2025年公安信访接待辅助辅警真题及答案

2025年公安信访接待辅助辅警练习题及答案满分：100分考试时间：90分钟一、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.公安信访工作坚持以人民为中心，践行新时代“枫桥经验”，应当遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。（）2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，多人走访提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）3.辅警在信访接待过程中，对于信访人提出的不属于公安机关职权范围的信访事项，应当直接予以退回，无需告知信访人向有权处理的单位提出。（）4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。（）5.公安信访接待辅助辅警可以独立作出信访事项的处理决定，无需向在编民警汇报。（）6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查，对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）7.辅警在接待信访人时，对于信访人携带的危险物品、管制器具，应当立即予以没收并自行处置。（）8.公安机关办理信访人提出的投诉类信访事项，应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可以要求信访人、被投诉人及相关单位说明情况，组织调查核实。（）9.信访人在信访接待场所滋事、扰乱公共秩序的，辅警应当第一时间直接对其采取强制措施，控制信访人。（）10.公安信访接待工作中形成的信访材料，应当按照档案管理规定及时整理归档，不得泄露信访人的隐私、个人信息及信访工作秘密。（）二、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案）1.以下不属于公安信访工作应当遵循的原则的是（）A.依法按政策办事B.敷衍塞责、推诿拖延C.诉讼与信访分离D.解决实际问题与思想疏导相结合2.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出涉及公安机关的信访事项，应当向（）的公安机关提出。A.任意级别B.有权处理的本级或者上一级C.省级以上D.市级以上3.辅警在信访接待过程中，遇到信访人情绪激动、大吵大闹，首先应当采取的措施是（）A.直接呼叫安保人员将信访人带离B.安抚信访人情绪，引导其到安静的接待室反映问题C.对信访人进行严厉批评教育D.直接告知其诉求不符合规定，不予受理4.以下信访事项中，属于公安机关职权范围，应当予以登记受理的是（）A.信访人反映市场监督管理局工作人员违规吊销其营业执照B.信访人反映辖区派出所民警出警迟缓、处置不公C.信访人要求解决其与邻居的民事债务纠纷D.信访人对法院作出的民事判决不服，要求公安机关改判5.公安信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.906.多人采用走访形式提出共同的公安信访事项，未按规定推选代表，在接待场所聚集滞留，辅警应当（）A.直接对所有信访人进行处罚B.告知信访人推选代表的规定，引导其按合法途径反映诉求，同时立即向带班民警报告C.不予理睬，等信访人自行散去D.直接受理所有信访人的诉求7.信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服，申请复查的，应当向（）提出。A.原办理公安机关B.原办理公安机关的上一级公安机关C.同级人民政府D.同级人民法院8.辅警在接待信访人时，以下做法正确的是（）A.对待信访人态度冷漠，言语生硬B.随意承诺信访人一定满足其所有诉求C.认真倾听信访人诉求，准确记录相关信息，及时向带班民警汇报D.对信访人提出的问题一概回答“不知道，找领导去”9.信访人在信访接待过程中故意损毁接待场所公共财物，辅警应当（）A.立即上前制止，固定相关证据，及时向带班民警和安保部门报告B.直接与信访人发生肢体冲突，抢夺财物C.