2025年度中国东航武汉有限责任公司乘务员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

2025年度中国东航武汉有限责任公司乘务员招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列成语中，与“水滴石穿”蕴含的哲学道理最相近的是：A.绳锯木断B.守株待兔C.刻舟求剑D.掩耳盗铃2、下列关于中国地理常识的说法，错误的是：A.长江是中国第一长河B.青海湖是中国最大的咸水湖C.塔里木盆地是中国最大的盆地D.鄱阳湖是中国最小的淡水湖3、“兼听则明，偏信则暗”出自哪部史书？A.《史记》B.《汉书》C.《资治通鉴》D.《战国策》4、在Word文档编辑中，若要快速选中整篇文档，应使用的快捷键是：A.Ctrl+AB.Ctrl+CC.Ctrl+VD.Ctrl+Z5、下列哪项不属于我国公民的基本义务？A.维护国家统一和民族团结B.依法纳税C.宗教信仰自由D.服兵役6、“破釜沉舟”这一典故与哪位历史人物有关？A.刘邦B.项羽C.韩信D.张良7、下列物质中，属于纯净物的是：A.空气B.海水C.蒸馏水D.石灰石8、下列选项中，逻辑关系与“医生：医院”最为相似的是：A.教师：学校B.农民：土地C.工人：工厂D.司机：汽车9、下列词语中，没有错别字的一项是：A.精粹凑合针砭时弊B.松弛坐阵迫不及待C.辐射宣泄一愁莫展D.脉搏寒喧川流不息10、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，医护人员______，日夜奋战在抗疫一线，用生命守护生命，他们的精神令人______。A.挺身而出肃然起敬B.奋不顾身顶礼膜拜C.义无反顾五体投地D.勇往直前毕恭毕敬11、下列句子中，加点成语使用不恰当的一项是：A.这部小说情节跌宕起伏，人物形象栩栩如生，让人爱不释手。B.他平时沉默寡言，但在讨论专业问题时却滔滔不绝，真是判若两人。C.为了完成这项任务，大家处心积虑，终于攻克了技术难关。D.这里的风景美不胜收，吸引了无数游客前来观光。12、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使我的业务水平有了显著提高。B.能否保持良好的心态，是考试取得好成绩的关键。C.我们要善于发现并解决工作中存在的问题。D.为了防止这类事故不再发生，我们加强了安全管理。13、下列关于中国古代文学常识的表述，错误的是：A.《诗经》是我国第一部诗歌总集，分为风、雅、颂三个部分。B.李白被誉为“诗仙”，杜甫被誉为“诗圣”。C.“唐宋八大家”中，唐代有韩愈、柳宗元，宋代有欧阳修、苏轼等六人。D.《红楼梦》的作者是清代的吴承恩。14、下列句子排列顺序最恰当的一项是：

