2025江苏社区工作者试题及答案

2025江苏社区工作者试题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）1.党的二十届三中全会强调，进一步全面深化改革的总目标是继续完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。在基层治理领域，必须坚持和加强党的全面领导，坚持以人民为中心。这体现了社区工作者应具备的核心政治素养是（）。A.政治判断力B.政治领悟力C.政治执行力D.以上都是【答案】D【解析】党的领导是基层治理的根本保证。社区工作者作为党和政府联系群众的“最后一公里”，必须具备敏锐的政治判断力、深刻的政治领悟力和坚定的政治执行力，才能准确贯彻落实党的路线方针政策，确保基层治理的正确方向。2.江苏省在推进基层治理现代化过程中，大力推行“三治融合”的城乡社区治理体系，即（）。A.自治、法治、德治B.自治、法治、综治C.德治、法治、政治D.自治、共治、法治【答案】A【解析】“三治融合”是新时代“枫桥经验”的创新发展的核心内容，指在基层治理中坚持自治为基、法治为本、德治为先，三者融合发力，构建共建共治共享的社会治理格局。3.根据《中华人民共和国民法典》，居住权人有权按照合同约定，对他人的住宅享有占用、使用的用益物权，以满足生活居住的需要。居住权（）。A.不得转让、继承B.可以转让，但不得继承C.可以继承，但不得转让D.可以转让和继承【答案】A【解析】《民法典》第三百六十九条规定：居住权不得转让、继承。设立居住权的住宅不得出租，但是当事人另有约定的除外。4.社区工作者小李在走访中发现，独居老人张大爷因行动不便，无法独自完成高龄津贴的年度认证手续。小李主动使用手机APP协助张大爷完成了“人脸识别”认证。这种行为体现了社区公共服务的（）特征。A.公益性B.普惠性C.均等性D.便捷性【答案】D【解析】虽然公共服务具有公益性、普惠性和均等性，但题目中强调的是社区工作者主动协助老人利用技术手段快速完成手续，体现了服务方式的优化和便民利民，即便捷性。同时也体现了以人为本的服务理念。5.在社区社会工作中，“地区发展模式”强调通过（）来推动社区发展。A.专家主导规划B.居民广泛参与C.政府行政命令D.市场商业运作【答案】B【解析】地区发展模式是社区工作的一种重要模式，它强调社区成员的广泛参与，通过自助和互助的方式，挖掘社区内部资源，解决社区问题，满足社区需求，促进社区整合与进步。6.某小区由于停车位不足，经常发生业主车辆剐蹭和争吵事件。社区居委会决定召开居民议事协商会议来解决这一问题。在会议召开前，居委会需要做的首要准备工作是（）。A.确定会议主持人B.收集并分析相关数据和居民意见C.预定会议室D.通知媒体参加【答案】B【解析】召开议事协商会议前，必须进行充分的调研，明确问题的症结、利益相关方的诉求以及可能的解决方案，这是会议能否达成共识的基础。确定主持人、预定会议室属于事务性工作，收集分析意见才是核心准备工作。7.江苏省大力推行“网格化”社会治理，网格员在信息采集过程中，应当遵循的原则是（）。A.全面采集，无需保密B.重点采集，随意泄露C.应采尽采，严格保密D.选择性采集，适度公开【答案】C【解析】网格化信息采集要求做到“应采尽采”，确保数据的全面性和准确性，同时，涉及居民隐私的信息必须严格保密，严禁泄露，这是法律法规和职业道德的基本要求。8.社会工作者小王针对社区内青少年网瘾问题，策划了一系列活动。在评估活动效果时，小王决定采用“过程评估”，其关注的主要是（）。A.服务对象是否改变了行为B.服务对象对活动的满意度C.活动实施中的步骤和执行情况D.活动投入的资金与产出效益比【答案】C【解析】过程评估关注的是服务或项目实施过程中的执行情况、步骤是否顺利、资源是否到位等；结果评估（如A、B）关注的是服务带来的改变；成本效益评估关注的是D。9.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层国家政权机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.物业服务企业的监督机构【答案】B【解析】《城市居民委员会组织法》第二条规定：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。它不是国家机关，也不是政府派出机构。10.某社区计划开展“邻里守望”志愿服务项目，预算总额为50000元。其中，物资采购费占40%，宣传费占20%，志愿者补贴占30%，其他杂费占10%。