电子商务与现代物流考点版

1简述现代物流对电子商务商务的销售目标一确定物延伸服务一将供应链集成在

的作用I提高电子商务的效流、配送的服务目标和成本一起的服务。

率与效益，协调电子商务的目标一对可用的物流、配送5简述好的配送方案应该考

目标，扩大电子商务的市场资源进行评估一决定物流、虑哪些内容？|库存的可供

范围，支持电子商务的快速配送的运作流程一决定采用性、反应速度、首次报修

发展，集成电子商务中的商何种方式构造物流、配送系修复率、送货频率、送货

流、信息流和费金流，促使统一配置物流、配送资源的可靠性、配送文档的质

电子商务成为21世最具竞争一物流、配送运作系统设计量。同事好要设计配套的投

力的商务形式，实现基于电一物流、配送系统的管理制诉程序，提供技术支持和订

子商务的供应链集成。度设计。货状况信息等。

2简述配送公司为达到配送4简述什么是物流的增值服6如何对物流过程进行纵向

规模所采取的步则包括:画增值服务是指根据客和横向的分解?［物流过程

为多个网站提供配送服务，户需要，为客户提供的超出从纵向能够划分为环节、作

从而真正成为社会化配送公常规服务范围的服务，或者业和动作；从横向能够划

司；将网站的配送业务与其采用超出常规的服务方法提分为流体、载体、流向、流

它客户的配送业务需求集中供的服务。创新、超出常规、量、流程和流速六要素。对

起来，将小批量配送集中成满足客户需要是增值性物流物流过程进行纵向分解，即

大批量配送，而且将由此带服务的本质特征。包括进行EMOC分析。对物流过程

来的好处与配送需求方分享,①增加便利性的服务一使人进行横向分解。要进行任何

这是配送公司的使命。变懒的服务；②加快反应速一个物流过程必须具备六

|3简述物流系统的设计能够度的服务一使流经过程变快个基本要素，只要进行物流

采取的具体工作思路？|具的服务③降低成本的服务一过程，必然要有这些要素。

体的工作思路是：明确电子发掘第三利润源泉的服务④7协同是要素有利于物流系

I统的一种联系方式，怎样I双方关系更加紧密，近似的数量增加，收货的间隔期

能算是达到协同”协同是于垂直一体化关系，因而双延长，平均库存水品增加

要素有利于物流系统的一种边治理需要的专用性资产投③末端加工费用高④包装费

联系方式，要达到协同，必资规模更大一些，三边治理用高等。

然要达到以下儿点：①调整结构中的冲突机制在双边治11物流系统资源交易采用

要素之间的目标；②同意要理结构中经过关系机制得到一体化治理结构的条件是

素之间的产权；③构建无缝解决，由于任何一方脱离什么？|物流系统资源交易

的要素接口。交易关系都要在交易专用性采用一体化治理结构的条

8物流与储运的区别是什么上资产上付出沉重代价，因此,件是

物流除了包含储存、运输等双方有强烈动机维持交易关①交易高度专用化，投资于

这些纵向的具体活动外，更系而不是让她终止，另这种交易的物流资源转移到

强调活动之间的横向协调、外，”双方都获得了一份利其它用途上的价值趋近于0

配合与集成，在物流中，虽润流，不会轻易同意任何调②此项交易与企业的核心业

然储存、运输这些具体的活整合同的协议”。务具有相关性③交易本身

动或环节依然存在，可是她10试列举在物流系统要素具备一定规模，使得投资人

们是以行使物流系统的特定目标之间的典型冲突中，能够获得该项投资的规模效

使命而存在的，是经过集成运输可能造成对其它要素益。

和运输，比以前单独存在的影响？|在物流系统要素12为什么邮政业也是物流

的储存和运输具有更大价目标之间的典型冲突中，运产业的其中重要一部分？

值。输可能造成对其它要素的影邮政业，以由各种运输工具

9双边治理与单边治理的主响有和运输方式及营业网点组

要区别是什么？［它们的区①在运输时间的延长，在途成的专用邮政网络收寄、承

别在于关系上，双边治理的库存增加②收货人一次收货运和投递包裹、信函、机

要、特快、印刷品的行业。条件，是物流系统集成、运因为它的物流组织没有体

因为它同其它任何物流业务作、管理、评价的总出发现集成的原理，依然处于放

一样，需要物流基础设施、点。任、自然、分散和原始的

物流设备、物流网络，有14简述成为物流网络组织状态，因此在网络中增加一

流体、载体、流向、流量、者的条件？物流网络组织个环节配送中心，就成

流程和流速六要素，运筹学者需要智力资本、关系资本,为必要，特别是在承担大规

中还有根据中国邮递员投递它不一定拥有物流资产、物模流通任务的物流渠道中,

路线选择而发展起来的解决流网络、物流技术，可是它配送中心、物流中心更是不

图和网络决策的”中国邮递一定要拥有物流网络信息，可缺少的网络措施。

员”问题，而运筹学是物它还应该具备对物流系统网16简述物流要素集成化原

