2026年列车员(中级)技能鉴定实作题库及答案

2026年列车员(中级)技能鉴定实作题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.列车员在迎接旅客上车时，应在车厢（）处立岗，做好验票和引导工作。A.车门B.连接处C.座位旁D.办公席【答案】A2.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.售出车票B.检票进站C.进入车厢D.列车发车【答案】A3.列车运行中，列车员应巡视车厢，发现旅客违章使用（）时，应予以制止和收缴。A.手机B.平板电脑C.大功率电器D.充电宝【答案】C4.列车上的电气设备发生火灾时，首先应（）。A.用水灭火B.切断电源C.拨打119D.疏散旅客【答案】B5.旅客在列车上发生急病时，列车员应立即报告列车长，并利用（）进行救治。A.个人经验B.列车红十字药箱C.旅客自带的药品D.邻座旅客的建议【答案】B6.列车员在整理行李架时，要求物品摆放平稳、牢固，大件物品应堆叠整齐，高度不超过（）。A.40cmB.50cmC.60cmD.70cm【答案】C7.动车组列车在（）情况下，列车员可以不锁闭卫生间门。A.列车满员B.设备故障C.清洁卫生D.旅客要求【答案】B8.列车夜间运行时（22:00至次日7:00），车厢内照明应调整为（）。A.全开B.全关C.夜间照明或地灯D.仅保留工作灯【答案】C9.列车员在服务中应做到“三到”，即（）。A.茶到、饭到、水到B.眼到、手到、话到C.心到、眼到、手到D.客到、茶到、话到【答案】C10.旅客车票的有效期按（）计算。A.购票日期B.乘车日期C.检票日期D.发车日期【答案】B11.列车通过大桥、隧道时，列车员应（）。A.关闭车窗B.锁闭厕所C.加强巡视D.禁止吸烟【答案】A12.发现危险品时，列车员应立即（），并交乘警处理。A.扔出车外B.浸水处理C.妥善保管D.隐匿不报【答案】C13.列车员在岗位服务中，应坚持（）的原则。A.先远后近B.先里后外C.先重点后一般D.先男后女【答案】C14.列车餐车营业时间通常为（）。A.7:00-20:00B.6:30-19:30C.8:00-18:00D.随意调整【答案】B15.列车车厢内温度夏季一般保持在（）。A.CB.CC.CD.C【答案】C16.旅客误乘、误降时，列车员应（）。A.劝其下车B.编制客运记录交前方停车站C.让其补票D.罚款处理【答案】B17.列车员在交接班时，应重点交接（）。A.卫生情况B.设备设施C.重点旅客及遗留物品D.车票【答案】C18.铁路职工在执行职务时，必须（）。A.穿着便装B.佩戴职务标志C.携带手机D.穿着高跟鞋【答案】B19.列车上的消防器材应定期检查，干粉灭火器的压力指针应在（）区域。A.红色B.黄色C.绿色D.任意【答案】C20.遇有旅客遗失物品，列车员应（）。A.占为己有B.交列车长处理C.扔进垃圾桶D.放在原处不动【答案】B21.列车员在为残疾旅客服务时，应（）。A.态度冷漠B.给予特殊照顾C.视而不见D.让其自理【答案】B22.列车运行途中，如遇列车临时停车，列车员应（）。A.立即下车B.锁闭车门C.向旅客解释情况，稳定车内秩序D.抱怨晚点【答案】C23.车内卫生质量要求中，窗玻璃、镜面应（）。A.无污渍、无手印B.只要不碎即可C.略有灰尘D.每周擦一次【答案】A24.列车员在倒水时，水杯注水量应不超过杯深的（）。A.3B.4C.1D.2【答案】A25.旅客在车厢内吸烟，列车员应（）。A.视而不见B.劝阻并制止C.协助躲避D.提供烟灰缸【答案】B26.动车组列车车门由（）控制。A.旅客B.列车员C.司机D.随意【答案】C27.