若物资采购费中包含A、B、C三种物资，其费用比例为3:2:1，则物资C的预算金额是（）。A.3333.33元B.6666.67元C.10000元D.5000元【答案】A【解析】物资采购总预算=50000×物资C占物资采购总额的比例==。物资C的预算=20000×11.在个案工作中，社会工作者运用“同理心”技巧与案主沟通。下列表述中，属于“同理心”的是（）。A.“你的情况我很了解，我也经历过。”B.“根据我的经验，你应该这样做。”C.“听起来你感到很沮丧，因为这件事情没有按计划进行。”D.“别难过，一切都会好起来的。”【答案】C【解析】同理心是指设身处地地体会他人的感受和想法，并将这种理解传达给对方。C选项准确地回应了案主的情绪（沮丧）和原因（事情未按计划进行）。A是自我披露，B是建议，D是安慰，均未达到同理心的深度。12.江苏省推动“智慧社区”建设，旨在通过数字化手段提升治理效能。以下哪项不属于“智慧社区”建设的主要内容？（）A.社区政务服务一体化平台B.小区安防监控系统智能化升级C.完全取代线下人工服务D.独居老人智能手环监测【答案】C【解析】智慧社区是利用科技手段辅助治理和服务，强调的是线上线下融合，而不是完全取代线下人工服务。对于老年人等特殊群体，线下服务依然不可或缺。13.社区工作者在处理居民纠纷时，应坚持（）的原则。A.照顾多数人利益，牺牲少数人利益B.依据事实，依照法律，合情合理C.快速结案，不追究细节D.偏向弱势群体，无视法律规定【答案】B【解析】调解纠纷必须以事实为依据，以法律为准绳，同时兼顾情理，做到公平公正，才能从根本上化解矛盾。14.某社区为了解决“广场舞噪音扰民”问题，组织广场舞队和受影响的居民代表进行协商。最终，广场舞队同意将音量降低并缩短时间，居民代表则同意不再激烈对抗。这种解决冲突的方式属于（）。A.竞争B.合作C.回避D.迁就【答案】B【解析】合作是指双方共同寻找一个能满足双方利益的解决方案。在此案例中，双方都做出了让步并达成了共识，实现了双赢，属于合作模式。15.社会工作者在策划社区活动时，首先要进行（）。A.确定活动目标B.制定活动方案C.招募志愿者D.社区需求评估【答案】D【解析】任何社区服务或活动的开展都必须基于对社区需求的准确评估。需求评估是策划和服务的逻辑起点，确保活动具有针对性和实效性。16.根据《民法典》，下列关于业主建筑物区分所有权的说法，错误的是（）。A.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权B.业主对专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利C.业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益D.业主可以随意将住宅改变为经营性用房，无需征得利害关系业主同意【答案】D【解析】《民法典》第二百七十九条规定：业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。17.社区照顾模式中，“在社区照顾”的核心含义是（）。A.由家庭成员在社区内照顾需要照顾的人B.将需要照顾的人留在社区内，由社区网络提供服务C.将大型机构搬到社区内D.政府全部承包照顾责任【答案】B【解析】“在社区照顾”是指将需要照顾的人（如老人、残疾人）留在社区内生活，由社区内的正规服务网络（如社区服务中心）和非正规服务网络（如亲属、邻里）提供照顾，而不是将其隔离在封闭的机构中。18.某社区开展“垃圾分类”宣传周活动，计划计算居民参与率。该社区共有居民2000户，实际参与活动的户数为1500户。则居民参与率为（）。A.65%B.75%C.80%D.85%【答案】B【解析】参与率计算公式为：参与代入数据：×10019.在社区工作中，动员居民参与通常采用策略包括：一是直接告诉居民参与的重要性；二是通过（）来吸引居民参与。A.行政命令B.物质奖励C.建立关系与情感连接D.承诺给予职务【答案】C【解析】动员居民参与不仅靠理性说服（告诉重要性），更需要通过建立信任关系、情感连接、满足居民社交需求等感性策略来吸引居民。单纯的行政命令或物质奖励难以维持长久的参与动力。20.某街道办委托第三方机构对社区服务中心进行满意度测评，测评维度包括服务态度、专业水平、环境设施、办事效率。若采用加权平均法计算总分，权重分别为0.3、0.3、0.2、0.2。某居民对该中心的打分（百分制）分别为90、80、85、95。则该居民对该中心的综合评分为（）。A.85分B.86分C.87分D.88分【答案】C【解析】综合评分S=SS=21.