放任不管，等民警到场再处理D.要求信访人当场赔偿，否则不让其离开10.根据《公安机关信访工作规定》，以下哪种情形的信访事项，公安机关不予受理（）A.信访人反映民警违法违纪问题，尚在核查期限内的B.信访人反映的问题已经过复核程序，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的C.信访人反映辖区存在赌博窝点，尚未处理的D.信访人要求公安机关出具其无违法犯罪记录证明被拒绝的11.公安信访接待辅助辅警的工作职责不包括（）A.协助民警开展信访接待、诉求登记B.协助民警开展信访事项的初查、反馈C.独立作出信访事项的处理答复D.协助开展信访政策宣传和思想疏导工作12.信访人通过书信形式提出公安信访事项，辅警收到信件后首先应当（）A.直接拆开信件，根据内容自行处理B.对信件进行登记，注明收信日期、信访人信息、诉求摘要，及时转交负责信访工作的民警处理C.对于诉求不合理的信件直接丢弃D.先放置一边，等有空再处理13.信访人是文盲，无法书面填写信访登记表，辅警应当（）A.拒绝接待，要求其找会写字的人陪同再来B.主动询问其诉求，代为填写信访登记表，经信访人确认无误后由信访人签字或者按手印确认C.让信访人自己想办法解决D.直接按自己的理解填写登记表，无需信访人确认14.以下关于公安信访工作保密要求的说法，错误的是（）A.不得泄露信访人要求保密的个人隐私B.可以将信访人的检举、揭发材料随意转给被检举、揭发的人员或者单位C.不得泄露信访工作中涉及的国家秘密、工作秘密D.不得在非工作场合谈论信访人的敏感诉求15.信访人提出的诉求符合法律政策规定，应当予以解决的，辅警应当（）A.告知信访人自行找相关业务部门处理B.协助民警及时将诉求转至相关业务部门办理，并跟进反馈进度，及时告知信访人C.告诉信访人需要等待很长时间，让其不要着急D.让信访人反复提交材料，故意拖延时间三、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.公安信访接待工作中，辅警应当遵守的工作纪律包括（）A.恪守岗位职责，不得超越权限处理信访事项B.文明接待，尊重信访人，不得刁难、歧视信访人C.不得索贿受贿、接受信访人的馈赠D.不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得隐瞒、谎报信访事项2.信访人在信访过程中应当遵守的规定包括（）A.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利B.自觉维护社会公共秩序和信访秩序C.不得在信访接待场所滞留、滋事D.不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所3.对于信访人提出的以下信访事项，公安机关应当告知信访人向有权处理的机关提出，不予受理的有（）A.信访人反映教育局工作人员违规招生B.信访人对人民检察院作出的不起诉决定不服C.信访人反映辖区交警违法贴罚单D.信访人要求解决其房屋拆迁补偿问题4.辅警协助民警开展信访接待工作时，应当登记的信访人信息包括（）A.信访人姓名、性别、身份证号码、联系方式B.信访人住址、工作单位C.信访事项的主要事实、诉求和理由D.信访人提供的相关证据材料清单5.信访人在信访接待过程中出现以下哪些行为，辅警应当及时制止并报告民警，必要时通知公安机关警务辅助人员或者属地派出所处置（）A.侮辱、殴打、威胁信访接待工作人员B.非法携带枪支、弹药、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入接待场所C.围堵、冲击公安机关办公场所D.捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人6.以下关于公安信访事项答复的说法，正确的有（）A.对信访事项有权处理的公安机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，并书面答复信访人B.信访人的诉求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.信访人的诉求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.