山东电信项目与接口测试方案

山东电信CRM2.0项目

CRM与UAM接口测试方案

VI.1

AsialnfoLinkage

A亚信联创

亚信联创股份有限企业

目录

1概要.........................................................

1.1测试背景...............................................

1.2测试措施...............................................

13测试过程...............................................

1.4测试目的...............................................

2参照文献......................................................

3术语和缩略语.................................................

3.1术语...................................................

3.2缩略语.................................................

4测试环境.....................................................

4.1系统功能概述...........................................

客户新增........................................

账户新增........................................

产品新增........................................

产品销户........................................

产品改号........................................

产权变更........................................

密码修改........................................

密码重置........................................

密码属性变更...................................

4.2测试辅助工具..........................................

4.3测试数据描述..........................................

5测试案例列表................................................

6关键测试项...................................................

6.1客户新增...............................................

6.2账户新增...............................................

6.3产品新增..............................................

6.4产品销户...............................................

6.5产品改号...............................................

6.6产权变更...............................................

6.7密码修改...............................................

6.8密码重置...............................................

6.9密码属性变更..........................................

7测试结论.....................................................

文档信息

项目名称山东电信CRM2.0项目文档编号

文档变更记录

版本号版本日期作者说明

根据《中国电信MBOSS外部客户统一认证平

1.02011-08-13郭全台规范一总册》创立，适于用山东UAM系统

和CRM2.0系统接口数据同步

1.12011-08-13郭全添加祈求报文

1概要

1.1测试背景

本文档由中国电信山东分企业根据《中国电信MBOSS外部客户统一认证平台规范一总册》

等编制完毕，可用于天山东CRM系统上线前的关键功能点验证，以保证关键流程和重点功能

可以投入使用。

本文档描述了山东电信UAM统一认证系统与CRM系统接口进行关键功能验证时需要的

测试环境以及关键测试项，其中，关键测试项涵盖了新增、修改客户资料、账户资料和产品

资料送UAM接口表、以及为UAM提供修改客户业务密码和顾客业务密码口勺WebService接口

测试。

1.2测试措施

