”

我说：“你觉得我我会在课堂上跟他争论吗？我有一句名言……”C抢着说道：“不要跟情绪失控者争论，否则马上就会多一个情绪失控者。老大我真的很佩服你，给你点赞！”

后来，C和几个死党私下四处盛赞我惊人的情绪控制能力，为我“出头”。

后来，我抑制内心的厌恶，找JYM谈话，消除了心魔……STEP2注意观察

当我们给学生贴上“老迟到”“不要好”“笨蛋”“话婆婆”“没出息”……这些标签之时，我们的内心已充满偏见。在偏见中展开的谈话，学生感受不到老师发自心底的关心和真诚，而且这些负面评价会激发学生内心防御机制，大大降低谈话质量。

有过心理创伤的学生，心理防御机制都很强，但他们往往是我们关键对话的主力军。

班主任不带任何情绪地观察学生，通过家长、任课老师、同学、学生本人以及自己了解学生，能对学生的表现进行客观的表述，不要随便给学生贴标签。“本周你迟到了3次。”、“你怎么又迟到了？”、“你几乎天天都迟到！”、“你还能来的更晚吗？”“今天下午第四节课，你和同桌讲话了。”、“整节课就只有你们两个叽叽咕咕地讲个不停。”“你的话怎么那么多？你就是个话痨，不讲话要死啊。”

不带评论的观察是人类智力的最高形式。——（印）克里希那穆提善于观察STEP3保证安全

中学生虽然身体快速发育，但大脑发育相对滞后，他们缺乏应对青春期烦恼的知识和方法，他们心性尚未成熟，缺乏安全感（归属感，渴望得到信任、宽容、理解和帮助）。他们逆反、吼叫、强词夺理，做出种种匪夷所思的行为，根本原因是缺乏安全感。我相信你！我会一如既往地关心你，帮助你！谁都会犯错，我也会，犯错是使人进步的契机。我始终觉得你潜力无限，我能帮到你！你能认识到自己问题所在，我对你更有信心了！信任关注关怀宽容帮助不小心触发学生心理防御机制怎么办？

如果学生突然情绪失控，可采取一下几种方法：(1)说出对方的感受，帮对方泄压；(2)致歉——“对不起，我的话可能冒犯了你，我向你致歉”；(3)喝水、吃东西；不小心触发学生心理防御机制怎么办？

对比说明能让学生快速理解老师意图，调整情绪。(4)对比说明——“我想要……，我不是要……”

