远教工程技术服务管理系统项目学校用户使用手册

目录第1章运行环境要求 21.1 硬件环境 21.2 软件环境 21.3 使用用户 21.4 软件内容 21.4.1远教工程技术服务管理系统——项目学校用户 21.4.2远教工程技术服务管理系统——县电教站用户 21.4.3远教工程技术服务管理系统——市电教馆用户 2第2章远教工程技术服务管理系统——项目学校用户 32.1 登录 32.2 系统设置 52.3 常见问题 72.4 在线交流 92.5 设备耗材部件采购 122.6 远程报修 182.7 设备资源管理 23第3章远教工程技术服务管理系统——县电教站用户 263.1 登录 263.2 系统设置 273.3 常见问题 303.4 在线交流 303.5 设备耗材部件采购 303.6 远程报修 343.7 设备资源管理 40第4章远教工程技术服务管理系统——市电教馆用户 424.1 登录 424.2 系统设置 424.3 常见问题 434.4 在线交流 434.5 设备耗材部件采购 434.6 远程报修 474.7 设备资源管理 50运行环境要求硬件环境CPU：PⅣ2.0以上，内存：256M以上，硬盘：40GB以上，光驱；相关联网用设备。具备互联网接入条件。软件环境Web浏览器：IE6.0.标准分辨率1024*768下浏览正常。操作系统：Windows2000\WindowsXP\Windows2003系统。使用用户本软件供省、市、县（区）电教馆（站）的领导、技术服务人员、管理人员，各项目学校的设备负责人员，各企业用户的技术服务人员使用。软件内容本软件按使用用户类型分为以下三大部分：远教工程技术服务管理系统——项目学校用户管理系统分为系统设置、常见问题、设备耗材部件采购、远程报修、设备资源管理等五个子系统。远教工程技术服务管理系统——县电教站用户管理系统分为系统设置、常见问题、设备耗材部件采购、远程报修、设备资源管理等五个子系统。远教工程技术服务管理系统——市电教馆用户管理系统分为系统设置、常见问题、设备耗材部件采购、远程报修、设备资源管理等五个子系统。远教工程技术服务管理系统——项目学校用户登录登录主界面用户在登录主界面上可以直接输入帐号、密码、验证码，点击“登录”按钮，如果用户输入是正确的，就可以进入项目学校主界面。如果点击“重置”，则帐号、密码、验证码输入框会清空，等待用户重新输入。学校项目学校如果用户不清楚自己的帐号，可以点击“项目学校”按钮，弹出一个选择项目学校页面，选择相应的市、选择县区、选择所属模式，然后点击“查询”按钮，项目学校列表框中就会出现符合条件的项目学校列表，选定项目学校后点击“确定”按钮，经过确认信息后，登录主页面上帐号中出现该项目学校的登录帐号，然后输入相应密码、验证码，点击“登录”按钮。如果密码、验证码正确的话，项目学校用户可以进入主界面了。项目学校的主界面上显示当前省级电教馆发布的最新公告信息，最近一月内报修单信息，最近一月内采购单信息。项目学校的主界面上分为五大功能模块，即系统设置、常见问题、设备耗材部件采购、远程报修、设备资源管理。系统设置系统设置分为学校基本信息、用户密码管理、常用软件下载等功能。学校的基本信息用户密码管理：用户可以修改自己的密码。用户密码管理常用软件下载：用户点击“下载”就可以下载常用工具软件、设备驱动程序等常用软件。常用软件下载常见问题常见问题管理子系统主要是将各个系统的用户，包括企业用户、厂家、省服务中心、市服务中心、县服务机构、项目学校等对于远程项目设备的维护成功纪录予以存储，经过一段时间的知识存储之后，建成一个知识仓库，使得后续的故障出来之后，项目学校先可以直接在仓库平台予以检索和获得帮助。