1.CRM系统进行客户新增、修改客户资料、新增账户、修改账户资料以及新增产品、修改

产品资料等送CAM接口表，UAM系统实时从接口表中同步数据。

2.客户或顾客通过外围渠道进行密码修改时，外围渠道将祈求发送至UAM系统，UAM将有

关的祈求信息发送至CRM,CRU修改成功后返回成功H勺标识给UAM系统后，UAM系统更新

有关的密码c

1.3测试过程

I.CRM前台受理有关的客户新增，客户资料修改以及新增顾客、顾客资料修改，查看有关

的UAM接口表中与否插入有关的数据。假如有数据，查看有关的状态。

2.外围系统发起有关的密码修改操作，杳看UAM系统与否返回有关H勺祈求信息给CRM系统,

CRM处理成功后与否返回给UAM系统成功的标识。

1.4测试目的J

验证CRM系统和CAM系统的有关接口与否畅通，有关接口与否实现对应的功能。

2参照文献

>《中国电信MBOSS外部客户统一认证平台规范》

>《中国电信MBOSS外部客户统一认证平台山东CRM侧接口方案》

3术语和缩略语

3.1术语

CRM：客户关系管理系统。重要完毕业务受理、销售管理、市场营销、合作伙伴管理、

综合客户服务、客户管理、产品管理等功能。

UAM：统一认证系统。

3.2缩略语

序号名称描述

1UAM统一认证系统

2CRM电信客户关系管理系统

4测试环境

4.1系统功能概述

4.1.1客户新增

在CRM系统客户库中同步新增客户信息到UAM系统。CRM通过WebService方式发起祈

求同步到UAM系统，UAM系统新增客户信息，并返回给CRM操作成果。

4.1.2账户新增

在CRM系统账户库中同步新增账户信息到UAM系统。CRM通过WebService方式发起祈

求同步到UAM系统，UAM系统新增账户信息，并返I可给CRM操作成果。

4.1.3产品新增

在CRM系统产品库中同步新增产品信息到UAM系统。CRM通过WebService方式发起祈

求同步到UAM系统，UAM系统增长产品信息，并返回给CRM操作成果。

4.1.4产品销户

在CRM系统产品库中刑除产品信息。CRM通过WebService方式发起祈求同步到UAM系

统，UAM系统更新产品销户信息，并返回给CRM操作成果。

4.1.5产品改号

在CRM系统变更产品号码。CRU通过WebService方式发起祈求同步到UAM系统，UAM

系统更新有关日勺产品改号信息，并返回给CRM操作成果。

4.1.6产权变更

在CRM系统变更产品和客户之间的产权关系。CRM通过WebService方式发起祈求同步

到UAM系统，UAM系统更新产权关系信息，并返回给CRM操作成果。

4.1.7密码修改

根据要修改口勺帐号类型修改对应日勺帐号的密码；详细的帐号标识，可以是帐户标识，客

户标识和产品标识。CRM通过WebService方式发起祈求同步到UAM系统，UAM系统更新

有关的密码信息，并返【可给CRM修改成果。

4.1.8密码重置

密码重置也可以理解为强制修改密码，根据帐号类型，重置对应欧I帐号H勺密码；详细日勺

帐号标识，可以是帐户标识，客户标识和产品标识。CRM通过WebService方式发起祈求同

步到UAM系统，UAM系统更新有关口勺密码信息，并返回给CRM修改成果。

4.1.9密码属性变更

根据要修改日勺帐号类型修改对应日勺帐号日勺状态属性；详细日勺帐号标识，可以是帐户标

识，客户标识和产品标识，但在山东CRM侧，暂没有密码属性变更这一业务。

4.2测试辅助工具

1.wbCcillei

2.soapUI

4.3测试数据描述

1.CRM2.0数据库

#山东CRM2.0数据库

bizdbwf=

(DESCRIPTION=

(ADDRESS=(PROTOCOL=TCP)(HOST=137.0.24.4)(PORT=1521))

(CONNECTDATA=

(SERVER=DEDICATED)

(SERVICE_NAME=bizdbwf)

)

)

账户：intf

密码：

2.CRM前台受理地址：

登录名和密码：

3.WebService地址:

:9300/services/CrmInterfaces?wsdI

5测试案例列表

序号功能模块测试项目成果注释

新增客户后测试有关的数据与否同步

1客户新增

给UAM系统

新增账户后测试有关『、J数据与否同步

2账户新增

给UAM系统

新增产品后测试有关的数据与否同步

3产品新增

给UAM系统

删除产品后测试有关的数据与否同步

4产品销户

给UAM系统

修改产品后测试有关的数据与否同步

5产品改号

给UAM系统

产权变更后测试有关的数据与否同步

6产权变更

给UAM系统

修改密码后测试有关的数据与否同步

7密码修改

给UAM系统

密码重置后测试有关的数据与否同步

8密码重置

给UAM系统

6关键测试项

6.1客户新增

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目客户新增同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目口勺

2、前台受理新增客户成功后资料与否送到UAM接口表inlf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供的1接口表intf.inf_uam；

