2025年大连铁道国际旅行社有限公司校招笔试题带答案

2025年大连铁道国际旅行社有限公司校招笔试题带答案1.选择题（每题2分，共10分）（1）根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面合同的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上15万元以下D.5万元以上20万元以下（2）大连市获评“国家5A级旅游景区”的是（）。A.大连森林动物园B.金石滩国家旅游度假区C.圣亚海洋世界D.旅顺日俄监狱旧址博物馆（3）2024年中国旅游研究院数据显示，国内旅游市场复苏的核心驱动力是（）。A.出境游限制放开B.乡村旅游与城市微度假C.高端定制游爆发D.红色旅游政策扶持（4）旅行社为游客购买的“旅游意外险”中，不属于常规保障范围的是（）。A.行程中突发疾病住院费用B.个人行李丢失赔偿C.因旅行社过错导致的误机损失D.景区意外坠落导致的伤残（5）大连“海铁联运”旅游产品的核心优势是（）。A.降低交通成本B.串联海滨与内陆景点C.符合低碳旅游趋势D.以上都是答案：（1）B；（2）B；（3）B；（4）C；（5）D2.简答题（每题5分，共10分）（1）简述“智慧旅游”对旅行社运营的具体影响（至少列出3点）。（2）分析大连发展“冬季滨海旅游”的资源优势（需结合气候、景观、人文三方面）。答案：（1）①提升服务效率：通过智能行程规划系统优化线路，减少人工核算时间；②增强游客体验：借助AR导览、电子门票等技术简化入园流程；③精准营销：利用大数据分析游客偏好，定制个性化产品；④风险防控：实时监测景区人流、天气等数据，提前调整行程。（答出3点即可）（2）①气候：冬季大连气温虽低但较东北其他城市温和（平均-5℃至3℃），适合开展海上温泉、室内海洋馆等活动；②景观：冬季海滨有“冰海”“雾凇”等独特自然景观，搭配星海广场灯光秀、东港音乐喷泉，视觉体验鲜明；③人文：冬季是大连“海鲜季”，可结合旅顺历史街区、俄罗斯风情街的暖冬市集，融合美食与文化体验。二、专业能力应用1.案例分析（20分）某旅行社承接一个20人“大连经典3日游”团队，行程包含老虎滩海洋公园、旅顺日俄监狱旧址、金石滩地质公园。次日上午，游客抵达旅顺景点时发现，原定的“专业历史讲解”因讲解员突发疾病未能到场，部分老年游客抱怨“白来一趟”，并要求退还部分费用；同时，因早高峰堵车，团队午餐时间比计划延迟1.5小时，部分游客表示饥饿，情绪激动。问题：如果你是该团导游，如何处理当前局面？需分步骤说明。答案：（1）立即安抚情绪：向游客鞠躬致歉，说明讲解员突发情况的客观原因（非主观疏忽），承诺协调备用方案；针对午餐延迟，解释堵车原因，并联系餐厅优先准备简餐（如包子、热粥），15分钟内送到景点休息区。（2）解决讲解问题：①联系旅顺博物馆，借用其备用讲解员（若1小时内可到）；②若无法及时到位，由导游本人补充讲解（提前熟悉景点历史背景，重点讲述监狱建筑特色、历史事件时间线）；③赠送电子讲解资料（提前存入U盘或发送至游客群），方便游客后续自主学习。（3）费用协商：向旅行社汇报情况，经同意后，为每位游客赠送旅顺特色伴手礼（如老铁山灯塔文创钥匙扣），价值约30元/人，替代部分退费要求（避免直接退现引发后续类似索赔）。（4）后续跟进：午餐时再次致歉，承诺第三天行程将增加1小时自由活动时间（如调整金石滩行程，提前30分钟抵达，延长游览至闭园），并在晚餐时安排本地特色海鲜锅（原计划为普通团餐），提升游客满意度。2.行程设计（25分）某北京家庭（夫妻2人，孩子8岁，老人2人）计划7月中旬来大连旅游4天3晚，预算人均2500元（含交通、住宿、餐饮、门票、当地交通）。要求：①兼顾老人休闲、孩子娱乐、夫妻拍照需求；②体现大连“海滨+历史+美食”特色；③交通衔接合理，避免过度奔波。请设计具体行程（需包含每日主题、景点/活动、餐饮推荐、住宿建议及预算分配）。答案：行程概览（总预算：5人×2500=12500元）Day1：北京-大连·初遇海滨主题：轻松抵达+城市初体验交通：北京朝阳站-大连北站（高铁G379，7:30-12:20，二等座513元/人，5人共2565元）上午：抵达后打车至中山区酒店（约30元，车程20分钟）。下午：酒店休息至14:00，前往星海广场（免费）：孩子喂海鸥（可买面包20元）、夫妻拍跨海大桥全景；老人在广场长椅休息，看音乐喷泉（15:00场）。傍晚：步行至星海公园（免费），孩子玩沙滩秋千，夫妻拍日落（19:00左右）。餐饮：晚餐推荐“品海楼（星海店）”，人均80元（大连老菜馆，推荐海胆蒸蛋、酱焖海兔、三鲜焖子），5人共400元。住宿：中山区“一方城堡豪华精选酒店”（高端但非旺季价格可谈），家庭套房含早1200元/晚（3晚共3600元）。Day2：历史与自然·旅顺深度游主题：近代史探寻+亲子互动上午：8:00酒店出发，包车前往旅顺（7座商务车，往返300元）。9:30-11:30：旅顺博物馆（免费，需预约），老人看青铜器、书画展；孩子参与“小小讲解员”体验活动（付费30元/孩子）；夫妻拍欧式建筑外景。12:00-13:30：午餐“旅顺老灶房”，人均60元（特色海菜包子、咸鱼饼子），5人共300元。