社会工作者在小组工作中，处理组员冲突时，应扮演的角色是（）。A.冲突的一方B.仲裁者C.调解者、协助者D.旁观者【答案】C【解析】社会工作者在小组中不应偏袒任何一方成为冲突方，也不应简单粗暴地仲裁，而是应作为调解者和协助者，引导组员沟通，化解矛盾，利用冲突作为小组成长的契机。22.江苏省提出要构建“15分钟养老服务圈”，这体现了社区养老服务的（）。A.普惠性B.便利性C.多样性D.专业性【答案】B【解析】“15分钟养老服务圈”强调的是老年人在家或步行15分钟范围内即可享受到基本的养老服务，突出了服务的可及性和便利性。23.社区工作者在面对有自残风险的案主时，首要遵循的伦理原则是（）。A.隐私保密原则B.自决原则C.保护生命原则D.价值中立原则【答案】C【解析】在社会工作伦理守则中，保护生命原则具有最高优先级。当案主的生命安全受到威胁（如自残、自杀）时，社会工作者必须打破保密原则，采取干预措施保护案主生命。24.某社区为了丰富居民文化生活，组建了合唱团、书法班等社区社会组织。这些组织属于（）。A.社区党组织B.社区自治组织C.社区志愿服务组织D.社区文娱类社会组织【答案】D【解析】根据服务内容分类，合唱团、书法班属于丰富文化娱乐生活的组织，即社区文娱类社会组织。它们不同于党组织、居委会（自治组织）或单纯的志愿服务组织。25.在问卷设计中，以下哪种问题设计容易产生“诱导性”误差？（）A.“您的年龄是？”B.“您是否支持社区建设垃圾分类站？”C.“大家都认为垃圾分类很好，您支持吗？”D.“您对社区环境满意吗？”【答案】C【解析】C选项中“大家都认为垃圾分类很好”这句话带有明显的倾向性，会引导受访者选择“支持”的答案，从而产生诱导性误差。问卷设计应保持中立。26.社会政策的制定通常遵循一定的流程。下列排序正确的是（）。①政策评估②政策执行③政策制定④问题确认与议程设置A.④③②①B.③④②①C.④②③①D.①④③②【答案】A【解析】社会政策的常规流程是：首先确认社会问题并进入议程设置（④），然后制定具体政策（③），接着实施政策（②），最后对政策效果进行评估（①）。27.社区工作者小张在撰写工作日志时，记录了与服务对象互动的细节、自己的观察、感受及反思。这种记录方式属于（）。A.过程记录B.问题记录C.总结记录D.日记摘要【答案】A【解析】过程记录详细描述服务过程中的互动、对话、行为、工作者的观察及思考，有助于督导和自我反思。问题记录侧重于问题本身；总结记录侧重于阶段性成果。28.某老旧小区计划加装电梯。高层住户意愿强烈，低层住户因采光和噪音问题反对。社区居委会介入协调。此时，居委会最适合运用的工作方法是（）。A.社区教育B.社区动员C.社区调解D.社区调研【答案】C【解析】面对利益冲突明显的邻里纠纷，社区居委会的主要职能是进行调解，搭建沟通平台，寻找利益平衡点，化解矛盾。29.“助人自助”是社会工作的核心理念。下列说法中最贴切地解释了这一理念的是（）。A.帮助别人，自己也能获得快乐B.帮助案主依靠自己的力量解决问题C.只有自助者才能得到帮助D.社会工作者不应干涉案主事务【答案】B【解析】“助人自助”是指社会工作者在帮助案主的过程中，不仅仅是提供物质或直接援助，更重要的是启发案主的潜能，提升其解决问题的能力，使其最终能够独立面对困难。30.在社区资源链接中，社区工作者发现辖区内有一家企业愿意为贫困学生提供资助。社区工作者与企业建立了合作关系，这种资源属于（）。A.内部资源B.外部资源C.正式资源D.非正式资源【答案】B【解析】社区资源通常分为内部资源（社区内部的人力、物力、组织等）和外部资源（社区外的政府机构、企业、商家等）。辖区内的企业虽然地理上在社区内，但作为商业实体，相对于居民自治体系，通常被视为需要链接的外部或正式资源支持。但在严格分类中，若企业位于社区辖区内，常被视为社区内部资源；若指社区行政体系之外的资源，则为外部。本题中，企业相对于社区居民群体和居委会，属于外部支持性资源。注：在社区工作分类中，常将“辖区内企业”视为挖掘的内部资源。但若企业是作为赞助方，相对于纯粹的内生居民互助，带有外部合作性质。此处更倾向于考察资源挖掘能力。若选项有“辖区资源”最佳。在给定选项下，若企业注册地在社区，通常算作内部资源。但考虑到题目意图是“链接”，往往指向社区体系外的支持。我们重新审视：社区内部资源通常指社区内部人力、组织、设施。企业若在辖区，算内部。但若出题意图是“链接外部支持”，则选B。鉴于“链接”一词通常用于整合非内生资源，且企业属于市场主体，选B更符合“资源链接”的操作语境（即去寻找外部支持）。