《管理学》-任务5 社会责任

20世纪80年代以来，跨国公司因受到“赚取工人血汗钱”的谴责，社会责任问题开始在各国被提起，到90年代中期逐步形成了社会责任运动。社会责任运动要求企业在追求利润最大化的同时，应该承担社会责任。【引导案例】联想：履行企业社会责任走在路上一、企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。二、企业社会责任的内涵从责任的类型来看，企业承担的社会责任经济责任法律责任道德责任慈善责任企业对其所依存而运作的社会，负有法律和社会义务传承“幸福理念”中粮福临门落实社会责任作为国内食用油行业的顶尖品牌之一，中粮福临门在不断提供高品质产品满足公众健康需求的同时，更是承担起了更多改善民生的社会责任，在诸多公益事业和民生工程上，都不乏中粮福临门的身影。今年7月，与深粮集团联手打造“惠民油”就是福临门践行社会责任的标志性事件之一。中粮福临门与深粮集团深度合作推出惠民油计划，扩大生产线、加大供应力度，以低于市场的价格提供给深圳的低收入家庭。这一计划，不仅使深圳的1.2万余低保人员受惠，从实质上帮助低收入者家庭，着力保障和改善民生，更是在构建和谐社会的大趋势下，传递幸福理念，充分诠释了一个央企的责任。据悉，福临门自1993年诞生至今，始终将履行社会责任作为企业使命之一。从“送千名贫困学子回家幸福过年”大型公益活动到中国人幸福指数调查；从援助遵义洪涝灾区到海南台风受灾群众的捐赠；从联合妇联倡导低碳家庭、每月素食一天的环保理念到参加中国儿童少年基金会爱心1+1行动，福临门通过积极的公益行动践行“品质安全幸福临门”的理念，已经成为国人家喻户晓的品牌二、企业社会责任的内涵对供应商责任对环境责任对顾客责任对投资者责任对员工的责任社会责任对政府责任二、企业社会责任的内涵从企业的利益相关者来看，企业的社会责任对消费者的责任对供应商与合作者责任对政府与社区责任对行业间的责任对股东责任对员工的责任对社会与社区责任对环境和资源的责任三、社会责任与利润最大化的关系承担社会责任与企业利润最大化并不矛盾企业责任和企业追求利润最大化是相互促进的企业承担社会责任是大势所趋企业为什么要承担社会责任？企业社会责任是经济社会发展到一定历史阶段对企业提出的期望与要求。在现代市场经济条件下，企业对社会生活的影响日益深入，在经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。我们看到，有的企业因为未履行其社会责任而走向破产，也有的企业，因为出色履行社会责任而获得市场的肯定，得到消费者的青睐。

课堂互动请你列举出企业承担社会责任的具体事例吗？四、企业社会责任的具体表现

承担明礼诚信确保产品货真价实的责任

由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500―2700亿元，占GDP比重的3-3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。

四、企业社会责任的具体表现承担科学发展与交纳税款的责任

企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。所以无论哪个企业，都要高度重视在“五个统筹”的科学发展观指导下的发展四、企业社会责任的具体表现承担可持续发展与节约资源的责任

中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。尤其要响应中央号召，实施“走出去”的战略，用好两种资源和两个市场，以保证经济的运行安全。这样，我们的发展才能持续，再翻两番的目标才能实现。四、企业社会责任的具体表现承担保护环境和维护自然和谐的责任随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机，森林与矿产过度开采，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。四、企业社会责任的具体表现承担公共产品与文化建设的责任

