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文档简介

沟通与演讲美学浙江舟山旅游健康学院主讲：余海群对客沟通技法必备——客户沟通中的目光管理技巧1案例：“委屈”的小赵2目光礼仪的价值目录3目光礼仪四法则（一）服务案例：“委屈”的小赵思考：如果你是小赵，你觉得“委屈”吗？遇到这种情况应该怎样恰当地运用目光语言？（二）目光礼仪的价值能让对方感受到充分的尊重极为重要却极容易被忽略的服务语汇（三）目光礼仪四法则1.目光注视角度有讲究不同的目光角度会传递不同的意味适宜采用平视、正视、环视、凝视、仰视正视平视环视凝视（三）目光礼仪四法则正视1.目光注视角度有讲究平视环视凝视（三）目光礼仪四法则2.目光注视部位要谨慎亲密注视区域谈判注视区域社交注视区域大三角（下嘴唇到胸部的三角区域）小三角（头顶至面颊的三角区域）倒三角（双眼至上嘴唇的三角区域）（三）目光礼仪四法则至少有3次以上：（1）与客户见面问候时（2）处理业务与客户发生对话时（3）服务结束前征询客户意见时（4）需要客户签名确认时（5）向客户递接物品时等3.目光交流次数要适当（三）目光礼仪四法则与客户目光交流的时间在全程的1/3：低于1/3，则表明对对方谈论的话题不感兴趣或对对方不信任；超过2/3，则表示对对方有特殊兴趣，或对对方有敌意全程不看对方，则表示对对方不屑一顾，或者自卑，或者是过度紧张。4.目光交流时间要适度课程小结目光交流四注意：1.平视正视为主2.散点柔视，注视合适的部位3.把握注视次数4.把握注视时长思考题目光礼仪包括以下几点？（答案：AC）A.散点柔视B.目光可停留在客户

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