维修服务满意度调查问卷

维修服务满意度调查问卷尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们维修服务的体验和需求，以便我们不断提升服务质量，特开展此次维修服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。衷心感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别[]男[]女2.您的年龄[]1825岁[]2635岁[]3645岁[]46岁及以上3.您所在的地区[]一线城市[]二线城市[]三线城市[]四线及以下城市4.您的职业[]企业职员[]公务员[]自由职业者[]学生[]退休人员[]其他（请注明）__________二、维修服务相关信息1.您最近一次接受维修服务的时间[]1个月内[]13个月[]36个月[]6个月以上2.您接受维修服务的产品类型[]家电（如电视、冰箱、洗衣机等）[]数码产品（如手机、电脑、相机等）[]交通工具（如汽车、电动车等）[]其他（请注明）__________3.您是通过何种方式联系到维修服务的[]产品官方售后渠道[]第三方维修平台[]朋友推荐[]网络搜索[]其他（请注明）__________三、维修服务响应速度1.您在提出维修需求后，维修人员多久与您取得联系[]1小时内[]12小时[]24小时[]4小时以上2.维修人员是否按照约定时间到达维修地点[]是[]否（如否，请说明延迟的大致时间）__________3.对于维修人员的响应速度，您的满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意四、维修人员专业水平1.维修人员是否具备相关的专业资质和技能[]是，明显能看出具备专业能力[]是，但部分操作不太熟练[]不确定[]否，感觉专业能力不足2.维修人员在维修过程中是否能够准确诊断问题[]每次都能准确诊断[]大部分能准确诊断[]部分能准确诊断[]很少能准确诊断3.维修人员是否能够快速有效地解决问题[]是，问题很快得到解决[]是，但花费了一些时间[]部分问题得到解决[]问题未能得到解决4.对于维修人员的专业水平，您的满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意五、维修服务质量1.维修后的产品是否正常运行[]是，运行正常[]基本正常，但仍有一些小问题[]问题依旧存在[]出现了新的问题2.维修服务是否有质量保证期[]有，且时间合理[]有，但时间较短[]没有3.在质量保证期内，若产品再次出现问题，维修人员的处理态度如何[]积极主动，及时解决[]态度一般，需要多次催促[]态度不好，不愿意处理[]未出现此类情况4.对于维修服务的质量，您的满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意六、维修服务价格1.维修服务的收费是否合理[]非常合理，与市场价格相符[]基本合理，但可以再优惠一些[]偏高，但服务质量还可以接受[]偏高，且服务质量一般[]收费不透明，存在乱收费现象2.维修服务收费是否有明确的价格清单[]有，详细清晰[]有，但不够详细[]没有3.对于维修服务的价格，您的满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意七、维修服务态度1.维修人员在服务过程中是否礼貌热情[]非常礼貌热情，让人感觉很舒服[]比较礼貌热情[]态度一般[]态度冷漠[]态度恶劣2.维修人员是否耐心解答您的疑问[]每次都耐心解答[]大部分时候耐心解答[]偶尔耐心解答[]很少耐心解答3.维修人员是否尊重您的意见和需求[]是，充分尊重并按照要求处理[]基本尊重，但有部分未按要求处理[]不太尊重，很少考虑您的意见[]完全不尊重4.对于维修服务人员的态度，您的满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意八、维修服务环境与形象1.维修人员的着装是否整洁规范[]非常整洁规范[]比较整洁规范[]一般[]不太整洁规范[]很不整洁规范2.维修工具和设备是否摆放整齐[]非常整齐[]比较整齐[]一般[]不太整齐[]很不整齐3.维修现场在维修完成后是否清理干净[]是，清理得非常干净[]基本清理干净，但仍有一些小杂物[]清理得不太干净[]未进行清理4.对于维修服务的环境与形象，您的满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意九、总体满意度1.您对本次维修服务的总体满意度如何[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意2.您是否会向他人推荐我们的维修服务[]一定会[]可能会[]不确定[]可能不会[]一定不会十、意见与建议1.您认为我们的维修服务