饿了么对商家协议书

饿了么对商家协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京美团网络技术有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA00E7986Y，法定代表人：王兴，注册地址：北京市海淀区中关村大街1号，联系电话电子邮箱：meituan@。

甲方是一家在中国领先的生活服务电子商务平台运营商，依托其“饿了么”平台，为消费者提供餐饮外卖、酒店预订、出行等多元化服务。甲方通过建立和维护线上交易市场，连接消费者与商家，致力于提升服务效率和用户体验。为规范平台运营，保障各方权益，甲方与符合条件的商家建立合作关系，共同拓展市场。甲方在本协议中作为平台运营方，负责提供交易环境、技术支持、市场推广等服务，并对商家的经营行为进行监督和管理。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海老字号餐饮管理有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91310115MA01A6G7C0，法定代表人：李娜，注册地址：上海市黄浦区南京东路1号，联系电话电子邮箱：laoshizhong@。

乙方是一家专注于传统中式餐饮服务的连锁企业，拥有丰富的品牌资源和稳定的客户群体。乙方的核心业务包括中式快餐、地方特色小吃等，其产品以口味正宗、价格合理著称。为扩大线上销售渠道，提升品牌影响力，乙方申请入驻甲方的“饿了么”平台，通过线上订单系统承接外卖服务。乙方在本协议中作为商家服务提供方，负责按照平台规则提供餐饮产品，并配合甲方完成用户订单的履约。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方对市场需求的共同认知及对商业合作的互利原则。甲方作为国内领先的生活服务电商平台，拥有庞大的用户基础和成熟的技术体系；乙方作为优质餐饮服务提供商，具备丰富的产品供应链和品牌优势。双方通过合作，能够实现资源共享、优势互补，共同推动餐饮外卖行业的规范化发展。甲方为乙方提供线上交易场所、流量推广及用户管理等服务，保障乙方的经营权益；乙方则需遵守平台规则，确保服务质量和履约效率。本协议的签订旨在明确双方权利义务，构建长期稳定的合作关系，促进平台生态的良性循环。协议内容涵盖合作范围、服务标准、费用结算、违约责任等核心条款，是双方开展业务的法律依据。双方均应本着诚信、公平的原则履行本协议，共同维护消费者权益及市场秩序。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为“饿了么”平台运营方与乙方作为入驻商家之间的合作框架及权利义务，确保双方在餐饮外卖服务领域的合作顺利进行。具体内容涵盖平台准入标准、服务提供规范、订单处理流程、费用结算方式、数据共享机制、违约责任承担以及争议解决路径等方面。通过本协议，甲方旨在构建一个公平、透明、高效的交易环境，促进消费者、商家及平台三方利益的平衡与最大化；乙方则通过接入甲方平台，借助其流量优势和技术支持，实现线上业务的拓展与品牌价值的提升。本协议的执行范围限定于乙方通过“饿了么”平台向消费者提供的餐饮外卖服务，包括但不限于产品展示、订单接收、配送协调、服务评价管理等环节。

第二条定义

本协议中下列术语具有以下含义：

“平台”指由甲方运营的“饿了么”生活服务电子商务平台，包括其官方、移动应用程序及其他衍生服务渠道。

“订单”指消费者通过平台向乙方发出的，包含商品信息、数量、价格等要素并等待履行的购买请求。

“商家服务”指乙方在平台上提供的餐饮外卖服务，包括产品制作、订单确认、配送上门或自提等履约行为。

“平台服务费”指甲方基于提供交易场所、技术支持及推广资源等，向乙方收取的服务费用，具体标准依据本协议约定执行。

“用户评价”指消费者在接受服务后，通过平台对乙方服务质量和满意程度进行的评分或文字反馈。

“违约责任”指任何一方违反本协议约定时，应承担的相应的法律或约定责任，包括但不限于赔偿损失、暂停服务等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致协议部分或全部无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力与义务主要体现在平台运营管理、服务支持提供及市场秩序维护等方面。

