小区物业工作汇报

小区物业工作汇报

小区物业工作汇报1

物业物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民

权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业物业管理由房管部门独家

物业管理的单轨制，改为物业属地物业管理，条块结合，以块为主的物业管理模

式。我们众兴镇以高度的'责任感，积极参与，着力规范物业物业管理，提高物

业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管

办现物业管理74家居民小区，总建筑面积平方米，入住人口近10万人。11年,

被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

一、建立健全组织网络。

积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业物业管理办公室，各社

区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心,

为加强物业物业管理，提供了强有力的组织保证。

二、建章立制、提升服务质量。

制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业物

业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业

企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

三、强化考核、促进服务上水平。

物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、

常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。

四、普及物业文化、提升全民素质。

为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定期编

印《物业简报》，刊或物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播

放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。

小区物业工作汇报2

市房管局：

位于区路，于20。年月竣工交付使用，由市房地产开发公司开发建设，物业

管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，共

有栋住宅，总户数户，地下停车位个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。

的环境规划由著名的建筑设计有限公司精心设计、凝聚现代化环境设计的新概念，

紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、

辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅

精美图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格

的异国情调。

物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着物业“以人为本”

的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。

为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是

严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优

工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，

以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善

的内部管理机制。做为市物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深

知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落

实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训

计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了

规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌

握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体

素质保持在一个较高的水平上。其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一

些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核

结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工

作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要

求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作,

物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，

在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需

求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还

按份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的

满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主

的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如:

户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之

处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常是一时晴

大威力。因此，项目部指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可

靠。

在人防方面，项目部有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退

伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后，入队初期

还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保

安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进

行培训I,每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜

劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平

上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的

居住环境。

五、设备设施管理

项目部所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施

设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质

方可进行的（如电梯）的'养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、

设备的管理由物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司

职能部门组织的专门检查外，项目部内部根据各设施、设备的情况，安排了各层

次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境环境设计是由建筑设计有限公司精心设计，充满

了迷人的风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。项目部专门组建

了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管

理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围

为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的

居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中,

使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a）定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划，定期开展社区文化活动,

并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉ok大奖赛”等，以社区活动为载体,

以达到增进了解、融合关系的目的。

b）与住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、

自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创

建文明居住环境。

c）加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助

做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，

使有关的规定深入人心，共同遵守。

d）加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文

明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，发现及时制止。同时，

业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管,

共创文明环境的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康，项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月