或者理解为“非正式/正式资源”维度。企业属于正式资源（有组织架构）。此题若考察资源来源，且强调“链接”，通常指社区行政体系之外的资源。修正：在社区工作实务中，社区资源分为：人力资源、物力资源、财力资源、组织资源。按来源分为：社区内部资源（如居委会、居民小组、社区内单位）和社区外部资源（如上级部门、非辖区单位）。既然是“辖区内企业”，严格来说是内部资源。但很多题目将“链接企业”视为引入外部力量（相对于居民自治）。我们看选项，若选B，逻辑是社区工作者去“链接”企业，企业是相对于居民群体的外部支持。让我们选最符合实务逻辑的：社区工作者作为中介，将企业的资源（外部支持系统）引入给居民。修正：在社区工作实务中，社区资源分为：人力资源、物力资源、财力资源、组织资源。按来源分为：社区内部资源（如居委会、居民小组、社区内单位）和社区外部资源（如上级部门、非辖区单位）。既然是“辖区内企业”，严格来说是内部资源。但很多题目将“链接企业”视为引入外部力量（相对于居民自治）。我们看选项，若选B，逻辑是社区工作者去“链接”企业，企业是相对于居民群体的外部支持。让我们选最符合实务逻辑的：社区工作者作为中介，将企业的资源（外部支持系统）引入给居民。再修正：实际上，最标准的分类是：内部（社区内生）和外部（政府、社会）。辖区内的企业属于内部资源。但若题目隐含企业不属于社区自治体系，则可能选B。鉴于“链接”一词，通常指整合。再修正：实际上，最标准的分类是：内部（社区内生）和外部（政府、社会）。辖区内的企业属于内部资源。但若题目隐含企业不属于社区自治体系，则可能选B。鉴于“链接”一词，通常指整合。让我们换个角度考察知识点：资源类型。正式资源（政府、正式服务机构）vs非正式资源（亲友、邻里）。企业属于正式资源。让我们换个角度考察知识点：资源类型。正式资源（政府、正式服务机构）vs非正式资源（亲友、邻里）。企业属于正式资源。让我们看选项：A内部B外部C正式D非正式。让我们看选项：A内部B外部C正式D非正式。若企业是辖区内的，是内部资源。若企业是辖区外的，是外部资源。题目说“辖区内”，应为内部。但“链接”一词通常用于整合。判断：此题可能存在歧义。但在考试中，往往将“企业”视为需要争取的“外部/正式”支持。如果必须选，考虑到社区居委会是自治组织，企业是商业实体，属于不同的社会系统，社区工作者去“链接”它，视为引入外部合作（B）或正式资源（C）。通常“链接”更多指横向的外部合作。判断：此题可能存在歧义。但在考试中，往往将“企业”视为需要争取的“外部/正式”支持。如果必须选，考虑到社区居委会是自治组织，企业是商业实体，属于不同的社会系统，社区工作者去“链接”它，视为引入外部合作（B）或正式资源（C）。通常“链接”更多指横向的外部合作。决定：选B。理由：社区工作者代表社区利益，去争取辖区内企业的支持，在功能上属于整合社区体系外的商业资源。决定：选B。理由：社区工作者代表社区利益，去争取辖区内企业的支持，在功能上属于整合社区体系外的商业资源。31.习近平总书记在江苏考察时强调，江苏必须在保障和改善民生、推进社会治理现代化上（）。A.走在前列B.稳步推进C.依规而行D.试点先行【答案】A【解析】习近平总书记对江苏提出了“在保障和改善民生、推进社会治理现代化上走在前列”的殷切期望，这是江苏社区工作的高标准指引。32.社区工作者在开展“反家暴”宣传活动时，不仅张贴海报，还邀请律师现场咨询。这体现了社区教育中的（）策略。A.信息传递B.行为改变C.促进行动D.综合干预【答案】D【解析】单纯贴海报是信息传递，邀请咨询是提供支持和服务。将多种手段结合，旨在从认知到行动上全面干预，属于综合干预策略。33.某社区针对老年人开展智能手机培训。在第一节小组活动中，老人们互相认识，订立了小组规范。这一阶段属于小组工作期的（）。A.准备期B.小组初期C.小组中期D.小组后期【答案】B【解析】小组初期的主要特征是组员之间比较陌生，存在试探心理，主要任务是建立关系，确立目标和规范。题目描述符合小组初期的特征。34.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动时，应当（）。A.只需口头告知风险B.为志愿者购买相应的人身意外伤害保险C.要求志愿者自行购买保险D.签订免责协议【答案】B【解析】《志愿服务条例》规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动时，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。35.