列车员在整理床铺时，卧具应（）。A.保持潮湿B.干燥、整洁、无污损C.允许有头发D.随意折叠【答案】B28.列车广播词应使用（）。A.方言B.普通话C.英语D.普通话或英语【答案】D29.旅客要求变更座席、铺位时，在（）情况下应予优先办理。A.列车满员B.有能力且符合条件C.旅客态度强硬D.列车快到站【答案】B30.列车员在服务中应使用（）。A.命令式语言B.尊重、文明的语言C.讽刺性语言D.只有肢体语言【答案】B31.遇有可疑人员，列车员应（）。A.当众盘问B.立即报告乘警C.驱逐下车D.私自搜身【答案】B32.列车车厢内消毒通常采用（）。A.强酸B.含氯消毒剂C.工业酒精D.洗衣粉【答案】B33.列车员在作业中，应注意防烫伤，特别是（）。A.接触开水炉时B.接触座椅时C.接触车门时D.接触地板时【答案】A34.旅客发生争执时，列车员应（）。A.拉偏架B.立即制止，调解纠纷C.置之不理D.加入争吵【答案】B35.列车终到后，列车员应（）。A.立即下班B.做好车厢终到卫生和交接工作C.在车厢休息D.锁门就走【答案】B36.下列哪项不属于“三乘”检查人员？（）A.乘警B.列车员C.随车机械师D.保洁员【答案】D37.列车员在接班前，应（）。A.喝酒B.充分休息，保持精力充沛C.处理私人事务D.熬夜【答案】B38.车内垃圾处理应做到（）。A.随意丢弃B.在指定站投放，严禁向车外抛扔C.堆积在过道D.扔进厕所冲走【答案】B39.列车员在服务过程中，对旅客的合理化建议应（）。A.顶撞B.虚心接受，及时改进C.假装没听见D.嘲笑【答案】B40.遇有列车晚点，列车员应（）。A.与旅客一起抱怨B.耐心解释，做好服务工作C.隐瞒真相D.拒绝回答【答案】B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.列车员的主要职责包括（）。A.车厢卫生B.旅客服务C.车内安全D.行包运输【答案】ABC2.列车消防安全“三懂三会”的内容是（）。A.懂本岗位火灾危险性B.懂预防措施C.懂灭火方法D.会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾【答案】ABCD3.列车服务礼仪的基本要求包括（）。A.着装规范B.仪容整洁C.举止端庄D.语言文明【答案】ABCD4.列车员在车厢巡视时应重点检查（）。A.车内设备设施状态B.旅客动态C.卫生状况D.消防器材【答案】ABCD5.下列物品中，属于铁路禁止携带的易燃易爆物品有（）。A.汽油B.酒精C.鞭炮D.安全火柴（限量）【答案】ABC6.遇有旅客突发疾病，列车员应采取的措施有（）。A.广播寻医B.量取体温C.联系前方停车站急救D.收取医疗费【答案】ABC7.列车车厢内的重点旅客包括（）。A.老人B.儿童C.残疾人D.孕妇【答案】ABCD8.列车员在整理行李架时，应注意（）。A.大不压小B.重不压轻C.方向一致D.摆放整齐【答案】ABCD9.列车终到站前的作业内容有（）。A.唤醒下车旅客B.提醒带好随身物品C.检查车厢有无遗留物品D.锁闭厕所【答案】ABC10.列车员在作业中，严禁（）。A.擅离岗位B.闲谈聊天C.做私活D.借酒滋事【答案】ABCD11.动车组列车车厢内主要设备设施包括（）。A.空调B.座椅C.信息显示屏D.卫生间【答案】ABCD12.列车员在接待旅客时，应做到“三声”，即（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.去有回声【答案】ABC13.列车卫生标准要求做到（）。A.窗明地净B.四壁无尘C.物见本色D.无异味【答案】ABCD14.遇有恶劣天气行车时，列车员应（）。A.