中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒情

况采取的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及

各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氟、漂白水、白醋等

防治药品，每天对小区电悌、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并

在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒

擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。

各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公

区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，项目

部每天对员工出入市区情况进行登记，

3、5月9日，项目部接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，项

目部针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并

及时将病情向业主通告，稳定了小区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副

总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，项目部采取严密的预防措施，化被动为主动，不仅的

确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情，在此期间，无一员工离职，

无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。

以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量,

为客户提供更满意的服务。

小区物业工作汇报3

尊敬的海上国际花园业主：

您们好！

杨房物业公司海上国际花园物业服务中心就20xx年5月份工作情况特向小区

做以下汇报：

一、综合管理及日常管理

1）办理装修申请手续共4户；

2）清理小区建筑垃圾和绿化垃圾共计10车；

3）接待各类报修单共计125张，其中公用部位68张，专用部位60张，电话

回访率98%；

二、设备设施管理

1）每天一次检查生活水泵、污水泵、确保正常运转，每天做好配电房、排水

管道的巡查；

2）5月5号保安巡逻时发现24号、54号处高杆灯不亮，工程部师傅开挖路

面、排线接通；

3）雨季来临，维修师傅和保洁员将小区外围明沟全部清理；

4）36号402室业主报修家中渗水，胡总和管理员多次上门查看协调，查出

原因，亲自带维修师伸敲去瓷砖，查看漏水点修复：

5）5月21日21号1701室业主家中卫生间1、水道堵，业主自请外来疏通人

员，疏通不慎将下水管打坏，漏水直接漏到1601室，管理员小范一直在做协调

工作，后请来工程部费师傅帮忙抢修；

6）5月26日、27日对小区水箱和蓄水池进行清理；

7）22号1101室漏水漏到1001室，胡总上门查看发现是净水设备漏水，小

区5月份物业管理工作汇报，工作汇报《小区5月份物业管理工作汇报》。

三、秩序维护管理

1）阻拦在小区发黑广告4起，没收小广告43张，拦截推销人员3人。

四、保洁卫生管理

1）将小区死角处、绿化地的垃圾进行清理；

2）清理楼道内、大厅里的.生活垃圾及杂物；

3）每天两次对小区水景湖漂浮物进行打捞。

五。绿化管理

1.对小区绿化进行打药水、松土、修剪；

2.对8号楼后门死角处绿地进行修剪、清扫。

六、20xx年6月份工作计划

1）设备工程部：小区高杆灯、草坪灯的修复，防台防汛工作的跟进；

2）保洁：对楼道卫生及外围加强检查；

3）保安：加强外来车辆管理和装修管理，特别是违章搭建的跟进；

4）绿化：日常绿化维护和修剪。

以上是20xx年5月份的工作汇报，感谢业主们对我们海上国际花园服务中心

工作的支持，请多提宝贵意见和建议，请广大业主监督指导。

上海杨房物业管理有限公司

海上国际花园服务中心

20xx年05月31日

小区物业工作汇报4

物业效劳过程中发觉，局部业主汽车因电瓶老化或长期停放导致电瓶亏电影

响业主出行，本月物业公司购置了汽车搭电神器，增加了汽车电瓶充电效劳，便

利业主出行的同时，也细化了我们的效劳内容。我们将再接再厉，切身的想业主

之所想，不断的'完善我们的效劳工作。

现将本月工作向广阔业主做出汇报如下：

一、客服效劳

1、本月共开具派工单据271张，其中公区修理170单，业主家修理101单，

未完成0单，管家持续跟进；

2、公布小区各类温馨提示；

3、张贴及更换各类通知通告；

4、帮业主家更换门锁电池、查水表、清理杂物、刷水卡、送快递等贴心效

劳;

5、客服部布置摄影竞赛作品展现牌；

6、客服管家上门为业主送摄影必赛的奖品；

7、客服部协作创卫督导组队园区进展创卫检查；

8、帮助环境部清理婚庆气球，彩花等布置；

9、对楼道杂物巡查治理，帮助环境部帮业主清理楼道杂物；

10、客服管家对各楼栋进展装修巡查；

11、客服部帮助工程对园区及业主家修理工作。

二、公共区域修理效劳

1、对各楼栋设施设备日常修理巡检修理；

2、各楼栋墙砖定期巡查修理；

3、楼道顶梁起鼓瓷砖准时修复；

4、各楼栋大堂重点检修，更换及修理闭门器、墙砖、纱窗、台阶及门把手；

5、园区里的设施设备日常巡检，修理，保养；

6、修复园区透水砖路面；

7、修理园区水系喷头；

8、处理修理水管漏水的工作；

9、每周定期对园区外围大理石进展巡检修理，发觉问题准时处理；

10、帮业主家查看没水没电状况、修密码锁、修窗户、换空开、换灯具、修

衣架、疏通下水道、送电等等日常的贴心效劳；

11、对地下车库设施设备日常巡查、保养、修理；

12、地下车库风筒防锈刷漆工作；

13、处理地下车库墙面起鼓现象；

14、修补地下车库损坏的墙面；

15、商铺巡查时发觉破损路面，准时修复商铺路面。

三、公共秩序维护效劳

1、楼内及园区日常巡逻工作；

2、清理园区及大堂自行车、电动车；

3、持续加强园区、下房、车库、楼道等重点部位巡查工作；

4、重点部位巡查工作时发觉业主家车窗未关，马上上报联系业主；

5、装修巡查制止噪音施工；

6、定期巡查巡更点使用状况，发觉有损坏的准时进展更换；

7、清理消防跑水工作；

8、消防水泵房日常巡查；

9、日常帮忙业主刷水卡、搬家具、送东西、能球及自行车打气等贴心效劳;