社区居民李女士向社区工作者抱怨楼上漏水问题长期得不到解决。社区工作者首先应做的是（）。A.建议李女士起诉楼上邻居B.立即找物业关闭楼上水源C.倾听李女士的宣泄，安抚情绪D.上报街道办事处请求支援【答案】C【解析】在接案初期，案主带有情绪，社会工作者首先应运用倾听、同理等技巧接纳案主的情绪，给予情感支持，然后再分析问题和解决问题。A、B、D都跳过了情绪安抚和关系建立阶段。A.需求层次理论B.社会支持网络理论C.增能理论D.生态系统理论【答案】B【解析】社会支持网络理论认为，个人的生存和发展依赖于社会环境提供的物质和精神支持。建立互助小组旨在通过强化成员间的互动，构建和扩展案主的社会支持网络。37.社区工作者在撰写项目计划书时，“服务需求”部分应基于（）。A.主观臆断B.以往经验C.科学调研D.领导指示【答案】C【解析】项目计划书必须基于客观、真实的需求评估。科学调研（如问卷调查、访谈）是获取需求信息最可靠的方法，避免主观臆断或盲目跟从。38.某社区推行“楼长制”，每栋楼推选一名热心居民担任楼长，负责收集民意、传达信息。这属于社区治理中的（）机制。A.网格化管理B.层级化管理C.微自治D.协同治理【答案】C【解析】“楼长制”将治理单元下沉到楼栋，激活了社区的“神经末梢”，属于社区“微自治”的表现形式，通过最小的单元实现居民自我管理。39.在进行社区需求分析时，将“规范性需求”、“感觉性需求”、“表达性需求”和“比较性需求”进行分类的方法称为（）。A.布雷德肖需求分类法B.马斯洛需求分类法C.社区需求矩阵法D.问题树分析法【答案】A【解析】布雷德肖提出了四种需求类型：规范性需求（专家认为）、感觉性需求（居民感觉）、表达性需求（居民实际行动）、比较性需求（对比其他社区）。这是社区工作中经典的需求分析工具。40.社区工作者在处理涉及少数民族居民的事务时，应当尊重他们的（）。A.风俗习惯B.经济状况C.受教育程度D.职业特点【答案】A【解析】民族工作的基本原则是各民族一律平等，尊重各民族的风俗习惯、语言文字和宗教信仰。这是社区工作者在处理民族事务时必须遵守的准则。二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。多选、少选、错选均不得分）1.党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。具体到社区层面，需要做到（）。A.完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台B.健全社区治理体系，厘清权责边界C.完全依赖政府行政命令管理社区事务D.激发社会组织、社会工作者、志愿者、社区居民等多元主体活力E.加强社区党建工作【答案】ABDE【解析】C选项“完全依赖政府行政命令”违背了“共建共治共享”和“居民自治”的原则。其余选项均为提升基层治理效能的正确举措。2.根据《民法典》，下列属于业主共同决定事项的有（）。A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施E.更换自家窗户玻璃【答案】ABCD【解析】《民法典》第二百七十八条规定了业主共同决定的事项，包括制定管理规约、选聘物业、使用维修资金、改建重建设施等。E选项属于专有部分权利，业主可自行决定，无需共同决定。3.社区工作者在开展个案工作时，接案阶段的主要工作包括（）。A.收集案主资料B.评估案主问题C.与案主建立专业关系D.签订服务协议E.制定服务计划【答案】ABCD【解析】接案阶段的核心任务是建立关系、收集资料、初步评估问题，并达成服务契约（签订协议）。制定服务计划通常在预估之后、计划阶段进行，虽然有时界限模糊，但严格流程中，接案重点在于“接触”和“初步判断”。E选项通常属于预估与计划阶段。但在广义接案中，可能包含初步计划。依据教材严格划分，选ABCD更为准确。注：若考试标准宽泛，E也可视为接案末尾工作，但通常“制定详细服务计划”是下一阶段。【解析】接案阶段的核心任务是建立关系、收集资料、初步评估问题，并达成服务契约（签订协议）。制定服务计划通常在预估之后、计划阶段进行，虽然有时界限模糊，但严格流程中，接案重点在于“接触”和“初步判断”。E选项通常属于预估与计划阶段。但在广义接案中，可能包含初步计划。依据教材严格划分，选ABCD更为准确。注：若考试标准宽泛，E也可视为接案末尾工作，但通常“制定详细服务计划”是下一阶段。4.江苏省在加强基层治理体系和治理能力现代化建设中，强调“五社联动”机制。“五社”指的是（）。