小学矛盾纠纷排查与化解工作制度集

小学矛盾纠纷排查与化解工作制度集一、总则（一）指导思想本制度集以保障校园和谐稳定、促进师生身心健康发展为根本目标，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、综合施策”的原则，将矛盾纠纷排查与化解工作融入学校日常管理，构建源头预防、动态排查、多元化解、长效治理的工作格局，为建设平安、文明、和谐校园提供坚实保障。（二）基本原则1.预防为主，关口前移：立足早发现、早报告、早介入、早化解，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。2.以人为本，教育疏导：尊重师生人格，关注合理诉求，以思想教育和心理疏导为主要手段，引导师生理性表达诉求、依法解决问题。3.客观公正，依法依规：严格依照法律法规、校规校纪处理矛盾纠纷，确保事实清楚、定性准确、处理恰当、程序规范。4.分级负责，归口管理：明确各部门、各层级职责，形成校长负责、德育处牵头、班主任为主、全员参与的工作网络。5.标本兼治，注重长效：在解决具体矛盾的同时，深入分析根源，完善制度机制，防止同类问题重复发生。（三）适用范围本制度集适用于本校全体教职工、学生之间以及师生之间、家校之间发生的各类矛盾纠纷的排查、登记、调处、化解、归档等工作。二、组织机构与职责（一）领导小组学校成立矛盾纠纷排查与化解工作领导小组，由校长任组长，分管德育副校长任副组长，成员包括德育处、教务处、总务处、年级组长、班主任代表、教师代表及学生干部代表。领导小组下设办公室在德育处，负责日常工作的组织、协调、指导和督促。（二）主要职责1.领导小组职责：*审定学校矛盾纠纷排查化解工作制度和年度工作计划。*定期召开专题会议，研究分析校园矛盾纠纷形势，部署重点工作。*协调解决重大、复杂、疑难矛盾纠纷。*督促检查各部门工作落实情况，评估工作成效。2.德育处职责：*具体组织实施矛盾纠纷排查化解的日常工作。*负责矛盾纠纷的受理、登记、分类、交办、跟踪和反馈。*组织开展矛盾纠纷排查化解业务培训和宣传教育。*协调相关部门和人员参与矛盾纠纷调处，特别是涉及学生的重大矛盾纠纷。*负责矛盾纠纷信息的统计、分析、上报和档案管理。3.班主任职责：*班级矛盾纠纷排查化解的第一责任人，负责本班级学生之间、师生之间矛盾纠纷的日常排查、初步调处和信息上报。*密切关注学生思想动态和行为表现，及时发现苗头性、倾向性问题。*积极与家长沟通，共同做好矛盾纠纷的预防和化解工作。*建立班级矛盾纠纷排查台账。4.任课教师职责：*关注课堂及课后与学生互动过程中的矛盾迹象，及时介入并进行初步疏导。*发现学生间或师生间矛盾纠纷，应及时向班主任或德育处报告，并配合做好化解工作。*参与学校组织的相关培训和排查活动。5.学生干部职责：*在学生中发挥桥梁纽带作用，及时反映同学间的矛盾动态和诉求。*协助班主任、老师做好同学间轻微矛盾的劝解工作。*参与校园矛盾纠纷排查活动。6.总务处及其他职能部门职责：*负责职责范围内涉及后勤服务、设施设备、安全保障等方面矛盾纠纷的排查与化解。*配合德育处处理跨部门的矛盾纠纷。三、矛盾纠纷排查（一）排查内容1.学生层面：*学生间因学习、生活、娱乐、交往等引发的口角、争执、肢体冲突等。*涉及校园欺凌、敲诈勒索、歧视、孤立等现象。*学生因学业压力、家庭变故、人际交往困难等导致的情绪问题及潜在矛盾。*学生与校外人员的非正常接触及可能引发的矛盾。2.师生层面：*因教育教学管理、课堂纪律、作业要求、评价方式等引发的师生分歧与矛盾。*教师教育教学行为失当可能引发的矛盾。3.家校层面：*因学生管理、学业成绩、家校沟通不畅等引发的家长与学校或教师之间的矛盾。4.教职工层面：*教职工之间在工作、人际关系等方面产生的矛盾。（二）排查方式1.日常排查：班主任、任课教师、学生干部通过日常观察、谈心谈话、班级会议、宿舍走访等方式进行常态化排查。2.定期排查：德育处每月组织一次全校性矛盾纠纷排查，学期初、学期末、节假日前等重点时段进行专项排查。3.