1、人工手动测试

1）在前台营业受理页面受理有关业务

测试过程

2）在CRM数据库接口表中intf.inf_uam查询有关信息

3）用测式辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intcftp/bin/途径下

2）执行命令：

shstartUamServer.sh：服务启动脚本

shstopUamScrver.sh：服务关闭脚本

3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/下查看日志，查看方式：

tail-fcrmuamlog

报文：

CRM祈求：

<CAPRoot><SessionHcader><ScrviceCode>CAP04001</ServiccCodeXVersion>CA

P2</VersionXActionCode>0</ActionCodeXTransactionlDX/TransacIionlDX

SrcSysID>99105</SrcSysID><DstSysID>99</DstSysIDXReqTime>02</ReqTine><

DigitalSign/X/ScssionHeadcrXSessionBodyXAddCustXCustIDX/CustIDXC

ustPassword>AE35120CA28C1A451A1C78533961/\291</CustPasswordXPWDAttrLis

t/X/AddCust></SessionBodyX/CAPRoot>

UAM响应：

<CAPRoot><SessionUeadcrXActionCode>l</ActionCodeXTransactionlDX/Ti'a

nsactionlDXRspTime>23</RspTime><Response><RspType>0</RspType><RspCode

>0000</RspCodeXRspDesc》操作成功

</RspDesc></ResponseX/SessionHeaderX/CAPRoot>

1）CRM发送报文到UAM平台

2）UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3）处埋成功后在intf.erm一uam」og新增一条记录，然后把对应的数据在

intf.inf_uam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：口合格口不合格

测试人员郭全

签字：

6.2账户新增

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目账户新增同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目的

2、前台受理新增客户成功后资料与否送到UAU接口表inlf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供口勺接口表intf.inf_uam；

1、人工手动测试

1）在前台营业受理页面受理有关业务

2）在CRU数据库接口表中inlf.injuam查询有关信息

3）用测式辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intc_ftp/bin/途径下

2）执行命令：

shstartUamServor.sh：服务启动脚本

shsiopUamServer.sh：服务关闭脚本

3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/卜查看口志，杳看方式：

iail-fcrmuamlog

测试过程

报文：

CRM祈求：

<CAPRootXSessionHeader><ServiceCode>CAP04002</ServiceCodeXVersion>CA

P2</VersionX/\ctionCocle>0</ActionCode><TransactionIDX/TransactionID><

SrcSysID>99105</SrcSyslDXDstSysID>99<；DstSysID><RcqTime>22</ReqTi.ne><

DigitalSign/X/SessionHeaderXSessionBody><AddAccountX?\ccountTDXMcc

ountID><AccountPassword>AE35120CA28ClA451AlC78533961A29K/AccountPassw

ord><PWDAtt7'List/></AddAccount></SessionBody></C?\PRoot>

UAM响应：

<CAPRootXSessionHeaderXActionCode>K/AcLionCodeXTransactionIDX/Tra

nsactionIDXRspTime>40</RspTime><Response><RspType>0</RspTypeXRspCode

>000（K/RspCodc><RspDcsc》操作成功

</RspDescX/Response></SessionHeader></C/\PRoot>

1)CRM发送报文到UAM平台

2)UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3)处理成功后在intf.crm_uam_log新增一条记录，然后把对应的数据在

intf.infuam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：□合格□不合格

测试人员郭全

签字：

6.3产品新增

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目产品新增同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目H勺

2、前台受理新增客户成功后资料与否送至!UAU接口表intf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供的接口表intf.inf.uam；

1、人工手动测试

1）在前台营业受理页面受理有关业务

2）在CRM数据库接口表中intf.infuam查询有关信息

3）用测忒辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intc_ftp/bin/途径下

2）执行命令：

shsLartUamServer.sh:服务启动脚本

shstopUamServer.sh：服务关闭脚本

3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/下查看日志，杳看方式：

tail-fcrm_uam_log

报文：

测试过程

CRM祈求：

<CAPRootXSessionHeaderXServiceCocle>CAP04003</ServiceCodeXVersion>CA

P2</VcrsionXActionCode>0</ActionCodeXTransactionID></TransactionlDX

SrcSysID>99105</SrcSysID><DstSysID>99</DstSysIDXReqTime>55</ReqTine><

DigitalSign/X/SessionlleadcrXSessionBodyXAddProductXProdNbrX/ProdN

br><AccountType>2023002</AccountType><ProdPassword>AE35120CA28ClA45h\l

C78533961A291</ProdPassword><CustlD></CustIDXPWDAttrList><PWDAttr><At

trName>areacode</AttrName><AttrValue>022</AttrValue></PWDAttr></PW3Atl

rListX/AddProductX/SessionBodyX/CAPRoot>

UAM响应：

<CAPRootXSessionHeaderXActionCode>l</ActionCodeXTransactionlDX/Tra

nsactionlD><RspTimc>15</RspTime><Rcsponsc><RspTypc>0</RspTypo><RspCode

〉0000</RspCodeXRspDesc>操作成功

</RspDesc></Response></Sessionlleader></CAPRoot>

1)CRM发送报文到UAM平台

2)UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3)处理成功后在intf.crm_uam_log新增一条记录，然后把对应的数据在

intf.infuam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：门合格口不合格

测试人员郭全

签字：

6.4产品销户

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目产品销户同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目的