加强车门管理B.关注车窗锁闭情况C.做好防滑防摔提示D.停止服务【答案】ABC15.列车员在交接班时，应共同检查（）。A.车内设备B.卫生质量C.工具备品D.旅客人数【答案】ABC16.下列属于列车服务质量问题的有（）。A.态度生硬B.卫生脏乱C.设备故障未修复D.错办票务【答案】ABCD17.列车员在为旅客供水时，应注意（）。A.水温适宜B.杯具清洁C.防止烫伤D.节约用水【答案】ABCD18.列车“两进”车厢指的是（）。A.餐车B.硬卧车C.软卧车D.硬座车【答案】AC19.遇有公安机关通缉的犯罪嫌疑人，列车员应（）。A.保持冷静B.暗中观察C.及时报告乘警D.擅自抓捕【答案】ABC20.列车员在工作中应遵守的纪律包括（）。A.劳动纪律B.工作纪律C.财经纪律D.群众纪律【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.列车员可以利用工作时间在车厢内看书、听音乐。（）【答案】×2.旅客在列车上发生意外伤害，列车员应立即取证，保护现场。（）【答案】√3.列车上的“三乘”联检是指列车长、乘警、检车员共同检查列车安全。（）【答案】√4.为了方便旅客，列车员可以将车门钥匙交给旅客自行操作。（）【答案】×5.列车员在清扫卫生时，可以将水洒在过道降尘。（）【答案】×6.动车组列车全列禁烟，包括卫生间内。（）【答案】√7.旅客遗失的物品，列车员可以自己使用或带回家。（）【答案】×8.列车员在服务中，可以根据旅客穿着决定服务态度。（）【答案】×9.列车夜间运行时，列车员可以锁闭车厢端门停止巡视。（）【答案】×10.遇有列车发生火灾，列车员应立即组织旅客向风火源相反的方向疏散。（）【答案】√11.列车员在接班前，可以在车厢内食用带有异味的食物。（）【答案】×12.旅客在车内寻衅滋事，列车员应立即进行制止和劝阻。（）【答案】√13.列车上的开水炉可以由旅客自行操作取水。（）【答案】×14.列车员在整理卧具时，发现卧具有破损，应立即更换。（）【答案】√15.为了卫生，列车员可以将垃圾直接扫入座席下。（）【答案】×16.列车广播是列车向旅客传达信息、提供服务的重要手段。（）【答案】√17.列车员在作业中，必须按规定着装，佩戴标志。（）【答案】√18.旅客要求延长乘车区间，列车员可以拒绝办理。（）【答案】×19.列车通过道口时，列车员应提醒旅客注意观察，不要向外探头。（）【答案】√20.列车员在值乘中，应坚守岗位，不得擅自离岗。（）【答案】√四、填空题（每题1分，共20分）1.铁路旅客运输的宗旨是：人民铁路为人民，视旅客如________。【答案】亲人2.列车员在车厢内巡视时，应执行“________”制度。【答案】三乘联检3.动车组列车最高运行速度达到________km/h及以上。【答案】2004.列车消防安全管理方针是：预防为主，________。【答案】防消结合5.旅客在车票到站前要求越站乘车，在列车有能力的情况下，应________。【答案】予以办理6.列车员在整理行李架时，应做到“大不压小，________”。【答案】重不压轻7.列车车厢内温度冬季一般保持在________C至C之间。【答案】188.列车上的“红十字”救护员由________兼任。【答案】列车员9.遇有列车晚点，列车长应代表________向旅客致歉。【答案】铁路10.列员在服务中应做到“首问________”。【答案】负责11.列车终到后，车厢内的垃圾必须________。【答案】袋装化12.列车员在开关车门时，必须执行“________、后开门”的规定。【答案】先确认13.旅客在列车上丢失物品，如无法找到失主，应移交________处理。【答案】列车终点站14.