2025年公安信访辅警招聘笔试真题及答案

2025年公安信访辅警招聘笔试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的（）A.重要桥梁B.核心纽带C.关键窗口D.主要渠道答案：A。解析：信访工作作为党的群众工作重要组成部分，是党和政府联系群众的重要桥梁，能够直接倾听群众呼声、了解群众诉求。2.根据《信访工作条例》，信访事项涉及多个机关、单位职责的，由（）受理A.最先收到信访事项的机关、单位B.主办机关、单位C.上级指定的机关、单位D.共同的上一级机关、单位答案：B。解析：《信访工作条例》规定，涉及多个机关、单位职责的信访事项，由主办机关、单位受理，牵头协调处理相关事宜。3.公安信访辅警在接访过程中，遇到情绪激动的信访人，首先应采取的措施是（）A.要求信访人立即冷静B.安排专人陪同信访人C.倾听信访人诉求并表达共情D.直接转办信访事项答案：C。解析：面对情绪激动的信访人，首先应通过倾听和共情稳定其情绪，避免矛盾激化，这是做好接访工作的基础。4.下列不属于公安信访受理范围的事项是（）A.对公安机关行政处罚决定不服B.举报公安机关民警违法违纪行为C.咨询办理护照的具体流程D.要求公安机关为其解决个人债务纠纷答案：D。解析：个人债务纠纷属于民事纠纷范畴，不属于公安机关信访受理范围，信访人应通过诉讼、调解等民事途径解决。5.根据《公安机关办理行政案件程序规定》，信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查A.15B.30C.60D.90答案：B。解析：相关规定明确，信访人对处理意见不服的，应在收到书面答复之日起30日内请求上一级机关、单位复查。6.公安信访工作的基本原则不包括（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.快速办结、不计成本答案：D。解析：公安信访工作需遵循依法依规、合理高效原则，“快速办结、不计成本”不符合实际工作要求，也不是基本原则。7.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或者指定的（）提出A.办公场所B.信访接待场所C.政务大厅D.派出所值班室答案：B。解析：《信访工作条例》规定，走访形式提出信访事项，应到指定的信访接待场所，不得越级走访或在非接待场所聚集。8.公安信访辅警在整理信访档案时，应确保档案材料的（）A.完整性、保密性、规范性B.时效性、开放性、准确性C.多样性、灵活性、实用性D.针对性、客观性、专业性答案：A。解析：信访档案涉及信访人个人信息和案件细节，必须保证完整、保密，同时整理过程要规范，符合档案管理要求。9.下列关于信访人权利的表述，错误的是（）A.可以委托代理人代为提出信访事项B.可以要求信访工作人员回避C.可以在信访接待场所采取静坐、示威等方式表达诉求D.可以对信访事项处理结果进行评价答案：C。解析：信访人应依法理性表达诉求，在信访接待场所静坐、示威属于扰乱公共秩序的行为，违反信访规定。10.公安机关处理信访事项，应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由A.30，15B.60，30C.90，30D.60，15答案：B。解析：根据信访工作相关规定，一般信访事项60日内办结，复杂事项经批准可延长30日，需及时告知信访人延期原因。11.公安信访辅警在接访时，需要记录的核心内容不包括（）A.信访人的基本信息B.信访事项的具体时间、地点、经过C.信访人的家庭背景和经济状况D.信访人的诉求和主要理由答案：C。解析：接访记录需聚焦信访事项本身，信访人的家庭背景和经济状况除非与信访事项直接相关，否则无需记录。12.对于已经依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，公安信访部门应当（）A.重新受理并调查处理B.告知信访人不再受理C.转办至相关法定机关D.向上级机关请示处理意见答案：B。解析：根据诉访分离原则，已经通过法定途径解决的事项，信访部门不再受理，避免重复处理浪费行政资源。13.公安信访辅警在协助处理信访事项时，发现可能引发群体性事件的苗头，应第一时间（）A.自行处理B.向接访民警报告C.