医院文化建设工作制度（2026版）

医院文化建设工作制度（2026版）第一章总则第一条为深入贯彻落实健康中国战略，适应新时代医疗卫生事业发展要求，进一步提升医院核心竞争力，构建具有鲜明时代特征、行业特色和医院特点的医院文化体系，实现医院高质量发展，特制定本制度。第二条本制度所称医院文化，是指医院在长期医疗、教学、科研、预防、保健、管理服务过程中形成的，为全体员工所认同并遵守的价值观、行为准则、道德规范、医院精神以及与之相适应的物质环境、制度载体和形象标识的总和。它是医院的灵魂和精神支柱，是医院持续发展的内在动力。第三条医院文化建设坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值观为引领，以“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神为核心，坚持“以人为本、以病人为中心、以员工为主体”的理念，坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，坚持文化建设与思想政治工作、职业道德建设、医疗服务质量提升相结合。第四条医院文化建设的目标是：通过系统的建设与培育，确立具有凝聚力的医院精神，塑造具有公信力的医院形象，建立具有执行力的行为规范，营造具有亲和力的服务环境，打造具有竞争力的文化品牌，将文化力转化为生产力，促进医院物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设协调发展。第五条本制度适用于医院各部门、各科室及全体在职员工、进修实习人员、返聘专家及外包服务人员。全体人员均有参与医院文化建设、维护医院形象和声誉的义务与责任。第二章组织领导与职责分工第六条医院文化建设工作实行党委统一领导、党政齐抓共管、部门各负其责、全员共同参与的领导体制和工作机制。医院党委对医院文化建设工作负主体责任，把文化建设纳入医院发展总体规划和年度工作计划，定期研究部署文化建设重大事项。第七条成立医院文化建设委员会，由医院党委书记、院长任主任，党委委员、副院长任副主任，各职能科室负责人及临床、医技科室主任、护士长代表为委员。委员会主要职责如下：（一）审议医院文化建设的中长期规划、年度工作计划；（二）审定医院文化核心理念体系（包括医院精神、愿景、使命、价值观等）；（三）指导、督促、检查医院文化建设各项工作的落实情况；（四）协调解决医院文化建设中的人、财、物等资源配置问题；（五）评选表彰医院文化建设先进集体和个人。第八条医院文化建设委员会下设办公室（设在宣传科/党群工作部），作为日常办事机构，负责文化建设的组织、协调、推进和具体实施工作。办公室主要职责包括：（一）组织起草医院文化建设规划、年度计划和具体实施方案；（二）组织开展医院文化核心理念的提炼、阐释、宣传和贯彻；（三）负责医院对内对外宣传、品牌形象推广、媒体关系维护；（四）组织开展文化载体建设，包括院报、院刊、网站、新媒体、文化长廊等；（五）组织开展各类文化体育活动、精神文明创建活动；（六）负责医院视觉识别系统（VI）的规范、推广和监管；（七）收集、整理、反馈医院文化建设信息，总结推广先进经验。第九条各职能科室按照职责分工，协同推进医院文化建设。具体职责分工如下表：部门文化建设职责党委办公室将文化建设融入党建工作，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用；牵头开展思想政治教育和意识形态工作。院办公室将文化建设融入行政管理，修订完善管理制度，体现文化导向；负责院务公开、重要会议精神的传达与落实。医务部/护理部将文化建设融入医疗护理核心制度落实，规范诊疗行为，提升医疗质量与安全；加强医德医风教育，构建和谐医患关系。人力资源部将文化建设融入人力资源管理，在员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬福利等环节体现价值观导向；负责新员工入职文化培训。工会关心职工生活，开展职工文体活动、劳动竞赛、困难帮扶，增强职工凝聚力和归属感；负责“职工之家”建设。团委组织团员青年开展志愿服务、主题团日等活动，引导青年员工践行医院精神，激发青年活力。科研教学部弘扬学术诚信和科研道德，营造严谨治学、追求卓越的学术文化氛围。总务/基建科负责医院环境文化建设的硬件支持，优化就医环境和工作环境，完善基础设施，体现人文关怀。财务科负责医院文化建设经费的预算、保障和监管。信息科负责智慧医院文化平台建设，利用信息化手段提升文化传播效率和覆盖面。第十条各临床、医技科室主任是科室文化建设的第一责任人，护士长协助落实。