现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务规范

现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务规范

（征求意见稿）

1范围

本文件规定了现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务主体基本条件、服务要求、质量要求、

风险防范、客户沟通、档案管理。

本文件适用现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务规范管理工作。

2规范性引用文件

GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》

3术语与定义

3.1

互联网internet

又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单

一巨大国际网络。

3.2

互联网软件internetsoftware

互联网软件是针对互联网的特性，在系统架构设计的程序应用。互联网软件的显著特征在于其软件的互联网特

性，软件系统是部署与互联网上的公众平台，在系统架构设计上着重考虑其可扩展性、稳定性和安全性，以满足互

联网平台因访问用户的增多和面临用户不固定的开放性而产生的功能需求。

3.3

软件原型softwareprototype

是软件的最初版本，以最少的费用、最短的时间开发出的、以反映最后软件的主要特征的系统。

3.4

软件原型图softwareprototypepicture

是一种动态模拟软件最终形态的图。原型图主要用于目标客户确认软件的最终呈现效果。

3.5

源代码sourcecode

也称源程序。是指未编译的按照一定的程序设计语言规范书写的文本文件，是一系列人类可读的计算机语言指

令。在现代程序语言中，源代码可以是以书籍或者磁带的形式出现，但最为常用的格式是文本文件，这种典型格式

的目的是为了编译出计算机程序。计算机源代码的最终目的是将人类可读的文本翻译成为计算机可以执行的二进制

指令。

4服务主体基本条件

4.1在行政主管部门正式注册，具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。

4.2有独立的办公场所和与经营规模相适应的经营场地

4.3有与经营规模相适应的注册资金

4.4有与经营范围相匹配的经营资质

4.5有与互联网软件委托开发项目相匹配的专业技术人员

4.6有与经营业务相适应的管理人员和业务人员及后勤保障人员

4.7有完备的管理体系和服务体系

5服务要求

5.1一般要求

5.1.1业务组织与管理应合理、有效、相互衔接。

5.1.2专业技术人员技术精准、服务高效。

5.1.3业务操作流程规范，并符合防范、控制和规避风险的要求。

5.1.4恪守职业道德，严守客户的商业秘密，维护客户的合法权益。

5.2服务规范

5.2.1服务通畅快捷（功能性）。根据不同客户的需求和互联网软件委托开发项目的内容安排一对一客服跟进服务，

实现客户报价、软件设计、软件试运行、咨询服务、跟踪服务一体化。

5.2.2报价合理（经济性）。根据客户的软件设计要求和功能给客户合理报价。

5.2.3提前防范风险（安全性）。预判合同风险、人员风险、技术风险和商业风险等，事先做好风险防范。

5.2.4及时传送反馈服务信息（舒适性）。及时与客户沟通，达成共识，给客户带来便捷，提高服务效率和服务精准

度。

5.2.5按合同约定保质保量完成设计项目（时间性）。及时与客户进行有效沟通和工作衔接，确保工作进度。

5.2.6服务文明规范、售后服务完善（文明性）。工作专业专注，使用礼貌服务用语，完善客户售后服务体系，保障

设计软件正常运行。

5.3人员资质

5.3.1管理人员和技术人员须具备相应素质和专业能力

5.3.2专业技术人员有丰富的实践经验和实操能力

5.3.3管理人员和技术人员掌握现代服务业企业管理基础知识和客户的细分行业特性。

5.3.4管理人员和技术人员具备吃苦耐劳、爱岗敬业、诚实守信、善于沟通的职业素养。

5.4工作职责

5.4.1项目负责人：负责互联网软件开发项目工作沟通、各环节有效衔接、合理控制开发成本、质量督查、根据客户

意见修改完善软件功能等综合协调工作。

5.4.2程序员：负责实施互联网软件开发的具体技术工作。

5.4.4客服员：负责互联网软件开发后续的跟踪服务和客户意见收集，及时反馈给相关管理人员和技术人员有效处理。

5.5业务流程

确定项目负责人工作对接设计软件原型图讨论并修改完善软件原型图

验收确认修改完善软件功能软件技术测试开发设计软件

5.5.1确定项目负责人

5.5.1．1根据互联网软件委托开发项目合同约定的内容，确定项目负责人。