疏散周围人群D.安抚信访人情绪答案：B。解析：发现群体性事件苗头，应立即向负责民警报告，由公安机关依法采取措施，辅警无独立处置群体性事件的权限。14.下列关于信访事项复查的表述，正确的是（）A.复查申请必须以书面形式提出B.复查机关可以作出维持、变更或撤销原处理意见的决定C.信访人对复查意见不服的，可再次申请复查D.复查期限不计入原办理期限答案：B。解析：复查机关经审查后，根据事实和法律，可作出维持、变更或撤销原处理意见的决定；复查申请可以口头提出，由复查机关记录；对复查意见不服的应申请复核，而非再次复查；复查期限单独计算，与原办理期限无关。15.公安信访工作中，“一站式接访”的核心目标是（）A.减少信访人走访次数B.提高信访事项办理效率C.实现信访事项“最多跑一次”D.集中多个部门联合接访答案：C。解析：“一站式接访”通过整合资源、优化流程，让信访人在一个场所完成信访事项的登记、受理、转办等环节，实现“最多跑一次”。16.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，公安机关应当依法（）A.给予警告B.处五日以下拘留C.予以治安管理处罚D.追究刑事责任答案：C。解析：捏造事实诬告陷害他人违反《治安管理处罚法》，公安机关应依法予以治安管理处罚；构成犯罪的，才追究刑事责任。17.公安信访辅警在接听信访电话时，首先应做到的是（）A.记录信访人诉求B.自报单位和姓名C.询问信访人基本信息D.告知信访处理流程答案：B。解析：接听信访电话时，自报单位和姓名是规范服务的要求，能让信访人明确对接主体，增强信任感。18.下列属于公安信访部门应当重点督办的信访事项是（）A.信访人重复提出的一般诉求B.涉及民生热点的复杂信访事项C.已经办结且信访人无异议的事项D.咨询类简单事项答案：B。解析：涉及民生热点的复杂信访事项往往影响范围广、处理难度大，属于重点督办范畴，确保处理结果符合群众期待和法律规定。19.根据《信访工作条例》，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求复查机关、单位的上一级机关、单位复核A.15B.30C.60D.90答案：B。解析：《信访工作条例》规定，对复查意见不服的，应在30日内向上一级机关、单位申请复核。20.公安信访辅警在处理信访档案时，对于涉及信访人个人隐私的内容，应当（）A.公开查阅B.妥善保管、严格保密C.仅在内部传阅D.定期销毁答案：B。解析：信访档案中的个人隐私内容受法律保护，必须妥善保管、严格保密，防止信息泄露损害信访人权益。21.接访过程中，信访人提出的诉求部分属于公安信访受理范围，部分不属于，公安信访辅警应当（）A.全部受理B.全部不予受理C.受理属于范围的部分，并告知不属于范围的部分的解决途径D.告知信访人重新整理诉求后再提出答案：C。解析：对于部分属于受理范围的诉求，应先受理属于范围的部分，同时明确告知信访人不属于范围的诉求应通过其他合法途径解决，避免信访人走弯路。22.公安信访工作的首要政治任务是（）A.解决信访人合理诉求B.维护社会和谐稳定C.贯彻落实党的群众路线D.保障信访人合法权益答案：C。解析：公安信访工作是党的群众工作的组成部分，首要政治任务是贯彻落实党的群众路线，密切党和政府与群众的联系。23.下列不属于信访人义务的是（）A.如实反映情况B.遵守信访秩序C.接受信访处理结果D.配合信访部门调查处理答案：C。解析：信访人对处理结果不服的，可依法申请复查、复核，并非必须接受处理结果；如实反映情况、遵守秩序、配合调查是信访人的法定义务。24.公安信访辅警在协助办理信访事项时，应当遵守的保密规定不包括（）A.不泄露信访人个人信息B.不泄露信访案件的调查进展C.不随意复制信访档案材料D.不向信访人反馈处理结果答案：D。解析：信访部门有义务向信访人反馈处理结果，这是保障信访人知情权的要求，不属于保密范畴。25.对于多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.10答案：B。解析：《信访工作条例》规定，多人走访提出共同事项的，推选代表人数不得超过5人，以维护信访秩序。26.公安信访辅警在接访时，发现信访人可能存在精神障碍或身体不适，应当（）A.继续询问信访事项B.联系信访人家属或监护人C.