10、增加汽车电瓶充电效劳，帮忙业主为亏电车辆充电；

11、帮忙指引结婚车辆进入园区；

12、对秩序夜班员工进展不定时查岗，未发觉睡岗现象；

13、每天早例会对秩序员进展军训；

14、对物业全体员工进展20xx年度春季消防演练的培训；

15、本月秩序部员工收到业主送来的锦旗；

16、对园区商铺进展日常巡检工作。

四、环境卫生效劳

1、园区及大堂楼内各种设施设备日常维护保养、清洁等工作；

2、园区内路面冲洗工作；

3、园区礼花纸屑清理工作；

4、地下车库及天井玻璃定期集中擦拭；

5、地下车库设施设备日常清洁擦拭；

6、地下车库路面日常清洁擦拭；

7、特别车辆车位顶喷淋管爱护工作；

8、电梯轿厢日常清洁维护保养；

9、各楼栋消防通道杂物清理及日常清洁；

10、园区路灯清洁擦拭；

11、园区路面杂草清理工作；

12、园区健身房、活动室日常清洁工作；

13、园区水系漂移杂物打捞工作；

14、园区水系旁遮阳伞摆放到位；

15、园区垃圾桶日常刷洗工作；

16、日常对商铺卫生清洁工作；

17、处理园区石材砖油渍；

18、修理墙皮善后清理工作；

19、楼顶卫生日常清理工作；

20、园区竹栅栏换新编制安装工作；

21、帮忙园区绿化人员扶正被风刮倒的树木；

22、日常帮忙业主清理地面、送快递、抬家具、整理下房杂物等贴心效劳。

小区物业工作汇报5

7月I日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一

心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质

量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治

理模式和先进的治理浬念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了

效劳与治理相结合的专业分工体系。

对物业治理的理念进展战略性的转变。

我物业公司自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻

转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新

效劳理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业

主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层

并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专

业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司

便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公

司的运作效率和竞争力。

品牌建立

品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为

公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想

到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始

终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人

展现了公司相关方面优质效劳的形象。

二、形成以客户满足为中心的质量体系

自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步

确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳

质量，提高效劳绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到

零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了

业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，

积极预防可能发生的问题。

内部治理

一、人力资源

人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。

但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成

为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术

培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问

培训以及专业学问培训。通过培训I,提高了员工的综合素养，改善了员工的工作

态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量

出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空

间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工

作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了

一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。

制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供

应了依据。

三、修理方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而

快速度建成的房子却导致了接收后困难的.修理工作。从去年至今，我技术修理

部共计收到业主报修单42多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修

期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员,

不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问

题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施

仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去

修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公

司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我

公司又一口气换1、了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，

使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随

着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人

员素养过低，专业学问缺乏等等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。

首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服

装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

小区物业工作汇报6

四月份主要做了以下工作：

1、对整个小区的公共设施和各个部位进展摸底清查。

对于存在安全隐患和亏损铺张的地方积极赐予解决。我们修理了暖气管道检

查并，消退了安全隐患；对公厕管道进展了再修理，削减了水资源铺张；同时也对

业主提出的一些公共部位修理进展积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步

的工作开展打下良好的根底。

2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。物管条例马上公

布，为了物业公司下一步进展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，盼

望能在现行物业治理问题上达成谅解，寻求委员会的帮忙，同时加深彼此之间的

感情。

3、组织物业治理人员对新出台的《物管条例》进展学习、宣传。我们利用早

上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同

时我们也要求大家转变观念，变治理为效劳，做好宣传解释工作，信任困难只是

临时的，形势正向好的方向进展；在我们理解各种条例的根底上，我们加大了对

外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把

电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴状况很好；对于暧气费

的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进展了走访，各单位均承诺近期内解决，这

也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象，效劳业主。

我们提出了责任表达人品、政绩证明力量的'口号，在全体治理人员中贯彻,

同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，准时解决；同

业主近距离沟通，换位思索，解释现状，相互谅解，缓解物业公司同业主的冲突,

为物业公司安康进展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业治理上还是有许多的缺乏。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物

