初级工技能鉴定理论考试试题

初级工技能鉴定理论考试试题

此试卷题型包括判断题和单项选择题两种，共100题，其中判断题20道，单选题

80道。每题1分共100分，请在两小时内完成作答。

1.在组成石油的元素中,C和O所占的比例最大。

对

错（！

2.通常石油产品不包括以石油为原料合成的各种石油化工产品。

对（正确答

错

3.员工必须参与岗位危害识别及风险控制工作。

对（正确答

偌

4.反连章禁令规定，严禁无有效操作证人员上岗进行常规作业操作。

对

错（正确答案）

5.加油站前庭（便利店）主管负责现场管理的监督和检查。

对

错（正确答

6.员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。

对（：

错

7.加油站员工上岗时可以做与工作无关的事情。

对

错㈠

8.营销的目的是产生可持续性收益。

对（正确答案）

错

9.昆仑加油卡是重要支付工具，更是核心营销手段、客户管理载体和品牌形象名

片。

对（正确答案）

错

10.信息系统设备包括站级系统设备，网络设备、办公计算机、附属经营设备等。

对

错（正确答案）

11.加油机按输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。

对

错川

12.灭火器可设置在超出其使用温度范围的地点。

对

错（正确答案）

13.经维修后的灭火器，必须在灭火器的筒身和储气瓶上分别贴上水久性维修铭牌。

利曲整

错

14.二氧化碳灭火器每5年或充装前应进行一次水压试验，试验压力为设计压力的2

倍。

对

错（

15.干粉灭火器喷射强度不够时应重新充装压力气体或更涣气压表。

对（正确答案）

错

16.二氧化碳灭火器操作阀门打开而无灭火剂喷出的排除方法是检修或更换阀门压

杆、压把或阀芯。

对

徽正情奢

17.加油机预置时，如果数字输入错误，只能按非定量加油操作。

对

错:

18.一、二级加油站应配备灭火毯5块、沙子2m2,三级加油站应配备灭火毯2块、

沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

对（正确答案）

错

19.快速加油的操作步骤是引导车辆、招呼询问、预置归零、加油沟通、数量确

认、电款送行。

对（正确答

错

20.使用指定加油枪或摩托车专用加油工具为摩托车加油时，应时刻注意油箱口免油

品溢出或喷溅。

对（正甲:答阅

错

21.柴油的蒸发性用（）、残碳和闪点来评定

A.十六烷值

B.实际胶质

C.情程।

D.凝点

22.GB/T19147-2016规定了由石油制取的或加有添加剂的军用柴油的产品分类、技

求、试验方法、取样、（）、包装、运输、储存等。

A.标识

B标准

C.计量

D.提取

23.内燃机油包括（）和柴油机油。

A.内燃机油

B.液压油

C.刹车油

D.汽油机油）

24.发动机油在使用过程中会（），最后失去效能，如不及时更换对发动机有严重危

A.挥发

B.逐渐老化变质「小⑺

C.发黑

D.蒸发

25.柴油发动机油按（）从高到低包括CI4,CH-4,CF-4,CD。

A.性能।0案）

B作用

C.凝点

D.品牌

26.昆仑之星冷却液具有冷却、防冻、防沸、（）、防垢功能。

A.防变质

B.防腐।0案）

C.防水

D.防杂质

27.昆仑之星玻璃清洗液山（）、防冻剂、表面活性剂和缓蚀剂组成。

A.纯净水

B.去离了水（Lti'O

C.蒸储水

D.矿泉水

28.我国汽车的分类主要有（）、越野汽车、自卸汽车、牵引车、专用汽车、客

车、轿车、半挂车等几种类型。

A.载货汽车（卜：「/।

B.厢式货车

C.罐式汽车

D.起重汽车

29.汽车车辆标称的油箱容量是特指油箱不含油箱与加油口连接管路的（）。

A.加油容量।■

R标准容量

C.最大容量

D.最小容量

30.车辆更换机油时，添加过多会造成发动机各部位摩擦阻力增大,发动机（）。

A.功率损耗（正确答，

B.功率增加

C.机油损耗

D.燃油损耗

31.加油站安全检查包括日检查、周检查'月度检查、年度检查和（）。

A.季度检查

B.综合检查

C.专项检查（匚

D.常规检查

32.建立一个完善的安全生产责任制的总要求是:横向到边，（），并由主要负责人组

织建立。

A.向上到顶

B.|句下触底

C.纵向延伸

D.纵向到底（

33.加油站的危险区域划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和（）。

A.安全区域

B.一般区域

U一般用电区域।，）

D.其他区域

34.加油机壳体内部空间划为（）区。

A.3

B.2

C.0

D.L正确答案）

35.没有造成损失或伤亡的燃烧现象称为（）

A.火情

B.火警

C.火情或火警（CUM）

D.火灾

36.物质燃烧必须具备的条件是（）

A.可燃物

B.助燃物

C.火源

D.选项A,B和C1"

