2025年度社工《社会工作实务》考试重点题型附答案

2025年度社工《社会工作实务》考试重点题型附答案案例分析题（每题30分）案例1：12岁的小宇是XX社区的留守儿童，父母常年在广东务工，跟随68岁的祖父母生活。近3个月，小宇出现频繁逃学、与同学打架、在家顶撞祖父母等行为。班主任反映其数学成绩从85分骤降至50分，课堂上注意力涣散，曾向同学说“活着没意思”。祖父母文化程度仅小学，认为“孩子大了管不住”，除基本生活外很少与小宇沟通。社区社工通过学校转介介入服务。问题：1.请运用生态系统理论分析小宇面临的问题；2.设计针对性介入策略。答案：1.生态系统理论强调个体与环境的互动，小宇的问题需从微观、中观、宏观系统分析：微观系统（个体）：长期亲子分离导致情感缺失，出现情绪障碍（消极认知“活着没意思”）、行为偏差（逃学、打架）；中观系统（家庭、学校）：祖父母监护能力不足（沟通方式简单），学校未及时识别心理问题（仅关注成绩下降）；宏观系统（社区、社会）：社区缺乏留守儿童关爱机制（无专属活动空间），社会对留守儿童心理健康支持资源不足。2.介入策略：个案工作：与小宇建立信任关系（通过游戏治疗、绘画疗法），疏导负面情绪，协助制定学业提升计划（联系数学老师课后辅导）；家庭工作：开展隔代教养小组（每月2次），教授祖父母沟通技巧（如“积极倾听”“非暴力语言”）；协调父母每周视频通话（社工参与指导亲子对话）；学校联动：与班主任合作建立“成长档案”，关注小宇课堂表现，组织“同伴支持小组”（4-6名同学参与，开展合作性活动）；社区支持：链接公益组织设立“留守儿童驿站”（提供课后托管、兴趣课程），招募大学生志愿者结对帮扶。案例2：72岁的张奶奶独居在老城区，子女均在外地工作，仅节假日回家。半月前张奶奶在家滑倒导致右手骨折，出院后需每日康复训练，但因行动不便无法自行前往社区康复中心。张奶奶性格要强，拒绝子女接其去外地养老的提议，常对社工说“不想给别人添麻烦”。近期邻居反映其家中常传出自言自语声，垃圾堆积多日未清理。问题：1.识别张奶奶的主要服务需求；2.提出基于“社区照顾”模式的介入措施。答案：1.主要需求：生理需求：骨折后康复训练支持（需上门或就近康复服务）；安全需求：居家环境安全改造（如安装扶手、防滑地垫）；心理需求：缓解孤独感（情感陪伴）、减少“麻烦他人”的负罪感；社会支持需求：建立可及的日常照护网络（如送餐、购物协助）。2.社区照顾介入措施：正式照顾资源链接：联系社区卫生服务中心提供上门康复护理（每周3次），协调民政部门进行居家适老化改造（1个月内完成）；非正式照顾网络构建：发动楼门长、退休党员组成“银龄互助队”（每日1次探访，协助买菜、取快递）；心理支持服务：开展“老年生命故事”小组（每两周1次），鼓励张奶奶分享人生经历，提升自我价值感；与子女沟通，建议增加视频频率（每周2次）并委托本地亲戚定期看望；社区宣传：组织“邻里守望”主题活动，减少老人“怕麻烦”的心理负担（如设置“互助积分”，参与照护者可兑换社区服务）。方案设计题（40分）背景：XX街道下辖8个社区，经排查有45户“困境家庭”（包含重病患者、残障人士、失业单亲母亲等），普遍存在经济困难、照护压力大、社会支持薄弱等问题。街道社工站计划开展“暖家计划”，目标是提升困境家庭的抗逆力与生活质量。要求：设计完整的服务方案，包括服务目标、实施步骤、资源整合、评估方法。答案：一、服务目标1.短期（3个月）：为30户家庭解决紧急需求（如医疗救助申请、临时照护）；2.中期（6个月）：80%家庭掌握1项就业/技能（如手工制作、社区公益岗）；3.长期（1年）：建立“家庭-社区-机构”联动支持网络，家庭抗逆力评分提升20%（通过《家庭韧性量表》测量）。二、实施步骤1.需求精准评估（第1-2周）：联合社区工作者、志愿者使用“困境家庭评估表”（涵盖经济、健康、社会支持3个维度15项指标）入户调研；召开“需求分析会”，分类建立档案（如“重病照护型”“失业单亲型”“多重困境型”）。2.分层分类服务（第3周-10个月）：紧急救助类（15户）：链接慈善基金会“急难救助金”（每户最高5000元），协调医院开通“绿色诊疗通道”；能力提升类（20户）：开展“暖家工坊”（每月4次），邀请非遗传承人教授手工编织（产品通过社区市集售卖）；为有就业意愿的单亲母亲联系家政公司培训（考核合格推荐上岗）；心理支持类（10户）：组织“家庭成长小组”（每两周1次），运用优势视角引导挖掘家庭优势（如“母亲的坚韧”“孩子的懂事”），开展“家庭故事会”增强凝聚力。