职业沟通能力训练课件 4.3倾听的技巧

倾听

能力Part03倾听的技巧倾听是通向心灵的道路,是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。一般来讲，人们很少只为消遣而倾听，而多是为了以下目标而倾听：获得事实、或别人的想法；理解他人的思想、情感和信仰；对听到的信息进行选择；肯定说话人的价值。有人说：“会倾听的人到处都受欢迎。”倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。为了确保交际的顺利进行，我们需要掌握一些倾听的技巧。导入一、保持关注

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要提高倾听效果，首要方法就是尽可能的专注于说话者。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。二、同理心

试着理解对方的观点。当你在听的时候，从说话者的角度来看问题是很重要的：与他们共情。这有助于您了解他们的观点，并了解他们的担忧。

通过敞开心扉接受新的想法和观点，你可以更充分地理解说话者，积极换位思考的倾听。其出发点是为了“了解"，而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，让自己“感同身受“。

同理心的听=有效的倾听。如何训练同理心

提高“五到”能力。眼到——注视对方，眼神接触；耳到——认真地听；心到——细心揣摩；手到——积极手势；口到——及时反馈，鼓励对方表达。三、注意反馈

保持目光的接触，友好关切的表情可以表示你在关心和认真倾听。

对对方的话表示欣赏和赞同，你可以自然的点头微笑，或者竖起拇指。

对对方的话表示关注，可以身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，表示正全神贯注地倾听并鼓励对方继续说下去。四、不要中途打断说话者案例：《巴顿尝汤》巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军......”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！“巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：”太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！““我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来·了·。”士兵答道。只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！

打断别人说话，不仅是一种不礼貌的行为，而且不利于倾听。倾听者一定要让说话者讲完自己的想法，当他说完时你就会知道他说的是否真的有价值。五、注意非语言交流

手势、面部表情和眼球运动对于理解一个人的意思都很重要。一些专家认为，高达80%的交流是非语言的。这包括听到肢体语言、音量和音调。这就是为什么很难通过电话来衡量别人说话意义。

倾听时，观察和接收通过非语言交流传输的附加信息至关重要。六、听出言外之意

人与人交谈时，经常表面说的是一套，心里想的又是一套，所以交谈时听出弦外之音、言外之意很重要。面试问题：1.你何时能来上班？2.你如何看待你所应聘的岗位？3.你如何看待本单位？4.这份工作很辛苦，工资也不高，你还愿意来吗？5.你对自己未来的工作有何考虑？■思考与练习1.什么是倾听？在人际沟通与交流过程中倾听有哪些作用？2.你是一个善于聆听的人吗？请结合自己的人际沟通实际，说说自己在倾听过程中存在的问题及解决方法？小结

倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。对于自己来说，可以站在对方的观点看问题，避免主观臆断，懂得倾听是成熟的标志；对于别人来说，善于倾听的人给他提