业公司的治理带来不便。

2、我们物业治理的行为不标准，有时损害业主的合法权益，如效劳不至U位、

收费与效劳不相符、擅自打算本该由业主打算的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方

面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业治理带来许多的不便。

5、治理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素养。

针对以上存在的问题及物业行业的进展形势，下一月份我们规划做如下工作:

1、以《物管条例》公布为契机，加大宣传力度，增加社区和治理人员的法制

观念，进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期预备。

3、做好各种费用的收缴工作，削减公司亏损。

4、对所辖小区内的草坪进展全面修剪，去除菜地，恢复草坪。

5、检查小区内安全用电问题。

小区物业工作汇报7

通过近一段时间对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点

问题：

1、物业服务中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公

室卫生环境有待提高。

2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生较差，楼前垃圾桶区域

垃圾不能及时清理。

3、保安人员工作执勤形象有待提高，服务意识淡薄，纪律略显散乱。

4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。

对于目前物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有

模式，树立保利物业自己的品牌形象，必需从以下;L方面加以完善。

首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教

育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质，通过转变公司的内部机制，

增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关

系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提

高。

1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何

企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提

供的产品是服务，而人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快

人才的培训是物业管理企业提供优质服务。

的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，

另一方面应通过培训、定期检查、等方式，提高物业管理企业员工自身的素质。

随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相

应提高。

2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要

建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的

需要，不断提高企业的.管理水平。要在提高服务水平方面下功夫，就首先要加

强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的

人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专

业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员

在公司能够得到重用,通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意

识，有利了调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务

上一个台阶。

其次：规范服务或专业服务行为。

1、物业管理服务内容很多，涉及的客服、安防、保洁等与业主打交道。在

这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司

物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的

一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公

司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管

理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足广大业主的服务需求，也才能满

足公司发展壮大的需要。

2、在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身

的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突

出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关

键环节。在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够有力的实现上述工作环

节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的

另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。

了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及

时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主

的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加

强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如

“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，

做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的

提高服务水平，完善服务工作内容。

总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之

本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工

程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、安防消防、环境绿化、保

洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新,

形成具有人性化、前

瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。

保利物业管理有限公司石家庄分公司

二零一六年十月十七日

汇报人：

小区物业工作汇报8

首先我代表XX物业公司XX物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对

我公司的关怀与指导，X月X日我司进驻小区物业服务以来，根据年工作计划，

以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循

“XX物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了

长足的进步。我小区顺利的在20xx年、20xx年连续两年分别被评为省和市优秀

物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧

患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩不小、问题

也有。现将我们的工作做如下汇报。

一、项目工作概况

XX商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积亩，建筑面积

约万平方。其中多层套住房，电梯房套，别墅栋，陆续于20xx年X月一一20xx

年X月交付业主使用。

二、物业管理完成的主要经济指标

1、办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入X元。

2、办理装修户，装修管理费收入X元。

3、其他物业收入X元。

三、物业管理主要工作的简要回顾

（一）物业管理情况

①共办理入住户，入住率

②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。

③对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。

④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了

较好的成效，保持了艮好的卫生环境。

⑤接待业主投诉起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时

间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求

助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。

⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不

断更新，保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征洵，业主对物业服务工作有哪些意

见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到90%以上。

⑩因耀江小区的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度,

我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现,可题及时处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度。

⑥组织保安、消昉中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事

故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。

2、安全管理：

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。

②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”