2、前台受理新增客户成功后资料与否送到UAM接口表intf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常;

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供的J接口表intf.infuam；

1、人工手动测试

1）在前台营业受理页面受理有关业务

2）在CRM数据库接口表中intf.inf_uam杳询有关信息

3）用测:式辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intc_ftp/bin/途径下

2）执行命令：

shstartUamServer.sh：服务启动脚本

shstopUamServer.sh：服务关闭脚本

测试过程3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/下查看日志，查看方式：

tail-fcrm_uam_log

报文：

CRM祈求：

<CAPRoot><SessionHeader><ServiceCode>CAP04004</ServiceCodeXVersion>CA

P2</VersionXActionCode>0</ActionCodeXTransactionlDX/TransactionlDX

SrcSysID>99105</SrcSysIDXDstSysID>99</DstSysID><ReqTime>01</ReqTine><

DigitalSign/X/SessionHeaderXSessionBodyXDeleteProductXProdNbrX/Pr

odNbr></\ccountType>2023002</AccountType></DeleteProductX/SessionB3dy>

</CAPRoot>

UAM响应：

<CAPRootXSessionHeaderXActionCode>K/ActionCodeXTransactionlDX/Tra

nsactionlDXRspTimc>2K/RspTime><Response><RspType>0</RspType><RspCode

〉0000</RspCode><RspDesc》操作成功

</RspDesc></Rcsponso></ScssionHcadcr></CAPRoot>

1）CRM发送报文到UAM平台

2）UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3）处理成功后在intf.crmuamlog新增一条记录，然后把对应的I数据在

intf.inf_uam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：□合格□不合格

测试人员郭全

签字：

6.5产品改号

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目产品改号资料同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目H勺

2、前台受理新增客户成功后资料与否送到UAU接口表intf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供日勺接口表intf.inf_uam；

1、人工手动测试

1）在前台营业受理页面受理有关业务

2）在CRM数据库接口表中inlf.inf_u<un查询有关信息

3）用测贰辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intc_ftp/bin/途径下

测试过程2）执行命令：

shstartUamServer.sh：服务启动脚本

shstopUamServer.sh:服务关闭脚本

3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/卜查看口志，杳看方式：

iail-fcrmuamlog

报文：

CRM祈求：

<CAPRootXSessionHcader><ServiceCode>CAP04005</ServicoCodeXVersion>CA

P3</Version><ActionCode>0</ActionCodeXTransactionID></TransactionID><

SrcSysID>99105</SrcSyslD><DstSysID>99<；DstSysID><ReqTime>16</ReqTino><

DigitalSign/X/SessionHeaderXSessionBodyXModifyProdNbrXOldAccountTy

pe>2023004</01dAccountType><NewAccountType>2023004</NewAccountType><01

dProdNbrX/OldProdNbrXNewProdNbrX/NewProdNbrX/ModifyProdNbrX/Ssssi

onBody></CAPRoot>

UAM响应：

<CAPRoot><SessionHeader><ActionCode>K/ActionCode><TransactionID></Tra

nsactionlDXRspTimc>36</RspTime><Response><RspType>7</RspTypeXRspCode

>0000</RspCodeXRspDesc>操作成功

</RspDescX/Response></SessionHeaderX/CAPRoot>

1）CRM发送报文到UAM平台

2）UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3）处理成功后在inlf.crm_uam_log新增一条记录，然后把对应1向数据在

iulf.iiifuam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：口合格□不合格

测试人员郭全

签字：

6.6产权变更

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目产权变更资料同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目H勺

2、前台受理新增客户成功后资料与否送到UAU接口表intf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供的I接口表intf.inf_uam；