①因此，我们要学会控制情绪。

②情绪失控往往会导致不良后果。

③比如，愤怒可能让人做出冲动的决定。

④良好的情绪管理有助于身心健康。A.②③①④B.④①②③C.②③④①D.①④②③15、“落红不是无情物，化作春泥更护花”出自哪位诗人的作品？A.龚自珍B.陆游C.辛弃疾D.白居易16、下列选项中，与“飞机：天空”逻辑关系最为相似的是：A.轮船：海洋B.汽车：公路C.火车：铁轨D.潜艇：水下17、某单位组织员工进行体检，已知：所有参加体检的员工都进行了血压测量；有些参加体检的员工进行了血糖检测；所有进行血糖检测的员工都进行了心电图检查。据此可以推出：A.有些进行血压测量的员工进行了心电图检查B.所有进行心电图检查的员工都进行了血糖检测C.有些进行血压测量的员工没有进行血糖检测D.所有进行血压测量的员工都进行了心电图检查18、下列哪项不属于我国公民的基本义务？A.维护国家统一和全国各民族团结B.遵守宪法和法律C.依法纳税D.选举权和被选举权19、下列成语中，与“未雨绸缪”意思最相近的是：A.临渴掘井B.防患未然C.亡羊补牢D.江心补漏20、下列关于中国古代文学常识的表述，错误的是：A.《诗经》是我国第一部诗歌总集B.“史家之绝唱，无韵之离骚”评价的是《史记》C.李白被誉为“诗圣”D.《红楼梦》原名《石头记》21、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突发疫情，医护人员______，日夜奋战在抗疫一线，他们的精神令人______。A.挺身而出肃然起敬B.毛遂自荐刮目相看C.义无反顾叹为观止D.自告奋勇拍手称快22、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我的业务能力得到了很大提高。B.能否保持乐观的心态，是成功的关键。C.我们要发扬和继承中华民族的优良传统。D.他不仅学习好，而且乐于助人。23、类比推理：飞机：天空A.轮船：海洋B.汽车：公路C.火车：轨道D.潜艇：水下24、下列哪项不属于社会主义核心价值观个人层面的价值准则？A.爱国B.敬业C.诚信D.和谐25、图形推理：请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。（注：此处描述图形特征）已知图形均由直线构成，且封闭区域数量依次为1、2、3、4，问号处应为：A.5个封闭区域的图形B.4个封闭区域的图形C.6个封闭区域的图形D.3个封闭区域的图形26、定义判断：晕轮效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。根据上述定义，下列属于晕轮效应的是：A.情人眼里出西施B.三个臭皮匠，顶个诸葛亮C.近朱者赤，近墨者黑D.一着不慎，满盘皆输27、下列科技成就中，属于中国宋代的是：A.造纸术的改进B.活字印刷术的发明C.火药开始用于军事D.指南针应用于航海28、逻辑判断：所有优秀的乘务员都具备良好的沟通能力。有些具备良好沟通能力的人性格温和。由此可以推出：A.有些优秀的乘务员性格温和B.所有性格温和的人都是优秀乘务员C.有些具备良好沟通能力的人是优秀乘务员D.所有优秀乘务员都性格温和29、下列词语中，没有错别字的一项是：A.辐射松弛一筹莫展B.寒暄竣工穿流不息C.精粹重叠悬梁刺骨D.脉搏凑合一诺千斤30、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，广大医护人员______，日夜奋战在抗疫一线，用生命守护生命，______了医者仁心的崇高精神。A.挺身而出彰显B.奋不顾身体现C.义无反顾展示D.勇往直前表现31、下列句子中，加点成语使用正确的一项是：A.他做事总是半途而废，这种锲而不舍的精神值得大家学习。B.这部小说情节跌宕起伏，抑扬顿挫，具有很强的感染力。C.经过几年的努力，这里的生态环境得到了显著改善，昔日荒山如今已是绿树成荫。D.他在演讲中夸夸其谈，赢得了观众的阵阵掌声。32、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使我掌握了更多的服务技巧。B.能否保持乐观的心态，是战胜困难的关键。C.我们要及时发现并解决工作中存在的问题。D.为了防止这类事故不再发生，我们加强了管理。33、将下列句子组成语意连贯的语段，排序最恰当的一项是：

