网格化管理服务人员110人笔试历年参考题库附带答案详解

网格化管理服务人员110人笔试历年参考题库附带答案详解一、单项选择题（本部分共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.网格化管理是指在保持原有社区格局的基础上，将辖区划分成若干个独立的单元网格，通过整合资源，实现对网格内（）的全方位、全覆盖、零距离管理服务。A.房屋B.人、地、事、物、组织C.重点人群D.治安隐患【答案】B【解析】网格化管理的核心定义在于将社区管理对象细化为“人”（常住人口、流动人口）、“地”（地理环境、区域）、“事”（发生的事件、事务）、“物”（公共设施、财物）、“组织”（企事业单位、社会组织）五大要素，从而实现精细化管理和服务的全覆盖。选项A、C、D均属于网格管理的内容，但不全面，故选B。2.网格员在走访中发现居民家中存在严重的煤气泄漏隐患，且居民不在家，此时网格员首先应该采取的措施是（）。A.立即破门而入进行维修B.在门口张贴整改通知书C.立即联系燃气公司抢修部门，并在现场设立警戒线，疏散周边群众D.记录情况后离开，等待下次走访【答案】C【解析】此题考查应急处置能力。煤气泄漏属于重大安全隐患，涉及公共安全。选项A涉及侵犯公民住宅权，且不具备专业资质，风险极大；选项B无法解决紧急危机；选项D属于严重失职。正确的做法是立即通知专业部门（燃气公司），并采取现场紧急防护措施（警戒、疏散），防止次生灾害，故选C。3.党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。在社会治理体系中，（）是基础。A.政府治理B.社会调节C.居民自治D.社区【答案】D【解析】党的二十大报告明确提出：“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制……加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。强化社会治安整体防控，推进扫黑除恶常态化，依法严惩群众反映强烈的各类违法犯罪活动。发展壮大群防群治力量，营造见义勇为社会氛围，建设更高水平的平安中国。”虽然未直接用“基础”一词，但在社会治理层级中，社区是社会治理的基本单元，是基础。在常规的公共基础知识考核中，社区通常被视为社会治理的基础。4.《民法典》规定，建筑物区分所有权中，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。下列属于业主共有部分的是（）。A.业主家的客厅B.业主独立使用的车位C.小区内的城镇公共道路D.建筑区划内的绿地【答案】D【解析】根据《民法典》第二百七十四条：建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。选项A、B属于专有部分；选项C属于城镇公共道路，不属于业主共有；选项D属于共有部分，故选D。5.网格员小张在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据相关法律，小张应当（）。A.罚款500元B.没收其身份证C.告知其应当申领居住证的有关规定，并协助指导其办理D.驱逐该租户【答案】C【解析】网格员作为服务与协助力量，没有行政执法权（如罚款、没收证件、驱逐）。其职责主要是信息采集、政策宣传和便民服务。对于未办证情况，应履行告知义务并提供协助，故选C。6.某老旧小区加装电梯项目，高层住户积极支持，低层住户因采光和噪音问题强烈反对。作为网格员，在处理此矛盾时，最核心的工作原则是（）。A.少数服从多数，强行推进B.完全听从低层住户意见，取消项目C.依法依规，搭建沟通平台，促进双方协商达成补偿协议D.回避矛盾，向上级推诿【答案】C【解析】社区矛盾调解工作强调“依法依规”和“协商共建”。加装电梯涉及邻里权益平衡，既不能简单多数决（损害少数人合法权益），也不能因噎废食。网格员的角色是调解者和桥梁，应依据《民法典》关于相邻关系的规定，搭建平台促进利益补偿协商，故选C。7.在消防安全检查中，“三合一”场所是指（）。A.住宿、生产、仓储在同一场所B.办公、经营、娱乐在同一场所C.厨房、餐厅、客厅在同一场所D.