信访人的诉求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持7.公安信访接待工作中，对于年老体弱、身体残疾的信访人，辅警应当采取的便民服务措施包括（）A.优先接待，提供座椅、饮用水等必要服务B.行动不便的，协助其办理信访登记相关手续C.必要时可以协调其家属或者所在单位陪同接访D.对其诉求适当放宽受理条件，无需符合规定8.辅警在接待信访人时，不得出现的言行有（）A.“你的事我们管不了，爱上哪告上哪告”B.“你再闹就把你抓起来”C.“我觉得你的诉求完全合理，肯定能解决”D.“你先回去等消息，有进展我们会第一时间通知你”9.以下属于《信访工作条例》中规定的信访人提出信访事项可以采用的形式的有（）A.信息网络B.书信C.传真D.走访10.公安信访工作实行“诉访分离”制度，以下属于应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理的有（）A.信访人对公安机关作出的行政拘留处罚决定不服的B.信访人与公安机关因行政许可发生争议的C.信访人反映公安机关在办理刑事案件中超期羁押的D.信访人要求公安机关查处其配偶重婚行为的四、简答题（共2题，每题8分，共16分）1.请简述公安信访接待辅助辅警在接待信访人时的基本工作流程。2.请简述公安信访接待过程中，遇到信访人突发疾病时的处置措施。五、案例分析题（共1题，14分）2025年3月15日，信访人王某到某区公安局信访接待大厅上访，反映其2025年2月28日晚在辖区烧烤店被人殴打，报警后派出所出警民警未按规定给其做伤情鉴定，也未对打人者作出处理，要求公安机关尽快处理并追究相关民警责任。王某情绪激动，携带高音喇叭在接待大厅大声喧哗，引来多名办事群众围观。当日接待辅警小李在现场负责接待工作。请结合上述材料，回答以下问题：（1）辅警小李面对王某携带高音喇叭喧哗、引发围观的情况，应当采取哪些处置措施？（6分）（2）针对王某反映的信访诉求，小李应当如何开展接待工作？（8分）参考答案及解析一、判断题1.√解析：《信访工作条例》及《公安机关信访工作规定》明确，信访工作坚持以人民为中心，遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则，公安机关信访工作也需遵守该原则。2.×解析：《信访工作条例》规定，多人走访提出共同信访事项的，代表人数不得超过5人，而非3人。3.×解析：对于不属于公安机关职权范围的信访事项，辅警应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，不得直接退回不予告知。4.√解析：《信访工作条例》明确，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级机关又提出同一事项的，上级机关不予受理，避免重复办理。5.×解析：辅警不具备执法主体资格，不得独立作出信访事项处理决定，所有事项均需向在编民警汇报，由民警依法作出处理。6.√解析：《信访工作条例》规定了信访事项“三级复查复核”制度，对处理意见不服的30日内申请复查，对复查意见不服的30日内申请复核。7.×解析：对于信访人携带的危险物品、管制器具，辅警应当立即予以控制并报告民警，由民警依法处置，不得自行没收处置，辅警无执法处置权限。8.√解析：办理投诉类信访事项应当听取双方陈述，必要时开展调查，确保处理结果公平公正，符合程序规定。9.×解析：信访人滋事扰乱秩序的，辅警应当先予以劝阻，同时立即报告民警，由民警依法采取处置措施，辅警不得直接采取强制措施。10.√解析：信访材料属于工作档案，需按规定归档，同时应当保护信访人隐私，保守工作秘密，符合保密工作要求。二、单项选择题1.B解析：敷衍塞责、推诿拖延是信访工作明令禁止的行为，不属于工作原则。2.B解析：《信访工作条例》规定，走访形式提出信访事项，应当向有权处理的本级或者上一级机关提出。3.B解析：面对情绪激动的信访人，首先应当安抚情绪、引导到合适场所，避免影响公共秩序，不得直接带离或者批评，更不能直接拒绝受理。4.B解析：A属于市场监管部门职权，C属于民事纠纷应当通过法院或调解组织解决，D属于法院职权，只有B属于公安机关纪检督察及信访部门受理范围。