由于本知识储存库仅面对远程教育设备，将使得故障的解决方法具有针对性强、数据集中的优势，能够完全实现小故障自己解决的局面，提高了设备的使用效率。常见问题分为新增常见问题、常见问题列表等两部分。新增常见问题：用户可以把远程项目设备的维护成功纪录提交给系统。新增常见问题常见问题列表：显示常见问题的列表，显示该问题的问题名称、提供者、问题类别、提交时间等，点击右下角的页码或“下一页”、“尾页”等可以导航到相应页面。常见问题列表点击问题名称，进入详细信息显示界面下图。常见问题界面常见问题查询，用户可以选择问题类别、设备类别、输入关键词等多种条件组合进行查询相关的问题。常见问题查询界面在线交流在线交流平台是给广大学校老师和专家之间、老师之间就某一类话题进行在线交流的模块。可以看到类别信息，此类别下的总帖数。最新主题名称、作者、发表时间、最新回复内容等等。在线交流平台点击上图“新增主题信息”，用户可以发表自己的主题信息。新增主题界面主题信息列表。列表某个类别下的所有主题信息，简单列出各个主题的基本信息，如主题名称、作者、单位、发帖时间、对于该帖的回复数、对该贴的回复次数和最新的回复内容显示。可以查询相关信息，根据选择主题条件，包含主题、作者名称、内容等，选择时间区间，可以选择最近一周、最近一个月、最近半年等时间区间，然后输入关键词，进行搜索，即可搜索符合条件的记录。点击“全部”按钮可以显示该类别下的所有主题信息。主题信息列表界面回复主题信息列表，根据主题信息，可以发表自己的看法。回复信息列表界面设备耗材部件采购设备耗材部件采购部分，该模块分为产品推荐、订单信息、我要求购、我要出售等四部分。产品推荐：项目学校的产品推荐范围是包含与学校远教设备相关的商品，点击下图左侧的设备类别，可以查看对应类别的产品信息，商品型号、商品名称、商品价格、生产厂家等。点击各商品名称的链接可以显示该商品的详细内容。点击该商品后面对应的购买操作，即可将该商品放入购物车内。产品推荐下图是购物车中采购商品的信息，可以修改选购商品的数量。不想购买的商品可以选择该商品后面的移除，然后点击下面的“移除商品”按钮即可将该商品移除。还可以继续采购所需的商品。如果采购完成就可以点击下面的“确认订单”按钮。购物车系统显示订单中的商品信息，如果确认无误就点击“提交订单”按钮进行提交。确认订单界面订单信息：这时系统会自动生成该采购订单的订单号。然后可以在订单信息界面，可以查看到各个订单下订单的日期、联系人、电话、总金额和所处状态。 订单信息界面点击“订单号”可以查看该采购订单所对应的商品明细信息。订单明细界面学校用户根据相关的程序付清货款后，省电教馆就会通知相关企业发货，学校在收到采购的货物后，还需要在设备耗材部件采购订单操作中进行收货的确认。然后由县级的电教技术服务人员协助安装与调试。采购订单操作界面，此界面显示的是订单状态为“已经发货”的状态。如果商品已经收到，而且符合订单要求，可以点击“更新”操作，此订单状态会更新为“收到货物”，继续点击“更新”，订单状态会更新此订单将出现在查看中，在操作中不再出现。此时完整的采购过程结束。订单操作界面我要求购：列表所有求购的基本信息：发布单位、发布时间、点击次数。求购信息列表界面点击上图中的“信息标题”下的“求购19吋液晶显示器”，进入此条求购信息的详细信息显示界面。求购详细信息点击列表求购信息界面“新增求购信息”，填写相应信息，“确定”后待审核成功后显示在列表求购信息界面中。新增求购信息我要出售：列表所有出售的基本信息：发布单位、发布时间、点击次数。出售信息列表点击上图中的信息标题“出售联想笔记本”，进入查看详细信息界面。