医疗卫生，公共教育与文化建设，对一个国家的发展极为重要。特别是公共教育，对一个国家的脱除贫困、走向富强就更具有不可低估的作用。医疗卫生工作不仅影响全民族的身体健康，也影响社会劳力资源的供应保障。文化建设则可以通过休闲娱乐，陶冶人的情操，提高人的素质。我们的国家，由于前一个时期对这些方面投入较少，欠债较多、存在问题比较严重。而公共产品和文化事业的发固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫剩、教育和文化建设的责任。四、企业社会责任的具体表现承担扶贫济困和发展慈善事业的责任虽然我们的经济取得了巨大发展，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参于社会的扶贫济困。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应该重视扶贫济困，更好承担起扶贫济困的责任。四、企业社会责任的具体表现承担保护职工健康和确保职工待遇的责任人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命，健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，也为了使中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处，我们的企业必须承担起保护职工生命、健康和确保护工待遇的责任。作为企业要坚决作好尊纪守法，爱护企业的员工，搞好劳动保护，不断提高工人工资水平和保证按时发放。企业要多与员工沟通，多为员工着想。四、企业社会责任的具体表现承担发展科技和创自主知识产权的责任当前，就总的情况看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率也十分低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。改革开放以来，我国为了尽快改变技术落后状况，实行了拿来主义，使经济发展走了捷径。但时至今日，我们的引进风依然越刮越大，越刮越严重，很多工厂几乎都成了外国生产线的博览会，而对引进技术的消化吸收确没有引起注意。因此，企业要高度重视引进技术的的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。五、企业社会责任与企业发展对员工的责任——善待员工，提高员工积极性，提高劳动生产效率，提高产品质量，增加竞争力。对环境的责任——保护环境，可持续发展和政府政策的支持。对消费者的责任——以消费者为中心，提高产品质量技术，提高生产技术，得到国际国内消费者信赖，获得国际认可，国家对A类企业实行很多优惠政策，国际政府放宽进口限制，增强国际国内市场竞争力。对社会大众的责任——多做慈善事业，树立企业社会形象，赢得无形资产，是企业的一种免费宣传，舍小钱换大利。强生公司强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品；2、把胶囊受污染的事件告知50万医生；3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；4、顾客可以免费调换药效相同的片剂；5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。

强生公司强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。六、影响组织承担社会责任的因素

管理故事2004年3月28日，万通地产集团“感恩日”活动在北京举行。活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。其问举行了与著名环保组织“地球村‘’结成公益战略合作联盟的隆重仪式，以致力于打造中国第一个“绿色社区标准指标体系”，以升华万通地产的企业价值与社会责任。启示：社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。通过此次行动，充分展现了万通公司的社会责任感与其投身公益活动的积极性，这在无形之中提升了万通地产的品牌竞争力六、影响组织承担社会责任的因素促使组织积极承担社会责任的主要因素公众形象长期利润组织系统规范行为阻碍组织承担社会责任的主要因素股东权益行为衡量成本问题权力过大

企业的使命是什么?对于企业而言，企业使命至少有二层含义：其一是功利性的、物质的要求。也就是说，企业为了自身的生存和发展，必然要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命，就失去了发展的动力，最后逐步萎缩下直至破产。其二是企业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、一个组成部分，它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果只知道经济效益、追求利润，而逃避社会责任，必然遭到社会的报复，直至被社会所抛弃。

●企业对其所依存而运作的社会，负有法律和社会义务富士康对员工尽到了它应有的责任了吗？富士康连续跳楼事件背后所隐含的到底是什么？——是为了更大的利益还是对员工的失责？富士康从第一起跳楼事件开始都现在为止的最后一起，短短五个月的时间，十死两伤，这到底意味着什么？同时，你是否有疑问，为什么好好的一个人，而且还是一个大企业的员工，会以跳楼来结束自己的生命，难道他们是以死来向公司宣诉他们的不满吗？公司做了什么让他们如此的蔑视自己的生命，以此来捍卫自己的权力？那么，是什么导致了这一系列事件的发生？自2010年1月23日至5月26日，十死两伤的事件让我们逐步的看清了富士康的现况。公司的存在，其实是为了获取更大的利益，这本身并没有错，因为这是每个公司存在的目的。但是，我们却能清楚的看到，富士康在盈利的同时，是否真的考虑到了员工，为员工做出了一系列的保障呢？也许你的回答是是，但是，我想告诉你的却是不是？我们从富士康的发言人知道了公司其实也有对员工的福利措施和相应的机构，但当我们真正去考虑时，却发现其实这一切都形同虚设。富士康设立了工会组织，去了解员工日常的生活问题和心理问题，给予员工生活和心理上的帮助，也改善了员工的住宿和膳食问题，然而这一切，看似是美好的，却一次一次的死亡事件让这美好一次一次的凋零了。那么，我们是否看到公司的行为也许是一种虚假的，或者只是为了做表面的工作，并没有真正的考虑到员工，去深入了解员工的内心，他们需要什么，他们想要什么。工会组织的存在，形同虚设；公司缺乏承担社会责任的决心，并且国家的激励与教育机制的不完善，导致公司从极度狭隘的眼光考虑问题，而不愿承担社会责任，更缺乏重视员工权益的传统，那么，其导致的结果必然是员工对公司没有归属感，员工对公司的积怨越来越大，痛恨公司把他们作为一个赚钱的工具，而不是把他们当做社会人。也许在未来的不久，公司或许就会面临招不到员工的尴尬地步，没有员工存在的公司，那么它是没有意义的。2009中国企业十大社会责任缺失案例三鹿集团“三聚氰胺重大食品安全事故”完达山药业“刺五加注射液事件”

