电子商务运营管理课件 第5章 电子商务物流与供应链管理

电子商务物流与供应链管理第5章目录5.1认识电子商务物流5.2电子商务物流的环节5.3电子商务供应链管理

5.4章节实训电子商务物流高度依赖信息技术。物流信息管理系统能够实时跟踪货物的位置、状态等信息。商家和用户都可以通过电子商务平台或物流企业的官方网站、手机应用等渠道获取物流信息。5.1.1电子商务物流的含义与特点1．信息化为提高效率和准确性，电子商务物流广泛应用自动化设备。在仓储环节，自动化立体仓库可以通过自动货架、堆垛机等设备实现货物的自动存储和提取。2．自动化电子商务物流的网络化体现在两个方面。5.1.1电子商务物流的含义与特点3．网络化AB一是物流配送网络包含仓储中心、配送中心、运输路线等，可确保商品能够及时送达各个地区的用户手中。二是物流信息网络通过互联网将各个物流节点连接起来，实现信息的快速传递和共享。物流智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，指物流系统具有推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。5.1.1电子商务物流的含义与特点4．智能化电子商务物流要适应用户的个性化需求。用户可能对商品的包装、配送时间、配送方式等有不同的要求，物流企业需要灵活地满足这些要求。5．柔性化自建物流是指企业自己组建物流系统，自己负责物流配送。该模式适合资金和实力雄厚的企业，如京东、海尔等。5.1.2电子商务物流模式1．自建物流第三方物流又称委外物流或合约物流，是独立于供需双方的第三方为其他企业提供物流服务，或与相关物流从业者合作提供物流服务的模式。2．第三方物流物流联盟是指各企业（包括制造企业、销售企业、物流企业）基于正式的协议而建立的一种物流合作关系。参与联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益，同时仍保持各自的独立性。5.1.2电子商务物流模式3．物流联盟第四方物流是在第三方物流和物流联盟的基础上发展起来的新物流模式，它调集和组织自己及具有互补性的物流服务提供商的资源、能力和技术，提供综合的物流解决方案。第四方物流的核心竞争力是其对不同物流供应链和物流系统的整合和规划。4．第四方物流即时物流是随着移动互联网和O2O模式的发展而衍生出来的新物流模式，指的是不经过仓储和中转而直接实现“门到门”送达的服务，多运用于外卖平台（如美团、饿了么）、生鲜电子商务（如朴朴超市）、商超（如大润发）等。5.1.2电子商务物流模式5．即时物流在实际操作中，用户通过线上交易平台下单，然后由线下实体零售商线上接单，配送员配送商品。一般情况下，从用户下单到拣货打包，再到商品配送的整个环节可以在60分钟内完成。AI通过分析大量历史销售记录、季节因素、市场趋势等多维度数据，能够精准预测商品的需求情况。例如，电子商务平台借助AI分析过往数年同一时期各类商品的销量变化，结合当前市场趋势，预估不同商品的库存需求，避免库存积压或缺货情况的发生。5.1.3AI驱动的智能物流1．仓储管理AI可以实时收集交通路况、天气状况、车辆载重等信息，并运用算法为运输车辆规划路线。与传统的固定路线规划不同，智能路线规划能够根据实时变化动态调整路线。例如，当突发交通事故导致某路段拥堵时，AI能立即重新规划路线，引导运输车辆避开拥堵路段，确保商品按时送达。5.1.3AI驱动的智能物流2．运输管理AI的发展还推动了无人配送的实现。无人配送车和无人机可在预设的路线和规则下，自动完成配送任务。例如，一些电子商务企业在特定区域试点无人配送车（见左图）。5.1.3AI驱动的智能物流3．配送管理阅读与思考——无人驾驶智能配送车“小九”在海口街头，绿色的无人驾驶智能配送车“小九”吸引了众多目光，它正为沿街餐馆配送生鲜食材。对于客户而言，“小九”带来了全新的优质体验。经营早餐店的曹女士每天早上6点左右需接收预订的生鲜食材，而“小九”连续一周都准时送达，从未迟到。当然，“小九”也不是万能的，它目前只能服务能独立取货的客户，无法完成验货、上楼送货等复杂的任务。思考：无人驾驶智能配送车可以解决传统物流配送的哪些痛点？目录5.1认识电子商务物流5.2电子商务物流的环节5.3电子商务供应链管理