出售详细信息界面点击列表出售信息界面“新增出售信息”，填写相应信息，“确定”后待审核成功后显示在列表出售信息界面中。 新增求购信息远程报修远教设备报修：根据远教设备的使用状态分为以下四种：正常、丢失、维修、损毁。选择相应的选项卡可以查看对应状态的设备信息。远教设备报修界面点击“售后服务商”就可以查看该设备对应的设备供应商的联系人和联系方式以及该企业所对应的省内各地市服务网点的联系信息。售后服务商点击“报修”后即可显示相应企业用户相关信息，用户选择设备故障类型，故障类型分为四种：软件故障、硬件故障、设备丢失、设备损毁。填写报修人姓名、报修人电话、设备故障描述等信息后，点击“提交”按钮即可对该设备进行报修。远教报修界面远教设备报修单：下面显示的是设备报修单的列表页面，实时显示报修单当前的处理状态。远教报修单可以跟据报修单编号、维修状态、报修日期等多种条件去查询报修单信息。质保期内的设备由企业用户来受理维修，质保期外的设备由对应县（区）电教站技术服务人员受理维修。维修完成后学校可以填写反馈意见。自有设备报修：此界面分为正常状态下的自有设备和维修状态的自有设备。自有设备报修点击上图中，比如设备详细编号为“10510218000000000012”后的“报修”，进入报修界面，填写报修信息，完成后点击“提交”即可。自有设备报修界面自有设备报修单：自有设备报修单列表，查看到自有设备报修的状态和基本信息。自有设备报修单选择选项卡“查询”界面，填写要查询的条件，“确定”即可。自有设备报修查询如点击自有设备报修单列表中的“BXD2009011601010”的设备编号，进入下图，此报修单的详细信息查看。报修单查看界面点击上图的“反馈”，填写信息，“确定”即可。设备资源管理远教资源管理下面分为远教设备信息和自有设备信息两部分。远教设备信息主要显示该项目学校所对应的远教设备信息列表。远教设备列表自有设备列表显示该学校自有设备的信息列表。自有设备列表新增自有设备信息学校可以将自有设备情况登记提交给系统，以后就可以在系统中对自有设备进行报修、维护管理。新增自有设备远教工程技术服务管理系统——县电教站用户登录用户在登录主界面上可以直接输入帐号、密码、验证码，点击“登录”按钮，如果用户输入是正确的，就可以进入县级电教站主界面。如果点击“重置”，则帐号、密码、验证码输入框会清空，等待用户重新输入。如果用户不清楚自己的帐号，可以点击登录主界面上的“电教馆”按钮，打开选择电教馆的页面，在选择范围选取县，选择市、县，点击“查询”按钮，下面的选择用户框中出现符合条件的用户，选定用户后点击“确定”按钮。相应用户的帐号就会出现在登录主页面帐号后的输入框中，输入正确的密码、验证码后用户可以登录系统了。下面是县级电教站登录后的主界面，系统提供的功能模块包括系统设置、常见问题、设备耗材部件采购、远程报修、设备资源管理等五大部分。系统主界面显示省级最新公告信息，最近一月内的报修单总体信息，最近一月内的采购单总体信息。县级登录主界面系统设置系统设置包括人员信息管理、项目学校信息、常用软件下载。人员信息管理：列表所有电教馆用户的基本信息，下图有“新增县电教馆用户信息”、“修改县电教馆用户密码”、“列表角色资料管理”等功能。每个县级都有一个默认县级系统管理员，用户编号即为该县的单位编号，该用户可以增加、修改其他用户，为了区分其他用户，每个用户都有一个用户编号，如001、002、003等依次编下去，不允许用户编号有重复现象。系统管理员可以为其他用户分派不同的角色，用户可以根据相应的权限去操作相应的模块，没有分配的权限用户不可以去操作。县电教馆用户列表点击上图中的登录名进入用户信息详细查看界面。用户详细信息显示具有“修改县电教馆用户信息”权限的用户，可以修改用户资料。