5.5.1.2项目负责人为第一责任人，负责项目的前期准备、软件开发和跟踪服务全过程控制。

5.5.2工作对接

5.5.2.1项目负责人确定后，须及时与签约客户进行有效工作沟通。

5.5.2．2双方根据互联网软件委托开发项目合同约定的权利义务，进行工作无缝隙对接，确保互联网软

件委托开发项目的顺利实施。

5.5.2.3双方进行工作对接时，要做好工作记录，并由双方签字认可。

5.5.3设计软件原型图

5.5.3.1根据互联网软件委托开发项目合同约定的内容，及时准确设计出软件原型。

5.5.3.2根据软件原型，模拟设计出软件原型图作为各方讨论的依据。

5.5.4讨论并修改完善软件原型图

5.5.4.1互联网软件委托开发项目合同的签约各方依据合同和软件原型图进行研讨，并及时提出修改意见。

5.5.4.2互联网软件委托开发项目合同的开发方汇总各方意见，及时准确修改完善软件原型。

5.5.5开发设计软件

5.5.5.1互联网软件委托开发项目合同的签约各方确认软件原型图后，软件开发方正式进行软件设计工作。

5.5.5.2开发设计软件要严格履行合同约定，保质、保量、按时完成设计任务。

5.5.6软件技术测试

5.5.6．1软件设计工作完成后，要反复进行技术测试。

5.5.6．2对技术测试中发现的问题要及时纠偏，确保软件运行通畅、稳定。

5.5.7修改完善软件功能

5.5.7．1软件开发方要对照合同和软件技术测试的情况，修改完善软件功能。

5.5.7．2软件开发方教授使用方工作人员正确试用专业软件。

5.5.8验收确认

5.5.8．1经软件技术测试、修改完善软件功能、教授使用方试运行无误后，进行软件验

收确认。

5.5.8．2软件验收确认须填写《互联网软件委托开发项目验收报告》（附录A）

6质量要求

6.1互联网软件委托开发方应严格按照合同设计完成合同约定的软件功能和服务内容。

6.2程序员提交给测试部门的代码要在前期做好充足的单元测试，对于核心模块的代码要有资深的研发工程

师进行前期检查。测试每一轮后要进行不同模块的交叉测试，确保软件运行质量。

6.3互联网软件委托开发方应向委托客户提供高质量软件源代码。

6.4互联网软件委托开发方应教授使用方熟练使用专业软件，并负责试运行的期间的服务咨

询。

6.5互联网软件委托开发方按照合同约定的跟踪服务期限，做好软件技术咨询、维护等跟踪服务

工作。跟踪服务期限按照合同约定执行。

7风险防范

7.1合同风险。签订的互联网软件委托开发项目合同不科学、不严谨，项目边界和各方面责任界定不清

楚等，致使合同无法履行。

7.2人员风险。互联网软件委托开发方项目负责人素质不够、经验不足、沟通不畅、任务分配不合理等，

技术人员请假、离职、调动工作等变动，影响互联网软件委托开发项目正常推进。

7.3技术风险。互联网软件委托开发方技术力量不足、软件设计工具存在风险、程序员开发能力欠缺，

影响互联网软件的工作进度和工作质量。

7.4商业风险。互联网软件委托开发投资方商业目标不清晰、资金不到位，市场环境发生变化

以及其他不可抗力等，影响互联网软件委托开发投资预期。

7.5互联网软件委托开发项目各方，应通过事先预判、事中管控、事后处理环节，及时进行风险

防范，尽量避免或减轻项目风险。

8客户沟通

8.1客户沟通方式:与客户面对面沟通、到户回访、专题座谈或研讨会、征询函及电话或其它方式的信息交流

等。

8.2沟通的主要内容：征求客户的需求意见、互联网软件运行情况的确认、客户有无特殊需求等。

8.3沟通的频率

8.3.1有具体业务的即时沟通（一般不超过24小时）

8.3.2每月度定期沟通，年度综合征询汇总客户反馈意见。

8.3.3沟通时态度和蔼、耐心细致、专业精准。

8.3.4沟通的行为守则要做到诚实守信、文明规范。

8.3.5定期开展客户满意度调查活动（每年度1次以上），根据调查情况及时纠偏。

9档案管理

项目负责人、管理人员和程序员应把合同文本，与合同相关的软件，双方认可的工作明细、信件、数据、

电文（包括电报、电传、电子邮件、因软件开发形成的电子数据和源代码、网络信息沟通的截屏）等可以有

形地表现合同所载内容的形式以及修改合同的信件、电报、还款协议、合同履约验收单等原始凭证，双方会

议记录、软件原形图、对设计软件的研讨修改意见、软件测试记录、软件验收报告、客户沟通回访记录等都

应归入管理档案。软件管理档案按照一个项目一个档案的原则建立，企业按照实际情况可分为长期、中期、

短期保存，具体期限企业视情况自定。

10附则

10.1本文件仅限于互联网软件委托开发项目自合同签订之日至软件验收完毕及合同约定的跟踪服务期结束

期间的服务规范。

10.2本文件自发布之日起生效并实施。

10.3本文件解释权归青岛市现代服务业联合会标准化工作委员会。

附录A

（规范性）

互联网软件委托开发项目验收报告

编号:

