小区前期物业服务人员配置及激励措施实施方案

小区前期物业服务人员配置及激励措施实施方案

一、项目小区前期物业管理组织架构

1、组织架构图说明

从项目小区管理机构图中可以看出，物业服务中心将在开发建设

单位的监督和指导下实行公司领导下的主任负责制，这是一种垂直领

导方式，充分利用资源，编制力求精干，人员要求一专多能。在项目

服务、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由物业服务中心主

任直接负责，各项具体工作在各部门职责范围内由各主管、队长直接

安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向主任负责一。

做到责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。

开发商业委会物业服务公司

物业服务中心主任

客户服务中心主管工程维修队长秩序维护队长绿化清洁队长

客

管

电

秩

绿

清

职

服

工

工

化

洁

工

序

专

班

班

班

班

餐

维

员

厅

护

员

2、岗位设置及人员配备

项目小区是集住宅和配套商业用房于一体的综合项目，为便于集

中管理，提升物业服务品质，设一个物业服务中心，人员配置共74

人。配置表如下：

部门岗位人数管理区域配置标准

物业服务中心经理1人项目物业公司任命

助理1人项目物业公司任命

客户服务中心主管1人项目物业公司任命

客服员3人项目行政人事部

厨师1人餐厅项目

工程维修队队长1人项目物业公司任命

电工1人项目行政人事部

管工1人项目行政人事部

综合维修工2人项目行政人事部

秩序维护队队长1人项目主任助理兼任

班长3人项目项目

秩序员21人项目项目

绿化清洁队队长1人项目物业公司任命

班长1人项目项目

绿化工1人项目项目

清洁工11人项目项目

垃圾处理5人项目项目

合计55人

3、岗位责任制

按照物业总公司考评标准，结合项目实际情况，制定各项管理、

经济目标，明确物业服务中心相应责任和权利，在实施过程中抓好权

限下放和自我控制，实施过程中跟进检查和改进，进行目标成果评价,

确定业绩优劣，并与绩效考核相结合。

（1）项目经理岗位要求及职责

1）具有全国物业管理经理资格证文件：

2）熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和

管理能力；

3）具有丰富的物业小区管理实践经验；

4）外表端庄，思路敏捷；

5）有良好的团队精神和沟通技巧；

6）有良好的指挥能力、协调能力、交流沟通能力和文字表达能力。

（2）经理助理（兼客服主管）岗位要求及职责

1）具有全国物业管理从业人员岗位证文件；

2）具有高档住宅小区管理经验；

3）有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力；

4）善于同客户进行服务信息交流；

5）协调突发事件、客户投诉的处理并做客户沟通；

6）检查各部门工作记录，以客户的角度发现工作中存在的问题；

7）负责各业主/‘客户的入驻、装修、退租接待、管理、服务工作;

8）负责各类费用的收取；

9）负责整理补充业主/客户的档案，管理区域内各类文档案；

10）完善和执行各类人事和劳动纪律。

（3）物业服务中心收费员职责（兼客服人员）

1）严格遵守各项财会纪律和财务制度，负责制定各项费用的开

支定额及有关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理；

2）负责编制项目财务预算，并检查、监督、落实计划的执行情

况，协助公司按时做好月、季、年度的财务决算，编制报送有关的财

务报表；

3）负责财会资料档案的保管保密工作；

4）负责组织每半年一次的资产清理，盘点工作，确保帐实相符、

帐帐相符、帐物相符；

5）负责对部门员工进行培训和工作考评；

6）按照公司费用开支标准和开支范围，检查各种费用开支，杜

绝铺张浪费，坚持勤俭节约；

7）认真审核各项原始单据，根据审核无误的原始单据，协助公

司编制会计凭证并及时入帐，负责物业服务中心一切往来帐项的核

对、清查，并及时上报公司计划财务部；

8）加强计费、收费管理，负责管理服务费、水电费、停车费及

其他服务收入的收取统计及分析工作，每月将报表上报公司计划财务

部；

9）定期检查固定资产和流动资金，协助做好物资盘点工作，负

责经济核算，对帐目做到日清月结，并及时上报公司计划财务部;

