母婴店服务调查问卷

母婴店服务调查问卷一、调查背景与目的母婴店作为满足母婴群体日常消费需求的重要场所，其服务质量直接关系到消费者的购物体验和满意度。为了深入了解消费者对母婴店服务的需求和期望，以便母婴店能够针对性地优化服务，提高市场竞争力，我们特别开展本次服务调查问卷。通过收集消费者的意见和建议，为母婴店的服务改进提供科学依据。二、消费者基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.2025岁B.2630岁C.3135岁D.3640岁E.40岁以上3.您所在的城市属于？A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市4.您的职业是？A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.全职妈妈/爸爸F.其他（请注明）5.您的家庭月收入大概是？A.5000元以下B.500010000元C.1000115000元D.1500120000元E.20000元以上6.您家宝宝的年龄是？A.未出生B.06个月C.712个月D.12岁E.23岁F.3岁以上三、母婴店选择因素1.您平时主要通过哪些渠道了解母婴店信息？（可多选）A.朋友推荐B.社交媒体平台（如微信、微博、抖音）C.线下广告（如海报、宣传单页）D.母婴类APPE.搜索引擎F.其他（请注明）2.在选择母婴店时，您最看重的因素是？（请按重要程度排序，最多选三项）A.商品质量B.商品价格C.店铺距离（地理位置）D.服务态度E.品牌知名度F.商品种类丰富度G.促销活动频率H.店内环境3.您通常多久去一次母婴店购物？A.每周12次B.每两周12次C.每月12次D.每月23次E.偶尔去一次（几个月去一次）4.您在母婴店的单次消费金额大概是？A.100元以下B.101300元C.301500元D.5011000元E.1000元以上四、母婴店商品服务1.您在母婴店主要购买哪些商品？（可多选）商品类别具体说明婴儿食品奶粉、辅食、零食等婴儿用品纸尿裤、奶瓶、奶嘴、湿巾、浴盆等婴儿服装上衣、裤子、套装、帽子等婴儿玩具益智玩具、毛绒玩具、电动玩具等妈妈用品孕妇装、产后恢复用品、哺乳文胸等其他（请注明）2.您对母婴店商品质量的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.您在母婴店购买商品时，是否遇到过商品缺货的情况？A.经常遇到B.偶尔遇到C.很少遇到D.从未遇到4.如果遇到商品缺货，您希望母婴店采取以下哪种处理方式？（可多选）A.及时补货并通知我B.提供类似替代商品C.给予一定的补偿或优惠D.不做处理，等有货再来5.您对母婴店商品的价格合理性评价是？A.价格很合理，性价比高B.价格有点高，但质量好可以接受C.价格偏高，不太能接受D.价格非常高，不会再购买6.您希望母婴店增加哪些类型的商品？（可多选）A.进口高端商品B.性价比高的平价商品C.特色手工制品D.环保、有机商品E.季节性商品（如夏季凉席、冬季睡袋）F.其他（请注明）五、母婴店人员服务1.您对母婴店店员的专业知识水平评价如何？A.非常专业，能解答各种问题B.比较专业，能解答常见问题C.一般，只能提供基本信息D.不太专业，解答不准确E.完全不专业，无法提供有效帮助2.当您向店员咨询商品信息时，他们的服务态度是？A.热情主动，详细解答B.态度较好，有问必答C.态度一般，简单回应D.态度冷淡，不太愿意解答E.不耐烦，拒绝解答3.店员是否会主动向您推荐适合宝宝年龄和需求的商品？A.经常主动推荐，且推荐合理B.偶尔主动推荐，推荐有一定参考价值C.很少主动推荐D.从不主动推荐4.您是否接受店员的商品推荐？A.总是接受，觉得很有用B.大部分接受，有一定参考性C.部分接受，会根据自己判断选择D.很少接受，不太信任店员推荐E.从不接受，反感店员推荐5.您希望店员在哪些方面提升服务能力？（可多选）A.增加专业知识培训B.提高服务热情和主动性C.学会更好的沟通技巧D.提升问题解决能力E.其他（请注明）六、母婴店促销活动服务1.您是否关注母婴店的促销活动？A.非常关注，会专门为了活动去购物B.比较关注，有活动时会优先考虑C.偶尔关注，看到有合适的活动才会参与D.不太关注，不太在意活动E.从不关注2.您比较喜欢母婴店的哪些促销活动形式？（可多选）A.打折优惠B.满减活动C.买一送一D.积分兑换E.赠品活动F.抽奖活动G.其他（请注明）3.您觉得母婴店促销活动的力度如何？A.力度很大，很划算B.力度适中，能接受C.力度较小，吸引力不大D.几乎没有力度，不参与4.您希望母婴店增加哪些类型的促销活动？（可多选）A.会员专属活动B.节日主题促销C.新品上市促销D.老客户回馈活动E.组合套餐优惠F.其他（请注明）七、母婴店环境与设施服务1.您对母婴店的整体环境（包括卫生状况、装修风格等）满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.母婴店内的购物区域布局是否合理？A.布局很合理，方便找到商品B.布局比较合理，基本能快速找到商品C.布局一般，找商品有点费劲D.布局不合理，很难找到商品3.母婴店是否有专门的休息区域供家长和宝宝休息？A.有，且环境舒适B.有，但环境一般C.没有4.如果有休息区域，您对休息区域的设施和服务满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意5.您希望母婴店在环境和设施方面做出哪些改进？（可多选）A.增加休息区域和座位数量B.改善店内卫生状况C.优化商品陈列布局D.增加宝宝游乐区E.提供更舒适的试衣环境F.其他（请注明）八、母婴店售后与增值服务1.您在母婴店购买商品后，是否有过退换货的经历？A.有过，且退换货过程很顺利B.有过，但退换货过程有点麻烦C.有过，但被拒绝退换货D.从未有过2.您对母婴店的退换货政策满意度如何？A.非常满意，政策宽松合理B.满意，基本能满足需求C.一般，政策有些限制D.不满意，政策太苛刻E.非常不满意，几乎无法退换货3.母婴店是否提供一些增值服务，如免费的育儿咨询、宝宝游泳等？A.提供多种增值服务B.提供部分增值服务C.只提供一种增值服务D.不提供增值服务4.如果有增值服务，您对这些增值服务的满意度如何？A.非常满意，服务质量高B.满意，服务有一定价值C.一般，服务效果一般D.不满意，服务质量差E.非常不满意，完全没有达到预期5.您希望母婴店增加哪些增值服务？（可多选）A.专业的育儿讲座B.宝宝摄影服务C.免费的商品试用D.上门送货服务E.宝宝健康检测服务F.其他（请注明）九、综合评价与建议1.您对这家母婴店的整体满意度如何？A.非常满意，会经常光顾并推荐给他人B.满意，会继续光顾C.一般，可能还会再来D.不满意，不太会再来E.非常不满意，不会再来且会劝他人别来2.您认为这家母婴店在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）A.商品服务B.人员服务C.促销活动服务D.环境与设施服务E.售后与增值服务F.其他（请注明）3.请您对这家母婴店提出一些具体的改进建议或意见。（此处请您详细写下您认为母婴店可