重点排查：对有特殊家庭背景、行为异常、情绪低落、有暴力倾向或曾发生过矛盾纠纷的学生进行重点关注和排查。4.渠道收集：通过校长信箱、意见箱、心理咨询室、校园网络平台、家长委员会等多种渠道，广泛收集矛盾纠纷信息。鼓励师生员工主动报告发现的矛盾隐患。（三）排查流程1.信息采集：排查人员发现矛盾纠纷或隐患信息，应立即进行初步了解核实。2.登记上报：对排查出的矛盾纠纷，应填写《校园矛盾纠纷排查登记表》，内容包括：发生时间、地点、涉及人员、简要情况、排查人等，并及时上报德育处。重大、紧急矛盾纠纷应立即上报，不得迟报、漏报、瞒报。3.汇总分析：德育处定期对排查信息进行汇总、梳理、分类，分析矛盾纠纷产生的原因、特点和规律，为制定化解方案提供依据。四、矛盾纠纷化解（一）化解原则1.依法依规，合情合理：严格遵守国家法律法规和校规校纪，同时兼顾情理，力求客观公正。2.尊重隐私，保守秘密：在不影响化解工作的前提下，对涉及个人隐私的内容予以保密。3.自愿平等，协商一致：充分尊重当事人意愿，在平等对话基础上促成双方达成谅解。4.教育为主，惩防结合：对矛盾纠纷中的过错方进行批评教育，对造成不良后果的，按规定予以处理。（二）分级处理1.一般矛盾纠纷：由班主任或相关任课教师负责调解处理，处理结果报德育处备案。2.较复杂矛盾纠纷：由班主任初步处理后，如未能化解或涉及跨班级、跨年级的，上报德育处，由德育处牵头组织相关人员进行调解处理。3.重大矛盾纠纷：涉及校园安全、性质严重或调解难度大的矛盾纠纷，由德育处上报领导小组，由领导小组协调相关部门，必要时邀请家长、社区、公安、司法等外部力量协助处理。（三）化解程序1.受理与分流：德育处接到矛盾纠纷报告后，进行登记，并根据矛盾性质、严重程度和职责分工，及时分流至相关责任人或部门处理。2.调查核实：责任人或部门受理后，应及时向双方当事人及相关知情人调查了解情况，查清事实真相。3.制定方案：根据调查情况，结合矛盾特点，制定个性化的化解方案。4.组织调解：采取个别谈心、双方座谈、多方参与等方式进行调解。调解过程中，应耐心倾听，疏导情绪，明辨是非，提出合理解决方案。*谈话教育：针对当事人进行单独或集体的思想道德教育、法律法规教育和心理健康辅导。*协商调解：组织矛盾双方进行面对面沟通，引导双方换位思考，达成和解协议。必要时可邀请家长、见证人参与。*家校沟通：对于涉及家长的矛盾，及时与家长沟通，争取家长的理解与配合，共同做好化解工作。5.达成协议：若双方达成一致，可签订《校园矛盾纠纷调解协议书》（视情况），明确双方责任和承诺。6.跟踪回访：矛盾化解后，责任人应在一定期限内对当事人进行跟踪回访，了解其思想动态和行为表现，巩固化解效果，防止矛盾反弹。7.结案归档：对已化解的矛盾纠纷，应将相关材料（登记表、调查记录、调解记录、协议书、处理结果等）整理归档。（四）特殊情况处理1.对一时难以化解的矛盾纠纷，应做好稳控工作，防止事态扩大，并持续跟进，寻求最佳化解时机和途径。2.对经多次调解仍无法达成一致的矛盾纠纷，应引导当事人通过正当法律途径解决。3.对矛盾纠纷中出现的违纪行为，按照校规校纪予以处理；涉嫌违法犯罪的，及时移交公安机关处理。4.对存在心理问题的当事人，应及时转介学校心理咨询室或专业医疗机构进行辅导和干预。五、档案管理与信息报送（一）档案管理德育处负责建立健全矛盾纠纷排查化解工作档案，做到一案一档，内容完整，管理规范。档案材料包括：排查登记表、调查报告、调解记录、协议书、处理决定、回访记录、相关证据材料等。档案保存期限按相关规定执行。（二）信息报送1.实行矛盾纠纷月报告制度，班主任每月底将班级矛盾纠纷排查化解情况报德育处，德育处汇总后报学校领导小组。2.重大、紧急矛盾纠纷及处置情况，应立即上报，并根据事态发展及时续报。3.按上级主管部门要求，按时报送相关统计报表和工作总结。六、监督与考核1.学校将矛盾纠纷排查化解工作纳入各部门、班主任及相关人员的年度工作考核和评优评先内容。2.领导小组定期或不定期对各部门、各班级矛盾纠纷排查化解工作的落实情况进行监督检查，对工作不力、处置不当导致矛盾激