甲方的权力包括：

（1）有权审核乙方的入驻申请，并根据平台规则对乙方资质、服务能力进行评估，决定是否批准入驻；

（2）有权制定并调整平台运营规则、服务标准及收费标准，但调整前应通过合理方式通知乙方，必要时进行协商；

（3）有权对乙方的经营行为、服务质量进行监督、检查和评价，对违反平台规则的行为采取警告、限制流量、暂停服务或终止合作等措施；

（4）有权在平台进行市场推广活动时，根据合作方案使用乙方的品牌信息（需事先获得乙方同意）；

（5）对平台用户因乙方服务产生的投诉或纠纷，有权进行调解，并依据协议约定或法律规定处理。

甲方的义务包括：

（1）应向乙方提供稳定、安全的交易环境和技术接口，保障订单系统的正常运行，并承担系统维护责任；

（2）应按照协议约定或平台公示的标准，及时、准确地完成乙方订单的收入结算，并确保结算透明；

（3）应向乙方提供必要的平台使用培训、操作指南及在线客服支持，帮助乙方熟悉平台规则；

（4）应保护乙方的商业秘密和用户数据，未经乙方同意不得泄露或用于协议约定外的目的；

（5）应建立公平的流量分配机制，并根据乙方服务表现提供相应的推广资源支持；

（6）在制定平台规则或调整服务时，应充分考虑乙方的合理意见，维护市场公平竞争秩序。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力与义务主要体现在服务提供、订单履约、费用支付及平台规则遵守等方面，且需重点履行以下职责：

乙方的权力包括：

（1）有权在符合平台资质要求的前提下，申请加入“饿了么”平台，并要求甲方提供必要的入驻指导；

（2）有权在平台规则允许范围内，自主设定商品价格、促销活动及服务范围，但不得违反法律法规或平台禁止性规定；

（3）有权要求甲方按照约定及时支付服务费用或订单结算款项，并对结算明细提出查询请求；

（4）对甲方提出的平台规则变更或服务调整，有权在合理期限内提出书面意见或协商请求；

（5）在用户对其服务进行不实或恶意评价时，有权向甲方提出申诉，并提供相应证据进行核验。

乙方的义务包括：

（1）应保证具备合法的营业执照、食品经营许可证等经营资质，并符合国家及地方关于餐饮服务的法律法规要求；

（2）应按照平台公示的商品信息和服务标准提供餐饮外卖服务，确保产品品质、食品安全及服务体验；

（3）应建立完善的内部管理制度，包括员工培训、操作规范、卫生标准等，并接受甲方的定期或不定期检查；

（4）应在收到订单后，按照平台规定时限内完成接单、制作、打包及确认发货，确保订单履约效率；

（5）应真实、准确、完整地展示商品信息，包括价格、成分、过敏原提示等，不得进行虚假宣传或价格欺诈；

（6）应与平台指定的配送服务商或自行雇佣的配送员协调配合，确保订单按时、完好送达用户手中；

（7）应妥善处理用户在服务过程中提出的咨询、投诉或特殊需求，及时响应并妥善解决；

（8）应配合甲方进行服务评价数据的收集与核实工作，对用户评价结果负责；

（9）应按时、足额向甲方支付平台服务费或其他约定费用，并按照甲方要求提供对账及发票等资料；

（10）应遵守国家关于数据安全和个人信息保护的法律法规，确保用户数据在采集、存储、使用过程中的合规性，并配合甲方完成相关审计或检查；

（11）在终止合作或发生经营变更时，应提前通知甲方，并配合完成相关资料交割及清算事宜，避免遗留问题。

第四条价格与支付条件

甲乙双方确认，乙方通过“饿了么”平台提供餐饮外卖服务，除商品自身价格外，还可能涉及平台服务费等费用。具体价格条款及支付条件如下：

1.商品价格：乙方有权在符合市场行情及平台规范的前提下，自主确定所提供商品的销售价格。该价格应明确标注在平台上，并包含所有适用的税费。乙方应确保价格公示的真实性、准确性，不得进行价格欺诈或虚标行为。

2.平台服务费：甲方基于提供平台交易服务，向乙方收取平台服务费。服务费的计算方式依据双方约定的模式执行，例如按订单金额的一定比例抽取、或设定固定门槛后的阶梯费率等。具体费率标准及计算方法在本协议附件中详细列明，或以甲方平台公示为准。服务费是甲方向乙方提供平台服务的对价之一。