5.4章节实训当前主流的运输方式有以下4种。5.2.1运输1．运输方式公路运输铁路运输水路运输航空运输运输管理是保障运输活动高效、有序开展的关键，主要涵盖以下方面。5.2.1运输2．运输管理运输路线规划A运输车辆调度B运输跟踪与监控C仓储主要具有以下功能。5.2.2仓储1．仓储的功能存储功能调节功能保管功能科学合理的仓储管理对于企业优化运营成本、增强市场竞争力至关重要，其主要涉及以下方面。5.2.2仓储2．仓储管理库存管理仓库布局与规划仓储信息化管理

包装一般分为内包装、中层包装和外包装3种。如右图所示。5.2.3包装1．包装的类型包装管理直接影响物流安全性及成本，具体涉及以下方面。5.2.3包装2．包装管理（3）包装成本控制（2）包装设计优化（1）包装材料选择流通加工是指商品在从生产地到使用地的过程中，根据需要对其进行的包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。5.2.4流通加工简单加工01包装02分割与计量03分拣04刷标志与拴标签05组装与拆卸06将货物以一定的数量、尺寸和重量为标准，组合成便于搬运、存储和运输的单元。常见的单元化包装形式有托盘、集装箱（见左图等）。5.2.5装卸搬运1．货物单元化包装制定统一的装卸作业流程，涵盖货物的装卸顺序、设备操作方法和使用规范等。例如，规定叉车在装卸货物时的行驶速度、叉取高度范围，明确货物码放的层数与方式，等等。2．装卸作业流程标准化加大装卸搬运设备的投入。除常见的叉车、起重机外，还可采用输送带、堆垛机等设备。5.2.5装卸搬运3．提升机械化程度在大型电子商务物流中心，输送带（见左图）贯穿仓库各个区域，货物通过输送带自动流转，降低人工搬运强度，提高货物流转速度。堆垛机则能够精准地将货物存入或取出高层货架，提高存储与搬运效率。引入先进的自动化装卸设备，如自动化分拣机器人（见下图）、AGV（AutomatedGuidedVehicle，自动导向车）（见下图）等。5.2.5装卸搬运4．推进自动化进程阅读与思考——山西顺丰分拨场地启用AGV在山西顺丰的分拨场地，以往货物从传输带档口搬运至装货点，再送往各网点，主要依靠人力。2024年“双十一”期间，山西顺丰投入两台AGV，其具备强大的自主运行能力。AGV能自动识别线路，灵活穿梭在场内，精准搬起货物并运送到指定地点，全程无须人工直接干预。在无障碍情况下，AGV行驶速度可达每小时5公里，约等于人的正常步行速度，绕场地一圈仅需约5分钟。遇到转弯或路面不平时，它会自动减速。当前方5米内出现障碍物，它能及时察觉并减速；若障碍物在1米内未清除，它会停止前进，安全性极强。思考：AGV如何实现装卸搬运合理化？配送是指在合理的区域范围内，商家根据用户要求，对商品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并将商品按时送达用户指定地点的物流活动。配送一般主要由6个基本环节组成。5.2.6配送备货储存理货配装送货送达服务目录5.1认识电子商务物流5.2电子商务物流的环节5.3电子商务供应链管理5.4章节实训采购并非简单的商品购买行为，还包含一系列严谨且相互关联的步骤。5.3.1供应链采购管理1．采购流程识别需求签订合同并执行订单寻找供应商供应商管理是采购管理的核心内容，不仅关系到企业能否获得高质量、低成本的商品，更与企业供应链的稳定性和竞争力紧密相关。供应商管理主要涉及以下方面。5.3.1供应链采购管理2．供应商管理（1）选择与评估供应商企业要想通过采购管理提升商品质量、缩短运送时间并降低采购成本，就必须重视供应商的选择。（2）建立良好的供应商合作关系建立长期稳定、互利共赢的供应商合作关系，对企业供应链稳定性和竞争力提升十分重要。VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存的方法。5.3.2供应链库存管理1．VMIJMI强调供应链中各个节点企业共同参与库存的管理。2．JMICPFR是在VMI和JMI的基础上发展起来的，是指供应链上下游企业通过共享销售数据、促销计划等信息，共同进行需求预测和制定补货策略。3．CPFR信息共享是供应链协同管理的基础，其核心在于实现上下游企业之间的数据透明化。5.3.3供应链协同管理1．信息共享机制协同计划与预测要求供应链各节点企业共同参与。2．协同计划与预测3．流程整合与标准化流程整合与标准化的本质是通过统一跨组织的业务流程与操作规范，消除企业间的协作壁垒，实现资源高效对接。供应链协同管理的可持续性依赖公平的利益分配与激励机制，该机制具体包含以下内容。5.3.3供应链协同管理4．利益分配与激励机制收益共享契约风险补偿机制阶梯返利制度供应链风险的类型主要有以下5种。5.3.4供应链风险管理1．供应链风险类型供应风险运营风险技术风险需求风险环境风险要有效地应对供应链风险，需要一套科学、系统的管理流程，其涵盖以下4个环节。5.3.4供应链风险管理2．供应链风险管理流程（1）风险识别（2）风险分析（3）风险评估（4）风险应对AI能够深度分析海量历史销售记录、市场趋势、季节因素、促销活动等多源数据，挖掘数据中的规律和模式，预测未来不同时间段的商品需求。5.3.5AI赋能供应链管理1．智能需求预测AI可以通过分析供应商的历史交货数据、商品质量数据、财务状况、社会责任履行情况等多维度信息，全面评估和筛选供应商，帮助企业选择更可靠、更符合自身需求的供应商，降低供应风险。2．自动化采购与供应商筛选通过监控供应商财务数据、生产数据、舆情信息，AI可以提前预警潜在中断风险。5.3.5AI赋能供应链管理3．风险预警AI能根据实时销售数据、市场需求波动、季节因素及促销活动等信息，动态调整库存水平。例如，某服装企业运用AI库存管理系统，依据不同款式服装在不同季节、不同促销时段的销售速度，实时调整各类服装的库存数量。4．动态库存管理目录5.1认识电子商务物流5.2电子商务物流的环节5.3电子商务供应链管理