的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区

域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，

做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安全舒

心的居住环境。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急

救、事故报告等。

④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自的岗位职责。并

逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理

①对安全管理人员进行了有针对性地培训。

②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。

春联物业创造品质生活

③举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效拄钩。

④举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全服务水平和技能。

（三）工程管理工作

1、岗前培训：

根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中心员工进行全方

位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验收的全面培训并随即投入了验收

房屋的准备预验工作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参

与讨论分析，使大家在工作实操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、

安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

2、物业的接管与验收：

（1）房屋的预检：

在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这次预验过程中，

把所有房间的每一个角落和公共区域的'每一个消防栓、每一个报警器、每一个

声控开关都检查的仔仔

细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的

事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

（2）交接验收：

在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业主立场上，替业主严把

质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消

防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检查,

对发现的质量问题，由开发公司工程部进行监督，责令建设单位小问题当天解决,

一般问题三天解决，大问题一星期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了钥

匙的顺利发放。

3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工作，在集中交房的

那段时间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力办理业

主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。

4、配套设施：农小区公共设施、设备，制定了完善的维护、保养计划，及

时定期对各种设施进行保养、检查，做到日检、周检、月检有登记、小型维护有

记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

5、工程维修：友于小区房屋出现工程质量问题，我们及时到现场查看，找

出原因，第一时间与工程部衔接处理解决。例如：由于小区一期水泵房春节期间

增压泵机坏一台，控制柜系统错乱，致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正

常用水，我们边发通知边维修，由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进行了

更换，保障设备正常运作。

6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价的费用，一方面解决

了业主的实际问题，也为物业公司创收拓宽了渠道。

7、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案：如：紧急停电、

跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保证安全的前提下，减少损失。

8、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在业主接房时与业主

签订装修诚信公约，依据约定进行巡管，确保没有大的违章装修现象出现。

9、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共区域的节能降耗，

不断挖掘节能措施。

四、绿化养护

制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对小区内的绿化进行松土

浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、

施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。的

大旱，我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统，确保了大早之年无大面积枯

死植物的现象。

五、文化宣传、构建和谐

物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主交流会”通过此

项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感情。

为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活，把小区公告栏作

为物业部对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业主了解到小区是我家，

美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让

业主感觉到物业服务的温馨。这些有针对性和专业性的文章及图片展示，赢得业

主对物业工作的理解及支持，引导小区业主参与小区建设。

虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻的认识到我们工作中的

不足，在今后的工作中，我们将总结经验，以“客户满意，业主至上”做为工作

的中心，不断提高管理处各项服务质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向着物

业管理“零缺陷”的目标不断努力！

小区物业工作汇报9

长沙市开福区湘雅路街道新湘路社区位于蔡铐北路597号，办公楼总面积

436平方米。辖区东靠蔡铐北路；南依湘春路；西抵铁佛东街；北临湘雅路，社

区总面积为0.15平方公里；社区居民总户数1627户，总人数4313人；社区内有

企事业单位7个，有省保险公司、湖南教育报刊社、湖南省民族事务委员会、湖

南省安装公司、长沙市电子工业技术学校、开福区建筑公司、捞刀河建筑公司及

金泰国际大酒店。

社区的主要特点是：交通方便，驻社区的企事业单位较多，人口流动性较大,

居民的综合素质相对较高，有一定的文化资源背景。

社区工作人员默默无闻的辛勤工作，得到了上级领导，各个部门以及居民的

充分肯定。近3年，社区获得了市级文明社区、市级青年文明社区、市级卫生示

范社区、开福区节能环保社区等称号

社区内环境整洁，文教娱乐活动建立了标准化“一站式”服务大厅,以此为

基础完善了“六室三站一场一校”和未成年人绿色网吧、博爱超市、信息超市等

设施，为社区居民提供了休闲、健身、学习培训和开展各种文化娱乐活动的场所;