3.支付方式：费用结算采用银行转账方式。甲方应在每月【具体日期，例如10日】前，将上一个月乙方的服务费结算款项汇总，并通过乙方在协议中预留的银行账户进行支付。结算周期内，甲方有权根据乙方的服务数据和平台规则进行账务核对，确认无异议后进行结算。

4.支付时间：甲方应于每月【具体日期，例如10日】前完成上一个自然月的服务费结算支付。乙方应确保其银行账户信息准确有效，如有变更需及时通知甲方更新，否则导致支付延误或错误由乙方承担责任。甲方支付的服务费应扣除所有应缴税费及平台服务费后，将净额支付至乙方账户。

5.逾期支付：若甲方无故未按时支付乙方应得款项，每逾期一日，应按应付未付金额的【具体比例，例如万分之五】向乙方支付逾期违约金。逾期超过【具体天数，例如30日】，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金，并承担由此给乙方造成的进一步损失。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【具体年限，例如壹年】。期满前【具体月份，例如三个月】，若双方均未提出书面终止意向，则本协议自动续展【具体年限，例如壹年】，续展次数不限/或续展次数最多不超过【具体次数，例如贰次】。

2.合作开始：乙方的合作资格自甲方审核通过乙方入驻申请，并完成平台对接测试之日起正式开始。

3.关键时间节点：

（1）订单响应时限：乙方应在收到有效订单后【具体分钟数，例如5分钟】内予以确认接单。

（2）订单履约时限：乙方应在确认接单后，根据订单具体情况及平台规定，在【具体分钟数或小时数】内完成制作并送达用户。

（3）结算周期：以自然月为单位进行结算，每月1日至月底为当月结算周期。

（4）数据报送：乙方应按甲方要求，在每月【具体日期，例如5日】前提交上月的经营数据报表。

4.提前终止：任何一方有权在协议有效期内，提前【具体天数，例如30日】向另一方发出书面终止通知，并在通知期满后终止本协议。提前终止不影响通知发出方根据协议约定要求对方承担违约责任的权利。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按约定支付费用：如甲方未能按时足额支付乙方服务费，除支付逾期违约金（按第四条5款约定）外，若因甲方原因导致乙方资金周转困难，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于银行罚息、融资成本增加等。

（2）规则变更不当：如甲方单方面重大变更平台规则，损害了乙方的正当权益（例如未经合理通知、大幅提高费率且无合理理由），乙方有权要求甲方恢复原状或赔偿损失。若甲方坚持变更且乙方不同意，乙方有权单方面解除协议，甲方应退还乙方已支付但未服务的预付费（如有），并承担协议解除给乙方造成的其他损失。

（3）系统故障责任：如因甲方平台系统故障、技术原因导致乙方无法正常经营或履约，给乙方造成直接经济损失的，甲方应依据实际损失情况进行赔偿，但甲方已尽到合理的技术维护义务且非因甲方重大过失或故意造成的，可不承担赔偿责任。

（4）数据泄露责任：若因甲方原因导致乙方的商业秘密或用户数据泄露，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚风险。

2.乙方违约责任：

（1）违反资质要求：若乙方在合作期间，其经营资质（如营业执照、食品经营许可证）被吊销或失效，或出现重大食品安全事故，乙方应立即停止经营并通知甲方。若因此导致甲方平台声誉受损或被监管部门处罚，乙方应承担全部赔偿责任。

（2）违反价格规定：乙方如进行虚假宣传、价格欺诈、串通涨价等违反平台规则或法律法规的行为，甲方有权立即终止协议，并要求乙方支付平台服务费【具体倍数，例如2倍】的违约金。情节严重的，甲方有权将乙方列入黑名单，并追究其法律责任。

（3）违反服务标准：乙方未能按照约定标准提供商品或服务，导致用户投诉且经核实属实的，每次应向甲方支付违约金【具体金额或计算方式】。若因乙方服务质量问题导致用户人身伤害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权先行赔付后向乙方追偿。

（4）未按时履约：乙方无故延迟接单、制作或配送，超过平台规定时限【具体天数或比例】，甲方有权根据情节严重程度，对乙方进行警告、限制流量、降低评分直至终止合作，并要求乙方支付违约金【具体金额或计算方式】。因延迟履约导致的用户额外费用或损失，由乙方承担。