直接劝返信访人D.安排信访人在接待场所休息答案：B。解析：发现信访人可能有精神障碍或身体不适，应优先联系其家属或监护人，保障信访人安全，同时妥善处理后续事宜。27.下列关于信访事项办结标准的表述，错误的是（）A.信访人的合理诉求得到解决B.信访人对处理结果满意C.处理程序符合法律法规规定D.相关材料齐全规范答案：B。解析：办结标准包括诉求合理解决、程序合法、材料规范，但信访人是否满意不是唯一标准，若处理结果合法合理，即使信访人不满意，也可按程序办结。28.公安信访部门在处理信访事项时，应当注重运用（）方式化解矛盾纠纷A.调解、和解B.处罚、训诫C.教育、引导D.强制、约束答案：A。解析：处理信访事项应优先采用调解、和解等方式，化解矛盾纠纷，促进社会和谐，这是信访工作“枫桥经验”的体现。29.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出信访事项的，公安信访部门应当（）A.再次受理B.不予受理C.转办至其他机关D.向上级机关请示答案：B。解析：根据《信访工作条例》，信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的，不再受理。30.公安信访辅警的主要职责不包括（）A.协助接访、登记信访事项B.独立作出信访事项处理决定C.协助整理信访档案D.协助信访事项的跟踪督办答案：B。解析：辅警无独立作出信访事项处理决定的权限，相关决定需由公安机关正式民警或法定程序作出。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》明确的信访工作格局包括（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.各方齐抓共管答案：ABCD。解析：《信访工作条例》确立了“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、各方齐抓共管”的信访工作格局。2.公安信访辅警在接访过程中，应当遵守的工作纪律包括（）A.不刁难、训斥信访人B.不泄露信访人隐私C.不接受信访人馈赠D.不擅自承诺信访人诉求答案：ABCD。解析：以上均为公安信访辅警接访过程中必须遵守的工作纪律，是规范履职、维护公安机关形象的重要保障。3.下列属于公安信访工作创新举措的有（）A.开通网上信访平台B.推行视频接访服务C.建立信访事项跟踪回访机制D.实行信访事项“一次性告知”制度答案：ABCD。解析：网上信访、视频接访、跟踪回访、一次性告知等都是近年来公安信访工作的创新举措，旨在提升服务效率和质量。4.信访人提出信访事项，可以采用的形式包括（）A.书信、电子邮件B.走访、电话C.传真、短信D.网络社交平台留言答案：ABCD。解析：信访人可以通过书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信、网络社交平台等多种形式提出信访事项，公安机关应畅通各类诉求表达渠道。5.公安信访部门在处理信访事项时，需要调查核实的内容包括（）A.信访事项的基本事实B.信访诉求的合理性C.相关法律法规的适用D.信访人的家庭情况答案：ABC。解析：调查核实的核心是信访事项的事实、诉求合理性及法律适用，信访人家庭情况除非与诉求直接相关，否则无需调查。6.下列属于公安信访部门应当公开的内容有（）A.信访受理范围B.信访处理流程C.信访工作人员姓名D.信访事项处理结果（涉及隐私除外）答案：ABD。解析：信访受理范围、处理流程、处理结果（涉密及隐私除外）应当公开，保障信访人的知情权；工作人员姓名根据工作需要公开，并非必须全部公开。7.公安信访辅警在协助处理信访事项时，应当具备的基本能力包括（）A.沟通协调能力B.情绪管理能力C.法律政策运用能力D.应急处置能力答案：ABCD。解析：沟通协调、情绪管理、法律政策运用、应急处置都是公安信访辅警必备的基本能力，直接影响信访工作的成效。8.下列关于信访事项听证的表述，正确的有（）A.听证应当公开举行B.信访人可以委托代理人参加听证C.听证笔录是作出处理意见的重要依据D.听证由信访部门单独组织答案：ABC。解析：信访事项听证可由信访部门组织，必要时可邀请相关部门、专家等参与，并非必须单独组织；听证公开举行，信访人可委托代理人，听证笔录作为处理依据。