流系统的优化技术与方法。络要素集成方案进行设计、理?］五六要素集成化是指

13简述物流目标系统化原规划的能力，和对物流网络经过一定的制度安排，对物

理力物流目标系统化是按要素集成过程进行协调和控流系统功能、资源、信息、

照物流系统整体最优的原则,制的能力。网络要素及流动要素等进行

对物流系统内部要素互相15简述物流网络中采用配统一规划、管理和评价，经

冲突，或者，虽然不冲突但送中心的理由M因为直送过要素之间的协调和配合使

需要互相配合的目标进行权不是一种满足大规模、有效所有要素能够像一个整体在

衡。选择和协调，最后确定益的物流网络组织方式，运作，从而实现物流系统要

能够实现物流系统整体最优如果要让直送成为一种有效素之间的联系，达到物流

的物流系统整体目标和物流益的、适应大规模物流要求系统整体优化的目的的过

系统要素目标，并实现这的物流方式，一定要满足很程。

些目标的过程。物流目标系多条件，如果不是这样，这17JIT技术成功实施条件？

统化原理是物流系统的约束种方式的世纪效率是很低的,①需求拉动的思想②与供应

商建立战略伙伴关系③小批况进行考核？仓容利用一①迂回运输②对远运输③对

量的配送④先进的物流条件般见容载利用系数进行考流运输④倒流运输⑤亏吨运

⑤全员参与。核。所谓容载利用系数是指输⑥重复运输⑦无效运输

18商品入库验收的内容?商品的容重和库房的容载的23当发生商品运输事故时,

商品进入仓库进行储存前必比值。容载利用系数越接近应作好那些记竹当发生

须经过商品的验收。只有验1,仓容的利用率越高。商品运输事故时，应按照有

收合格的商品才能进入仓库21ABe库存分类管理法的基关规定，认真做好事故记

进行存储。商品验收的内容本原理？RBC库存分类法就录。商品运输事故记录能够

包括商品数量验收、商品质是根据库存品的年耗用金额可划分为以下两种①货运记

量验收和商品包装验收。的大小，把库存品划分为录

19商品堆码的要求？|商品ABC三类。A类库存品：其年②普通记录。

堆码作业时，应符合以下要耗用金额占占总库存金额的24开展多式联运必须具备

求：要根据商品的性能和包75%~80%,其品种数却占总的条件？|构成多式联运必

装情况，合理地选择商品库存的15限20%;B类库存品:须必须具备以下各项条件

的堆码方式以符合商品保管其年耗用金额占总库存金①必须有一个多式联运合同

和养护的要求；要根据有关额的10%〜15%,其品种数占②必须使用一份全程多式联

消防的规定，堆码时留有五总库存品种数的20%~25%;C运单据③必须采用两种或两

距：墙距、驻距、顶距、垛类库存品：其年耗用金额占种以上的运输方式⑤必须是

距、灯距；要为库内作业提总库存金额的其品运输全程单一运费率⑤必须

供方便；在商品安全、作种数却占总库存品总数的是多式联运经营人对货物联

业方便的前提下，最大限度60犷65%。运全程负责。

提高提高仓容的利用率。「22商品不合理运输的主要25集装箱运输的主要单证|

|20如何对仓容综合利用情表现形式？有哪些？|①集装箱联运提

单②装箱单③设备交接单④下几个特点程度

场站收据⑤提货单⑥交货记①是从物流据点至需求顾④能有效的控制商品质量。

录⑦实装船图。客的一种特殊的送货方式②30确定配送区域的”成本

|26商品运输安全管理的基是“配“和“送”的有机结分歧法”的基本原理。|”成

本类容？|安全管理是商品合形式③是一种门到门的服本分歧法”的基本原理是经

运输的重要组成部分。商品务方式。过分别测定配送和直送成本

运输安全管理包括两项基本28配送对电子商务的意义的方法，找到两种送货方式

内容1是防止商品运输事故与作用.|它不但是电子商务的成本分歧点，作为划分两

的发生。即在运输过程中，的基本环节和重要保证，而种送货方式分界线，确定适

防止出现人身伤亡、商品变且是影响电子商务效益的重宜的送货方式。

质、损坏、丢失以及单货要因素。31共同配送的意而共同配

不符、单货不同行等现象。29配送中心及其作用。|配送送是以提高经济效益为目标,

2二是降低商品在运输过程中心是指接受供应者提供的由几个配送企业联合起来集

中由于其理化和生物性能的多品种、大批量货物，经过小量为大量，共同利用同一

变化而造成的商品的变质。储存、保管、分拣、配合、配送设施或配送车辆进行配

27配送的概念及特点？|是流通加工、信息处理等作业送的方式。其优越性在于能

指将从供应者手中接受的多后，将按需要者订货要求配提高设备利用率，降低配送

品种、大批量货物在物流据齐的货物送交顾客组织机构成本，取得较好的经济效

点中经过必要的储存、保管,和物流设施。它的作用主要益。

并按顾客订货要求进行分有以几个方面32什么是配送中心的规划:

拣、配货后，将配好的货物①能够减少交易次数和流它包含哪些内容？」配送中

在规定的时间内送交顾客的通环节②产生规模效益③减心的规划是指在一个城市，

一项物流活动。配送具有以少客户库存，提高库存保证或是在一个省区甚至更大

的范围内考虑仓库网点的分用线地点有效长度主要根据项活动要素所组成的一个有

布，确定建库地点及仓库规一次送取货车的最大车数可机整体。物流系统化就是要

模。主要包括合理选择配送用公式近似计算。把物流的包装、运输、储

中心的设置地点，根据商品34库房面积如何确定？|库存、配送、装卸搬运、流

储存的需要，计算所需的仓房面积主要根据商品储存量通加工、信息处理等这七项

库容量，确定仓库的基地计算，但需同时考虑下列因活动要素作为一个系统来构

面积，根据仓库规模以及配素：如防火要求，根据防火造、组织和管理其目的在于

送中心具体职能特点，进行规范，储存日用工业品的库实现物流系统合理化，即以

物流设施和设备的配置，在房，若库房建筑的耐火等级尽可能低的物流总成本提供

此基础上完成仓库总平面布为一二级，单层库房的面积有竞争优势的物流服务。

置，也称总体设计。不应超过1500平米。在商业36物流服务对企业经营的

33什么是铁路专用线的有库存中，一个仓库一股由一意义。

效长度？如何确定专用线个保管员负责，因此，仓间①物流服务是企业销售的重

的有效长度和专用线的技面积宜与保管定额相适应。要保证②物流服务是企业竞

术等级？J在专用线总长中,除另外，还需考虑商品批量争的手段③物流服务对降低

只有一部分线路可供货车停大小和商品保质要求。商品流通成本具有直接的影响。

靠并进行装卸作业，这部分批量较大，仓间面积宜大，37企业应如何确定其物流

线路长度称为专用线的有效对防潮、防尘、保温要求服务水平|。方法｛一｝可采用

长度。有效长度和总长的比较高的库房，面积宜小。销售竞争所需耍的服务水平

值反映专用线的投资效益。35物流系统及物流系统化。—｛二｝在增加的成本与销售收

在有效长度范围内，应尽物流系统是由物流活动中的入之间进行权衡抉择，抉择

量设置装卸站台或场地，以包装、运输、储存、配送、的原则是保证最大限度的利

充分发挥专用线的作用。专装卸搬运、流通加工等诸润｛三｝物流服务水平提高时,

不受服务水平提高影响的物应的发生变化，欲使系统指现代物流活动过程满足现

流成本降低额大于因服务水中任何一个要素增益，都将代企业生产需要和顾客消费

平提高而增加的物流成本额,对系统中的其它要素产生减需要的各个特性的总和。具

则物流服务水平的提高是适损作用。体包含内容

宜的。40简述物流成本在物流管①商品的质量保证及改进②

38简述企业物流服务管理理中的作用物流服务质量

流程？|{①经过对物流成本的计算、③物流工作质量④物流工程

①确定物流服务要素②收集分析，能够了解企业物流成质量。

物流服务信息③分析、比较,本水平，发现物流活动中存42什么是现代物流质量管

确定物流服务水平④进行顾在的问题②经过与同类企业理？现代物流质量管理有

客服务需求分类⑤制定物流或竞争对手物流成本的对比,哪些特点？I现代物流质量

服务组合战略能够找出本企业与同行及竞管理是指用经济的办法,对

⑥进行物流服务的绩效评争对手之间的差距③经过对现代物流确定和达到质量要

价。物流成本结构及物流总成本求所必须的全部管理职能的

|39物流成本及其特性。出叫分析，能够正确的评1'介物流所有活动。它有以下特点

成本是在物流过程中所耗费活动的合理性④根据物流成①把满足用户需要放在第一

的活劳动和物化劳动的货币本计算的结果，能够为企业位②管理的对象全面③管理

表现，也称物流费用。物流制定物流计划、调整物流活的范围全面④全员参加管

成本包括物流各项要素活动动和评价物流活动的效果提理。