仓库、车库、花园在同一场所【答案】A【解析】“三合一”场所是指住宿与生产、仓储、经营一种或几种用途混合设置在同一连通空间内，由于没有物理分隔，一旦发生火灾，极易造成群死群伤。这是网格员安全隐患排查的重点对象，故选A。8.网格员在进行信息采集时，必须遵守保密原则。下列哪种信息属于应当严格保护的公民个人隐私？（）A.小区公共设施损坏情况B.居民的宗教信仰C.社区活动的通知D.小区垃圾分类投放点位置【答案】B【解析】根据《民法典》第一千零三十二条，自然人享有隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。宗教信仰属于公民个人的私密信息，受法律严格保护。网格员在采集人口信息时获取的家庭住址、电话、宗教信仰、健康状况等均需保密，不得泄露，故选B。9.社区居委会的性质是（）。A.国家基层政权机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.物业服务企业【答案】B【解析】根据《宪法》第一百一十一条：城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织。它们不是国家机关，而是群众实行自我管理、自我教育、自我服务的组织，故选B。10.下列关于信访工作的描述，不正确的是（）。A.信访人应当依法表达诉求B.多人走访可以推选代表，代表人数不得超过5人C.信访人可以在公共场所非法聚集D.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的诉求，信访人应当依照有关法律规定的程序向有关机关提出【答案】C【解析】根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得在机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆等。选项C属于违规信访行为，故选C。11.计算题：某社区共有居民户数N=1200户，网格员计划在一周内完成入户走访。已知前3天平均每天走访a=120户，后4天平均每天需要走访A.200B.210C.220D.240【答案】B【解析】根据题意，总户数为1200户。前3天走访总量为3×120=360户。剩余户数为1200360=84012.某网格内有一位独居老人李大爷，子女常年在外。网格员在探访中发现李大爷精神恍惚，家中有多瓶未服用的药物。网格员做法不当的是（）。A.立即联系李大爷的子女告知情况B.查看药瓶标签，确认是否为精神类药物C.擅自将剩余药物全部扔掉，防止误食D.向社区卫生服务中心求助，请求医生上门评估【答案】C【解析】选项C属于不当行为。网格员不具备医疗专业资格，擅自丢弃老人药物可能导致老人病情加重或产生法律纠纷。正确的做法是联系监护人、寻求专业医疗帮助，并在专业指导下处理药物，故选C。13.在应对突发公共卫生事件（如流感流行）时，网格员的主要职责不包括（）。A.协助开展流行病学调查B.协助落实居家隔离人员的健康监测C.散布非官方渠道的小道消息以提醒居民D.宣传科学防疫知识【答案】C【解析】在突发公共卫生事件中，网格员是基层防控的重要力量，负责排查、宣传、服务等工作。散布谣言、传播非官方消息是违法行为，严重扰乱社会秩序，绝对禁止，故选C。14.“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.严厉打击，重典治乱C.技术引领，智慧治理D.政府主导，全权负责【答案】A【解析】“枫桥经验”产生于20世纪60年代，其核心是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，实现捕人少，治安好。新时代“枫桥经验”更是强调在基层社会治理中发挥党建引领作用，走群众路线，故选A。15.网格员小王在巡查中发现一处非法行医点。正确的处理流程是（）。A.当场收缴医疗器械并驱散病人B.立即通过手持终端或电话上报街道指挥中心，由相关执法部门处理C.既然没人举报就假装没看见D.自己进去和医生辩论，劝其关门【答案】B【解析】非法行医涉及卫生行政违法甚至犯罪，网格员无执法权。正确的流程是“巡查发现——信息上报——分流交办——部门处置——结果反馈”。