9.公安信访工作的重要意义在于（）A.畅通群众诉求表达渠道B.维护群众合法权益C.监督公安机关依法履职D.促进社会和谐稳定答案：ABCD。解析：公安信访工作兼具服务群众、监督执法、维护稳定等多重意义，是公安工作的重要组成部分。10.信访人在信访过程中不得有下列行为（）A.在信访接待场所滞留、滋事B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁信访工作人员D.煽动、串联他人信访答案：ABCD。解析：以上行为均违反信访秩序管理规定，公安机关可依法予以处置。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公安信访辅警在接访工作中的基本流程答案：公安信访辅警接访工作基本流程主要包括：（1）接待登记：热情接待信访人，核实信访人身份信息，详细记录信访事项的时间、地点、经过、诉求及相关证据材料，确保信息完整准确。（2）甄别分流：根据信访事项内容，判断是否属于公安信访受理范围。属于受理范围的，明确办理层级和责任部门；不属于受理范围的，耐心告知信访人解决途径，引导其通过法定程序处理。（3）情绪疏导：对情绪激动的信访人，通过倾听、共情等方式稳定其情绪，解释信访工作流程和处理时限，避免矛盾激化。（4）初步处理：对于事实清楚、诉求简单的信访事项，可当场解答或协调相关部门即时处理；对于复杂事项，及时向接访民警汇报，按规定程序转办、交办。（5）告知反馈：向信访人告知信访事项的受理情况、办理时限及联系方式，在规定期限内跟踪处理进度，及时向信访人反馈处理结果。（6）档案整理：将接访记录、信访材料、处理结果等整理归档，确保档案规范、完整、可查。2.结合工作实际，谈谈公安信访辅警如何践行“以人民为中心”的发展思想答案：公安信访辅警践行“以人民为中心”的发展思想，需从以下几方面着手：（1）强化宗旨意识：深刻认识信访工作是联系群众的桥梁纽带，始终将信访人当家人、将信访事项当家事，带着感情和责任开展工作，杜绝冷漠、推诿等行为。（2）提升服务能力：加强对法律法规、信访政策、公安业务知识的学习，提高沟通协调、情绪疏导、政策解答能力，确保能准确回应信访人诉求，提供专业、高效的服务。（3）畅通诉求渠道：协助做好网上信访、视频接访等便民渠道的运维工作，让信访人足不出户就能表达诉求；对于行动不便的信访人，可协助开展上门接访，降低信访成本。（4）注重解决问题：在协助办理信访事项过程中，主动跟踪进度，协调相关部门推动问题解决，对于合理诉求，督促尽快落实；对于不合理诉求，耐心做好政策解释和思想引导工作，争取信访人的理解和支持。（5）维护群众权益：严格遵守保密规定，保护信访人个人隐私和信息安全；及时将信访人对处理结果的意见反馈给相关部门，保障信访人的知情权、参与权和监督权。（6）总结改进工作：定期梳理接访过程中发现的共性问题，向公安机关提出优化工作流程、改进执法服务的建议，从源头上减少信访事项的发生，不断提升群众满意度。四、案例分析题（共30分）案例：某日，信访人王某来到公安信访接待室，情绪激动地反映：其因与邻居李某发生纠纷，被当地派出所处以行政拘留5日的处罚，认为处罚过重，且派出所民警在处理过程中存在偏袒李某的情况，要求公安机关撤销处罚决定，并查处民警的违纪行为。王某随身携带了一份医院出具的轻微伤鉴定报告，声称自己是受害者却被处罚，多次找派出所反映均未得到满意答复，此次若得不到解决，将组织亲友到市政府门口聚集上访。问题：1.作为接访的公安信访辅警，你首先应采取哪些措施稳定王某的情绪？（10分）2.针对王某的信访事项，你应如何开展后续的初步处理工作？（10分）3.若王某在接访过程中突然倒地，声称身体不适，你应如何应对？（10分）答案：1.稳定王某情绪的措施：（1）立即起身迎接王某，引导其到专门的接谈室就座，为其送上饮用水，营造相对舒适的沟通环境，缓解其紧张情绪。（2）耐心倾听王某的诉求，不打断其陈述，适时点头回应，用“我理解你的感受”“换作是我，可能也会很生气”等语言表达共情，让王某感受到被尊重和理解。（3）待王某情绪稍有平复后，向其出示信访工作流程告知单，解释公安机关信访工作的处理程序和时限，明确告知其合法诉求会得到依法处理，同时说明聚集上访是违反信访秩序的行为，将承担相应法律责任，引导其通过合法途径解决问题。