5.4章节实训王磊在杭州运营一家社区生鲜店“鲜果时光”，该店已入驻饿了么和抖音。现有物流方式为：1.5公里内订单由店员骑电动车配送；饿了么订单由平台骑手配送（覆盖半径3公里）；抖音全国订单委托圆通/申通配送。现该店收到特殊订单：上海某企业客户订购20箱火晶柿子（皮薄、易磕碰和腐烂），要求24小时内送达浦东新区，运费由商家承担。商家需制定专属物流方案并设计防损包装。【实训背景】实训1使用DeepSeek选择物流模式与商品包装材料（1）分析并选择适合该订单的物流模式。（2）为易碎商品制定分层包装方案。【实训目标】实训1使用DeepSeek选择物流模式与商品包装材料（1）使用DeepSeek分析物流模式。提示词主要包括订单的详细信息及分析要求，并要求DeepSeek以表格形式呈现分析结果。对话如下。【实训思路】实训1使用DeepSeek选择物流模式与商品包装材料提示词：你是资深电子商务物流管理人员。现有一个订单，发货地为杭州，收货地为上海浦东新区，运送20箱火晶柿子，要求24小时内送达，运费由商家承担。运用你的数据分析能力，推荐合适的物流模式，并详细说明不同物流模式在时效、成本和适用性上的表现。分析结果应简练，并以表格形式呈现。实训1使用DeepSeek选择物流模式与商品包装材料DeepSeek回答：可选的物流模式如下。经过比较，推荐选择跨越速运航空件服务，利用杭州—上海航空干线（2小时）+市内配送网络，签订保时协议，成本较顺丰冷运标快更低。（2）使用DeepSeek确定包装方案。提示词要清晰阐述商品特性、运输情况和客户要求等要点，让DeepSeek能精准分析包装需求，并生成包装方案。对话如下。实训1使用DeepSeek选择物流模式与商品包装材料提示词：现有从杭州发往上海浦东新区的20箱火晶柿子，商品皮薄、易磕碰和腐烂，运输过程为长途且需冷链保鲜，客户对商品完整性要求高。请全面分析该订单在包装过程中可能面临的风险因素，如物理冲击、温湿度变化、多次转运等，针对每种风险因素制定相应的应对措施，并推荐合适的包