列车车厢内严禁吸烟，违者可处以________元以下罚款。【答案】50015.列车员在为特殊重点旅客服务时，应做到“________”。【答案】重点照顾16.动车组列车车门通常采用________门。【答案】塞拉17.列车运行中，列车员应提醒旅客不要向车外________。【答案】抛物18.列车广播词应语速适中，发音准确，________。【答案】吐字清晰19.列车员在交接班时，应填写________。【答案】交接班记录20.列车上的电气设备应定期进行________检查。【答案】绝缘五、简答题（每题5分，共10分）1.简述列车员在列车发生火灾时的应急处理程序。【答案】（1）立即疏散旅客：迅速组织旅客向起火部位相反的方向疏散，并切断火源。（2）立即报警：向列车长和乘警报告，通知司机。（3）扑救初起火灾：在保证安全的前提下，利用本车厢的灭火器材进行扑救。（4）切断电源：切断起火部位及相邻部位的电源。（5）设置防护：如列车在区间停车，应按规定设置防护。（6）移交处理：如火灾被扑灭，应保护现场；如无法扑灭，应请求救援，并做好旅客安抚工作。2.简述列车员接待重点旅客的服务要求。【答案】（1）主动询问：在旅客上车后，主动询问重点旅客（老、幼、病、残、孕）的需求。（2）重点登记：对重点旅客进行登记，做到心中有数。（3）重点照顾：在供水、如厕、上下车等方面提供优先服务和协助。（4）全程关注：在旅途中加强巡视，随时关注重点旅客的身体状况和需求。（5）到站提醒：列车到站前，提前提醒重点旅客做好下车准备，并协助其拿取行李，送至车门。六、综合实作分析题（每题10分，共50分）1.案例背景：某次动车组列车运行途中，5号车厢一旅客突然晕倒，神志不清。作为该车厢的列车员，你将如何处理？请详细描述操作流程和沟通话术。【答案】处理流程：（1）立即赶赴现场：接到旅客呼叫或巡视发现后，立即携带药箱赶到现场。（2）初步判断与安置：观察旅客状况，疏散围观旅客，保持空气流通。将旅客平放，解开衣领。（3）广播寻医：立即通知列车长进行全列广播寻医：“各位旅客请注意，5号车厢有旅客突发疾病，请列车上的医务工作者前往协助，谢谢。”（4）量取生命体征：利用红十字药箱内的血压计、体温计等测量血压、体温、脉搏。（5）紧急救治：在专业医生到达前，进行简单的急救（如人中穴按压等）；若医生在场，配合医生救治。（6）汇报与联络：向列车长汇报情况，联系前方停车站，请求准备急救中心或120救护车。（7）编制记录：如需移交下车，配合列车长编制客运记录。（8）善后处理：清理现场，安抚周围旅客情绪。沟通话术：“请大家让一让，保持空气流通。”“我是列车红十字救护员，请让我查看一下旅客情况。”“哪位旅客是医生或护士，请帮帮忙！”“请您放心，我们已经联系了前方车站，会安排救护车接站。”“请大家回到座位，不要围观，谢谢配合。”2.案例背景：列车运行中，你发现两名旅客因调整座位发生激烈争吵，甚至有肢体冲突的苗头。请模拟现场处置过程。【答案】处置过程：（1）迅速介入：立即上前制止争吵，将双方分开，避免事态扩大。（2）控制局面：示意周围旅客劝阻或不要围观，防止发生群体事件。（3）了解情况：分别向双方旅客和周边目击者了解事情原由，保持客观公正。（4）耐心调解：依据铁路相关规定，向旅客讲明道理。话术：“两位旅客请消消气，出门在外都不容易。列车座位是按票面安排的，如需调整，请双方协商解决，或者我来帮您看看是否有其他空位。”若一方有过错：“这位先生，您的行为已经干扰了车厢秩序，甚至可能触犯法律，请您冷静一下。”（5）报告乘警：如调解无效，或旅客情绪失控、动手打人，立即通知乘警到场处理。（6）后续关注：纠纷解决后，加强对该区域的巡视，防止再次发生冲突。3.