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文档简介

——华客数据研究院出品02客流来了，服务接得住吗？五一期间，客人频繁吐槽的有哪些？全国国内出游、同比分别达3.25全国国内出游、同比分别达3.25亿人次、3.6%全社会跨区域人员流动量达全社会跨区域人员流动量达15.17亿人次重点平台全国跨省游客数量规模同比增长重点平台全国跨省游客数量规模同比增长7.6%五一国内酒店热门目的地TOP10依次为:图源:携程酒店成长营图源:携程酒店成长营数据来源:携程酒店成长营客流来了，服务接得住吗？住中语音量住中预警量住后点评量新增点评分好评率差评率•新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个4.674.714.684.704.65•新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个•携程点评分：周期内加权了携程平台积分规则的点评的平均分。全国•新增点评分：携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、大众点评六个•华客分CSl（CustomerSatisfactionlndex）=点评内容NPS情感得分*70%+点评内容观点量得分*30%，NPS情感得分=(正向情感观点量-负____•S类客诉（高危、严重事件，比维修服务2026年五一全国酒店住中客诉TOP102026年五一全国酒店住中客需TOP10五一期间 近一倍82.00%80.00%78.00%82.00%80.00%78.00%76.00%74.00%72.00%70.00%68.00%66.00%64.00%62.00%

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