民宿OTA平台服务评价合同协议（2025年满意度调查）

民宿OTA平台服务评价合同协议（2025年满意度调查）甲方（平台方）：[平台方全称]乙方（民宿方）：[民宿方全称]鉴于甲方作为在线旅游代理平台，提供民宿预订及相关服务；乙方作为民宿经营方，通过甲方平台接收订单并提供住宿服务；为进一步规范双方在2025年度民宿服务满意度调查（以下简称“调查”）中的合作事宜，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“平台方”指甲方，即提供民宿预订及相关服务的在线旅游代理平台。1.2“民宿方”指乙方，即通过平台方提供住宿服务的经营主体。1.3“用户”指在平台方预订并实际入住乙方民宿的自然人。1.4“满意度调查”指由平台方组织，旨在收集用户对乙方民宿服务评价，以评估服务质量和用户满意度的活动。1.5“评价数据”指用户在满意度调查中提交的任何形式的反馈信息，包括但不限于文本评论、评分、选择项等。1.6“个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.7“服务标准”指乙方依据国家、行业或平台方规定，应向用户提供的服务质量要求。第二条调查目的与范围2.1本调查旨在通过收集用户对乙方民宿服务的真实反馈，达到以下目的：(a)评估乙方民宿的服务质量和用户满意度水平；(b)识别乙方服务中存在的短板和需要改进的环节；(c)为乙方提升服务质量、优化运营管理提供数据支持；(d)帮助平台方优化平台服务功能、完善商家管理机制；(e)提升乙方及平台方整体品牌形象和用户信任度。2.2本调查范围覆盖用户在2025年度通过平台方预订乙方民宿后的住宿体验，具体评价内容可能包括但不限于：预订流程的便捷性、房源信息（图片、描述等）的准确性、入住及退房手续的效率、房间清洁卫生状况、床品及洗浴用品质量、设施设备（如网络、空调、电视、卫浴等）的完好与可用性、服务人员（前台、客房服务等）的接待态度与专业水平、安全保障措施、网络及通讯服务体验、整体住宿感受、住宿价值（性价比）评价等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：(a)有权按照本协议约定，向乙方提供标准的满意度调查工具或系统接口。(b)有权在符合法律法规及本协议约定的前提下，获取乙方按约定提供的、经过脱敏处理的聚合性评价数据，用于平台整体运营分析、商家排名调整、服务流程优化及行业报告编制。(c)有权对乙方执行本协议及平台相关规则的情况进行监督与评估。(d)有权要求乙方配合调查活动的推广与执行。3.1.2甲方的义务：(a)提供设计科学、操作便捷、覆盖关键服务环节的调查问卷工具或入口，并确保其功能稳定、运行安全。(b)确保调查问卷内容客观中立，不包含引导性或歧视性条款。(c)在用户参与调查前，以清晰、易懂的方式向用户说明调查目的、数据用途、用户权利及平台方和乙方的隐私保护承诺，确保用户在知情同意的前提下参与评价。隐私政策应易于用户访问。(d)负责收集、存储和处理在调查过程中产生的评价数据及用户授权提供的个人信息，承担相应的数据安全保护责任，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改、丢失。严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。(e)对收集到的评价数据进行必要的清洗、整理和匿名化处理，并按照本协议约定，定期或根据乙方需求，以安全、保密的方式向乙方提供聚合性的分析结果报告。(f)保证调查过程的公平、公正，确保所有接入平台的民宿方在调查工具和规则方面享有平等对待。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：(a)有权要求平台方提供与调查相关的必要技术文档、操作指南和支持。(b)有权在平台方提供的标准工具或指引范围内，自主决定在民宿页面展示调查入口的具体形式、位置和时间（例如，在用户完成预订后入住前、退房后等时机），但不得干扰用户正常浏览或操作。(c)有权要求平台方提供关于其民宿在调查中的整体表现（如平均分、用户评论摘要等）的汇总信息。(d)有权基于调查结果和平台方提供的分析报告，要求平台方或自行采取措施改进民宿服务。3.2.2乙方的义务：(a)严格按照平台方提供的标准模板或指引，在平台方规定的范围内展示满意度调查入口或链接，确保其功能正常、链接有效。(b)确保自身提供的房源信息真实、准确、完整，并按照服务标准持续维护民宿的设施设备、环境卫生，提升服务质量，以实际行动响应用户评价。(c)如平台方提供数据导出功能，乙方应根据平台方要求或约定，及时、准确地导出相关评价数据，并按照约定格式和方式提供给平台方。(d)严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，对在调查中收集、接收或可能接触到的用户个人信息（无论是否通过平台方获取）承担保护责任，不得非法收集、使用、泄露或转让用户个人信息。仅在法律法规允许或用户明确授权的情况下，才能将用户信息用于本协议约定之外的用途。(e)积极关注用户通过调查提出的具体意见和建议，结合自身实际情况，及时进行服务整改和流程优化。第四条数据的使用、处理与保护4.1双方同意，本协议项下的评价数据主要用途包括但不限于：评估乙方民宿服务质量、识别服务改进点、用于乙方内部管理决策、作为平台方评估乙方经营状况的参考、用于平台服务优化和功能改进、进行行业数据分析、可能用于平台内商家排名展示等。