网格员应上报，等待卫健或市场监管部门执法，故选B。16.下列哪种情况属于“空巢老人”？（）A.无子女的老人B.子女在本地但不同住的老人C.子女在外地工作或定居，身边无子女照料的老人D.丧偶的老人【答案】C【解析】“空巢老人”一般是指子女离家居住的老年人。包括无子女的老人，但更常指代子女成年后离开家庭，仅剩老年人独自生活的现象。选项B属于“独居”或“与子女分居”，但“空巢”通常强调子女不在身边无法提供日常照料，尤其是异地。在社区服务对象分类中，C选项描述最为精准，故选C。17.垃圾分类中，废旧电池属于（）。A.厨余垃圾B.可回收物C.其他垃圾D.有害垃圾【答案】D【解析】根据生活垃圾分类标准，废旧电池、废荧光灯管、废药品及其包装物等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物，属于有害垃圾，故选D。18.网格员在处理邻里纠纷时，应采取的态度是（）。A.偏向弱势一方B.保持中立，客观公正C.偏向态度强硬的一方D.依据个人喜好判断【答案】B【解析】调解工作的基本原则之一是“公正”。网格员作为第三方调解人，必须保持中立，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解，故选B。19.计算题：某社区要举办一场活动，需采购奖品。已知购买A奖品单价为x元，购买B奖品单价为y元。若购买3个A奖品和5个B奖品共需160元；购买2个A奖品和3个B奖品共需100元。则x的值为（）。A.10B.15C.20D.25【答案】C【解析】根据题意可列方程组：{3x将第二个方程乘以1.5得：3x用第一个方程减去变换后的第二个方程：(0.5解得y=将y=20代入2x+3y=20.《反家庭暴力法》规定，家庭暴力情节较轻，依法不给予治安管理处罚的，由公安机关给予（）。A.批评教育B.罚款C.拘留D.训诫【答案】D【解析】根据《反家庭暴力法》第十六条：家庭暴力情节较轻，依法不给予治安管理处罚的，由公安机关给予批评教育或者出具告诫书。这里的“告诫书”在法律术语中对应的是一种训诫行为，区别于普通的口头批评教育，具有更强的警示和证据固定作用。在考试选项中，D项“训诫”最为准确的法律后果描述。21.网格员在收集社情民意时，对于居民反映的普遍性、共性问题，应该（）。A.仅记录在个人笔记本上B.及时汇总整理，向社区或街道汇报，寻求政策层面的解决C.告诉居民无法解决D.等问题升级成事件再处理【答案】B【解析】网格员不仅是信息采集员，更是社情民意的传递者。对于共性问题，单靠网格员个人无法解决，必须通过正规渠道向上级汇报，推动从制度或资源层面解决问题，故选B。22.下列哪项不属于网格化管理中“信息采集”的内容？（）A.房屋出租情况B.重点人员动态C.居民个人银行存款密码D.治安隐患信息【答案】C【解析】信息采集必须遵循合法、必要原则。居民个人银行存款密码属于高度敏感的个人金融隐私，不在网格信息采集的法定范围内，严禁采集，故选C。23.在协助社区矫正工作中，网格员可以（）。A.代替司法所进行监管B.限制矫正对象的人身自由C.通过走访谈话，了解矫正对象思想动态和生活状况，及时报告异常情况D.随意公开矫正对象的犯罪记录【答案】C【解析】社区矫正工作由司法行政机关牵头实施。网格员属于协助力量，主要负责掌握动态、提供帮助、报告情况。选项A、B涉及执法权，网格员无权行使；选项D侵犯隐私；故选C。24.某小区居民因为停车位问题与物业发生冲突，准备围堵小区大门。网格员得知消息后，首要任务是（）。A.加入居民队伍表示支持B.立即赶赴现场，安抚居民情绪，劝导通过合法途径解决，并上报情况C.站在物业一边指责居民D.拍照发朋友圈【答案】B【解析】面对群体性事件苗头，首要任务是“维稳”和“化解”。网格员应第一时间到场，控制事态，防止矛盾激化，引导理性表达诉求，故选B。25.社区戒毒康复工作坚持的方针是（）。A.惩办为主B.教育、挽救、感化C.政府统一负责，部门各负其责，社会广泛参与D.一次性戒断【答案】B【解析】《禁毒法》规定，禁毒工作实行预防为主，综合治理，禁种、禁制、禁贩、禁吸并举的方针。具体的社区戒毒康复工作，针对吸毒人员，坚持“教育、挽救、感化”的方针，帮助他们戒除毒瘾，回归社会，故选B。26.