下午：14:00-16:30：白玉山景区（门票40元/人，老人半价20元，孩子免票，共40×2+20×2=120元）：登顶俯瞰旅顺港（夫妻拍照），参观海军兵器馆（孩子对军舰模型感兴趣）。17:00返回市区，18:30酒店休息。Day3：金石滩·地质奇观与欢乐主题：自然科普+亲子娱乐上午：8:30酒店出发，乘快轨3号线至金石滩（6元/人，5人共30元，车程50分钟）。9:30-12:00：金石滩地质公园（门票60元/人，老人半价30元，孩子免票，共60×2+30×2=180元）：夫妻拍“龟背石”“大鹏展翅”等奇石；孩子听地质讲解（免费语音导览），认识沉积岩。12:30-13:30：午餐“金石小镇餐厅”，人均70元（推荐烤鱿鱼、海菜汤），5人共350元。下午：14:00-17:00：发现王国主题公园（成人票260元，老人/孩子180元，共260×2+180×3=1060元）：孩子玩“疯狂小镇”区域；夫妻挑战“天旋地恋”过山车；老人在“传奇城堡”看巡游。17:30乘快轨返回市区，19:00酒店附近“歹街”小吃（烤冷面15元、焖子10元、樱桃25元/盒，共100元）。Day4：城市记忆·返程主题：文化收尾+特色购物上午：9:00-11:00：俄罗斯风情街（免费）：夫妻拍俄式建筑；孩子买套娃（50元/个）；老人逛传统手作店（买贝雕饰品100元）。11:30-12:30：午餐“大连老菜馆（天津街店）”，人均90元（推荐鲍鱼捞饭、油泼鸟贝），5人共450元。下午：13:30打车至大连北站（30元），乘G380次高铁（14:20-19:30）返回北京。预算分配核对交通：高铁2565+包车300+快轨30+打车60=2955元住宿：3600元餐饮：400+300+350+100+450=1600元门票：120+180+1060=1360元其他（讲解、伴手礼）：30+50+100=180元总计：2955+3600+1600+1360+180=9695元（剩余2805元可灵活调整，如升级酒店或增加特色体验项目）。三、逻辑与综合能力1.数字推理（5分）观察数列规律，填写空缺项：2，5，14，41，（），365。答案：122（规律：前一项×3-1=后一项，41×3-1=122，122×3-1=365）。2.逻辑判断（5分）某旅行社推出“亲子游”和“夕阳红”两种产品，调研显示：购买“亲子游”的游客中，60%同时购买过“夕阳红”；购买“夕阳红”的游客中，30%同时购买过“亲子游”；“夕阳红”的总购买人数是“亲子游”的2倍。问：同时购买两种产品的游客占“亲子游”总人数的比例是多少？答案：设“亲子游”人数为x，则“夕阳红”人数为2x；同时购买人数为y。根据条件：y=60%x（亲子游中60%买过夕阳红），且y=30%×2x=60%x（夕阳红中30%买过亲子游）。因此，y/x=60%，即同时购买的游客占“亲子游”总人数的60%。3.材料分析（15分）根据《2024年大连市旅游市场白皮书》数据：2023年大连接待游客1.2亿人次，同比增长28%；旅游总收入1500亿元，同比增长32%；游客中，家庭游占比55%（较2022年提升8%），其中带6-12岁儿童的家庭占家庭游的60%；自由行游客占比72%（较2022年提升10%），但通过旅行社预订“景+酒”套餐的自由行游客同比增长45%；冬季（12-2月）游客量占全年18%（较2022年提升5%），主要消费为温泉、室内冰雪乐园、海鲜餐饮。问题：结合数据，分析大连旅游市场的3个发展趋势，并为旅行社设计2个针对性产品。答案：发展趋势：①家庭游成为核心客群，尤其是亲子家庭需求增长显著；②自由行主导市场，但游客对“省心”的半定制化服务（如“景+酒”套餐）需求上升；③冬季旅游市场潜力释放，“冷资源”转化为“热经济”效果明显。产品设计示例：①“亲子研学冬令营”：结合冬季温泉（如安波温泉）、室内冰雪乐园（如铭湖滑雪场）、海洋馆科普课程（圣亚海洋世界“小饲养员”体验），设计3天2晚套餐，包含交通、住宿、门票及研学手册；②“爸妈暖冬慢游”：针对老年客群，推出“历史+美食”主题游，含旅顺博物馆深度讲解、俄罗斯风情街手作体验、海鲜火锅定制餐，搭配市区四星级酒店（含早），行程节奏舒缓（每日游览不超过4小时）。四、情景模拟与应变能力（20分）你作为导游带25人团队前往长海县大长山岛，计划乘船3小时抵达。登船前1小时，海事部门发布预警：受台风外围影响，下午可能出现6-7级大风，船只航行风险较高，建议取消当日航班。此时团队中：3位游客是第一次来大连，坚持“必须上岛”；2位游客次日需返回北京处理紧急工作；大部分游客表示“听导游安排，但希望有替代方案”。问题：如何协调各方需求？请列出具体沟通步骤及备选方案。答案：（1）立即沟通确认信息：联系船运公司核实预警准确性（是否有其他船次可调整），同时向旅行社汇报，请求支持（如协调其他交通方式或陆地替代行程）。（2）分人群沟通：①对坚持上岛的游客：解释台风风险（船只颠簸可能引发晕船，甚至临时返航），强调安全优先，展示海事部门文件；②对次日需返京的游客：提出“放弃海岛行程，今日游览市区景点（如老虎滩），明日早班高铁返京”方案，并协助改签高铁票（旅行社承担手续费）；③对大部分游客：