项目名称:项目负责人:

验收用户：验收日期:

软件评定准则:

软件稳定可靠性，反应速度，容错性，接入能力。

软件的用户界面、可操作性。

软件控制功能、管理功能。

软件交付情况。

软件验收结论:

验收人：（签字）

验收用户:（盖章）

日期：

现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务规范

（征求意见稿）

1范围

本文件规定了现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务主体基本条件、服务要求、质量要求、

风险防范、客户沟通、档案管理。

本文件适用现代服务业企业互联网软件委托开发项目服务规范管理工作。

2规范性引用文件

GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》

3术语与定义

3.1

互联网internet

又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单

一巨大国际网络。

3.2

互联网软件internetsoftware

互联网软件是针对互联网的特性，在系统架构设计的程序应用。互联网软件的显著特征在于其软件的互联网特

性，软件系统是部署与互联网上的公众平台，在系统架构设计上着重考虑其可扩展性、稳定性和安全性，以满足互

联网平台因访问用户的增多和面临用户不固定的开放性而产生的功能需求。

3.3

软件原型softwareprototype

是软件的最初版本，以最少的费用、最短的时间开发出的、以反映最后软件的主要特征的系统。

3.4

软件原型图softwareprototypepicture

是一种动态模拟软件最终形态的图。原型图主要用于目标客户确认软件的最终呈现效果。

3.5

源代码sourcecode

也称源程序。是指未编译的按照一定的程序设计语言规范书写的文本文件，是一系列人类可读的计算机语言指

令。在现代程序语言中，源代码可以是以书籍或者磁带的形式出现，但最为常用的格式是文本文件，这种典型格式

的目的是为了编译出计算机程序。计算机源代码的最终目的是将人类可读的文本翻译成为计算机可以执行的二进制

指令。

4服务主体基本条件

4.1在行政主管部门正式注册，具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。

4.2有独立的办公场所和与经营规模相适应的经营场地

4.3有与经营规模相适应的注册资金

4.4有与经营范围相匹配的经营资质

4.5有与互联网软件委托开发项目相匹配的专业技术人员

4.6有与经营业务相适应的管理人员和业务人员及后勤保障人员

4.7有完备的管理体系和服务体系

5服务要求

5.1一般要求

5.1.1业务组织与管理应合理、有效、相互衔接。

5.1.2专业技术人员技术精准、服务高效。

5.1.3业务操作流程规范，并符合防范、控制和规避风险的要求。

5.1.4恪守职业道德，严守客户的商业秘密，维护客户的合法权益。

5.2服务规范

5.2.1服务通畅快捷（功能性）。根据不同客户的需求和互联网软件委托开发项目的内容安排一对一客服跟进服务，

实现客户报价、软件设计、软件试运行、咨询服务、跟踪服务一体化。

5.2.2报价合理（经济性）。根据客户的软件设计要求和功能给客户合理报价。

5.2.3提前防范风险（安全性）。预判合同风险、人员风险、技术风险和商业风险等，事先做好风险防范。

5.2.4及时传送反馈服务信息（舒适性）。及时与客户沟通，达成共识，给客户带来便捷，提高服务效率和服务精准

度。

5.2.5按合同约定保质保量完成设计项目（时间性）。及时与客户进行有效沟通和工作衔接，确保工作进度。

5.2.6服务文明规范、售后服务完善（文明性）。工作专业专注，使用礼貌服务用语，完善客户售后服务体系，保障

设计软件正常运行。

5.3人员资质

5.3.1管理人员和技术人员须具备相应素质和专业能力

5.3.2专业技术人员有丰富的实践经验和实操能力

5.3.3管理人员和技术人员掌握现代服务业企业管理基础知识和客户的细分行业特性。

5.3.4管理人员和技术人员具备吃苦耐劳、爱岗敬业、诚实守信、善于沟通的职业素养。

5.4工作职责

5.4.1项目负责人：负责互联网软件开发项目工作沟通、各环节有效衔接、合理控制开发成本、质量督查、根据客户

意见修改完善软件功能等综合协调工作。

5.4.2程序员：负责实施互联网软件开发的具体技术工作。

5.4.4客服员：负责互联网软件开发后续的跟踪服务和客户意见收集，及时反馈给相关管理人员和技术人员有效处理。

5.5业务流程

确定项目负责人工作对接设计软件原型图讨论并修改完善软件原型图

验收确认修改完善软件功能软件技术测试开发设计软件

5.5.1确定项目负责人

5.5.1．1根据互联网软件委托开发项目合同约定的内容，确定项目负责人。

5.5.1.2项目负责人为第一责任人，负责项目的前期准备、软件开发和跟踪服务全过程控制。

5.5.2工作对接

5.5.2.1项目负责人确定后，须及时与签约客户