2025年乡镇便民服务中心考试试题及答案解析

2025年乡镇便民服务中心考试试题及答案解析第一部分考试试题答题要求：本次考试满分100分，考试时间120分钟，所有答案请填写在答题纸对应区域，否则不予计分。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2024年国家政务服务管理局、民政部联合印发的《乡镇（街道）便民服务中心标准化建设指导意见》，便民服务中心进驻事项应当遵循原则，除涉密、法律法规另有规定的事项外，所有政务服务、公共服务、党务服务、涉企服务事项全部进驻中心办A.应进必进B.按需进驻C.高频优先D.部门自主2.依据《中华人民共和国行政许可法》，群众提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，便民服务中心窗口工作人员应当当场或者在日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受A.3B.5C.7D.103.乡镇便民服务中心执行的首问负责制中，首问责任人是指A.便民服务中心主要负责人B.对应业务窗口工作人员C.第一个接待办事群众的工作人员D.当日值班负责人4.依据《中华人民共和国民法典》，居住权自时设A.登记B.居住权合同签订C.房屋交付D.实际入住5.下列不属于乡镇便民服务中心帮办代办服务范围的是A.高龄津贴申请B.残疾人证换领C.城乡居民社保补缴D.企业上市辅导6.乡镇便民服务中心推行的“一窗受理、集成服务”模式中，“一窗”指的是A.部门专属窗口B.综合受理窗口C.跨省通办窗口D.帮办代办窗口7.全国范围内政务服务“跨省通办”的核心支撑载体是A.地方政务服务平台B.全国一体化政务服务平台C.各部门业务系统D.县级政务服务中心8.下列党员服务事项中，乡镇便民服务中心党务窗口不能直接办理的是A.党员组织关系转接B.流动党员登记C.党费收缴D.党员纪律处分9.一次性告知制的核心要求是A.分批次告知群众需要补正的材料B.一次性告知群众事项办理的全部要求、材料、流程、时限C.仅告知群众申请材料清单D.对不符合办理条件的事项无需告知原因10.城乡居民最低生活保障申请的法定受理主体是A.村民委员会B.乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心C.县级民政部门D.县级乡村振兴部门11.政务服务“好差评”制度的评价主体是A.办事群众和市场主体B.便民服务中心负责人C.上级政务服务管理部门D.纪检监察部门12.残疾人两项补贴指的是和重度残疾人护理补A.残疾人医疗补贴B.困难残疾人生活补贴C.残疾人就业补贴D.残疾人住房补贴13.依据《临时救助工作规程》，乡镇便民服务中心受理临时救助申请后，应当在个工作日内完成审核公A.5B.10C.15D.2014.乡镇便民服务中心办理的事项结果公示期不少于个工作日，接受群众监A.3B.5C.7D.1015.按照窗口工作人员服务规范要求，乡镇便民服务中心窗口工作人员普通话水平应当不低于等A.二级乙等B.三级甲等C.三级乙等D.无明确要求16.乡镇推行“一枚印章管审批（服务）”改革中，法定效力等同于乡镇人民政府各部门审批专用章的是A.村民委员会公章B.乡镇便民服务中心审批服务专用章C.乡镇人民政府办公室公章D.帮办代办专用章17.农村宅基地和建房申请的受理窗口是乡镇便民服务中心的窗A.自然资源B.农业农村C.住房城乡建设D.综合受理18.下列便民服务事项中，属于即办件的是A.城乡居民医保参保登记B.最低生活保障资格认定C.宅基地审批D.特困人员救助供养认定19.窗口工作人员接待情绪激动的办事群众时，首先应当采取的措施是A.直接向群众解释政策规定B.引导群众到安静的接待区域，安抚情绪倾听诉求C.立即上报中心负责人D.告知群众不符合办理条件请其离开20.政务服务向村级延伸的基层服务站点标准化名称是A.村（社区）便民服务站B.村（社区）代办点C.村（社区）服务中心D.