10）编制物业服务中心年、季、月度财务预算，组织编制项目

财务会计报表和统计报告。落实和掌握公司下达的财务计划的执行情

况；

11）按时做好工资、各类补贴等报表。办理税务登记、税务申报

等税务工作；

12）完成领导交办的其他工作。

（4）客户接待员职责

1）负责物业服务中心文文件档案管理工作，包括文秘、电脑、

档案、权籍等工作；

2）负责物业服务中心计算机应用和办公设备的维护保养工作；

3）负责物业服务中心管理、技术、业主档案与资料的管理工作；

4）负责与业主权籍资料的管理、保密工作；

5）完成领导交办的其它工作。

（5）工程维修队队长要求及职责

1）具有全国物业管理从业人员岗位证文件；

2）完善和执行各类人事和劳动纪律；

3）负责工程管理，编制设备设施维修、养护、改造工程计划；

4）负责部门设备操作规程的制定和完善，保证运作良好；

5）制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标

准，加强培训，督导、检查部门员工的工，‘乍和技能；

6）准备及审核工程招标文件，分析投标文件并提出建议，外发包

工程的初审、监督和验收，并出具意见;

7）掌握公用设备、设施维修进度，组织落实维修、改造计划，及

时处理安装、维修、保养工作中出现的问题和业主对维修的投拆；

8）对设备设施的运行安全和操作人员的人身安全进行监督；

9）参与各类物业管理方案的编制。

（6）水电工（强弱电工、给排水管道工）

1）对设备维修队主管负责，执行物业服务中心各项规定和制度；

2）负责变配电系统的运行管理和维修保养；

3）负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公

共区域电气设备的维修保养及故障检修；

4）负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；

5）认真钻研技术，熟练掌握电气设条的原理及实际操作与维修

技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；

6）按时按质保量完成设备检修工作；

7）定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数

据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；

8）做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作；

9）发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障,

重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；

10）负责责任区域的机房设备的清洁工作。

（7）设备工（设备维修、房屋维修）

1）对工程维修队主管负责，执行物业服务中心的各项规定和制

度;

2）负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作；

3）负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢

险工作；

4）努力钻研技术，熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作

与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时X

5）发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故

障。事故未排除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。

（8）秩序维拧队队长要求及职责

1）具有全国物业管理从业人员岗位证文件；

2）负责日常秩序维护工作的安排、执行、培训，完整各类记录；

3）负责消防监控、消防安全检查；

4）负责出入登记，车辆道路管理；

5）制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标

准，加强监督检查；

6）负责管理小区内邮件、报刊的分发工作；

7）负责协调处理重大治安事件。

（8）秩序维护班长职责

1）主持召开班务会议，带领木班人员做好秩序维护工作；

2）负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员值班中的违

规行为；

3）熟悉秩序维护各岗位职责和任务，掌握本辖区秩序维护的规

律和特点;