案例背景：列车即将从某大站发车，你负责的车厢车门在关闭过程中显示“故障无法关闭”，此时发车时间临近。作为中级列车员，你应如何应急处置？【答案】应急处置步骤：（1）立即报告：第一时间使用对讲机报告列车长和车辆乘务员（机械师），报告车门具体位置及故障现象。（2）现场防护：在故障车门处设置警示标志，或安排专人（若有人手）看守，严禁旅客靠近或试图操作。（3）协助排查：在机械师到达前，检查车门是否有异物夹住（如衣物、背包等），若有异物立即清除，尝试再次关门。（4）配合机械师：机械师到达后，听从其指挥，协助进行手动操作或旁路操作。（5）组织旅客：如故障无法及时修复，迅速组织该车门附近的旅客疏散至其他车门或安全区域。（6）确认发车条件：在机械师确认车门已锁闭或采取安全措施后，向列车长汇报，确认具备发车条件。（4）发车后巡视：列车发车后，加强对该车厢连接处的巡视，防止漏风或安全隐患。（5）记录交接：在作业记录本上详细记录故障时间、现象及处理过程，与接班人员重点交接。4.案例背景：夜间行车（凌晨2点），车厢内一名儿童旅客高烧达39度，家长非常焦急，要求下车治疗。请详细阐述你的实作应对方案。【答案】应对方案：（1）安抚与测温：立即携带体温计和急救包前往，首先安抚家长情绪，复测体温，确认病情。（2）为患儿物理降温：利用温水毛巾为患儿擦拭额头、手心、颈部等部位进行物理降温，并喂服退烧药（需确认无过敏史）。（3）查询前方站：查询列车运行图，确认最近前方停车站及到达时间。（4）汇报与协调：向列车长汇报，若前方站为有医疗条件的车站，且家长坚持下车，则联系前方站安排救护车或急救人员；若前方站为小站且无医疗条件，建议家长坚持到下一大站，并说明途中列车员会重点看护。（5）重点看护：在车厢内调整患儿铺位/座位，提供热水，每隔30分钟测量一次体温，密切观察患儿神志变化。（6）下车交接：如需在前方站下车，提前整理好旅客行李，联系站台工作人员，准备交接。编制客运记录，将患儿及家长移交车站。（7）后续服务：如未下车，次日早晨再次探视，询问病情恢复情况。5.案例背景：你在打扫卫生间卫生时，发现洗手盆下水堵塞，污水外溢，且气味难闻。请描述你的规范操作流程。【答案】操作流程：（1）设置警示：立即在卫生间门口放置“正在维修”或“暂停使用”的警示牌，锁闭卫生间门，防止旅客进入滑倒或弄脏衣物。（2）查找原因：初步判断堵塞物（通常为头发、纸巾、异物等）。（3）疏通处理：工具准备：戴上防护手套，取来疏通钩或皮搋子。物理疏通：使用疏通钩深入下水口清理挂钩出的异物；或使用皮搋子进行抽吸疏通。清理积水：将地面积水清理干净，倒入拖把池或指定处。（4）清洁消毒：使用清洁剂再次清洗洗手盆及地面，使用消毒液对下水口周围进行重点消毒，去除异味。（5）测试效果：打开水龙头放水，观察下水是否通畅，确认无外溢。（6）恢复使用：撤除警示牌，解锁卫生间门，恢复使用。（7）设备报修：如自行无法疏通，立即通知车辆乘务员进行专业维修，并做好交接。（8）记录：在车厢卫生日志或交接本上记录该卫生间故障及处理情况。七、设备操作实作题（每题15分，共30分）1.题目：请详细描述动车组列车紧急制动阀（或紧急破窗锤）的使用条件及操作规范，并说明在什么情况下列车员可以决定使用。【答案】使用条件：当列车发生危及行车或人身安全的紧急情况时，如车辆脱轨、冲突、发生火灾且无法扑救、列车失去控制等，方可使用紧急制动装置。操作规范（以破窗锤为例）若需破窗逃生：（1）取下破窗锤：从紧急逃生窗旁的支架上取下红色的破窗锤。（2）选择击打点：观察车窗玻璃上的四个角或标识的击打点（通常有圆点标记）。（3）用力击打：手握破窗锤，用力垂直击打玻璃标记点，注意不要击打玻璃中心。（4）清理残渣：玻璃破碎后，用脚或衣物将残留的玻璃碎屑踢开或清理，