3.支持网络构建（贯穿全程）：建立“暖家联盟”：吸纳社区医院、企业（提供岗位）、高校（志愿者）、物业公司（减免部分费用）；培育“家庭互助队”：选拔3-5名有服务意愿的困境家庭成员，培训后协助探访同类家庭（给予交通补贴）。三、资源整合政府资源：申请民政“困境家庭服务”专项经费（20万元）；社会资源：对接本地爱心企业（捐赠物资、提供实习岗位）、公益基金会（设立“暖家基金”）；社区资源：利用社区活动中心作为服务场地，发动党员、志愿者组成“1+1”结对小组（1名志愿者联系1户家庭）。四、评估方法过程评估：通过服务记录、督导反馈，检查各阶段目标完成率（如第3个月是否完成30户紧急救助）；结果评估：对比服务前后《家庭韧性量表》得分、家庭月收入变化（目标提升30%）、服务对象满意度（问卷调查，目标≥90%）；影响评估：收集典型案例（如某单亲母亲通过培训就业，家庭摆脱低保），形成《暖家计划成效报告》。简答题（每题15分）1.简述个案管理在老年社会工作中的核心步骤。答案：个案管理以“全人服务”为理念，核心步骤包括：（1）需求评估：通过面谈、观察、量表（如《老年生活功能评估表》）全面了解老人生理、心理、社会需求；（2）资源链接：整合医疗（社区医院）、照护（养老机构）、心理（社工）、社会（志愿者）等多方资源；（3）服务协调：定期与各服务提供者沟通（如每月1次会议），确保服务衔接顺畅（如出院后居家护理跟进）；（4）监测与调整：通过随访（每周1次电话/上门）评估服务效果，及时调整方案（如老人拒绝去养老机构，则转为居家照护加强）；（5）结案与跟进：当老人需求基本满足时，逐步退出服务，3个月后进行回访（了解是否出现新需求）。2.小组工作中，如何处理组员“沉默”与“冲突”问题？答案：（1）应对沉默：区分沉默类型（思考型/防御型/退缩型）；思考型沉默：给予时间（如“大家可以慢慢想，等准备好再分享”）；防御型沉默：通过开放式提问（“你对刚才的话题有什么感受？”）或自我暴露（社工分享类似经历）降低戒备；退缩型沉默：鼓励小组成员邀请（“我们听听小李的看法吧”），或安排其担任小组角色（如记录员）增加参与感。（2）处理冲突：保持中立（不偏袒任何一方），观察冲突性质（观点分歧/利益矛盾）；引导表达：用“我听到你说……，他的意思是……”澄清双方立场；聚焦目标：提醒“我们的共同目标是解决XX问题，大家可以一起想想办法”；制定规则：如“轮流发言，不打断他人”；必要时介入：若冲突升级（如人身攻击），暂停讨论，单独沟通情绪，再返回小组处理。论述题（30分）结合实务，论述“优势视角”在青少年社会工作中的应用路径。答案：优势视角强调“每个个体都有内在优势与资源”，颠覆传统“问题导向”，在青少年社会工作中可通过以下路径应用：1.优势评估：超越“问题清单”传统评估常关注“逃学、早恋”等问题，优势视角需挖掘青少年的“隐藏资产”。例如，某网瘾少年虽成绩差，但擅长游戏编程（技术优势）、在游戏社群中担任管理者（组织能力）、对弟弟耐心（关怀特质）。社工通过“优势访谈”（“你觉得自己哪件事做得最棒？”）、“支持系统图”（列出关心他的人），帮助其看见自身资源。2.资源链接：激活“自然支持”青少年的优势需在具体情境中转化为能力。如上述网瘾少年，社工可链接科技社团（提供编程学习机会）、邀请其担任“青少年数字课堂”助教（发挥组织能力）、鼓励他辅导弟弟作业（强化关怀特质）。同时，动员家庭（父母肯定其编程天赋）、学校（允许参与科技兴趣班）作为支持网络，将“游戏沉迷”转化为“技术专长”。3.能力建设：通过“赋能”实现改变优势视角强调“青少年是自身问题的解决者”。在“抗逆力小组”中，社工可设计“我的优势卡”（成员互相书写对方优点）、“挑战任务”（如策划社区环保活动），让青少年在实践中验证优势。例如，某曾辍学的女孩在活动中负责外联（发现沟通能力），成功邀请商家赞助，增强了“我能解决问题”的信心，最终重返校园。4.文化重构：改写“负面标签”青少年常被贴上“问题少年”标签，优势视角需重构其自我认知。通过“生命故事工作坊”，社工引导青少年重新讲述经历（如“我打架是为了保护被欺负的同学”而非“暴力倾向”），