①因此，我们需要培养良好的阅读习惯。

②阅读不仅能增长知识，还能陶冶情操。

③然而，现代人往往忙于工作，忽视了阅读。

④书籍是人类进步的阶梯。A.④②③①B.②④③①C.④③②①D.②③④①34、下列选项中，与“飞机：天空”逻辑关系最为相似的是：A.轮船：海洋B.汽车：公路C.火车：铁轨D.卫星：太空35、如果所有的鸟都会飞，并且企鹅是鸟，那么企鹅会飞。以下哪项如果为真，最能削弱上述结论？A.企鹅不会飞B.有的鸟不会飞C.企鹅不是鸟D.会飞的动物不一定是鸟36、某单位有甲、乙、丙三人，其中一人是医生，一人是教师，一人是律师。已知：甲比医生年龄大；乙和教师不同岁；教师比丙年龄小。请问谁是教师？A.甲B.乙C.丙D.无法确定37、下列关于中国古代文学常识的表述，错误的是：A.《诗经》是我国第一部诗歌总集B.李白被誉为“诗仙”C.“唐宋八大家”中包括苏轼和苏洵D.《红楼梦》的作者是罗贯中38、在服务行业中，处理客户投诉时，首要原则是：A.立即解释原因B.倾听并共情C.提供补偿方案D.转交上级处理39、下列词语中，没有错别字的一项是：A.精粹凑合迫不及待B.震撼渲泄墨守成规C.寒暄脉搏一如继往D.辐射坐阵金榜题名40、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①他______地指出了工作中的错误。

②这座古建筑______了数百年的风雨沧桑。A.直言不讳经历B.直截了当经受C.直言不讳经受D.直截了当经历41、下列句子中，加点成语使用正确的一项是：A.这部小说情节跌宕起伏，抑扬顿挫，吸引了大量读者。B.他在工作中总是首当其冲，承担最艰巨的任务。C.这篇文章观点新颖，论证严密，可谓不刊之论。D.同学们聚在一起，谈笑风生，气氛十分热烈。42、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了新的服务技巧。B.能否保持乐观的心态，是成功的关键。C.我们要防止类似事故不再发生。D.博物馆展出了新出土的两千多年前的文物。43、“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”出自哪位诗人的作品？A.李白B.杜甫C.王勃D.白居易44、下列逻辑关系中，与“医生：医院”最为相似的是：A.教师：学校B.农民：土地C.工人：工厂D.演员：舞台45、下列关于中国古代科技成就的说法，错误的是：A.《本草纲目》是李时珍所著的药物学巨著B.祖冲之将圆周率精确到小数点后第七位C.毕昇发明了活字印刷术D.张衡发明了地动仪，能预测地震46、图形推理：请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。（描述：第一组图形分别为三角形、正方形、五边形；第二组图形分别为圆形、椭圆形、？）A.六边形B.不规则曲线图形C.心形D.菱形47、下列哪项不属于职业道德的基本规范？A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.追求利润48、下列词语中，没有错别字的一项是：A.辐射部署迫不及待B.松弛凑和墨守成规C.震撼精萃悬梁刺股D.脉搏宣泄一愁莫展49、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，医护人员______，日夜奋战在抗疫一线，用生命守护生命，展现了______的职业精神。A.挺身而出崇高B.毛遂自荐伟大C.临危受命高尚D.自告奋勇卓越50、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了急救技能。B.能否保持乐观心态，是战胜困难的关键。C.我们要发扬并继承中华民族的传统美德。D.武汉是一座历史悠久且充满活力的城市。

