关于异常作业四步骤的考题及答案

关于异常作业四步骤的考题及答案

一、选择题（每题5分，共25分）1.异常作业四步骤中第一步是（）A.分析异常原因B.识别异常C.采取措施D.记录异常2.以下不属于识别异常的方法是（）A.对比标准B.观察数据变化C.凭经验判断D.查看历史记录3.分析异常原因时需要用到的工具不包括（）A.鱼骨图B.5W2HC.甘特图D.因果矩阵4.采取措施后要对效果进行（）A.评估B.记录C.再次分析D.无需处理5.异常作业四步骤的正确顺序是（）A.识别异常、分析原因、采取措施、记录异常B.识别异常、采取措施、分析原因、记录异常C.分析原因、识别异常、采取措施、记录异常D.分析原因、采取措施、识别异常、记录异常二、填空题（每题5分，共25分）1.识别异常是要找出与（）不符的情况。2.分析异常原因要从（）、（）、（）等方面入手。3.采取措施要遵循（）、（）、（）的原则。4.记录异常包括（）、（）、（）等信息。5.异常作业四步骤是一个（）的过程。三、简答题（每题25分，共50分）1.请详细阐述异常作业四步骤的具体内容。2.举例说明在实际工作中如何运用异常作业四步骤解决问题。答案与解析：一、选择题1.答案：B解析：异常作业四步骤第一步是识别异常，先发现异常才能后续处理。2.答案：C解析：凭经验判断缺乏科学性和准确性，不是识别异常的有效方法，其他选项都是常用的识别异常方法。3.答案：C解析：甘特图主要用于项目进度管理，不是分析异常原因的工具，鱼骨图、5W2H、因果矩阵都可用于分析异常原因。4.答案：A解析：采取措施后要评估效果，看是否解决了异常问题，若效果不佳还需调整措施等。5.答案：A解析：异常作业四步骤正确顺序是识别异常、分析原因、采取措施、记录异常。二、填空题1.答案：标准解析：识别异常就是找出与既定标准不相符的情况。2.答案：人、机、料、法、环（任意三个方面即可）解析：分析异常原因通常从人员、机器设备、原材料、方法、环境等方面考虑。3.答案：有效、可行、经济解析：采取措施要遵循有效解决异常、措施可行能实施、经济成本合理的原则。4.答案：异常现象、发生时间、影响范围解析：记录异常需包含异常具体情况、发生时间以及对哪些方面产生了影响等信息。5.答案：闭环解析：异常作业四步骤从识别到记录，是一个循环且封闭的过程，不断解决异常问题。三、简答题1.答案：异常作业四步骤具体内容如下：第一步识别异常，要通过对比标准、观察数据变化、查看历史记录等方法找出与正常情况不符的现象。第二步分析异常原因，运用鱼骨图、5W2H、因果矩阵等工具从人、机、料、法、环等方面深入探究导致异常的因素。第三步采取措施，遵循有效、可行、经济的原则制定并实施解决异常的办法。第四步记录异常，包括异常现象、发生时间、影响范围等信息，以便后续总结经验和追溯。解析：这四个步骤是一个完整的解决异常作业的流程，识别是基础，分析是关键，采取措施是核心，记录是总结，相互关联，缺一不可。2.答案：例如在生产车间，发现产品次品率突然升高（识别异常）。然后分析原因，从人员方面看是否新员工操作不熟练，机器设备方面是否有故障，原材料方面是否质量不稳定等（分析原因）。针对人员问题加强培训，对设备进行检修，更换有问题的原材料（采取措施）。最后记录下次品率升高的具体时间、涉及的产品批次、影响的生产环节等信息（记录异常）。通过这样运用异常作业