上海农药厂“瞒报除草剂泄露事件”

玖龙纸业“血汗工厂沸沸扬扬”

太阳纸业“环境污染掀起轩然大波”

云南玉溪维和制药“生产劣药数年不断”

北青旅“雇佣黑导游致游客死亡”

中大恒基“吃差价被判双倍赔偿”

中国一重“环境违法遭重罚”

九阳豆浆机“产品质量、售后服务频遭投诉”

上海农药厂“瞒报除草剂泄露事件”2008年9月15日21时40分，上海农药厂有限公司发生除草剂泄漏事故，造成杨浦、虹口、闸北等城区有较大范围的刺激性气体蔓延，在社会上引起较大反响。经调查，这是一起因上海农药厂有限公司存在设备设施安全隐患、安全管理制度和操作规程不健全、设备管理不到位、安全投入不足、职工违章操作等因素，引发除草剂泄漏的生产安全责任事故，进而导致环境污染的责任事件。上海农药厂有限公司及其上级上海华氏制药有限公司在事故发生后，未向政府相关监督管理部门报告，而且在市相关部门上门核查时，未如实反映事故情况，影响了政府相关部门核查处置和信息公开的效率，以致在市民中引起了猜疑和恐慌，造成了恶劣影响。事发后，上海市政府责成有关方面对14名相关人员进行了责任追究，并由市环保部门给予上海农药厂有限公司经济处罚。中国假药的危害——对社会的不负责天津宝坻木森生物科技有限责任公司制售假药案上海松江肽仕生物科技有限公司制售假药案江苏无锡张某等跨国制售假药案浙江新昌梁某等特大制售假药案山东威海马某等制售假药案河南安阳刘某等制售假药系列案广东广州刘某等制售假药案对天津木森生物科技有限责任公司制假窝点进行联合查处，当场抓获犯罪嫌疑人4名；经循线深挖，在山西、黑龙江等地相继捣毁储存窝点5处，查扣假药900余箱。公安机关查明，2008年以来，该公司在未取得药品经营资质的情况下，非法从外地购进假药对外销售，案值300余万元。2011年以来，按照国务院总体部署，公安部、国家食品药品监督管理局密切配合，深入组织开展一系列专项打击整治行动，先后侦破制售假药犯罪案件6500余起，捣毁制售假药窝点1800余个，摧毁犯罪团伙400余个。为何假药案件屡禁不止，我们不难想象出这其中的利益究竟有多大。正是因为它的低成本，高收益，所以吸引了许多人，甚至许多公司、企业不惜以身试法。我们本身知道假药的危害，轻点治不好人，延误病期，重点吃死人。每个人都会生病，药物在市场上的需求是不言而喻的，那么，作为一个公司、企业，我们是否要为消费者，病者考虑呢？也许有一天你吃到的也是假药，你的心里会是一个什么感觉呢？是否以后你还有勇气买那个公司的制药吗？我相信你是没这个勇气的。从假药案件中我们看到了公司企业失信于社会，失信于消费者的一面，它是对社会的不负责。作为“上帝”的我们，他们忘记了我们才是他们的“造物主”。总结为何公司和企业宁愿不顾它们的社会责任，其实它们都秉持了一个观念——利益最大化。这本身是没错的。尽管有些公司和企业它本身并没有违法，但是在没有尽到它的社会责任下，我们能对它有什么的肯定吗？在我们小组看来，如果放弃了社会责任，追求利益的最大化，那并不是一个持久之计，可能公司在短期会有很大的收益，甚至短期内公司的发展是飞速的。