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】“水滴石穿”体现了量变引起质变的辩证法原理。A项“绳锯木断”同样强调持之以恒、积少成多导致最终结果的变化，符合题意。B项体现形而上学的静止观点；C项体现用静止眼光看问题；D项体现主观唯心主义。故正确答案为A。2.【参考答案】D【解析】A、B、C三项均正确。鄱阳湖是中国最大的淡水湖，而非最小。中国面积较小的湖泊众多，但无特定“最小淡水湖”这一固定称谓用于此类对比，且鄱阳湖地位显著为大。故D项说法错误，当选。3.【参考答案】C【解析】该句出自北宋司马光主编的《资治通鉴·唐太宗贞观二年》，是魏征劝谏唐太宗时所言，意为听取多方意见才能明辨是非，只听一面之词容易受蒙蔽。故正确答案为C。4.【参考答案】A【解析】Ctrl+A是全选（SelectAll）的通用快捷键；Ctrl+C是复制；Ctrl+V是粘贴；Ctrl+Z是撤销。故在Word中选中整篇文档应使用Ctrl+A。正确答案为A。5.【参考答案】C【解析】根据《宪法》，维护国家统一、依法纳税、服兵役均为公民基本义务。而“宗教信仰自由”属于公民的基本权利，并非义务。故C项不属于义务，当选。6.【参考答案】B【解析】“破釜沉舟”出自《史记·项羽本纪》，讲述项羽在巨鹿之战中下令打破炊具、凿沉船只，以示决一死战、不留退路的决心，最终大败秦军。故该典故与项羽有关，正确答案为B。7.【参考答案】C【解析】纯净物由一种物质组成。空气是混合物；海水含有多种盐类和杂质，是混合物；石灰石主要成分是碳酸钙，但含杂质，属混合物；蒸馏水经过蒸馏处理，只含水分子，属于纯净物。故正确答案为C。8.【参考答案】A【解析】“医生”在“医院”工作，二者为职业与工作场所的对应关系，且医院是机构。A项“教师”在“学校”工作，学校也是机构，逻辑关系一致。B项土地不是机构；C项工厂虽为机构，但通常“工人”对应更广泛的生产环境，相比之下教师与学校的专属对应性更强且均为公共服务领域；D项汽车是工具。综合比较，A项最贴切。正确答案为A。9.【参考答案】A【解析】B项“坐阵”应为“坐镇”，指官长亲自在某个地方镇守；C项“一愁莫展”应为“一筹莫展”，形容一点计策也施展不出；D项“寒喧”应为“寒暄”，指见面时谈天气冷暖之类的应酬话。A项书写均正确。本题考查字形辨析，需结合词义记忆，如“筹”指计策，“暄”指温暖。10.【参考答案】A【解析】第一空，“挺身而出”形容面对着艰难或危险的事情，勇敢地站出来，符合语境。“奋不顾身”侧重不顾性命，“义无反顾”侧重道义上不退缩，虽也可用，但“挺身而出”更强调主动担当。第二空，“肃然起敬”形容产生严肃敬仰的感情，搭配恰当。“顶礼膜拜”和“五体投地”程度过重，多用于宗教或极度崇拜；“毕恭毕敬”侧重态度恭敬，不如“肃然起敬”贴切。11.【参考答案】C【解析】C项“处心积虑”指千方百计地盘算（多含贬义），用于形容大家努力攻克难关属于褒贬误用，应改为“殚精竭虑”或“绞尽脑汁”。A项“栩栩如生”形容艺术形象非常逼真，像活的一样，使用正确。B项“判若两人”形容一个人的言行前后差别很大，使用正确。D项“美不胜收”形容美好的东西很多，一时看不过来，使用正确。12.【参考答案】C【解析】A项成分残缺，缺少主语，可删去“通过”或“使”。B项两面对一面，“能否”包含两方面，“关键”是一方面，应在“取得”前加“能否”。D项否定失当，“防止”与“不再”连用导致意思相反，应删去“不”。C项语序合理，逻辑通顺，没有语病。13.【参考答案】D【解析】D项错误，《红楼梦》的作者是清代的曹雪芹（后四十回一般认为是高鹗续写）。吴承恩是明代小说家，代表作是《西游记》。A项正确，《诗经》确实分为风、雅、颂。B项正确，李白和杜甫的称号无误。C项正确，唐宋八大家包括唐代的韩愈、柳宗元和宋代的欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩。14.