在社区单位及社区居民的广泛参与下，在社区居民群众中形成了“社区是我家、

建设靠大家”的良好氛围。

根据区委、区政府“在老旧居民区开展社区物业化管理”的指示精神，我们

社区在湘雅路街道办事处的指导和支持下，以贯彻落实科学发展观为指导，为居

民服务为工作重点，不断加强社区基础设施建设，拓展社区服务，社区物业管理

化工作得到持续推进。我们的具体做法如下：

一、强化组织领导，加强组织建设

我们社区在街道城管办的具体指导下，在对住户进行摸底的基础上，社区先

后召开了居民组长会议、居民代表大会，征求居民意见，社区管理社会化意见征

求表成立社区物业管理服务中心。提名并通过了社区主任任社区物业管理站主任

的组织机构，制定了物业管理工作的各项制度，制定了收费标准，逐步完善了机

制建设。

二、加强宣传发动，形成多方合力

首先，社区通过党总支会议和居民小组长会议，宣传社区物业管理模式，并

在此基础上，通过综合社区管理社会化意见征求表意见由社区工作人员和居民小

组长一道深入居民家中作入户调查，加深了居民对社区物业化，物业的了解，取

得了居民对社区实行新型物业管理模式的理解和支持，社区添置了全新的20块

铝合金宣传栏，巩固加强了社区的宣传阵地，通过出宣传栏、发放宣传手册、电

喇叭宣传、设立宣传点等活动，加强居民的素质教育，提高他们对社区事务的参

与率，增强他们对社区物业管理工作的认同感。其次，我们加强了和驻区单位的

横向联系，通过与单位负责协商，加强了交流与协作，通过与社区居民和辖区单

位的合作互

助，多方形成合力，为社区物业管理服务工作的开展打下了良好的基础。

三、引入专业管理公司，创新管理模式

XX年底，社区就开始进行社区物业化的尝试，经过XX年一年的尝试，由社

区进行管理的物业管理工作模式也取得了一定成绩，不过，中间有几点问题一直

困扰着社区：一是社区精力有限，工作任务重、事情多的时候难以做到统筹兼倾;