网格员小刘在填写工作日志时，描述如下：“今日走访X号楼，发现楼道堆物，已劝导居民清理；发现路灯损坏，已上报。”这体现了网格员工作的（）。A.随意性B.真实性和规范性C.形式主义D.复杂性【答案】B【解析】工作日志是网格员工作轨迹的记录。真实记录发现问题、处理过程、结果反馈，体现了工作的规范化和留痕管理，便于考核和追溯，故选B。27.下列关于未成年人保护的描述，错误的是（）。A.网格员发现流浪乞讨儿童应协助护送到救助站B.未成年人父母或其他监护人应当学习家庭教育知识C.网格员可以随意在网络发布未成年人的受害细节图片D.社区应当设置专门的儿童活动场所【答案】C【解析】根据《未成年人保护法》，对未成年人进行保护，应当尊重未成年人的人格尊严，不得披露未成年人的隐私。随意发布受害细节图片侵犯隐私且可能对未成年人造成二次伤害，是绝对禁止的，故选C。28.某社区发生火灾，网格员在拨打119后，还应立即（）。A.组织居民有序疏散，启动消防设施，协助灭火B.收集围观群众拍照C.回家拿贵重物品D.在路口等待消防车，但不提供引导【答案】A【解析】火灾发生后的黄金时间内，网格员应发挥“灭火救援员”和“疏散引导员”的作用。在报警后，应利用熟悉地形的优势，组织疏散、扑救初起火灾、引导消防车进站，故选A。29.计算题：一个正方形网格区域的面积是S=256平方米，则该网格区域的周长A.16米B.32米C.64米D.128米【答案】C【解析】正方形面积公式为S=，其中aa=周长C=30.网格化管理中，“网格”划分的基本原则是（）。A.以开发商地块为准B.以道路、街巷等自然地理界线为边界，并兼顾管理便利C.以居民贫富划分D.随机划分【答案】B【解析】网格划分通常遵循“属地管理、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则。具体操作上，多依据现有的道路、河流、围墙等明显地理界线进行划分，确保边界清晰，便于管理，故选B。二、多项选择题（本部分共15题题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，错选、多选、漏选均不得分。）31.网格员在基层社会治理中扮演的主要角色包括（）。A.社情民意的信息员B.矛盾纠纷的调解员C.政策法规的宣传员D.民生事务的服务员E.社会治安的协管员【答案】ABCDE【解析】网格员实行“一岗多能”。其职责涵盖了信息采集（信息员）、纠纷化解（调解员）、政策传达（宣传员）、便民服务（服务员）、安全隐患排查（协管员）等多个方面，故全选。32.下列属于网格员基础信息采集范围的有（）。A.常住人口数量、结构B.流动人口变动情况C.楼栋、房屋数量及结构D.驻区单位及社会组织信息E.市政公共设施状况【答案】ABCDE【解析】基础信息采集是网格员的“底座”工程，包括“人、房、地、事、物、组织”六大要素。A、B属于“人”；C属于“房”；D属于“组织”；E属于“物”和“地”，故全选。33.遇到居民情绪激动甚至辱骂时，网格员正确的应对方式有（）。A.保持冷静，控制自己的情绪B.耐心倾听，让居民把话说完C.坚持原则，不卑不亢D.立即对骂，维护尊严E.找借口离开，不再理会【答案】ABC【解析】面对冲突，网格员需具备良好的情绪控制能力。A、B、C属于专业的沟通技巧和职业素养。D、E会激化矛盾或导致工作失职，故不选。34.社区常见的矛盾纠纷类型包括（）。A.邻里纠纷（如噪音、漏水）B.家庭纠纷（如赡养、遗产）C.物业服务纠纷D.劳资纠纷E.涉众型经济纠纷【答案】ABCDE【解析】社区是社会的缩影，各类矛盾在此交汇。邻里、家庭、物业是最高频的；同时随着社会发展，社区内或周边的劳资纠纷、非法集资等涉众型经济纠纷也时有发生，网格员需具备识别能力，故全选。35.网格员在协助开展反诈骗宣传时，应重点提醒居民注意（）。A.凡是自称公检法要求汇款的都是诈骗B.凡是叫你汇款到“安全账户”的都是诈骗C.凡是通知中奖、领奖要你先交钱的都是诈骗D.凡是通知“家属”出事要先汇款的都是诈骗E.凡是在电话中索要银行卡信息及验证码的都是诈骗【答案】ABCDE【解析】这是公安机关总结的“六个一律”或类似反诈口诀的核心内容，旨在提高居民识骗防骗能力，故全选。36.网格员在巡查中发现以下哪些情况属于重大安全隐患，需立即上报？