37.服务礼仪的基本内容主要包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、

（）和岗位规范。

A.语言规范（止Gk

B.语言习惯

C.语言能力

D.语言逻辑

38.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本（）

A.资历

B.资质

C.经历

D.素质（正确冬

39.服务礼仪的基本原则不包括（）。

A.平等原则

B.真诚原则

C.宽容原则

D.谨慎原则।

40.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到（）

A.让顾客等待

B.加一看二招呼三（

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.不管不问

41.下列选项属于站姿的关键点的是（）。

A.头正、肩平

B.臂垂

C.驱挺、腿并

D.选项A,B和C（正进。率）

42.加油站员工为顾客服务时,应做到（）服务。

A“三声（正涧？

B.“四声”

C.“五声”

D.“六声

43.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问

不厌体现了服务态度礼仪中（）的方面。

A.尊重顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心（卜」

44.加油站服务规范要求男员工应（）

A.留胡须

B.长发不过耳（力

C.留光头

镜

45.加油站员工应（）工装

A.按季节穿着（）

B.按年龄穿着

C.按习惯穿着

D.按工作时间穿着

46.加油站员工应该主动了解顾客的需求,认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限

度地满足顾客的（）要求

A.所有

B.特殊

C.合理（正确冬

D.无理

47.加油站员工迎送接待顾客时，应使用文明用语，杜绝忌语，严禁使用（）、歧视性

的侮辱性的语言

A.平淡的

B.吐字不清的

C.不负责任的（I-）

D.过度热情的

48.加油站员工应熟练掌握本岗位的服务规范，为顾客提供准确（）的服务。

A.快捷（正确答案）

B.特殊

C.收费

D.间断

49.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易时应遵循的原则有

（）。

A.自愿原则

B.平等原则

C.公平原则

D.选项A.B和。？卜"：）

50.加油站促销活动中，（）由地市公司及以上单位统一组织

A.区域促销

以整体促销।答案）

C.单站促销

D.加油卡促销

51.油品与非油品可互为促销品，（）促销时优先考虑非油商品

A.非油品

B.油品（

C.食品

D商品

52.促销活动结束后,系统中促销品价格应（）

A.改为半价

B.维持促销价

C.改为折扣价

D.恢复原价।■

53.客户以（）分类可分为汽油客户和柴油客户

A.客户消费属性

B.消费品类।咨案）

C.重要程度

D.供需关系

54.加油站的获利模式与（）密切相关

A.员工

B.客户

C.客户忠诚度力

D产品

55.下列属于国际单位制的单位有（）

A.公斤

B.公顷

C.千米（正确各、

D.亩

56.计量检定必须按照（）计量检定系统表进行

A.国家（正确答案）

B.县级

C.省级

D.市级

57.吨油非油收入是指报告期非油收入与（）的比值。

A.加油站纯枪量।）

B.加油站油品销售总量

C.加汕站汽油销售量

D.加油站柴油销售量

58.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和（）

A.机油店

B.基本店（

C乡镇店

D.社区店

59.昆仑加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全国通用和（）的特点。

A.线上充值服务

B.多渠道服务：j

C.线上服务

D.异地充值服务

60.加油卡柜式自助服务终端可申请办理（）。

A.个人记名卡和车队卡

B.不记名卡

C.不记名卡和个人记名卡（正碓；苔案）

D.个人记名卡

61.《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定,单张不记名卡限额不得超过（）。

A.100元

B.300元

C.500元

D.1000元（

62.干粉灭火器在操作时应上下颠倒数次，站在上风口，与燃烧物保持（）左右间距,

A.lm

C.lOm

D.15m

63.发电机是将（）转化为电能的机械设备

A.风能

B.太阳能

U核能