（5）未按时支付费用：乙方未能按时足额支付平台服务费或其他应付甲方款项，除应支付逾期违约金（按第四条5款约定）外，甲方有权暂停乙方的平台服务权限，直至乙方付清全部款项及违约金。逾期超过【具体天数，例如60日】，甲方有权单方面解除协议，并追究乙方的违约责任。

（6）违反数据安全义务：乙方若违反数据保护规定，导致用户个人信息泄露或被滥用，除承担对用户的赔偿责任外，还应向甲方支付违约金【具体金额或计算方式】，并可能被解除协议。

3.不可抗力免责：根据第五条关于不可抗力的约定，若因不可抗力导致任何一方无法履行协议义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【具体天数，例如5日】内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。

4.连带责任：若因乙方违约行为直接导致甲方遭受第三方索赔或行政处罚，乙方应承担甲方的全部损失，包括但不限于赔偿款、罚款、律师费、诉讼费等。甲方在承担相应责任后，有权向乙方追偿。

5.累计违约：本协议项下的各项违约条款独立适用。任何一方在一个结算周期内发生多项违约行为的，甲方有权合并计算违约责任，并可根据累计违约的严重程度，采取包括但不限于解除协议在内的更强制措施。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、干旱等）、战争、武装冲突、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、行政命令、禁运等）、流行病疫情、骚乱、黑客攻击导致的服务中断等。不可抗力应发生在本协议签订后，或在本协议履行期间。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力发生后【具体天数，例如七个工作日】内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力的性质、影响范围以及预计持续的时间。通知应附有相关机构出具的证据文件或具有说服力的证明材料。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力的影响，可部分或全部免除履行本协议的责任。不可抗力影响的持续时间超过【具体天数，例如三十日】的，双方应就协议的继续履行或解除进行协商。在不可抗力消除后，受影响方应及时恢复履行协议义务。

4.协商解除：若不可抗力导致协议目的无法实现，或双方经协商一致认为继续履行已无必要，可以解除本协议。解除协议的，双方互不承担违约责任，但应就因不可抗力造成的财产损失（如已产生的费用结算、已投入的资源等）进行清理和结算，各自承担损失。甲方应按乙方实际提供的、未被不可抗力影响的服务量及标准，结算并支付相应服务费。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致的下列责任，受影响方仍应承担：因迟延履行后发生的不可抗力；因其自身过错造成的损失（即使该损失发生在不可抗力期间）；因其未采取合理措施防止或减轻不可抗力影响而扩大的损失。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平合理的原则进行，由双方授权代表进行沟通，尝试达成和解协议。

2.调解：若协商未能在【具体天数，例如三十日】内解决争议，双方同意将争议提交至【指定调解机构或调解人，例如甲方所在地或乙方所在地具有相关经验的调解委员会/调解员】进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解达成协议的，双方应签署调解书或确认书，调解书经双方签字后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，任何一方均有权进入下一步争议解决程序。

3.仲裁：若协商和调解均无法解决争议，或双方在协议签订时明确约定采用仲裁方式解决争议，则应将争议提交至【明确指定的仲裁委员会，例如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【指定地点，例如甲方所在地】，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则约定。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且未能就争议解决方式达成一致，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。甲方有权选择以其所在地或乙方所在地为管辖法院提起诉讼。法院判决生效后，双方应自觉履行。在诉讼期间，除争议标的的法律关系外，双方应继续履行本协议的其他条款。

5.争议范围：本协议争议解决条款适用于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，包括协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等所有方面。任何一方在本协议履行过程中发出的通知或文件，若涉及争议事项，均应按照本协议约定的方式处理。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方事先书面确认的有效电子传输方式送达。通知在以下情况下视为有效送达：专人递送当日送达；挂号信寄出后【具体天数，例如三日】视为送达；电子邮件发出后【具体天数，例如一日】视为送达（若对方已通知甲方其电子邮箱地址不可靠，则视为未有效送达）。以电子邮件方式发送的，收件箱“发件箱已发送”不视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议内容。双方签署的任何格式化文件或平台公示的规则，均构成书面约定的一部分，对双方具有约