二是经脸不足，管理不够专业，分工不明确，物管专业水准还需提高；三是资金

投入渠道有限，难以支持社区加大投入，而且房屋和化粪池、下水道等维修基金

无保障，所收费用支持保洁和保安两项就已捉襟见时。

鉴于这种情况，由街道办事处首先征求了各个社区的意见，决定引入专业公

司来管理社区物业，并牵头组织了多家专业物业管理公司，各社区自由选择。今

年4月，正规的物业公司（欧德环保科技有限公司）正式与我们社区签订了物业

管理协议，由长沙欧德环保科技有限公司接手社区的保洁、保亮、保安、保绿等

各种正规的物业管理服务。实行网格化、精细化管理，实现物业管理全覆盖。

同时，对社区物业管理的运行机制、保障机制、考核机制逐步规范完善。街

道成立了社区物业管理中心，各社区成立物业管理站，制定出详细的操作规程和

工作标准、考核细则，由街道城管办、社区两级，对作业公司进行日常检查、督

促、考核，并按检查考核成绩实施奖征。

自5月1日物业公司进驻以来，社区物业管理工作有了

长足进展，主要有以下几点：

一是环境卫生明显改善，引入了物业公司的专业化管理后，我们采用街道督

查、社区监管、居民协管的三级管理模式，对物业公司的工作进行监督与管理，

物业公司也充实了社区保洁人员，实行片区化、岗位化管理，把物业管理的触角

延伸到了楼院、楼栋、楼道及住户。接手社区物业管理工作以来，欧德公司迅速

的进入了角色，克服了种种困难，加强了辖区内的'清扫保洁，赢得了社区居民

群众的肯定和好评。

二是社区服务更加全面。专业的物业公司的引入，让社区的服务项目更加完

善，水电安装维护、社区托管、老人日托、法律咨询、心理咨询、社区矫正等专

业的服务给居民提供了菜单式服务，让社区可以集中精力进行低偿和无偿服务，

今年4月，社区物业管理中心组织志愿者为残疾人进行了上门服务和慰问，让社

区居民深刻地感觉到：我的家就在新湘路，我的家人就在身边！社区物业管理服

务中心全体工作人员以饱满的工作热情、细致周到拘服务给社区居民带来了一份

温暖，一份关怀。

在社区公共设施维护方面，物管服务中心努力把工作做在前面，认真地对辖

区内的公共设施进行了维护，社区楼道灭火器材的更换，楼道灯的安装维护，社

区物管服务中心的同志们始终怀着一颗火热的心，大家不分白天还是黑夜，无论

多脏多累，干到多晚，都毫无怨言。这几个月来，社区物管服务中心接到的路灯、

路面等公共设施损坏的投诉都及时

上报并进行了处理，保证了社区居民群众有一个舒适方便的生活的环境。

三是治安明显提升。作为社区安全防范的最重要力量，物业管理公司的保安

都是辖区内4050下岗职工，他们一上岗，就紧锣密鼓的开展了工作，白天晚上

分两班巡逻，重点控制蔡铐路，彭家井巷，赵家坪巷和湘春路。有效控制一些社会

突发事件，实行点、线、段控制，真正做到人员到位，有效防止了治安、刑事案

件的发生。4名专业保安日夜奋战在治安巡防第一线，我们社区物管中心还与辖

区各单位联合，根据各单位和学校周边进行重点防治，配合单位、学校保卫科室

共同开展防范工作。并且与社区居委会各楼栋组长保持密切联系，及时反馈信息,

尽量将各类治安问题控制在萌芽状态，有效扼制各类矛盾，避免了一些因小事变

大祸的不必要冲突，确保了社区治安环境的稳定。

新湘路社区物业管理服务正在逐步摸索和逐步完善阶段，今后的许多工作需

要我们进一步完善，我们还要进一步提升服务质量，提高管理水平，用周到、细

致的服务给社区居民交上一份满意的“答卷”。

小区物业工作汇报10

今年，我街党工委、办事处根据区城建工作会议的精神和工作部署，认真贯

彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，

坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推进情况，在

去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整：在对辖

内各社区进行实地调查、科学研究的基础上，以条件是否成熟为标准，采用全封

闭、半封闭、强制型三种模式，按照“示范带动，街群互动，全面推动”的思路,

力争达到全街物业管理覆盖率100%,接受验收85%的目标。

一、物业管理工作的推进情况

1、领导重视，思路明确。今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进

行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。街党工委、办事处高

度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会

议上反复强调，并专题讨论，统一思想，形成共识，对物业管理和物业管理公司

的概念有了更清醒的认识。并及时转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在

15个社区全面推进。以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重

点工作的突破，即社会治安综合治理必须有所突破，小区物业管理必须有所突破,

社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。这三项工作是互相关联、互相促进

的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，

小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现

手段，一定要抓紧抓好。

2、成立推进物业管理工作组。

3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担任副组长的街推进物业管

理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推进工作的组织、管理、协调。

工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推进工作。同时，以各社区居

委会为单位分别成立以社区居委会主任为组长的社区推进物业管理工作组，负责

具体的推进工作，由城管科统一管理和跟进。

3、调动社区居委会的主动性和积极性，发动辖内机团单位和居民群众共同

参与。由居委会结合本社区的实际情况，制定了工作推进计划和措施，并付诸实

施，如西南片居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区

论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。街综治办召开

辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。这些措施均

收到了较好的效果，使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设

各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会的力量是不够的，还

要依靠广大机团单位、社区居民共同努力，形成合力。各机团单位、广大社区居

民纷纷献计献策，提出了许多有建设性的意见和建议，

4、做好基础性工作，一是分别摸清小区内已引入和未引入物业管理的大楼

数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推进委员

会；二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和维修的防盗门数目，由综治办牵头,

争取6月份上门安装知维修防盗门；三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡

逻队、义工巡逻队、保安员队伍。根据救济户每周为社区义务服务2小时的规定,

安排救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一安排好值班表；四是

实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。

5、发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重，突出重点和特

色。我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，积极引导居

民群众，争取采取综合物业管理模式。初步决定在物业公司的配合下，小区的物

管推进工作分几步走：

(1)环境改观。包括围墙的粉刷，几个横马路的整治，人行道路面按高标准

铺设；

(2)规范停车。在几条横马路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来

车辆一般不给进入，主干道不能停车；

(3)整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主

按章经营，违者处罚，从根本上改善占道经营现象；

(4)改善治安。叁主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治

安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段

的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。

(5)加大宣传力度。在主干道两侧建宣传长廊，物业宣传要进入每家每户、