的成本。物流各项要素成本供科学的依据。143简述高温杀虫的作用原

之间具有交替损益的关系。「41什么是物流质量？现代冢

即某项要素成本变化的同时物流质量具体包含哪"内①高温使虫体呼吸强度增加,

会影响到其它要素成本相适蓉亍1物流质量简单的说是从而加速虫体水分的蒸发散

失②高温使虫体表面的护蜡高物流服务水准，不得不牺2论述电子商务中物流服务

层和蜡层融化，破坏上表皮牲低水平的成本，听任其上设计内容。I电子商务的物流

结构，也促使水分流失③高升③在物流成本一定的情况服务内容可分为传统物流服

温使虫体内类脂质液化，损下，实现物流服务水准的提务和增值性物流服务两个方

害其神经系统和细胞原生质,高④在降低物流成本的同时,面⑴传统物流服务①运输功

导致虫体内蛋白质凝固，生实现较高的物流服务能②存储功能③装卸搬运工

命活动破坏能④包装功能⑤流通加工功

1试列举电子商务中物流体

44简述物流服务管理的基能⑥物流信息处理功能

系的建立模式，并用合理

本原则？⑵物流的增值服务。增殖性

的事例进行说明。中国的电

①从产品导向向市场导向转的物流服务包括以下儿层含

了商务物流体系可以有以

变②转向一般消费者群③制义和内容①增加便利性的服

下几种组建模式⑴电子商务

定多物流服务组合④开发对务一使人变懒的服务②加快

与普通商务活动共用一套物

比性物流服务⑤注重物流服反应速度的服务一使流经过

流系统⑵ISP,ICP自己建立

务的发展性⑥重视物流服务程变快的服务③降低成本的

物流系统或利用社会化的物

与社会系统的吻合⑦建立能服务一发觉笫三利润源泉

流，配送服务。国内一些企

把握市场环境变化的物流服的服务。④延伸服务一一将

业与国外的信息企业合资组

务管理体制⑧不断对物流服供应链集成在一起的服务。

建电子商务公司时解决物流

务的绩效进行评价。3试论述配送与物流的区别

和配送系统问题问题的办法

45如何理解物流服务与成是什么？|配送与物流有着

主要有两种：

本的关系物流服务与成明显的差别，主要区别体现

①自己组建物流公司。②外

本的关系有四种类型在以下几方面⑴从辐射范围

包给专业物流国内公司。

①在物流服务水准一定的情看。物流辐射范围大，配送

⑶第三方物流企业建立电

况下，降低物流成本②要提辐射范围小。⑵从作业在供

子商务系统。

应链的位置看。物流作业一⑷物流产业是综合性产业。区别现代物流与传统储运

般发生在供应链上游和前端综上述，物流产业的本身是的主要特征？|物流是对纵

靠近制造商的地方，配送一一个庞大的纵向经济领域，向的储运功能进行横向集

般发生在下游和末端靠近同时也是企业为其它经济领成得到的结果，物流是一种

最终消费者的地方。⑶从包域服务的横向经济领域，是跨功能的横向过程。物流功

含的具体作业来看。物流包一个跨地区跨行业跨部门的能集成就是洛组成物流的各

括运输，存储，装卸搬运,综合性，基础性，服务性产种储运功能按照物流总成本

包装，流通加工，物流信息业，同其它产业一样，该产最优的要求，规划和协调各

处理及一些增值服务，配送业的发展和管理，应该按照个功能应该发挥的作用。因

则包括除包括上述作业之物流系统要素的特点和规律为各个功能如果不统一协调

外，还包括分拣，拣选等标要求，经过建立“政府一市和规划，就会出现冲突和矛

志性作业。⑷从处理的流体场一企业”的运作机制来实盾，导致物流过程的总成本

特征看。物流处理的流体具现高于最优成本。传统储运企

有少品种，大批量，少批次5试分析物流集成与第三方业能够经过三种方式寻求发

等特点，配送则相反，具有物流的关系。悌三方物流有展：一种继续扩大物流基

多品种，小批量，多批次等以下两种方式存在：①第一础设备，网点，固定费产；

特点。种情况是，第三方物流本身二是进行同业兼并，合作；