A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社区志愿者E.社会慈善资源【答案】ABCDE【解析】“五社联动”是民政部推广的基层治理机制，指通过社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和社会慈善资源的有机联动，提升基层服务能力。5.社区工作的主要模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.个案管理模式E.危机介入模式【答案】ABC【解析】社区工作的三大经典模式是：地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式。个案管理和危机介入属于社会工作其他方法的范畴。6.社区居民议事协商会议应当遵循的原则有（）。A.党组织领导B.民主集中制C.群众广泛参与D.依法依规E.少数服从多数【答案】ABCDE【解析】社区议事协商是基层民主的重要形式，必须在党组织领导下，坚持依法依规、民主协商、广泛参与，并在决策时遵循民主集中制和少数服从多数的原则。7.社会工作者在为残疾人提供服务时，应遵循的理念有（）。A.平等参与B.尊重尊严C.提供无障碍环境D.完全替代残疾人做决定E.康复为核心【答案】ABCE【解析】残疾人社会工作强调“助人自助”和“平等参与”，反对包办代替（D）。康复是重要内容，但不是唯一理念，平等和尊严是基础。8.社区安全防范工作中，“人防”措施主要包括（）。A.安装监控摄像头B.组建社区巡逻队C.开展安全知识讲座D.配备门禁系统E.建立邻里守望机制【答案】BCE【解析】人防指通过人员力量进行防范，如巡逻、值班、邻里互助等。A、D属于“技防”（技术防范）。9.在社区项目评估中，过程评估的主要内容包括（）。A.服务对象是否达到预期改变B.项目目标是否达成C.项目执行进度是否符合计划D.资源使用情况E.工作人员的执行力【答案】CDE【解析】过程评估关注的是执行过程，如进度、资源投入、人员表现等。A和B属于结果评估的内容。10.社区工作者在与居民沟通时，有效的沟通技巧包括（）。A.专注倾听B.同理心回应C.适时澄清D.使用专业术语E.保持目光接触【答案】ABCE【解析】有效沟通要求简单易懂，避免使用居民听不懂的专业术语（D）。倾听、同理、澄清、肢体语言（目光接触）都是重要技巧。11.针对社区内的高空抛物问题，社区可以采取的措施有（）。A.安装朝天摄像头B.开展禁止高空抛物的法治宣传C.动员居民互相监督D.发生事故后，协助警方调查取证E.直接拘留所有嫌疑住户【答案】ABCD【解析】E选项错误，社区无执法权，不能拘留住户。社区可以采取技术防范、宣传教育、群防群治、协助执法等措施。12.社会工作者在小组工作中，处理组员沉默的技巧有（）。A.打破沉默，直接点名发言B.运用眼神鼓励C.运用身体语言（如点头）示意D.自我披露，引导组员发言E.中断小组活动【答案】ABCD【解析】处理沉默不能简单粗暴，但也不能一直放任。可以通过鼓励、引导、适度邀请等方式介入。E选项是最后手段，不适用于一般沉默情况。13.社区工作者在撰写工作总结报告时，应包含的要素有（）。A.工作背景与目标B.主要措施与过程C.取得的成效与数据D.存在的问题与反思E.下一步工作计划【答案】ABCDE【解析】完整的工作总结应涵盖背景、做法、成效、问题、计划等全方位内容，体现工作的完整性和闭环思维。14.下列属于社区社会组织孵化培育主要内容的有（）。A.提供办公场地B.进行能力建设培训C.协助注册登记D.提供小额资金支持E.直接接管组织内部人事【答案】ABCD【解析】孵化培育是为初创期组织提供支持，包括空间、资金、能力培训、行政协助等。E选项违反了社会组织独立运作的原则，孵化器不应干涉其内部人事。15.社区工作者在应对突发事件（如疫情、自然灾害）时，应承担的角色有（）。A.信息传递者B.资源链接者C.情绪安抚者D.秩序维护者E.决策指挥者【答案】ABCD【解析】在突发事件中，社区工作者是第一响应人，负责上传下达（信息）、调配物资（资源）、安抚群众（情绪）、协助维护秩序。E选项“决策指挥”通常属于政府应急指挥部门，社区工作者主要是执行和协助。16.社区环境治理中，关于“垃圾分类”，社区工作者的职责包括（）。A.设置分类垃圾桶B.宣传分类知识C.指导居民正确投放D.监督物业清运E.处罚违规居民【答案】ABCD【解析】设置设施（A）通常是物业或市政部门职责，但社区工作者可以协调、建议、监督。E选项处罚权在行政执法部门，社区工作者无权处罚，只能劝导或举报。17.社会工作价值观包括（）。A.服务B.