1、人工手动测试

1）在前台营业受理页面受理有关业务

2）在CRM数据库接口表中intf.inf_uam查询有关信息

测试过程3）用测:式辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intc_ftr）/bin/途径下

2）执行命令：

shsiartUamServer.sh：服务启动脚本

shstopUamServer.sh：服务关闭脚本

3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/下查看日志，查看方式：

tail-fcrm_u<im_log

报文：

CRM祈求：

<CAPRoot><SessionHeader><ServiceCode>CAP04006</ServiceCodeXVersion>CA

P2</Version><ActionCode>0</ActionCode><TransactionlDX/TransactionID><

SrcSysTD>99105</SrcSysTD><DstSysID>99</DstSysIDXReqTime>48</ReqTiiie><

DigitalSign/X/SessionHeaderXSessionBodyXModifyPropCustXAccountType

>2023004</AccountType><ProdNbr></ProdNbr><CustID></CustIDX/ModifyProp

CustX/SessionBodyX/CAPRoot>

UAM响应：

<CAPRootXSessionHeader><ActionCode>l</ActionCocleXTransactionID></Tra

nsactionlD><RspTime>07</R8pTiiiie><Response><RspType>7</RspType><RspCode

>0000〈/RspCodeXRspDesc>操作成功

</RspDesc></ResponseX/SessionHeaderX/CAPRoot>

1)CRM发送报文到UAM平台

2)UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3)处理成功后在intf.crm_uam」og新增一条记录，然后把对应欧J数据在

intf.infuam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：□合格□不合格

测试人员郭全

签字：

6.7密码修改

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目密码修改资料同步接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目H勺

2、前台受理新增客户成功后资料与否送到UAU接口表intf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常访问CRM提供的接口表intf.infuam；

1、人工手动测试

I）在前台营业受理页面受理有关业务

2）在CRM数据库接口表中intf.inf_uam查询有关信息

3）用测式辅助工具测试

2、程序自动测试

1）登录主机137.0.25.152,切换到/intf/intc_ftp/bin/途径下

2）执行命令：

shsvartUamServer.sh：服务启动脚木

shstopUamServer.sh：服务关闭脚本

3）可到/intf/intc_ftp/logs/uam/下查看日志，查看方式：

tail-fcrm_uam_log

报文：

测试过程

CRM祈求：

<CAPRootXSessionHeader><ServiceCocle>CAP04009</ServiceCodeXVersion>CA

P2</Vcrsion><ActionCodc>0</ActionCodc><TransactionID></TransactionID><

SrcSysID>99105</SrcSysID><DstSysID>99</DstSysIDXReqTime>31</ReqTine><

DigitalSign/X/SessionHeader><SessionBody><ResetPassworcl><AccountType>

1000004</AccouniTypeXAccountIDX/AccountIDXNewPassword>AE35120CA28C1

A451AlC78533961A291</NewPassword></ResetPassworcl></SessionBodyX/CAPRo

ot>

UAM响应：

<CAPRootXSessionllcaderXActionCode>l</ActionCodeXTransactionlDX/Tra

nsactionIDXRspTime>5K/RspTime><Response><RspType>0</RspType><RspCode

》（KKMK/KspCodcXKspDcsc）操作成功

</RspDesc></ResponseX/SessionHeaderX/CAPRoot>

1)CRM发送报文到UAM平台

2)UAM平台返回报文给CRM

预期成果

3)处理成功后在intf.crm_uam_log新增一条记录，然后把对应日勺数据在

intf.inf_uam删除。

测试成果

与结论：测试通过

结论：□合格□不合格

测试人员郭全

签字：

6.8密码重置

测试编号测试日期2011-08-13

项目CRM系统与UAM平台接口分项目密码重置接口

1、验证CRM系统与UAM系统间的接口功能

测试目H勺

2、前台受理新增客户成功后资料与否送至!UAU接口表intf.inf_uam

1、前台能正常受理业务；

2、网络正常；

预置条件

3、CRM系统正常;

4、能正常