5.C解析：《信访工作条例》明确，信访事项自受理之日起60日内办结，复杂情况可延长不超过30日。6.B解析：多人走访未推选代表的，应当先告知相关规定，引导合法表达诉求，同时报告民警，不得直接处罚、不予理睬或者直接受理。7.B解析：复查应当向原办理机关的上一级机关提出，这是三级复查复核制度的明确要求。8.C解析：辅警接待信访人应当认真倾听、准确记录、及时汇报，不得态度冷漠、随意承诺或者推诿。9.A解析：遇到信访人损毁财物，应当先制止、固定证据，及时报告，不得发生肢体冲突、放任不管或者私自要求赔偿。10.B解析：信访事项已经过复核程序的，不再受理，其余选项均属于应当受理的情形。11.C解析：辅警无独立作出信访处理答复的权限，该职责属于在编民警。12.B解析：收到书信信访件应当先登记，及时转交民警处理，不得自行处理、丢弃或者拖延。13.B解析：对于文化程度较低、无法填写表格的信访人，应当主动协助填写，经其确认后签字或按手印，不得拒绝接待。14.B解析：检举揭发材料不得随意转给被检举人员或单位，否则违反保密规定，可能造成信访人被打击报复。15.B解析：对于合法合理的诉求，应当协助转办并跟进反馈，及时告知信访人进度，不得推诿、拖延。三、多项选择题1.ABCD解析：以上均为信访接待辅警应当遵守的工作纪律，符合公安机关辅警管理及信访工作要求。2.ABCD解析：以上均为《信访工作条例》明确的信访人应当遵守的规定，违反相关规定将承担相应法律责任。3.ABD解析：A属于教育部门职权，B属于检察院职权，D属于住建、拆迁部门或者法院职权，C属于公安机关职权范围，应当受理。4.ABCD解析：信访登记应当包含信访人基本信息、诉求、事实理由、证据材料等全部相关信息，确保事项可追溯、可办理。5.ABCD解析：以上均属于信访过程中的违法违规行为，辅警应当及时制止并报告，必要时通知相关部门处置。6.ABCD解析：以上均为信访事项答复的法定要求，针对不同情形的诉求作出对应的处理，且需书面答复信访人。7.ABC解析：对特殊群体应当提供便民服务，但诉求受理必须符合法律政策规定，不得放宽条件。8.ABC解析：A属于推诿言论，B属于威胁性言论，C属于随意承诺，都是信访接待中禁止的言行，D属于规范答复。9.ABCD解析：《信访工作条例》明确信访人可以采用信息网络、书信、传真、走访、电话等多种形式提出信访事项。10.ABC解析：A应当通过行政复议或者行政诉讼解决，B应当通过行政复议或者行政诉讼解决，C应当通过刑事诉讼程序中的申诉途径解决，以上均属于诉访分离中应当通过法定途径解决的事项，信访部门不予受理；D属于公安机关受案范围，信访部门应当受理并转办。四、简答题1.公安信访接待辅助辅警接待信访人的基本工作流程如下：（1）热情接待：主动问候信访人，引导其到接待区域就坐，告知信访人应当如实反映诉求、不得捏造诬告的相关规定。（2）信息登记：核对信访人身份信息，详细登记信访人姓名、联系方式、住址、信访事项的事实、诉求及理由，对信访人提供的证据材料逐一登记并妥善保管。（3）初步甄别：根据信访事项内容初步判断是否属于公安机关职权范围，不属于的明确告知信访人向有权处理的机关提出；属于的及时将登记信息及材料转交负责信访工作的在编民警。（4）协助处置：配合民警开展事项核查、政策解释、思想疏导等工作，根据民警安排及时将信访事项办理进度、处理结果反馈给信访人。（5）材料归档：协助民警将信访接待、办理过程中形成的全部材料按档案管理规定整理归档，做好保密工作。（每个要点2分，共8分，表述合理即可得分）2.信访人突发疾病的处置措施如下：（1）第一时间停止接待，立即拨打120急救电话，说明患者症状、所在位置，同时向带班民警报告情况。（2）尝试联系信访人家属，告知其相关情况，询问信访人既往病史，如有随身携带的急救药品，在确保安全的前提下协助服用。（3）维持现场秩序，疏散围观人员，保持接待区域空气流通，避免随意移动病情不明的信访人，等待医护人员到场。（4）如果信访人病情危急且有急救技能的，可以在医护人员指导下开展临时急救措施；如果信访人属于疑似突发传染性疾病，应当立即疏散现场人员，做好自身防护，同时通知防疫部门到场处置。（5）相关处置过程做好记录，留存相关证据，待信访人送医后及时将情况告知后续办理人员，跟进信访人后续相关诉求的处理。（答出4个要点即可得满分，共8分，表述合理即可得分）五