（）A.高压线脱落地面B.燃气管道严重腐蚀泄漏C.山体滑坡裂缝D.小区内乱扔垃圾E.雨水井盖缺失【答案】ABCE【解析】A、B、C、E均涉及可能造成人员伤亡的重大安全风险（触电、爆炸、地质灾害、交通伤害），属于立即上报并需紧急处置的范畴。D属于环境卫生问题，虽需处理，但紧急程度不及上述几项，故不选D。37.民政工作中，网格员需要协助摸排的特困群体包括（）。A.城乡低保对象B.特困供养人员（五保户）C.临时救助对象D.残疾人E.生活困难的失独老人【答案】ABCDE【解析】民政工作的重点在于“兜底保障”。上述五类人员均属于社会救助和社会福利的重点关注对象，网格员需协助进行动态监测和信息核实，确保政策落实到位，故全选。38.网格员在使用手持终端（APP）工作时，应注意（）。A.定期充电，保证设备电量充足B.及时更新同步数据C.妥善保管，防止丢失或泄露数据D.遇到故障及时报修，不影响工作E.利用终端设备玩游戏、刷视频【答案】ABCD【解析】手持终端是网格员的武器。A、B、C、D是正确使用和维护设备的规范。E属于工作期间从事与工作无关的活动，是违规行为，故不选。39.下列关于社会主义核心价值观的表述，正确的有（）。A.国家层面：富强、民主、文明、和谐B.社会层面：自由、平等、公正、法治C.个人层面：爱国、敬业、诚信、友善D.它是社会主义核心价值体系的内核E.网格员在工作中不需要践行【答案】ABCD【解析】社会主义核心价值观是当代中国精神的集中体现，凝练为24字。A、B、C分层级表述正确，D是理论定位正确。网格员作为基层服务者，必须带头践行，故E错误。40.网格员在协助做好环境保护工作时，可以采取的措施有（）。A.巡查辖区内的河道污染情况B.劝导居民不要露天焚烧秸秆C.监督餐饮油烟排放D.发现污染企业偷排漏排及时上报E.自己购买设备处理工业废水【答案】ABCD【解析】网格员在环保方面主要承担“发现、劝导、上报”职责。E选项超出了网格员的职责和能力范围，处理工业废水需要专业资质和设施，故不选。41.社区志愿服务的特点包括（）。A.自愿性B.无偿性C.公益性D.组织性E.营利性【答案】ABCD【解析】志愿服务的核心特征是自愿、无偿、公益。同时，现代社区志愿服务通常是在组织（如社区、社工机构）下开展的，具有组织性。它与营利性商业活动相对立，故E错误。42.网格员在处理居民投诉时，应遵循的流程有（）。A.热情接待，记录诉求B.核实情况，现场查看C.协调处理，反馈结果D.回访居民，了解满意度E.隐瞒不报，拖延时间【答案】ABCD【解析】这是标准的投诉处理闭环流程（接待-核实-处理-反馈-回访）。E是严重违反工作纪律的行为，故不选。43.下列哪些情形下，网格员应当协助公安机关进行重点人口管理？（）A.刑满释放人员B.社区戒毒人员C.严重精神障碍患者D.涉恐涉暴人员E.正常的退休工人【答案】ABCD【解析】重点人口管理是为了维护社会治安，对有危害社会治安倾向或特定风险的人员进行重点关注和管理。A、B、C、D均属于此类风险人群。E属于普通居民，不属于重点人口管理范畴，故不选。44.网格员在参与文明城市建设工作中，主要任务是（）。A.查看环境卫生死角B.劝导不文明交通行为（如闯红灯）C.检查公益广告宣传情况D.排查消防设施是否完好E.整治占道经营【答案】ABCDE【解析】文明城市建设涉及城市管理的方方面面。环境卫生、交通秩序、宣传氛围、消防安全、市容秩序（占道经营）均是测评指标，也是网格员巡查的重点内容，故全选。45.依据《劳动合同法》，劳动者在下列情形下，用人单位不得解除劳动合同？（）A.从事接触职业病危害作业未进行离岗前职业健康检查B.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力C.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内D.女职工在孕期、产期、哺乳期E.严重违反用人单位的规章制度【答案】ABCD【解析】《劳动合同法》第四十二条规定了用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条解除劳动合同的情形。A、B、C、D均属于保护性条款。E选项属于用人单位可以立即解除劳动合同的情形（过失性辞退），故不选。