村（社区）办公点二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.乡镇便民服务中心应当进驻的事项类别包括A.政务服务事项B.公共服务事项C.党务服务事项D.涉企服务事项2.首问责任人的工作职责包括A.热情接待办事群众，耐心解答咨询B.属于自身职责范围的事项，按规定及时办理C.不属于自身职责范围的事项，指引群众到对应窗口办理D.遇到重大疑难问题及时上报中心负责人3.便民服务中心可以作出不予受理决定的情形包括A.申请事项不属于本中心职权范围B.申请人提交的材料不符合法定形式且拒绝补正C.申请人就同一事项重复申请且已作出明确答复D.申请人隐瞒真实情况、提供虚假材料4.下列社保类事项中，群众可以在乡镇便民服务中心办理的有A.城乡居民养老保险待遇申领B.社保卡挂失、解挂、补换C.职工社保跨省转移申请受理D.失业金申领资格初审5.乡镇便民服务中心帮办代办的重点服务对象包括A.空巢老人、留守老人B.重度残疾人C.行动不便的重病患者D.在外务工人员6.政务服务“好差评”的评价渠道包括A.窗口实体评价器B.办理结果短信推送评价C.政务服务APP、小程序评价D.线下意见箱、投诉电话评价7.乡镇便民服务中心工作人员的禁止性行为包括A.擅自增设事项办理条件、要求群众提供非必要证明材料B.超出承诺时限办理事项且未向群众说明原因C.接受办事群众的宴请、礼品、礼金D.在工作时间浏览与工作无关的网页、玩忽职守8.农村村民申请宅基地和建房需要提交的材料包括A.宅基地和建房（规划许可）申请表B.农村宅基地使用承诺书C.申请人身份证、户口簿D.村集体经济组织或村民委员会的公示意见9.乡镇便民服务中心应当主动公开的内容包括A.事项办理流程、办理时限B.事项收费依据、收费标准C.窗口工作人员岗位职责、联系方式D.监督投诉电话10.基层治理“三务公开”指的是公开，是便民服务中心党务、政务窗口的重要公示内A.党务B.政务C.财务D.服务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.乡镇便民服务中心可以根据进驻部门的要求随意撤减已经进驻的服务事项。2.群众通过全国一体化政务服务平台线上提交的办事申请，与线下提交的申请具有同等法律效力。3.对于行动不便、无法到窗口办事的特殊群体，便民服务中心可以提供上门办理服务。4.群众申请的事项不属于本中心管辖范围的，工作人员可以直接让群众自行找相关部门，无需告知具体地址和联系方式。5.便民服务中心窗口工作人员工作时间可以佩戴夸张首饰、穿拖鞋上岗。6.城乡居民最低生活保障审核确认权已经下放到乡镇（街道），便民服务中心可以直接受理申请并按流程开展审核公示。7.便民服务中心工作人员应当对办事群众提交的涉及个人隐私的材料予以保密，不得违规泄露。8.“最多跑一次”要求所有事项必须让群众最多跑一次，任何情况都不得要求群众跑第二次。9.乡镇便民服务中心可以向群众收取帮办代办的跑腿费、服务费。10.村级便民服务站可以承接乡镇便民服务中心下沉的所有即办类民生事项，实现群众“小事不出村”。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述乡镇便民服务中心核心工作制度“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”的主要内容。2.请列出乡镇便民服务中心高频民生服务事项至少5项。3.请简述政务服务“好差评”制度的核心工作要求。4.便民服务中心窗口遇到群众对办理结果不满意、情绪激动的情况，应当按什么流程处置？五、实务题（共2题，每题15分，共30分）1.某村76岁的独居老人李大爷肢体残疾二级，行动不便，听说可以申请重度残疾人护理补贴，委托邻居打电话到便民服务中心咨询办理流程。作为接电话的窗口工作人员，请你说明完整的处置流程。2.上级要求你乡镇开展“政务服务进村居”宣传月活动，重点宣传便民服务事项清单、帮办代办政策、线上办事渠道三类内容，领导安排你负责本次活动的组织实施，请你撰写工作方案框架。