然而，一个不尽社会责任的公司，它会慢慢的让员工感受不到他们存在的价值，失去对公司的感情，也会让社会看不到它好的一面，慢慢的失信于社会，像一汪水波，慢慢地归于平静，这并不是一个公司长久发展之道。我们并不建议公司采用这样的模式。倘若公司不仅不负它的社会责任，反而危害社会的话，那么它的存活只是非常短暂的，它没给社会带来好的一面，留下的只是社会对它的指责，那么，这样的公司也没存在的意义了。难道我们对这样是事件还见的少吗？三鹿，冠生园一朝背责，曾今的辉煌，毁于一旦。科勒公司——一个为员工着想的家园创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一。一百三十余年来，科勒秉承着恒久不变的企业精神，致力于使“每一件科勒产品都展现那个时代的最高水准”。科勒公司的伟大之处在于他是一个为员工着想的公司，这一点是毋庸置疑的。迄今为止，有哪一个公司能被员工如此的热爱，把公司作为一个家而爱护，且许多员工的子孙后代都就职于科勒，形成了一个闻名世界的科勒村。科勒村NikeGO公益行动分校内和校外项目。校内项目主要是为课后项目职员提供训练、基本课程和基本运动器材，并在年轻人聚集的地方免费为他们提供体育运动条件及训练指导。六个校外项目分别是：课后项目：鼓励和支持学生在课后参加体育活动；先行计划：一个为社区学生及其家庭提供体育项目，该项目注重高质量的早期体育教育和体育锻炼；积极教练联盟：由斯坦福大学主持，将体育教练和家长的体育训练经验传授给从事体育运动和参加体育锻炼的孩子们；土著民项目：将课后项目课程引入土著印第安青年当中；场地项目：主要内容是回收废旧耐克运动鞋，再重新将其加工成运动或游乐场地的地胶后，无偿捐赠给社区和学校，以支持它们改善或修建运动及游乐场地；女孩捐赠项目：鼓励9-15岁的女孩更多的参与运动，如资助女孩学习外国民间舞蹈、舞台舞蹈、社区舞蹈表演等。耐克公司的NikeGO公益行动企业的价值就在于它能对它所处的社会贡献价值。说到底，企业的终极目的就在于为社会创造财富，经济利益只是它创造财富之后自然的结果。企业如果不承担社会责任，只一味追求经济利益，就很有可能造成在实现自身经济利益的同时，冲击或破坏了社会利益，对于社会来说，企业就没有存在的价值和必要了。再次，这是由企业的基本职能决定的。任何社会组织，包括企业在内都有三项主要职能或任务：组织的特殊目的和使命，使工作富有活力并使员工有成就；处理组织对社会的影响和对社会的责任。三者之间互为依托，密不可分。对于企业来讲，其特殊的目的和使命就是创造社会财富。只有为社会贡献价值的使命感和责任感，才能使得工作富有活力并激发员工的成就感。总结先进的企业文化和高尚的企业行为，如多做社会公益、承担社会责任等都是为社会贡献价值的体现。当然，诸如社会公益等只是企业社会责任的其中一部分，企业社会责任的最基本问题仍然是创造财富。当然，企业承担它的社会责任，这是一个持续长久的发展之道。一个富有责任感的企业，它必定在社会中有一个良好的评价，在消费者中也会有一个良好的形象，那么，在我们看来，这都是一个隐形的商机，在未来，它必定会