科室应结合自身专业特点，在医院统一文化框架下，培育具有科室特色的亚文化（如科室服务理念、团队口号等），将文化理念落实到日常诊疗、查房、护理、医患沟通等具体工作中。第三章精神文化体系建设第十一条精神文化是医院文化的核心和灵魂。医院应构建以核心理念为统领的精神文化体系，并保持其稳定性、先进性和时代性。第十二条医院核心理念体系包括：（一）医院精神：应体现医院的历史传统、行业特点和员工精神风貌。例如：“精诚、仁爱、传承、创新”。（二）医院愿景：描绘医院未来发展的宏伟蓝图和长远目标。例如：“建设成为国内一流、国际知名的现代化研究型医院”。（三）医院使命：明确医院存在的根本目的和价值追求。例如：“守护生命健康，服务社会发展”。（四）核心价值观：是医院及全体员工共同信奉并遵循的基本价值准则。例如：“患者至上、诚信为本、精益求精、协作共赢”。（五）服务理念：指导医疗服务工作的观念。例如：“用心服务，从细节做起”。（六）管理理念：指导医院管理工作的观念。例如：“科学管理，人文关怀”。第十三条核心理念的提炼与修订必须经过广泛调研、民主讨论、专家论证、党委审议、全员公示等程序，确保理念的科学性和认同度。一旦确立，应保持相对稳定，非经必要程序不得随意更改。第十四条建立核心理念的阐释与宣贯机制。文化建设办公室负责对核心理念进行深度解读，编写《医院文化手册》，并利用各种宣传渠道进行全方位、多角度、高频次的宣传，使核心理念内化于心、外化于行。第十五条深入挖掘医院历史底蕴和文化资源。加强院史资料的收集、整理和研究，建设院史馆或荣誉室，编纂医院大事记、院史画册，通过举办院庆纪念活动、讲述老专家故事等形式，传承医院优良传统，增强员工的历史荣誉感和使命感。第四章制度文化与行为规范建设第十六条制度文化是医院文化的保障。医院应将文化理念融入各项规章制度和管理流程中，建立体现文化导向、符合法律法规、科学规范的管理制度体系。第十七条在制度制定与修订过程中，必须遵循医院核心价值观。例如：（一）在人事制度中，要体现“以人为本”和“公平公正”，建立能上能下、能进能出的用人机制；（二）在分配制度中，要体现“绩效优先、兼顾公平”，向临床一线、关键岗位和优秀人才倾斜；（三）在医疗质量管理制度中，要体现“生命至上”和“安全第一”，严格落实核心制度，强化责任追究；（四）在医德医风制度中，要体现“廉洁行医”和“职业道德”，建立奖惩分行的考评机制。第十八条行为规范是医院文化的外在表现。医院应制定并实施《员工行为规范手册》，规范员工的职业行为、语言、仪表和礼仪。第十九条医务人员行为规范要求：（一）职业道德：恪守医德，廉洁自律，不收受“红包”、回扣，不过度医疗，保护患者隐私；（二）服务礼仪：着装整洁，佩戴胸牌，举止端庄，语言文明，态度和蔼；（三）诊疗行为：严格执行诊疗规范，坚持首诊负责制，认真履行告知义务，尊重患者的知情权和选择权；（四）沟通技巧：掌握医患沟通技巧，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，构建互信互谅的医患关系。第二十条行政管理人员行为规范要求：（一）服务意识：牢固树立“为临床服务、为患者服务”的意识，提高工作效率和服务质量；（二）务实作风：深入一线，调查研究，解决实际问题，力戒形式主义、官僚主义；（三）廉洁自律：严格遵守廉洁从业各项规定，秉公办事，不以权谋私。第二十一条建立行为规范的监督与考核机制。将行为规范执行情况纳入员工个人绩效考核、年度考核和医德医风考评，作为评优评先、职称晋升、职务聘任的重要依据。对违反行为规范、损害医院形象的行为，视情节轻重给予批评教育、通报批评直至纪律处分。第五章物质文化与环境建设第二十二条物质文化是医院文化的载体。医院应通过优化建筑布局、环境美化、设施设备、视觉标识等，营造温馨、舒适、安全、便捷的就医环境和工作环境。第二十三条严格规范视觉识别系统（VI）的应用。医院统一设计并规范使用院徽、院旗、标准色、标准字体等基础要素，以及办公用品、事务用品、公关用品、环境导视、员工服饰等应用要素。各部门、各科室不得擅自使用未经批准的标识，确保医院视觉形象的统一性和规范性。第二十四条加强医院环境文化建设。（一）诊疗环境：保持门诊、病房整洁、安静、通风、采光良好。卫生间设置要体现人性化，保持清洁无异味。候诊区提供充足的座椅、饮水设施、健康宣教资料及必要的便民服务设施；（二）导视系统：设置科学、清晰、连续、规范的导视标识，包括科室分布牌、楼层索引牌、门牌、安全警示标识等，方便患者就医；（三）文化景观：在院内广场、走廊、候诊区等公共空间，建设具有医院特色的文化长廊、宣传栏、电子屏，展示医院历史、名医风采、健康科普、书画摄影作品等，营造浓厚的文化氛围；（四）绿化美化：做好院内绿化美化工作，建设园林式医院，为患者和员工提供休憩空间。第二十五条推进智慧医院环境建设。