每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议,

提高大家对物业管理的认识和支持力度。

二、结合物业管理推进工作，加强社区防范向群防群治队伍建设，促进社

会综治管理的改善

改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推进群防群治

工作，进一步完善社区的防范网络，注重发挥3支队伍的作用。

(1)建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，

负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大垸的看护，在日常社区区域性

防控和防范社区入屋盗窃案中起到十分重要的作用。

(2)组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治

安积极分子组织起来，每天每班安排2小时街巷义务巡逻，根据有关规定安排救

济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一安排。

(3)加强辖区大楼大院值班看护的‘建立，现已建立值班人员看护的大楼大

院共32栋，值班人员70人。

实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护艮好的治安状

况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由

物业推进委员会、楼长进行宣传发动并上门收取，每户每月2元。作为增加保安

员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。我街此项工作现在正在

推进过程当中。

三、在物业管理过程当中遇到的困难和问题

1、硬件基础差。我街是老城老街，城市基础设施陈旧落后，残旧房屋连片,

危房多，成形的独立小区非常少，据摸查统计，以目前条件来讲，我街没有适合

实行全封闭、综合型物业管理的小区，适合半封闭的小区也很少，大部分只能实

行强制性、基本型物业管理，而且这种状况不是在一年、两年内靠街道等某几个

部门的力量所能改变的。

2、困难群众多。我街的居民，散居状况多，机团集中居住的少，无论从文

化层次、综合素质，还是居民就业层面、经济收入，都处于偏低水平，直接导致

居民对社区建设、物业管理的理解和支持程度有限，在推进过程当中出现了不协

调、不同步的现象。推进的速度越快，问题和矛盾越突出。比如，通过我们反复

宣传，许多居民对小区物业管理已比较认可，但一旦涉及到收费问题，许多居民

就反映，目前吃饭、子女读书这些最基本的需求还未解决，没有闲钱来交物业管

理费，要街道办自己来解决。我们在安装维修防盗门、收取治安费过程当中屡屡

遇到这种情况，物业管理是为广大居民服务的，但同时也需要广大居民全方位的

参与和支持才能顺利开展。

3、宣传还要进一步加强。除了街道、社区居委会进行宣传外，一些大众化

媒体也要进行正面的宣传和引导。特别是现在的群众法律意识比较强，对政府机

关是否依法办事的监督意识很强，我们不可能强制性地要求他们去参与社区建设

工作，宣传的作用就显得尢为重要。我街最近搞的社区论坛，召集热心社区公益

事业的居民群众为社区建设、治安、物业管理提高意见和建议，在群众中引起了

强烈反响，收到积极作用。

虽然在推进小区物业管理过程当中，困难和问题很多，很棘手，但我街全街

上下能够统一思想，认识到小区物业管理是城市基层管理的缩影，是从根本上改

善治安状况的必由之珞，是加强社区三个文明建设的有力措施，事关群众切身利

益，只能进，不能退.相信有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、

办事处的坚强领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居

民群众支持和参与，我街有决心、有信心、有能力打赢这场攻坚战。

小区物业工作汇报11

**年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不

平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得

业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区

13栋209房被污水入漫，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损

失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处

工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业

主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范

带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物

品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的

调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题.确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的

抱怨，也带来了消防惶■患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时

机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。

此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给

公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是

不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打

击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，

体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园

实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。

到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理

服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前

制定的操作流程，历E'j■一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小

区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，**年我们在芒果的管理和分享的

过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节。着小

区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满

意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的

焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西

门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心

改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的.

回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得

不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并

同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的

完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回

访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我

们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以

前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那

儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的

认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;

治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案

一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，

管理处工作就咯显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接

下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固