4）按要求履行交接班手续，清点上班移交公用物品，并应及时

解决遗留问题；

5）上岗要列队接岗，并做好工作场所的清洁卫生工作；

6）按要求进行巡视，并做好记录，接到监控中心通知立即赶到

报警地点，并将处理结果反馈监控中心；

7）负责本班人员的操练前准备工作，负责上下班点评工作；

8）负责本班人员考勤，考核等工作，对不称职的人员上报主管

处理；

9）负责协调本班与其它班人员的关系；

10）带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。

（9）秩序维护形象岗（门岗）职责

1）对队长及当班班长负责，服从上级命令；

2）在指定位置立岗，严禁脱岗；

3）验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行；

4）发现责任区域公物损坏及时报告；

5）负责外来人员的登记，备用钥匙管理；

6）协助主管进行紧急服务处理。

（10）秩序维护巡逻岗职责

1）对秩序维护队长及班长负责，服从上级命令；

2）巡逻中遇业主要求应及时提供服务；

3）巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；

4）检查机动车辆、非机动车辆停放情况。

（11）秩序维护车辆岗职责

1）熟悉本岗位的任务和工作程序；

2）对主管及当班班长负责，服从上级命令；

3）执行《车辆管理制度》；

4）执行车场禁令标志；

5）保持车场门口通道畅通；

6）及时对车辆进行车况登记，检查准确无误。

（12）绿化清洁队主管要求及职责

1）具有全国物业管理从业人员岗位证文件；

2）负责管理小区内公共部位日常清洁工作的安排、执行、培训I,

完整各类记录；

3）负责管理小区内清洁工作的监督、险查，保持环境整洁舒适；

4）负责各岗位工作流程、操作规范考核；

5）负责管理小区内绿化、消杀、垃圾清运外墙清洗等分包工作的

监督检查，对不足之处，提出整改要求。

（13）清洁班长岗位职责

1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；

2）负责检查清洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录;

3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；

4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；

5）负责随时检查清洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力

的配置;

6）负责对清洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、

指导，并作出正确的评估；

7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；

8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；

9）协助处理涉内外纠纷、投诉；

10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；

11）完成领导交办的其他任务。

（14）清洁工岗位职责

1）对绿化清洁队主管负责，认真执行各项管理制度；

2）认真做好承包区域的环境清洁；

3）在主管及班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。

（15）绿化工岗位职责

1）对绿化清洁队长负责，认真执行各项管理制度；

2）认真做好项目的园林绿化工作；

3）在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。

4、激励机制

(1)激励系统示意图

激励机制

(2)激励系统示意图说明：

激励机制是公司人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精

神。服务于业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的基本标准。

思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工

效能和工作积极性。引导员工动向，尊重个人情感。并且针对个性心

理做适时的思想工作。

奖惩机制在实际工作中坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工

取得更大的进步。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型包括物

质奖励和精神奖励等。

培养提升机制在实际工作中极具价值。将培训放在集体和个人发

展的重要位置，培训的目标是提高员工业务技能，一专多能，精益求

精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，为人才的脱颖而出创造平

台和环境。方式有培养、提升、培训、进修等。

工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资次策调整。既考

虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,

吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。

通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心

和认同感，通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标

和公司的目标紧密结合起来。

在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进

行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人翁意识和自

我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

5、监督机制

公司将建立合理的监督机制，把督导管理方式运用到项目小区的

管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理

机制，保证管理信息畅通，确保各项指令和目标的落实。

小区物业服务中心在开展物业管理的过程中，将严格按照上级主

管部门的有关法律、法规、前期物业服务合同及公司有关规章制度要

求开展工作，定期和开发建设单位和业主委员会交流沟通工作，反馈

物业管理运作事务，提交财务报告文件，并汇报日常工作的进展和计

划。定期对管理目标和工作落实情况进行考核，对项目的管理服务过

程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核,

确保管理工作的监督机制有效运作。

具体作法：一是公开监督制。公布物业服务中心监督投诉电话，

维修值班电话，设立业主意见箱。所有员工佩带工作牌上岗，以便于

公开监督；二是业主、客户评议制。物业服务中心对各项管理活动实

行监督、跟踪、反馈，对业主、客户或其它来源的信息做到有分析、

有处理、有跟踪、有反馈，实行封闭管理，使'业主、住户的权益得到

保障；三是定期报告制。物业服务中心定期向业主委员会、物业服务

公司定期报告工作，反馈物业管理事宜，确保物业管理目标的实现。

6、建立自我约束机制

自我约束机制是保证公司有效经营，实现经营目标和保证公司正

当经营活动的企业控制机制。这种约束主要是预算约束、财产约束和

内部各种利益的相互约束。预算约束实际上是自负盈亏机制的延伸，

由于公司实行自负盈亏，以自己的收入补偿支出。这种约束会迫使公

司精打细算，无论其发展扩张，还是福利支出都要考虑自身的财力状

况，考虑风险大小。财产约束，由于公司拥有财产的所有权或占有权

和处分权，从而进一步约束企业的经营行为。公司内部利益的相互约

束，使得公司所有者、经营者、职工等不同利益主体之间相互制约，

以影响企业的经营目标和决策行为。控制机制的基础是建立以控制理

论为指导的信息反馈系统，从而使这种自我约束机制实现定量化和科

学化。

物业服务中心根据各项管理标准，对各班员工进行有效检查，发

现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层

检讨并制定纠正和预防措施。

要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备一个完整的监

督与自我约束机制流程，流程图如下:

7、建立信息反馈及处理机制

项目小区物业服务中心在平时运作时"服务中心主任既是指挥

员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，执行机构相应开始运

作，此时，服务中心主任就可以在信息反馈渠道中获取信息，对指挥

机构所发出的各项指令可以作出较为实际的评估，从而判断其正确与

否，从中吸取经验，纠正错误，有效地克服了在工作中的盲目现象。

为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持90%以

上，物业服务中心将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。

（1）在物业服务中心建立客户意见登记木，随时搜集有关客户

对物业服务管理方面的意见。

（2）设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告物业

服务中心邮箱地址、电话号码及责任人姓名。

（3）每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求客户

意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出

改进方案。对重要问题给予正面回复。

（4）建立与业委会、房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听

取业主、开发商意见和建议。

（5）定期向开发建设单位、业委会做工作请不、汇报，主动接

受工作监督和指导。物业服务中心作为主要的信息处理中心，24小

时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：项目小区各部门每月向物

业服务中心主任提交一份工作计划报告文件，包括服务费收支账目；

业主、住户意见调查程序；业主、住户意见箱；业主、住户投诉与反

馈信息；物'业服务中心员工的反馈信息；新闻媒介。

获得反馈信息后，物业服务中心主任分析处理，向相关部门、人

员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题（见图）。

市局物业处员工

发

执

布

行

命

结

令

果

相关人员执行命令

(6)各种信息反馈处理时间:

信息反馈类型处理时间

一般的水电维修5-75分钟之内赶到现场处理

客户对服务质量的投诉接到投诉即时提出诚恳的处理意见，

并在适当的时候进行回访

消防事故3分钟之内有关人员必须赶到现场

其他各类紧急事件接报后有关人员最迟不超过3分钟赶到现场

二、人员管理

1、人员配置标准及数量

体制是基础，人才是关键。人才是根本的动力，发展是永恒的追

求。以人为本是公司重要管理理念。经营和管理骨干是人才，为推进

公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。我们崇尚团

队意识和合作精神。在确保服务质量前提下，实行物业管理部分项目

的专业分包，降低成本，提高专业化管理服务水平。

(1)物业服务中心经理

大专以上学历，持有物业管理企业经理上岗证,5年以上大型物业

管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工

作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、

敬业、乐业。

(2)助理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实

际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、

系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、

沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

（3）客户服务中心主管

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具

有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及

随机应变处理突发事件的能力，对工程、绿化清洁、养护知识有一定

的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。

（4）服务总值班员

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力，熟悉

公关'业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解

决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的

管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。

（5）前台接待员

大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，

自身素质较好，语言表达能力较强。对工作认真负责，敬业、乐业。

（6）工程维修队队长

大专以上学历（工科专业），有.5年以上工作经验，持有物业管理

上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富

的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组

织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。

（7）资料员兼文员、仓库管理员

大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏

捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。

（8）弱电技工空调技工

大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，有3年以上工作

经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

（9）强电技工

身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程帅职

称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有

较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。

（10）维修工

高中以上学历（水电专业），持有特种行.业操作证，身体健康，品

行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。

（11）秩序维护队主管

大专（或同等学历）,熟悉有关法律、法规和秩序维护的有关知识,

具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作

经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处

理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业,

部队复转军人优先选择。

（12）秩序维护员

高中以上学历，退伍军人优先，身高170座米以上，身体健康、

品行端正，工作认真负责。

（13）消防监控值班员

高中以上学历，男170厘米以上,女160厘米以上,身体健康,不

矫正视力为1.2,品行端正,工作认真,需有本地户口。

（14）收费员

大专以上学历（会计专业），有3年工作经验，懂电脑操作，有较

强的法律意识，遵守各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟

悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。

（15）绿化员

高中以上学历，身体健康、品行端正有，3年工作经验，熟悉园

林管理和各种植被的养护及绿化工具的使用和维护，对工作认真负

责，敬业、乐业。

（16）清洁员

初中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐

劳。

（17）车场收费员

有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能

力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐

业。

2、考核标准及方法

公司的人才观念是择优选材、平时育才、用时有才、人尽其才。

在日常管理中，我们创立了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能

进行开发的人才资源管理体系，启动“四优”，即：选优、培优、用

优、留优。我们将运用竞争机制和激励机制，量才录用，知人善任，

为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求

人力资源增值。我们的人员管理体系由四部分组成：

(1)确定标准、严格招聘

公司在工作实践中比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业服

务行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历

水平，坚持高学历选择录用管理人员。管理人员年龄要求因岗而异，

合理优化，既稳健经营，同时乂充满锐气。在项目小区的管理服务中，

将遵循上述用人标准，确定以下儿项硬性指标：

知识层次：为了配合小区高品质物业管理服务的要求，管理层人

员除要求100%大专以上学历以外，部分岗位引进更高学历的专业技

术人才。操作层人员全部要求高中以上文化，秩序维护岗位尽可能要

求是：退伍军人、党员，以保证队伍素质；设备维修岗位要求全部持

证上岗。

录用与考核：按公司制定的人员编制、用人条件经办公室及公司

领导层考核、面试后录用，并进行相应的人员培训和考核管理，试用

期3-6个月，以劳动合同确定劳动关系。每年按标准制订管理方案和

考核指标，每年对员工进行岗位绩效考核，根据考核结果实施评价与

奖惩。考核率100炮人员流动率控制在合理比例。

人员配置比率：加大管理人员的配置比例，以符合高科技、智能

化物业管理服务的要求，使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密

集型转变。

(2)量才适用、合理配置

引入竞争激励机制，鼓励员工奋发进步，同时根据实际需求调整

人员结构，使优秀人员安排在最合适的岗位上。优胜劣汰，对员工每

年进行考核和民主评议、意见调查，全面测定和验证员工的个人工作

能力，对不合岗位要求而又有其它专长的，实行调岗安排使用，员工

淘汰率控制在4%左右。

(3)量化考核，标准化运作

根据质量方针，公司每年确定年度质量目标，对业主、客户满意

率、设施设备完好率、客户投诉处理及时率等指标提出量化要求；实

行质量目标分解细化和量化，对物业服务中心人员作出具体要求；物

业服务中心每年制定员工培训计划和相关涪训指标，达到制定的培训

时间和培训效果；在考核机制中引入财务管理指标，把物业服务中心

的经营管理与经济效益挂钩，采取物业服务中心独立核算方法，有计

划地控制成本。

(4)激励驱动，留住人才

树立员工也是顾客的管理理念：我们不仅给员工提供工作场所，

更给员工营造精神家园，多角度、多层次地满足员工的需求。通过充

分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工和企业共

同成长。

给人才创造机会，让机会造就人才：公司在人员管理中始终坚持

善待员工这一原则，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家里手，公

司倡导竞争上岗，让优秀员工有机会脱颖而出，提供施展才华的平台,

同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。

最终实现员工能上能下、职位能升能降、待遇能高能低的人力资源管

理良性机制，盘活公司人力资源。

创造宽松的环境，发现人才，重视人才：在用人问题上坚持唯才

是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才,

就为其提供平台，让其发挥最大的潜能。为此，我们坚持员工建议制

度，设置合理化建议奖，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听

取、分析•、处理员工反映的意见和建议。

物质奖励和精神奖励双管齐下，形成人才归属感；尊重人才、关

怀人才，形成以人才为楷模