利用互联网、物联网、人工智能等技术，优化挂号、缴费、查询、取报告等流程，推广自助服务设备，改善患者就医体验。建设数字化图书馆、远程会诊中心等，提升信息化服务能力。第二十六条重视安全生产和后勤保障文化建设。完善消防、安防、水电保障等设施，定期开展安全演练，强化安全意识，建设平安医院。第六章文化传播与品牌建设第二十七条文化传播是扩大医院影响力、塑造品牌形象的重要手段。医院应构建全方位、多层次的传播体系，讲好医院故事，传播医院好声音。第二十八条加强对内传播。（一）院报院刊：定期出版院报、院刊，宣传医院政策、动态、先进典型、技术亮点，成为沟通上下、联系内外的桥梁；（二）内部网站：建设内容丰富、更新及时、互动性强的内部网站，发布通知公告、新闻资讯、学习资料等；（三）新媒体平台：运营好医院官方微信公众号、视频号、抖音号等新媒体平台，利用短视频、图文直播等形式，增强传播力、引导力、影响力；（四）会议与活动：通过院周会、职工代表大会、学术讲座、文化沙龙等形式，传达医院精神，统一思想认识。第二十九条加强对外传播。（一）媒体合作：加强与主流媒体、行业媒体的合作，建立良好的媒体关系，及时提供新闻线索，宣传医院在医疗救治、公共卫生、便民服务等方面的亮点和成效；（二）健康科普：组织专家开展健康科普活动，通过义诊、健康讲座、撰写科普文章等形式，普及健康知识，提升公众健康素养，树立医院公益形象；（三）品牌活动：策划并举办具有影响力的品牌活动，如“健康文化节”、“科技周”、“公众开放日”等，增强社会互动。第三十条建立新闻宣传通讯员队伍和网评员队伍。各科室选拔政治素质高、文字能力强的员工担任通讯员，负责本科室新闻线索的挖掘和报送。建立网评员队伍，负责网络舆情的监测、引导和应对。第三十一条建立舆情监测与危机公关机制。实行24小时舆情监测，对涉及医院的负面舆情，要快速反应、妥善处置、及时发声，最大限度降低负面影响，维护医院声誉。第七章学习型组织与人文关怀第三十二条建设学习型组织是医院文化建设的重要内容。医院应倡导全员学习、终身学习的理念，营造崇尚知识、尊重人才的氛围。第三十三条完善教育培训体系。制定员工培训规划，建立分层分类的培训机制。（一）新员工培训：将医院文化、规章制度、职业道德作为新员工入职培训的必修课；（二）岗位培训：开展业务技能、三基三严、法律法规、医患沟通等培训，提升专业能力；（三）管理培训：加强对中层干部的管理理论、领导力、执行力培训，提升管理水平；（四）继续教育：鼓励员工参加学历教育、外出进修、学术交流，支持科研创新。第三十四条加强人文关怀，建设“幸福医院”。（一）员工关怀：建立员工健康档案，定期组织体检；落实带薪休假制度；建立困难职工帮扶基金，对生病、受灾、家庭困难的员工进行慰问和帮扶；关注员工心理健康，提供心理咨询服务；（二）职业发展：搭建公平公正的职业发展平台，完善职称评聘、职务晋升机制，让想干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有地位；（三）生活服务：办好职工食堂，改善伙食质量；利用工会资源，组织丰富多彩的文体活动，如球类比赛、文艺汇演、春游秋游等，缓解员工工作压力，增强团队凝聚力。第三十五条尊重知识、尊重人才。大力表彰和宣传医德高尚、技术精湛、贡献突出的先进典型，如“名医”、“好医生”、“好护士”、“岗位能手”等，发挥榜样的示范引领作用。设立专项奖励基金，对在科研创新、技术突破、优质服务等方面做出突出贡献的团队和个人给予重奖。第八章考核评价与持续改进第三十六条建立医院文化建设考核评价机制。将医院文化建设纳入医院综合目标管理考核体系，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。第三十七条制定科学的考核指标。考核指标应涵盖组织领导、精神培育、行为规范、环境建设、载体活动、品牌形象、员工满意度、患者满意度等方面。第三十八条考核方式采取日常检查与年终考核相结合、定量评价与定性评价相结合、上级评价与群众评议相结合。文化建设办公室定期组织对各部门、各科室文化建设工作进行督导检查。第三十九条考核结果运用。考核结果作为评选先进科室、文明科室的重要依据。对文化建设成效突出的科室和个人给予表彰奖励；对重视不够、措施不力、成效较差的科室和个人，给予通报批评，并限期整改。第四十条建立文化建设持续改进机制。定期开展员工文化认同度调查和患者满意度调查，分析评估文化建设现状和存在问题，根据反馈意见和考核结果，不断调整优化文化建设策略和措施，推动医院文化与时俱进、创新发展。第九章附则第四十一条医院文化建设经费纳入医院年度预算，用于文化设施建设、文化活动开展、宣传品制作、先进表彰等，确保文化建设投入到位。第四十二条本制度由医院文化建设委员会办公