三、判断题（本部分共20题，每题0.5分，共10分。正确的选A，错误的选B。）46.网格员是政府机关的公务员，拥有执法权。（）【答案】B【解析】网格员通常属于社区工作者或通过政府购买服务的辅助人员，不具备公务员身份和行政执法权。47.网格化管理可以实现“小事不出网格，大事不出社区”。（）【答案】A【解析】这是网格化管理追求的目标之一，通过源头治理和层级负责，将问题解决在基层。48.居民委员会有权决定任免网格员。（）【答案】B【解析】网格员通常由街道办事处或通过劳务派遣公司统一招聘、管理、考核，居委会负责使用和日常工作指导，但无权直接任免。49.网格员可以将采集到的居民信息出售给商家以换取社区活动经费。（）【答案】B【解析】出售公民个人信息属于违法犯罪行为，严重违反职业道德和法律法规。50.遇到突发公共卫生事件，网格员可以拒绝执行社区安排的排查任务。（）【答案】B【解析】网格员属于基层应急力量，有责任和义务协助政府应对突发事件，不得无故拒绝。51.网格员在调解纠纷时，如果遇到双方当事人有肢体冲突苗头，应立即报警，并保护现场。（）【答案】A【解析】这是防止民事纠纷转化为刑事案件的必要措施，确保人身安全是第一位的。52.所有的流动人口都必须在现居住地居住满半年后，才能申领居住证。（）【答案】B【解析】根据《居住证暂行条例》，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。但部分地区对于急需办理的人员有便利政策，且“满半年”是申领居住证的条件之一，但办理居住登记是即时义务。题干表述过于绝对且忽略了登记义务，故判定为B。更准确的考点是：到达居住地3日内应申报居住登记。53.网格员小李因为和居民王某有私人恩怨，在录入信息时故意篡改王某的电话号码，这是允许的。（）【答案】B【解析】这是利用职权报复，属于严重违纪违法行为。54.社区警务室民警是网格化治理的重要力量，实行“警网联动”。（）【答案】A【解析】“警网融合”是当前基层治理的重要机制，民警兼任网格指导员，实现警务力量与网格力量的互补。55.网格员在走访时，如果居民不在家，可以在门上贴条告知“我已来过”，但不应泄露居民隐私信息。（）【答案】A【解析】留条告知是便民服务的一种方式，只要内容不涉及隐私（如“你家没人，小心被盗”等暗示性语言），仅告知“网格员走访”是可以的。56.计算题：若某网格满意度调查中，满意人数占总人数的90，则不满意人数占比为10。（）【答案】A【解析】100，计算正确。57.网格员发现小区内有非法宗教聚会活动，应当立即驱散参与者并没收财物。（）【答案】B【解析】网格员无权处置非法宗教活动，应立即上报宗教事务部门或公安机关处理。58.老年人权益保障法规定，赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务。（）【答案】A【解析】这是《老年人权益保障法》第十四条的规定，体现了全方位的赡养义务。59.网格员只需要关注本网格内的事情，隔壁网格发生火灾不需要关注。（）【答案】B【解析】网格员虽有分工，但在突发事件或重大安全隐患面前，应具备“全科大网格”意识，实行互助联动，不能袖手旁观。60.网格员在工作中应坚持“以人为本”，把服务群众放在首位。（）【答案】A【解析】这是网格员工作的根本宗旨。61.任何单位和个人都有权制止、举报污染环境和破坏生态的行为。（）【答案】A【解析】这是《环境保护法》赋予公民的权利，网格员更应带头履行。62.网格员在巡查中发现井盖缺失，只需在微信群发个消息就算完成任务。（）【答案】B【解析】必须在现场设置警示标志，防止路人跌落，并通过正规渠道上报至责任单位，直至问题解决。仅发消息无法确保安全。63.计算题：某社区要围建一个长方形花坛，长为a，宽为b，则其周长公式为L=【答案】A【解析】长方形周长公式正确。64.网格员可以代替居民去法院起诉邻居。（）【答案】B【解析】网格员不是当事人的法定代理人，无权代替居民进行诉讼。只能提供咨询或协助申请法律援助。65.社区戒毒人员拒绝接受社区戒毒的，网格员应当协助公安机关强制隔离戒毒。（）【答案】A【解析】根据《禁毒法》，对于拒绝接受社区戒毒的人员，由县级以上人民政府公安机关作出强制隔离戒毒的决定。