4.2平台方作为评价数据的主要收集者和处理者，需确保所有数据处理活动符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。在收集、存储、使用和传输评价数据及用户个人信息时，应采取包括但不限于数据加密、访问控制、匿名化处理等技术措施和管理措施，确保数据安全。4.3任何一方不得将收集到的评价数据及用户个人信息用于本协议约定之外的用途，除非获得用户的明确另行同意或获得相关法律法规授权。若因法律法规要求或司法程序需要，双方应按照法定程序提供相关数据。4.4平台方应对其工作人员接触到的评价数据及用户个人信息承担保密义务。乙方应对其工作人员接触到的用户个人信息（若因配合调查而从平台方获取）承担保密义务。4.5双方应各自承担因违反数据保护义务而造成的一切法律责任和赔偿责任，并应相互配合处理因数据泄露等安全事件而产生的相关问题，包括但不限于通知用户、采取补救措施等。第五条调查实施与时间安排5.1本协议项下的满意度调查时间周期为：覆盖2025年[具体起始月份]月[具体日期]日至2025年[具体结束月份]月[具体日期]日期间，在平台方乙方面向用户触发的所有评价收集活动。5.2甲方可提供多种调查实施方式供乙方选择或配合，如但不限于：在用户完成预订后特定时间点通过短信或邮件发送链接、在用户退房后离开民宿时，通过页面弹窗或链接邀请参与、在用户完成住宿并在平台方APP或网站内查看订单时展示评价入口等。具体方式以双方协商确定或平台方标准设置为参考。5.3甲乙双方应在调查活动开始前[具体天数]日内就具体实施细节进行沟通确认。乙方应积极配合甲方完成调查工具的部署和测试。5.4调查期间，双方应保持沟通，及时解决实施过程中出现的问题。调查结束后，平台方应在协议约定的[具体时间，如X个]工作日内，向乙方提供首次聚合性的评价分析报告。第六条知识产权6.1甲方向乙方提供的调查问卷模板、分析工具或系统平台的代码等，其知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定，为执行满意度调查而使用这些工具或平台的许可，不得用于任何本协议之外的用途，也不得对之进行修改、复制、分发或转让。6.2用户提交的评价内容（包括文字、图片、视频等）可能构成知识产权。除用户明确授权外，平台方和乙方仅在符合法律法规、平台规则及用户授权的范围内，有权使用用户评价内容，用于改善服务、优化平台、展示评价摘要（如匿名展示）、进行市场推广等。用户对其评价内容享有相应的权利，平台方和乙方应尊重用户的知识产权。第七条隐私政策与用户告知7.1平台方必须制定并持续更新适用于本调查活动的隐私政策，清晰、具体地说明评价数据的收集目的、方式、范围、存储期限、使用限制、用户权利保护措施以及与第三方共享（如有）的情况。该隐私政策应通过显著方式（如链接、弹窗提示等）在用户参与调查前予以展示，确保用户在充分知情的前提下同意。7.2乙方在展示调查入口时，应提供简洁明了的提示信息，告知用户参与的是满意度调查，说明数据将用于哪些目的（例如，用于改进民宿服务和优化平台推荐），并明确用户可以如何访问其评价或请求删除其评价（若平台方提供了相应机制）。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）。8.2若乙方未按约定在平台方提供的标准范围内展示调查入口，或干扰用户正常参与评价，平台方有权要求乙方限期整改，并可能根据情节严重程度，对乙方进行警告、扣分、限制流量或终止合作等处理。8.3若平台方未能按约定提供安全可靠的调查工具、未能保护用户个人信息安全导致数据泄露，或未能按约定提供聚合性的分析结果报告，应承担相应违约责任，并可能影响其在平台内的评价和排名。8.4任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密或用户个人信息，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第九条保密条款9.1双方同意，对于在本协议签署及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于平台技术信息、商业策略、运营数据、用户信息等）以及本协议的内容本身，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露上述保密信息。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提请[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。修改或补充内容与本协议具有同等法律效力。11.3本协议根据本协议约定的时间周期（2025年度调查）自然结束。协议期满后，若双方均有意继续合作开展后续年度的调查，应另行协商签订新的协议。11.4发生以下情况之一时，任一方有权单方面终止本协议：(a)另一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，如三十]日内未能纠正；(b)另一方进入破产、清算或解散程序；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现，且该状态持续超过[具体天数，如六十]日。11.5协议终止后，双方仍应履行本协议中关于保密、知识产权、违约责任、法律适用与争议解决以及数据保护（如数据删除或匿名化处理要求）等持续有效的条款。