社会正义C.个人的尊严和价值D.诚信E.能力【答案】ABCDE【解析】这五项是国际社会工作界确认的社会工作核心价值观。18.社区工作者在服务老年人时，需要注意的生理和心理特点有（）。A.感官机能衰退B.反应速度变慢C.容易产生孤独感D.固执己见E.记忆力下降【答案】ABCDE【解析】这些都是老年人常见的身心特征，社区工作者在沟通和服务时需要给予充分的耐心和包容，并采取适当的辅助手段。19.下列情况中，适合运用个案工作方法的有（）。A.社区邻里纠纷调解B.独居老人的精神慰藉C.社区环境卫生整治D.青少年网络成瘾干预E.残疾人康复训练指导【答案】ABDE【解析】个案工作主要针对个人或家庭的问题。C选项属于社区公共问题，适合用社区工作方法（如社区教育、社区动员）解决。B、D、E明显是个人层面的问题。A虽然是纠纷，但通常以家庭或个人为单位进行调解，常结合个案技巧。20.江苏省推进“红色物业”建设，主要目的是（）。A.加强党对物业工作的领导B.提升物业服务质量和水平C.协调解决社区治理难题D.增加物业企业收入E.取代业主委员会【答案】ABC【解析】“红色物业”旨在通过党建引领，推动物业企业融入社区治理，提升服务质量，解决群众身边的难题。D不是主要目的，E是错误的，红色物业不是取代业委会，而是协同。三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的选A，错误的选B）1.社区工作者必须坚持党的领导，这是做好社区工作的根本政治保证。【答案】A【解析】正确。2.社区居委会可以代替居民决定是否参与社区志愿服务。【答案】B【解析】错误。志愿服务必须坚持自愿原则，居委会不能代替居民做决定。3.社会工作者的“保密”原则是绝对的，在任何情况下都不得泄露案主信息。【答案】B【解析】错误。保密原则有例外情况，如当案主有伤害自己或他人的风险、涉及违法犯罪等法律规定必须披露的情况时，工作者必须打破保密原则。4.江苏省的“网格化”管理中，网格员是政府职能部门的工作人员，具有行政执法权。【答案】B【解析】错误。网格员通常是社区工作者或专职辅助人员，负责信息采集、巡查上报等工作，不具有行政执法权。5.“增能”理论认为，个人或群体缺乏权能是由于环境或他人的压迫造成的，社会工作应通过减少外部障碍来增强案主的权力感。【答案】A【解析】正确。6.社区调研中，抽样调查必须保证样本数量足够大，否则结果无效。【答案】B【解析】错误。抽样调查的关键在于样本的代表性，而不仅仅是数量。科学抽样可以在样本量较小的情况下也能推断总体。7.社区照顾模式中，“由社区照顾”是指由社区内的非正式网络（亲友、邻里）完全承担照顾责任。【答案】B【解析】错误。“由社区照顾”是指由社区内的正规服务和非正式网络共同提供照顾，并非完全依赖非正式网络。8.社区工作者在处理居民投诉时，应当先解决问题，再安抚情绪。【答案】B【解析】错误。通常应先安抚情绪，再解决问题。情绪激动的居民无法理性沟通，难以配合解决问题。9.《民法典》规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。【答案】A【解析】正确。《民法典》第二百八十条。10.社区社会组织在社区治理中发挥着桥梁纽带作用，能够有效弥补政府公共服务的不足。【答案】A【解析】正确。11.社会工作的小组工作中，组员之间的冲突是有害无益的，应尽一切可能避免。【答案】B【解析】错误。适度的冲突是小组动力的一部分，可以暴露问题、促进沟通和深度互动，工作者应善于引导和利用冲突，而非一味避免。12.社区工作者小李利用业余时间在社区开设收费补习班，这符合职业伦理。【答案】B【解析】错误。这属于利用职务之便谋取私利，可能引发利益冲突，违反职业伦理。13.江苏省推行“不见面审批”服务，社区居民可以通过手机APP办理相关事务，这体现了“互联网+政务服务”的便捷性。【答案】A【解析】正确。14.社区工作中的“地区发展模式”更注重解决具体的任务目标，而非过程目标。【答案】B【解析】错误。地区发展模式更注重过程目标（如居民能力提升、社区凝聚力增强），任务目标（如具体设施建设）往往是实现过程目标的手段。15.案主自决原则意味着社会工作者对案主的任何决定都不应干涉。【答案】B【解析】错误。自决原则是在案主知情、有能力且不伤害他人和社会的前提下进行的。如果案主的决定违法或有害，工作者必须干预。16.社区安全治理中，物防是指利用建筑物、屏障等实体设施进行防范。【答案】A【解析】正确。如围墙、防盗门等。17.社区工作者在开展活动时，应优先考虑活动的趣味性，忽视教育意义。【答案】B【解析】错误。