修改信息，“确定”即可保存修改信息。用户信息修改界面新增县电教馆用户信息，填写相应信息，“确定”即可。新增电教馆用户修改县电教馆用户密码，当前登录用户只能修改自己的密码。用户密码修改常见问题见2.3。在线交流见2.4。设备耗材部件采购产品推荐：见2.5采购订单报表：采购订单信息查看，显示订单的基本信息，订单号、下单日期、采购单位、订单状态等等！“设备采购订单操作”界面，对订单状态为“收到货物”的订单，点击“分发学校”按钮，订单里面的商品可以选择学校进行分发，对每种商品选择相关的学校，可以修改分发商品的数量，检查全部合格后这些商品将进入学校的自有设备库中，分发完成后订单状态转换为“商品入库”。采购订单详细信息采购订单操作商品分发求购信息：新增求购信息、求购信息列表、查看求购详细信息。出售信息列表出售详细信息查看新增出售信息出售信息：新增出售信息、出售信息列表、查看出售详细信息。出售信息列表出售详细信息查看采购考核统计：通过选择起始时间和截止时间来，点击“查询”按钮来查询本县内所有的采购单统计的采购单数量、采购设备数量、采购金额。采购单统计列表远程报修质保期内的远教设备维修由企业用户负责，县级电教站负责监督、联络。质保期外的远教设备和学校的自有设备由县级电教站负责维修。远教设备报修单：以下为各个维修状态下的报修单信息。待处理报修单(质保内)待处理报修单(质保外)列表待上报报修单列表处理中的报修单列表已解决的报修单报修单处理分质保期内的报修单和质保期外的报修单。质保期内的报修单由企业用户受理，县级电教站负责监督。企业维修完成后，可以填写处理意见。项目学校可以填写反馈意见，确认设备维修完成后，县级电教站技术人员选择“已解决”，同时可以填写维修意见，此次报修结束。质保期外的报修单由县级电教站技术人员负责处理，处理过程中发现需要更换硬件的，县级技术服务人员推荐相应商品，学校进行确认。如果学校同意，则系统自动生成采购单，转入采购流程，报修单的状态会变成更换硬件。等采购流程结束后，县级电教站技术人员协助安装，调试，设备运行正常后，填写维修意见，选择“已解决”，则此次报修完成。如果学校不同意，则县级电教站技术人员和学校协商解决，填写维修意见，选择“已解决”或“未解决”，则此次报修完成。如果是设备丢失或设备损毁，县级受理后填写上报单，将处理意见等汇报给省级电教馆项目办。自有设备报修单：自有设备报修分几种情况，用户不在质保期内的设备全部由对应县（区）电教站技术服务人员受理维修；用户通过管理平台采购的设备在质保期内由销售商统一维护，县电教站负责监督。维修完成后学校可以填写反馈意见。列表已解决的报修单处理已解决的报修单报修考核统计：通过起始日期和截止日期，点击“查询”按钮来查看报修单的统计的报修单数量、已解决的数量、平均受理的时间、故障解决率。学校远教设备报修：通过选择“项目年度”、“模式”点击“查询”按钮来查看本县内所有的学校。项目学校信息点击学校名称，进入学校远教设备列表，再“报修”。远教设备列表填写报修信息学校自有设备报修：通过选择“项目年度”、“模式”点击“查询”按钮来查看本县内所有的学校。项目学校列表自有设备列表自有设备报修设备资源管理可以选择项目年度和所属模式来显示辖区内符合条件的项目学校的远教设备列表及自有设备列表，并生成打印报表，也可以输出保存成EXCEL表格文件。远教设备列表自有设备列表远教工程技术服务管理系统——市电教馆用户登录见3.1。系统设置可以显示市电教馆工作人员信息，新增用户、修改用户密码等。市级有默认用户是市级管理员，用户登录号就是单位编号。该用户可以增加、修改其他用户，为了区分其他用户，每个用户都有一个用户编号，如001、002、003等依次