物业保洁服务调查问卷

物业保洁服务调查问卷一、问卷说明尊敬的业主/住户：您好！为了不断提升我们的物业保洁服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，根据您的实际体验和感受填写这份问卷。我们承诺，您提供的所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！二、基本信息1.您所在的小区名称：____________________2.您居住的楼号：______单元号：______房间号：______3.您的性别：A.男B.女4.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上5.您在该小区居住的时长：A.1年以内B.13年C.35年D.5年以上三、对物业保洁服务整体满意度1.您对本小区物业保洁服务的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为目前物业保洁服务对提升小区整体环境的作用如何？A.作用非常大B.有一定作用C.作用不大D.基本没有作用3.与您之前居住过的小区相比，本小区的物业保洁服务水平：A.明显高于其他小区B.略高于其他小区C.与其他小区相当D.略低于其他小区E.明显低于其他小区四、公共区域保洁情况（一）楼道清洁1.楼道地面的清洁频率符合您的期望吗？A.非常符合，每天都很干净B.基本符合，偶尔会有灰尘C.不太符合，灰尘较多D.完全不符合，地面总是脏兮兮的2.楼道扶手的清洁情况如何？A.每天都擦拭，干净卫生B.定期擦拭，偶尔有污渍C.很少擦拭，污渍明显D.几乎没擦过，扶手很脏3.楼道内的窗户玻璃清洁状况：A.明亮干净，无明显灰尘B.有少量灰尘，但不影响视线C.灰尘较多，影响美观D.长期未清洁，玻璃模糊不清4.楼道内的垃圾投放点是否保持清洁无异味？A.始终保持清洁，无异味B.大部分时间清洁，偶尔有异味C.清洁不及时，常有异味D.垃圾堆积，异味严重（二）电梯清洁1.电梯内部的地面清洁频率：A.每天多次清洁，始终干净B.每天清洁一次，基本干净C.隔天清洁，有一些污渍D.清洁不及时，地面较脏2.电梯轿厢的四壁和镜面清洁情况：A.干净明亮，无手印和污渍B.有少量手印，但不影响美观C.手印和污渍较多，影响视觉效果D.长期未清洁，轿厢内较脏3.电梯按键的清洁状况：A.经常擦拭，按键干净B.偶尔擦拭，有一些污渍C.很少擦拭，按键上污渍明显D.几乎没擦过，按键很脏（三）小区道路及广场清洁1.小区道路和广场的垃圾清扫频率：A.随时清扫，路面始终干净B.定时清扫，基本无垃圾C.清扫不及时，有少量垃圾D.长时间不清扫，垃圾较多2.小区内的垃圾桶是否及时清理？A.每天及时清理，无满溢现象B.基本能及时清理，偶尔有满溢C.清理不及时，垃圾桶经常满溢D.很少清理，垃圾桶长期满溢3.小区内的绿化区域是否整洁，有无垃圾杂物？A.绿化区域整洁，无垃圾杂物B.有少量垃圾杂物，但不影响整体美观C.垃圾杂物较多，影响绿化景观D.绿化区域垃圾堆积严重（四）地下车库清洁1.地下车库的地面清洁情况：A.干净整洁，无明显灰尘和污渍B.有少量灰尘，但不影响通行C.灰尘较多，地面较脏D.长期未清洁，地面脏乱不堪2.地下车库的墙面和天花板清洁状况：A.干净无污渍B.有少量污渍，但不明显C.污渍较多，影响美观D.长期未清洁，墙面和天花板很脏3.地下车库的照明设施是否保持清洁，无灰尘遮挡？A.照明设施干净，无灰尘遮挡B.有少量灰尘，但不影响照明C.灰尘较多，影响照明效果D.长期未清洁，照明设施被灰尘覆盖五、专项清洁情况（一）垃圾处理1.小区内的垃圾分类工作执行情况如何？A.宣传到位，居民积极参与，分类效果好B.有一定宣传，但部分居民参与度不高C.宣传不足，分类效果较差D.几乎没有宣传，垃圾分类混乱2.垃圾清运是否及时，有无垃圾积压现象？A.每天按时清运，无积压B.基本按时清运，偶尔有积压C.清运不及时，常有积压D.长期不清运，垃圾大量积压3.垃圾运输过程中是否存在泄漏、异味等问题？A.运输过程规范，无泄漏和异味B.偶尔有轻微泄漏或异味C.泄漏和异味情况较严重D.经常出现泄漏和异味问题（二）卫生间清洁1.小区公共卫生间的清洁频率：A.每天多次清洁，始终保持干净卫生B.每天清洁一次，基本干净C.隔天清洁，有一些异味D.清洁不及时，异味严重2.公共卫生间的设施设备是否完好，有无损坏未及时维修的情况？A.设施设备完好，无损坏B.有少量损坏，但能及时维修C.部分设施设备损坏，维修不及时D.大量设施设备损坏，长期未维修3.公共卫生间的卫生纸、洗手液等用品是否及时补充？A.随时补充，供应充足B.基本能及时补充，偶尔短缺C.补充不及时，经常短缺D.很少补充，长期短缺（三）外墙清洁1.小区建筑物外墙的清洁频率：A.每年定期清洁，外观干净整洁B.每两年清洁一次，有一定污渍但不明显C.很少清洁，外墙污渍较多D.长期未清洁，外墙非常脏2.外墙清洁后，您对清洁效果是否满意？A.非常满意，外墙焕然一新B.满意，污渍明显减少C.一般，清洁效果不太理想D.不满意，几乎没有清洁效果六、保洁人员服务情况1.保洁人员的服务态度如何？A.热情友好，主动服务B.态度较好，能完成工作C.态度一般，缺乏主动性D.态度较差，服务不认真2.保洁人员是否遵守小区的各项规章制度？A.严格遵守，表现良好B.基本遵守，偶尔有违规C.部分遵守，违规情况较多D.经常违规，不遵守制度3.保洁人员的专业技能水平如何？A.专业技能高，清洁效果好B.有一定专业技能，能完成工作C.专业技能一般，清洁效果一般D.专业技能较差，清洁效果不佳4.您与保洁人员沟通是否顺畅？A.沟通非常顺畅，问题能及时解决B.沟通较顺畅，问题基本能解决C.沟通有一定障碍，问题解决不及时D.沟通困难，问题难以解决七、意见与建议1.您认为目前物业保洁服务存在的主要问题有哪些？（可多选）A.清洁频率不够B.清洁质量不高C.垃圾处理不及时D.保洁人员服务态度不好E.保洁人员专业技能不足F.其他（请注明）：____________________2.对于改善物业保洁服务，您有哪些具