第二部分参考答案及解析一、单项选择题1.答案：A。解析：《乡镇（街道）便民服务中心标准化建设指导意见》明确要求进驻事项遵循“应进必进”原则，杜绝“体外循环”“两头办理”，确保群众进一扇门办所有事。2.答案：B。解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或5日内一次性告知补正内容，逾期不告知的自收到材料之日起视为受理。3.答案：C。解析：首问负责制明确第一个接待群众的工作人员为首问责任人，无论是否属于自身业务范围，都要负责对接协调，不得推诿扯皮。4.答案：A。解析：《民法典》第三百六十八条规定，居住权无偿设立，但是当事人另有约定的除外。设立居住权的，应当向登记机构申请居住权登记，居住权自登记时设立。5.答案：D。解析：帮办代办范围为高频民生、涉企普通服务事项，企业上市辅导属于专业商业服务范畴，不在便民服务帮办代办范围内。6.答案：B。解析：“一窗受理、集成服务”实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，所有事项由综合窗口统一受理，避免群众找多个窗口。7.答案：B。解析：全国一体化政务服务平台实现了全国政务服务数据共享、业务协同，是“跨省通办”的核心支撑载体。8.答案：D。解析：党员纪律处分由纪检监察部门和党员所在党组织按规定程序作出，不属于便民服务中心党务窗口的办理事项。9.答案：B。解析：一次性告知制要求工作人员对群众的咨询或申请，一次性告知全部办理条件、材料清单、办理流程、收费标准、时限等内容，避免群众多头跑、重复跑。10.答案：B。解析：根据《最低生活保障审核确认办法》，低保申请由乡镇（街道）便民服务中心受理，县级民政部门已经将审核确认权下放至乡镇（街道）。11.答案：A。解析：“好差评”制度由办事群众和市场主体对服务质量作出评价，是保障群众监督权、倒逼服务质量提升的核心制度。12.答案：B。解析：残疾人两项补贴为困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，是面向残疾人的核心民生保障事项。13.答案：B。解析：《临时救助工作规程》明确乡镇（街道）应当在受理临时救助申请后10个工作日内完成审核公示，情况紧急的可以先行救助，事后补全手续。14.答案：C。解析：便民服务事项办理结果公示期不少于7个工作日，涉及群众重大利益的事项可以适当延长公示期。15.答案：B。解析：窗口工作人员服务规范明确，普通话水平不低于三级甲等，确保能够和不同地区的办事群众顺畅沟通。16.答案：B。解析：“一枚印章管审批（服务）”改革中，乡镇便民服务中心审批服务专用章具有等同于各部门审批专用章的法律效力，实现一个印章对外，减少群众盖章环节。17.答案：B。解析：农村宅基地审批管理的主管部门是农业农村部门，宅基地和建房申请由农业农村窗口受理，自然资源、住建等部门协同办理。18.答案：A。解析：城乡居民医保参保登记材料齐全的可以当场办结，属于即办件；其余三个选项均需要开展入户核查、公示等流程，属于承诺件。19.答案：B。解析：遇到情绪激动的群众，首先要避免影响大厅正常办事秩序，安抚情绪、倾听诉求是处置的前提，之后再根据实际情况解决问题。20.答案：A。解析：《村级便民服务站建设规范》明确村级服务站点标准化名称为村（社区）便民服务站。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：四类事项均属于“应进必进”范围，无特殊情况全部进驻便民服务中心办理。2.答案：ABCD。解析：四个选项均为首问责任人的法定职责，不得推诿扯皮。3.答案：ABCD。解析：四种情形均符合不予受理的法定条件，作出不予受理决定时应当出具书面凭证并说明理由。4.答案：ABCD。解析：四类社保事项均已经下沉至乡镇便民服务中心办理，群众无需到县级社保部门申请。5.答案：ABCD。