D.电能以外的其他形式能源（『可7）

64.防雷、防静电设施由（）进行检测

A.站经理

B.专业人员（正南笞案）

C.核算员

D.公司人员

65.服务器包括前台管理服务器、后台管理服务器和（）

A.前庭控制器

B.储值服务器

C.油品服务器（―攵）

D.大零管系统

66.在站级系统设备中不需要使用显示器的有（）。

A.BOS

B.EFT

C.FUEL

D.POS

67.售卡充值设备包括PC机售卡设备和（）

A.台式机

B.人工服务

C.自助服务终端（V）

D.桌面式终端

68.电子资金转账系统简称为（）

A.POS

B.PDF

C.EFT

D.FET

69.水封井的水封液柱高度不宜小于（）

A.150mm

B.200mm

C.250mm（

D.300mm

70.每2台加油机应配置不少于2具（）手提式干粉灭火器。

A.2k

B.3k

C.4kg（正确答案）

D.8kg

71.灭火器应放置稳固，其铭牌必须（）

A朝下

B.朝内

C.朝外(；)

D.朝上

72.下面属于灭火器简体维修和保养整体要求的是()

A.压力表不得有变形、损伤等缺陷

R喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的必须更换

C.灭火器的压把、阀体等金属不得有严重损伤、变形

D.选项A,B和C

73.灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行，灭火器一经开启，必须

()后方可继续使用。

A.再行充装

B.进行水压试验

C.气密性试验合格

D.选项A,B和。-)

74.干粉灭火器开启后无灭火剂的原因有()

A.干粉结块造成各通道堵塞

B.储气瓶无气

C.进气管或出粉管堵塞

D.选项A,B和。讣』广7)

75.二氧化碳灭火器操作阀门打不开的原因有()

A.阀门的压杆锈蚀或卡阻

B.压杆过短或变形

C.压把或阀芯变形

D.选项A,B和。U：

76.加油站发生火灾时，如火势蔓延，在采取有效防范措施的同时，应尽快向（）报

警。

A.上级部门

B.消防部门（山：-K）

C.地市公司

D.站经理

77.发生火灾时，收银员应将（）放入保险柜。

A.钥匙

B.贵重商品

C.加油卡

D.现金、账簿和凭证

78.油罐着火时，若燃烧的开口小,宜采用（）灭火

A.窒息法（片城'答案）

B.隔离法

C.抑制法

D.冷却法

79.发生较大火灾时,应拨打119火警电话,并通知（）及有关人员组织自教

A.站经理（［

B.前庭主管

C.值班长

D.上级公司

80.下面属于加油站前庭区域范围的是（）

A.加油机区域।）

B.罐区

C.办公室

D.收银台

81.前庭安全检查结束后应对安全检查问题进行汇总并（）

A.制定解决方案（正碓茂窠）

B.上报站经理

C.上报公司

D.记录在案

82.加油站进站须知牌、出人口指示牌、出入口限速牌、（）等标识标牌应位置量

器破损

A.安全警示牌（:涧笞玄）

B.摩托车加油处

C多功能服务箱

D.加油机显示屏

83.加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道款，同时向主（站经

理）汇报

A.关闭总电源

B.停止加油（门仃二Q

C.关闭加油机

D.抽出混油

84.下面属于员工误操作造成油品外溢的是（）。

A.提示数码归零

B.加油数量定置错误（正确答案）

C.提枪加油

D.开启油箱

85.加油速度过快，会造成油箱内的（）不能及时排出。

A.油气（旧

B油品

C.空气

D.选项B和C

86.加油时发生冒油，应用（）对现场冒出的油品进行回收，回收后的油品按照公司有

关规定进行处理

A.毛巾、拖把

B.不会产生静电的棉纱、毛巾或拖把（止附『£）

C.扫把、簸箕

D.沙土

87.加油时发生冒油，地面上难以回收的油品（）。

A.应用清水冲洗

B.应用扫把扫开，待其自然风干

C.应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土（正卡—

D.不用处理徜其自然风干

88.澧遇抢劫时,应（），尽可能保护加油站财产

A.奋不顾身

B.在确保员工人身安全的条件下（门―

C.挺身而出

D.与歹徒勇敢搏斗

89.在加油站遭遇抢劫时，加油站员工要把歹徒当成（）。

A.忠实顾客

B.特殊顾（「一

C.亲朋好友

D.上帝

90.下面属于发生跑单时需提供报警信息的是（）。

A.加油站销售量

B力口油站人员情况

C.加油站具体位置，"）

D.加油站设备设施

91.111下面不属于加油站紧急情况的是（）

A.火灾

B.燃油外溢

C.人员受伤

D.加错油品

92..开始加油前，加油站员工应再次与顾客确认所加油品