我想要帮助你走出现在的困境，我不是要责备你。

我想要帮你诊断学习中的问题，我不是对你不满。

我希望能够改善你们之间的关系，我不是拉偏架。

我想要让你变得更强大，我不是想批评你。STEP4陈述观点

师生之间知识结构不同，立场不同。学生对老师所讲的话内容感知能力很差，但情绪感知能力很强。

禁用“谁都知道”“明显”等字眼。

使用“我谈谈我的观点，我说的未必对，不对的地方请指出，我认为……”。

此外，老师需要有丰富的学科、心理学等知识。STEP5找到方法

老师尽量不要直接给学生建议和方法，这会使得学生没有责任意识。

老师要设计一系列问题让学生自己领悟到解决问题的方法，并写下来，学生会更有创造性和能动性。

对于某些涉及到学法、心理学方面的专业方法，老师可以说出来，再让学生领悟并复述的方法。以我为主=低效沟通病人：我有近视。医生：没关系，你拿我的眼镜试试，我佩戴了十几年了，一直都很清楚，很舒服。病人：可是我戴后怎么觉得很模糊呀？医生：怎么可能？难道你眼睛其它毛病？病人：我就近视，别的都没问题。医生：你干嘛这种语气，我好心给你提意见。PS：如何表扬学生——二级反馈我很满意你最近的表现，特别是你在早读课富有激情的读书状态；你最近成绩很出色，这和你这阶段一直整理错题，向老师和同学问问题密不可分；我很高兴，因为通过上次谈话，你在晚自习课始终保持很高的专注度；我对你很满意，因为你作文字迹已经有了明显进步！实践篇案例1时间：2021年2月24日晚20:20地点：高二9班门口人员：班主任、H目的：解决H学习迷恋游戏、态度不端正问题老师：周一、周二我批改了你的两份作业，我发现你作业错误率很高，每次都要错一半以上，上周周练你考了94分，全班第55名，这两天我观察你的上课状态，我发现你在语文、数学、物理课上长时间低着头，手里没拿着笔，在生物课你的注意力很集中，认真记笔记。我很关心你，也很担心你（让学生安全感不下降），我觉得如果你一直保持这样的状态，很可能会因此而掉队。你对你的现状满意吗？H(低头低声)：不满意。老师：是啊，看到你的开学以来状态一直不好，我心里特别着急，我对你一直对你寄予厚望，所以我把你叫出来和你谈谈。你觉得导致你状态变差的主要原因是什么？H(低头低声)：不要好。陆：能不能说得具体些，我们只有找到具体问题才能对症下药呢。H(低头低声)：打游戏。老师：大部分孩子都会在打游戏上犯错误呢。你沉迷游戏，我也有责任，我对你的关心和指导不够，所以我要努力帮助你尽快走出困境。老师：我想你因此和爸爸妈妈闹过矛盾吧？何(低头低声)：妈妈骂我，我关门继续玩。老师：H，将来你也会为人父母，如果你的儿子拿到手机就放不下来，学习成绩一落千丈，上课心不在焉，你会担心孩子吗？你会怎么做？何(低头低声)：我会生气，骂他，没收手机。老师：可怜天下父母心啊，你爸爸妈妈因为爱你才会批评你，才会发脾气，他们的内心得有多着急啊，我一直对你寄予厚望，我的心也很着急啊。老师：H，你了解手机游戏的危害吗？何：上瘾、浪费时间、成绩下降（老师说出来是责备，学生说出来是自我反思对照）。老师：你知道手机对自己的危害，我对你走出阴影更有信心了。其实无论大人还是小孩，过度玩手机都会上瘾，既浪费了宝贵时间，又影响休息，伤害身体，可以说有百害而无一利。你是个有责任心的孩子，作为生物课代表，即使你的状态很差，你也在生物课上以身作则，坚持到底，我感到很欣慰，你能认识到自己的错误，并明白父母的良苦用心，我坚信你能放下手机，找到状态的。老师：H，你觉得以后该怎么做呢？何：把手机给妈妈保管，坚持不玩（怎么做？让学生说出来，责任意识在学生自己）。老师：对！我相信你一定会做到的。而且我觉得你今晚回家后要和爸爸妈妈道个歉，他们很担心你，很焦虑，你要用语言和行动让他们放心。开学到现在你落下了很多功课，在课间和周末你也要花点时间补上去呢，作业中的错题要赶紧改好，不会的可以问问前面的QTH，他很热心的。作为敢作敢当的男子汉，亡羊补牢绝不晚。请你复述一下(有记录)刚才对你提的要求好吗？谢谢！有问题，有困难你跟我说，我帮你！OK！今天就到这，加油！要让学生接受老师的意见，要做到以下几点：(1)老师努力启发学生自己想到解决方案；(2)现场准备纸笔，谈心结束前让学生把要求记下来；(3)不评价，陈述事实，时刻表示关心和信任。预约式谈话更高效案例2时间：2022年9月11日晚19:30地点：高三(9)班门口人员：班主任、S目的：解决S课堂和自习课说笑，干扰老师上课、干扰同学学习老师：你上课老是不定心，一直讲话？老师：你一天到晚喋喋不休，搞得周围乌烟瘴气。老师：你话那么多，你不知道这会影响同桌和周围同学吗？老师：语文老师说你上课神气的不得了，活脱像个小丑。