社区活动应兼顾趣味性和教育意义（或服务目标），不能本末倒置。18.江苏省提出要建设“高品质生活社区”，这意味着社区工作要更加关注居民的精神文化需求和对美好生活的向往。【答案】A【解析】正确。19.问卷调查中，开放式问题便于统计分析，封闭式问题便于深入了解。【答案】B【解析】错误。正好相反。封闭式问题（选择题）便于统计，开放式问题（填空题）便于深入了解。20.社区工作者也是社区居民的一员，在社区中具有双重角色。【答案】A【解析】正确。既是服务提供者，也是社区生活的参与者。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）【案例一】某老旧小区“幸福里”建成于上世纪90年代，随着时间推移，小区面临诸多问题：一是基础设施老化，特别是下水道经常堵塞，路面坑洼不平；二是停车位严重不足，居民因抢车位经常发生争吵，甚至报警；三是小区内老年人比例高，且很多是独居老人，缺乏照料；四是邻里关系淡漠，楼道堆物现象严重，存在消防隐患。该社区居委会引入了专业社会工作服务机构，共同开展“幸福家园”治理项目。社工小王负责该项目。问题：1.请运用“地区发展模式”的策略，分析社工小王应如何推动居民参与解决基础设施和停车问题？（8分）2.针对独居老人缺乏照料的问题，社工小王可以建立哪些社会支持网络？（7分）【答案及解析】1.运用地区发展模式策略推动居民参与：（1）建立民主协商机制：地区发展模式强调居民广泛参与。社工应组织召开居民议事会、楼栋长会议等，搭建沟通平台，让居民就下水道维修和停车管理方案进行充分讨论，激发居民的主人翁意识。（2分）（2）挖掘与培育社区领袖：在参与过程中，发掘热心公益、有影响力的居民（如退休干部、积极分子），培养他们成为社区骨干，带领居民行动，分担协调工作。（2分）（3）促进互助与合作：针对基础设施维修，引导居民通过“众筹”或“申请公维金+居民自筹”的方式解决资金问题；针对停车问题，引导居民共同制定《小区停车自治公约》，通过抽签、轮换等居民认可的规则自我管理，减少冲突。（2分）（4）提升居民能力：在解决问题的过程中，社工通过赋能，教导居民如何与物业沟通、如何向政府部门申请资源、如何组织维修招标等，提升居民解决问题的能力，实现“助人自助”。（2分）2.建立独居老人的社会支持网络：（1）正式支持网络：链接社区服务中心、社区卫生服务站、居家养老服务中心等正式机构，为老人提供上门医疗、助餐、助洁等专业服务。（2分）（2）非正式支持网络：①亲友网络：鼓励老人的子女、亲属增加探望和联系频率，强化家庭赡养功能。（1.5分）②邻里网络：开展“邻里守望”活动，动员邻居与独居老人结对子，进行“每天一问候”，关注老人日常状况，提供紧急援助。（1.5分）③志愿者网络：招募社区志愿者，定期为老人提供陪聊、代购、维修等服务。（2分）【案例二】社区工作者小李在走访中发现，租住在小区内的外来务工人员张先生情绪低落。经沟通了解，张先生妻子刚生完二胎，由于经济压力大，且张先生在工厂工作经常加班，无暇照顾家庭，夫妻矛盾频发。此外，张先生还担心孩子将来在本地入学难的问题。张先生感到无助，甚至产生了回老家的念头。问题：1.请运用“人在情境中”的观点，分析张先生面临的问题。（6分）2.作为社区工作者，小李应如何运用个案工作方法帮助张先生？（9分）【答案及解析】1.运用“人在情境中”的观点分析：“人在情境中”强调个人与其所处的环境（家庭、社区、社会政策）是相互依存的。张先生的问题不仅是个体层面的，更是环境因素综合作用的结果：（1）个人层面：张先生作为家庭经济支柱，承受巨大的心理压力，情绪低落，缺乏应对困难的心理弹性。（2分）（2）家庭层面：家庭结构变化（新增人口）导致照料压力增大，夫妻沟通不畅，支持系统薄弱。（2分）（3）社会环境层面：工作环境恶劣（加班多），经济环境压力大（生活成本高），政策环境存在不确定性（子女入学政策门槛高），这些外部环境限制了张先生的选择和发展，加剧了他的困境。（2分）2.运用个案工作方法介入：（1）心理疏导与情感支持：运用倾听、同理、接纳等技巧，宣泄张先生的负面情绪，缓解其焦虑，让他感受到被理解和尊重，建立信任关系。（2分）（2）提供信息与政策咨询：针对张先生担心的子女入学问题，社工应查阅并解读当地最新的流动人口子女积分入学或入学政策，告知申请条件和流程，消除信息不对称带来的恐慌。（2分）（3）资源链接与物质帮扶：①评估家庭经济状况，若符合条件，协助申请临时救助或链接慈善资源，缓解燃眉之急。（1.5分）②链接社区妇联或家庭教育指导资源，协助改善夫妻沟通技巧，缓解家庭矛盾。（1.5分）（4）能力