4试分析物流产业的四大特可能也是一个集成的第三方三是开发物流增值服务，提

耐物流产'也具有四个特征：物流系统，②第二种情况是,升物流服务层次，即开展第

多行业性，基础性，服务性第三方物流也可能是一个物一层次的服务。这三条都不

和综合性⑴物流产业由多个流系统中的一部分，该部分容易办到，但相形之下，第

行业组成⑵物流产业是基础是专业化的。三种办法对大多数储运企业,

性产业⑵物流产业是服务业6为什么说物流要素集成是包括中小储运企业都有进水

接近渴的功效。因此，我们低，而且无法满足业务增系③企业最高管理层的支持

建议，传统储运企业应认真长的需要，另外，”一对是非常重要的

分析现代物流要求，将传统一”或者“多对多”直送方④供应商和零售商必须签订

储运功能进行集成，改变”式辐射的范围非常有限，如合同。

用户自己做集成，将物流的果要搞造一个全国性或者全9试论公路运输的经济技术

具体运作外包出去”的模式,球性物流网络，根本不可能脸口公路运输又称为汽车

而采用”储运企业替用户做考虑这些方式，而且还要运输。与其它运输方式比较,

集成，同时也承担物流运采用复杂的多层物流中心、公路运输具有以下特点①机

作”这种模式，采用这种模配送中心网络结构才能满足动、灵活、适应性强②可

式可肯定会增加储运企业需要。这种模式是一种具有实现”门道门”运输③运输

的竞争力，但能否实现的关普遍意义的集成模式，在运速度较快④为铁路、水路、

键要看储运企业做集成是否输、邮政、电信、银行等航空等运输方式集散商品。

比用户自己做集成更加专各个行业都广泛使用，这公路运输特别适合于承担

业。种模式的核心集中表现为6小批量短距离的商品运输任

7结合实例分析JLD-CED模个字：收集、交换、发送,务。同时它又是抢险、救灾

豆丁’物流中心+配送中简称CED,因为它的前提是和战争时最有效的运输方

心”模式是一种能够普遍应LD,因此将这种模型称为式。

用于经济活动的集成模式。LD-CED模型。10电壬商务企业提高配送

根据以上分析，能够看出，8试论VMI技术成功实施的经济效益的主要途径。

物流中心和配送中心的出现,①合理选择配送方式，确定

是由于业务规模太大，”一①供应商和零售商必须建立配送区域②实施计划配送③

对一”就会变成”多对多”先进的信心系统②供应商和开展共同配送。针对企业本

直接方式，这种方式效率太零售商必须建立战略伙伴关身的具体现状，选择合适的

配送方式，降低不必要的环是在选定的库址上，对总平律背反”的状态。因为高水

节或运输成本，兼顾成本和面进行布置①库内的划分及平、高标准的服务需求有大

服务能力，确定配送区域。布置②运输线路的布置③库量的库存、足够的运力和充

采用有效的信息系统，了解区自然条件的利用④满足卫分的仓容，这些势必产生

掌握信息实施计划配送。建生要求｛⑤满足防火要求⑥较高的物流成本，而低的物

立企业联盟，明确各自成本自然气候的利用⑦绿化布置流成本所要求的则是少量的

与收益，积极开张共同配送的要求。库存、低廉的运费和较少的

11库房建筑结构的设计要13物流服务与成本的关系。仓容，这些又必然会减少服

国□库房建筑结构设计主要从物流服务和成本追求的目务项目，降低服务水平和标

指承重构件，如承重外墙、标来说，两者之间存在着一准。因此，将物理系统目标

屋盖、楼地面、基础等的种矛盾对立的状态。从物流定为“谋求"最高的服务水

设计。库房的建筑结构必须服务的角度来讲，要求物流平和最低的物流成本这只是

具有足够的强度、刚度和耐提供尽可能高的服务水平和一种理想化、绝对化的目标,

久性，满足防水、防潮、保服务标准，而从成本的角度在现实中两者是不可能同时

温隔热的要求①基础的设计来讲，又要求物流过程产生成立的。

②外墙的设计③屋盖的设计