你觉得被找谈话的学生会接受老师批评，并改正错误吗？

学生的自律性来自于其自尊意识。责骂和负面评价只会降低其自尊，不利于其改正错误。如何找违纪学生谈话老师：这两天我在语文课、英语课和晚自习三次发现你和同桌说笑（陈述事实，不加入评判性语言）。这也许和你过去的班级管理方式或我没能真正关心你有关（给学生台阶下，降低其心理防御意识），当我发现你在课堂的这种现象，我很痛心，也很内疚，我希望能给你提供力所能及的帮助（有边界，表明态度，表达善意），没有哪个学生天生爱违纪，没有哪个学生故意影响他人，这绝不是你的本意（再给台阶）。陆：我看到你和同桌说笑，你们所谈的和课堂有关吗（没说都和课堂无关，否定的话容易激起心理防御）？S：也不是都有关，有时觉得某个地方很搞笑，就发挥了一下（学生可能会避重就轻，老师不要急着“怼”上去，一旦谈话氛围被破坏，谈话宣告失败）。陆：所以说笑并不是你的本意，只是一时兴起，难以自控，对吧（再给一个台阶）？S：对的！有时情不自禁。陆：我相信你，你本性一定是个很要好的学生（老师的扬是为了让学生自抑）。那你觉得这种行为对老师和同学有什么影响吗？S：对老师不尊重吧，人家老师在认真上课，低着头说笑肯定让老师看着不爽。也会影响周围同学听课，会打扰别人，降低课堂效率。陆：讲得真好。那你觉得对你自己有什么影响呢？S：听课走神，会漏掉某个知识点，降低听课效率。陆：你看得很深刻，这使我对帮你变得更好更有信心了。的确，课堂上说笑无论对老师、同学和自己都有坏处，但有时会“情不自禁”越线。你觉得该怎么解决这个问题呢（让学生说出来，解决问题的责任意识就在学生身上，这能增加学生改正错误的主动意识）？S：这个，有点难的，我以前也想控制的，就是一个不小心就脱口而出了。陆：这应该难不倒你的。我突然想起我以前脾气可暴躁了，动不动就骂人，后来你知道我用什么办法解决这个问题的吗（做同行者，不着急，循循善诱）？S：当然知道，你让班长NM给你竖大拇指，意思是“你是优秀班主任，优秀班主任可不能生气”，你说过这件事的。陆：后来我有没有在班级里发过脾气？S：额，好像真的没有。陆：君子性非异也，善假于物也。你是不是可以参照我的做法呢（师生同等地位，学生说话没压力）？S：我可以让同桌和后面的WH提醒我一下，给我一个手势，拿笔戳我一下，我应该能适可而止的。另外，我还可以再桌子上贴个字条，应该也有用。陆：你讲得真好，我坚信你一定能越做越好的。字条的事情你独立完成，同桌和后面WH提醒的事情需要我来协调吗？S：不要，不要，我自己来处理就行了。陆：那好！我相信你一定能做好的（理解和信任能提升学生自尊意识，更有利于学生提升自律性）。来，我们击个掌，老师真心祝愿你越来越优秀！我看好你哦！S：我一定！案例3时间：2021年4月10日晚20:20地点：特级班主任工作室人员：班主任、LY目的：没提交排座位申请，对老师排的座位不满意，打电话给家长说“不想上学了”。陆：我最近在巡视班级和上课时发现你精神状态不是太好，我想你可能遇到困难了，老师很担心你，我可以给你提供帮助吗？（不说家长打电话告知，从关心学生角度切入，能使学生获得安全感，有安全感的学生才愿意开口）L（冷淡）：我不需要，你只喜欢那些好学生和迎合你的学生，我这种人不值得你帮助。（从她的语气和语言发现，她内心极度渴望得到关注和关心，没有主动获取的勇气，失望中）陆：真的很抱歉，我平时真的没有关注到你，我想你致歉。来来来，吃一颗巧克力，我来给你剥（不要解释，对面前的“一根筋”，越解释越黑，一看氛围不对劲，赶紧调节，老师要放下身段，谈话的目的不是为了争对错，而是缓解情绪，缓和关系）。L：谢谢老师。陆：今天，我觉得比较愧疚，我很在乎你的感受，我是想要帮助你，为你做点什么，不是找你例行问话的（对比说明）。陆：我找你，你不必有任何思想负担，我只是通过观察做出的判断，也许我的想法是错的，但我真的看不得我的学生不快乐，看不得我的学生受情绪影响而导致学习效率下降（再次帮学生挑起思想包袱，表示关注和关心）。你遇到了困难或心烦的事，老师心里也很难受，你觉得我能为你做点什么呢（表达老师的情感，让对方放下心理防御意识）？L：我不想和BY坐。不要问为什么，不要责怪对方为什么不写申请单！氛围！！！陆：（此时千万不要问为什么，女生之间有些小秘密是不能问的）可以呀，没问题的。你想和谁做同桌，能否给我几个选项，这样可以方便我做工作。J：我也不知道。老师：没关系，你可以选择单座，也可以选择同桌，不过呢，同桌最好给我多个选项，你回去想想，想好了以后在我台上留下个纸条，或者……你也可以夹在作业本里面（LY胆小，不敢进办公室，后来夹在作业本中交上来）。J：好的。陆：老师一直都会关注和关心你的，有困难尽管提哈。

少数内向的孩子缺乏安全感，内心特别敏感，老师要创造一切条件让她具有安全感，让她在感受到关注、关心的氛围中说出自己的想法。也许她并不善于表达，甚至说话不好听，但强者绝不在乎对话的公平性，谈话最重要的解决问题。我需要归属感我心里始终有你案例4时间：2020年12月22日晚22:45地点：宿舍门口公用电话人员：陆金、YX目的：YX抽泣，情绪失控，打电话“摇家长”如何与情绪失控者说话——说出对方的感受

人有感受，但是憋在心里不说，如果他不懂得管理自己情绪，及时释放自己的负面情绪，就会压抑出毛病，会暴怒，做出极端的事情。老师在和学生沟通时，要能感同身受，从学生角度帮助学生表达，做学生情绪的泄压阀。陆：我觉得你现在很生气。YX：没错，我很生气，我气死了！陆：你对某些人不满。YX：是的，我让他们给我倒洗脚水，他们居然不肯，而且还叫我外号。陆：你不喜欢别人叫你外号。YX：是的，他们喊我“一坨翔”。陆：你认为他们在侮辱你。YX：是的，他们侮辱我，我就叫他们“一坨烂狗屎”，结果他们就想来揍我，这时舍管阿姨来了，把我拉开了。陆：你害怕他们会打你。YX：赵**和杜*很凶悍，打人可凶了。所以我就打电话给我爸妈，让他们接我回去。陆：你认为爸爸妈妈可以帮你搞定这件事。YX：是的，初中也有过这样的事情，他们就去学校闹。陆：我想，过去你的老师和同学可能不大愿意搭理你，甚至会故意孤立你。YX：老师你怎么知道哒？……案例6时间：2023年1月29日(正月初八)中午12:42地点：树人楼四楼工作室门口人员：陆金、ZZC目的：ZZC情绪失控，用头撞墙我：我觉得你心理很难过。周：我悔恨啊，我真不是个东西。我：你对过去的所作所为感到遗憾和难过。周：明明打算寒假好好学习，却一直——一直玩手机。我：你认为寒假玩手机是不对的。