网格员负责协助执行和发现报告。四、简答题（本部分共4题，每题5分，共20分。）66.简述网格员在“矛盾纠纷排查化解”工作中的主要步骤。【答案】（1）排查发现：通过日常走访、巡查，主动发现网格内的矛盾纠纷苗头。（2）信息上报：对于重大、复杂或无法当场解决的纠纷，及时向社区、街道或相关职能部门报告。（3）现场调处：对于一般性纠纷，利用人熟、地熟的优势，第一时间赶赴现场，安抚情绪，控制事态。（4）调解协商：依据法律法规和公序良俗，召集双方当事人进行面对面或背靠背调解，寻找利益平衡点。（5）协议履行：督促双方履行达成的调解协议。（6）跟踪回访：对调解后的案件进行定期回访，防止矛盾反弹，巩固调解成果。67.网格员在进行入户走访时，应掌握哪些基本的沟通技巧？【答案】（1）入乡随俗：注意着装得体，语言通俗易懂，尊重当地风俗习惯。（2）表明身份：主动出示工作证件，说明来意，消除居民戒备心理。（3）耐心倾听：给予居民充分的表达空间，不随意打断，通过倾听了解真实诉求。（4）换位思考：站在居民的角度思考问题，表达理解和同情，拉近心理距离。（5）注意观察：观察居住环境、居民神态，发现潜在问题或未言明的困难。（6）保密承诺：对采集到的个人信息承诺保密，不随意谈论他人隐私。68.请列举网格员在消防安全巡查中的“五查”内容。【答案】（1）查消防设施：检查灭火器是否过期、压力是否正常，消火栓是否完好有水。（2）查疏散通道：检查安全出口、疏散楼梯、通道是否畅通，有无堆放杂物或锁闭。（3）查违规用火用电：检查是否存在私拉乱接电线、超负荷用电、违规使用大功率电器或明火。（4）查易燃易爆品：检查是否违规储存、使用易燃易爆危险物品。（5）查重点部位：检查物业值班室、设备房、电动车集中充电点等重点部位的消防安全管理情况。69.简述网格员如何协助做好对特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务工作。【答案】（1）建立台账：详细掌握特殊群体的基本情况、健康状况、家庭结构及服务需求，实行动态管理。（2）定期探访：制定探访计划，增加上门走访频次，通过“敲门行动”了解生活状况。（3）需求对接：宣传政府的福利政策（如高龄津贴、残疾人补贴），协助符合条件的申请相关救助。（4）生活照料：协调志愿者、邻里互助组织等资源，提供代买代购、清洁卫生、送餐等便民服务。（5）关爱帮扶：在节假日进行慰问，关注其心理健康，发现异常情况及时联系家属或医疗机构。五、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）70.案例描述：你是某社区网格员小张。某日接到居民投诉，称楼下新开的一家烧烤店经常经营到凌晨，且未安装有效排烟设施，导致楼上居民无法开窗，油烟味严重，噪音扰民。居民曾多次与店主交涉无果，双方情绪激动，居民甚至扬言要组织人去砸店。问题：（1）面对这一情况，小张应采取哪些紧急措施？（2）从长远来看，小张应如何协助彻底解决这一问题？【答案】（1）紧急措施：①立即赶赴现场，安抚居民情绪，劝阻居民不要采取过激行为（如砸店），告知其应通过合法途径维权，避免触犯法律。②现场核实情况，查看油烟排放和噪音情况，做好拍照、录音等取证记录。③联系店主进行沟通，告知其行为已违反《大气污染防治法》和《治安管理处罚法》相关规定，劝导其暂停违规经营或立即整改。④将情况迅速上报给街道指挥中心，协调城管、环保、市场监管等部门介入执法。（2）长远解决措施：①搭建协商平台：组织居委会、居民代表、店主召开调解会，依据“远亲不如近邻”的理念，引导双方互谅互让。②督促整改：督促店主安装符合国家标准的油烟净化设施，并调整营业时间，减少夜间噪音。③建立长效监督机制：将该店列为重点巡查对象，定期回访，防止问题反弹。④政策宣传：向辖区商户宣传相关法律法规，提升其合法经营意识；向居民宣传维权渠道。71.案例描述：某老旧小区正在进行改造，涉及停车位重新规划和绿化调整。部分一楼居民担心新规划的停车位离自家窗户太近影响采光，坚决反对施工队进场，并在小区门口拉起横幅阻拦，导致改造工程停滞。街道要求网格员介入处理。问题：（1）请分析该事件的核心矛盾点是什么？（2）网格员应运用什么方法化解僵局，推动工程顺利进行？【答案】（1）核心矛盾点：老旧小区改造中公共利益（整体