解析：四类群体均为重点帮扶对象，便民服务中心应当为其提供优先办理、帮办代办、上门服务等便利。6.答案：ABCD。解析：四种渠道均为“好差评”的法定评价渠道，群众可以自主选择评价方式。7.答案：ABCD。解析：四种行为均违反窗口工作纪律，经查实后要按规定给予相应处分。8.答案：ABCD。解析：四类材料均为宅基地申请的必备材料，缺一不可。9.答案：ABCD。解析：四类内容均属于应当主动公开的政务信息，要在大厅显著位置公示，方便群众查询监督。10.答案：ABC。解析：“三务公开”指党务、政务、财务公开，是基层治理的核心公开制度。三、判断题1.答案：×。解析：进驻事项调整必须经县级政务服务管理部门批准，不得随意撤减。2.答案：√。解析：《行政许可法》明确线上线下申请具有同等法律效力，不得拒收线上提交的申请材料。3.答案：√。解析：上门服务是针对特殊群体的便民服务举措，属于帮办代办的延伸服务范围。4.答案：×。解析：首问负责制要求工作人员必须告知群众对应部门的地址、联系方式，必要时帮助群众对接。5.答案：×。解析：窗口工作人员应当着装规范、仪容整洁，不得佩戴夸张首饰、穿拖鞋上岗。6.答案：√。解析：全国已经全面推行低保审核确认权下放至乡镇（街道），便民服务中心承担受理、审核、公示职责。7.答案：√。解析：《个人信息保护法》和政务服务保密规定明确要求对群众的个人隐私信息予以保密，不得违规泄露。8.答案：×。解析：“最多跑一次”指的是申请材料齐全、符合法定要求的情况下最多跑一次，材料不全需要补正、需要现场核查的情形除外。9.答案：×。解析：除法定收费项目外，便民服务中心不得收取任何额外费用，帮办代办为免费服务。10.答案：√。解析：政务服务向基层延伸要求村级便民服务站承接所有下沉的即办类事项，实现群众小事不出村、大事不出镇。四、简答题1.参考答案：①首问负责制：第一个接待办事群众的工作人员为首问责任人，热情接待群众咨询，属于自身职责范围的及时办理，不属于职责范围的负责指引对接对应窗口或部门，不得推诿。②一次性告知制：对群众提交的申请材料不齐全或不符合法定要求的，一次性书面或口头告知全部补正内容、办理条件、流程、时限等信息，不得分次告知。③限时办结制：所有进驻事项明确承诺办结时限，在承诺时限内办结，不得无故拖延，特殊情况需要延长时限的应当提前告知群众并说明原因。（答全三项得5分，少一项扣2分）解析：三项制度是便民服务中心的核心运行制度，是提升服务效能、减少群众跑腿的核心保障。2.参考答案：城乡居民医保参保登记、高龄津贴申请、残疾人两项补贴申请、社保卡挂失补换、党员组织关系转接、低保申请、临时救助申请、宅基地申请受理、城乡居民养老保险待遇申领、独生子女父母奖励金申领等。（答够5项得5分，少一项扣1分）解析：所列事项均为群众办理频次最高的民生事项，属于便民服务中心核心进驻事项。3.参考答案：①每个办件完成后主动引导办事群众自主评价，不得诱导、强迫群众给出好评；②对群众给出的差评实现100%回访、100%整改、100%向群众反馈整改结果；③评价结果与窗口工作人员绩效考核、评优评先直接挂钩；④定期梳理差评反映的共性问题，优化办事流程。（答满4点得5分，少一点扣1分）解析：“好差评”制度的核心是保障群众的监督权，倒逼服务质量持续提升。4.参考答案：①第一时间将群众引导至后台接待室，避免影响大厅其他群众办事；②耐心倾听群众诉求，做好书面记录，安抚群众情绪；③属于群众对政策理解有误的，用通俗易懂的语言耐心解释政策，出示政策依据；④属于工作人员办理失误的，当场纠正错误，向群众道歉，明确后续办理时限；⑤无法当场解决的，及时上报中心负责人，向群众明确答复时限，后续跟进反馈结果。（答满5点得5分，少一点扣1分）解析：该题考察窗口工作人员的应急处置能力，核心原则是以人为本、避免矛盾升级、切实解决群众合理诉求。五、实务题1.参考答案：①首先耐心向咨询的邻居告知重度残疾人护理补贴的申请条件、需要提交的材料（身份证、户口簿、残疾人证、银行卡等），明确告知该项服务可以免费帮办代办，无需李