【参考答案】A【解析】首先提出观点②“情绪失控往往会导致不良后果”，接着举例③“比如，愤怒……”，然后得出结论①“因此，我们要学会控制情绪”，最后补充说明良好情绪管理的益处④。或者逻辑为：提出问题（②）->举例论证（③）->得出结论（①）->正面阐述（④）。对比选项，A项逻辑最为连贯。B、C、D项逻辑跳跃或因果倒置。15.【参考答案】A【解析】这句诗出自清代诗人龚自珍的《己亥杂诗·其五》。全诗为：“浩荡离愁白日斜，吟鞭东指即天涯。落红不是无情物，化作春泥更护花。”诗人以落花自喻，表达了自己虽然辞官，但仍关心国家命运，愿意为社会贡献力量的情怀。陆游、辛弃疾、白居易均有著名诗句，但此句专属龚自珍。16.【参考答案】A【解析】题干中“飞机”在“天空”中飞行，后者是前者的主要活动空间/场所。A项“轮船”在“海洋”中航行，逻辑关系一致。B项“汽车”在“公路”上行驶，公路是具体道路而非广阔空间，略有差异，但通常也可接受，不过A项“海洋”作为自然空间与“天空”对应更佳。C项“铁轨”是轨道，非空间。D项“水下”是状态或位置描述，不如“海洋”作为名词性场所对应工整。综合比较，A项最佳。17.【参考答案】A【解析】根据题意：1.体检→血压；2.有些体检→血糖；3.血糖→心电图。由2和3可得：有些体检→心电图。再结合1，这些既体检又做心电图的人，必然做了血压测量。所以，有些做血压测量的人（即那些体检且做血糖的人）做了心电图。故A项正确。B项逆命题不一定成立；C项无法确定是否“有些没做”，因为可能所有人都做了血糖；D项“所有”太绝对，推不出。18.【参考答案】D【解析】根据《中华人民共和国宪法》，公民的基本义务包括：维护国家统一和民族团结（A项）、遵守宪法和法律（B项）、依法纳税（C项）、服兵役、受教育等。而“选举权和被选举权”属于公民的基本政治权利，而非义务。因此，D项不属于基本义务。本题考查法律常识中的权利与义务区分。19.【参考答案】B【解析】“未雨绸缪”比喻事先做好准备工作。A项“临渴掘井”比喻平时没有准备，事到临头才想办法；C项“亡羊补牢”比喻出了问题以后想办法补救；D项“江心补漏”比喻补救已迟，无法挽回。B项“防患未然”指在事故或灾害尚未发生时采取预防措施，与题干语义一致。故正确答案为B。20.【参考答案】C【解析】A项正确，《诗经》是中国古代诗歌开端。B项正确，鲁迅评价《史记》为“史家之绝唱，无韵之离骚”。C项错误，李白被誉为“诗仙”，杜甫被誉为“诗圣”。D项正确，《红楼梦》又名《石头记》。本题为选非题，故正确答案为C。21.【参考答案】A【解析】第一空，“挺身而出”形容勇敢站出来承担危险或困难的任务，符合语境；“毛遂自荐”侧重自我推荐，“自告奋勇”侧重主动请求，语意较轻；“义无反顾”侧重道义。第二空，“肃然起敬”形容产生严肃敬仰的感情，搭配得当；“刮目相看”指用新眼光看人；“叹为观止”赞美事物好到极点；“拍手称快”多指仇恨消除。故正确答案为A。22.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“关键”不当，应删去“能否”或在“成功”前加“是否”；C项语序不当，应先“继承”后“发扬”；D项关联词使用正确，逻辑通顺。故正确答案为D。23.【参考答案】A【解析】题干中“飞机”在“天空”中飞行，属于交通工具与其主要运行空间的对应关系，且天空是自然空间。A项“轮船”在“海洋”中航行，海洋也是自然空间，逻辑关系一致。B项公路、C项轨道均为人工建造的基础设施；D项“水下”不是具体空间名词，且潜艇主要在水中而非特指水下。故正确答案为A。24.【参考答案】D【解析】社会主义核心价值观中，国家层面是富强、民主、文明、和谐；社会层面是自由、平等、公正、法治；个人层面是爱国、敬业、诚信、友善。A、B、C项均属于个人层面，D项“和谐”属于国家层面。本题为选非题，故正确答案为D。25.【参考答案】A【解析】观察题干图形序列，封闭区域（面）的数量呈现等差数列递增规律：1、2、3、4。按照此规律，下一个图形的封闭区域数量应为5。对比选项，只有A项符合5个封闭区域的特征。故正确答案为A。26.【参考答案】A【解析】A项“情人眼里出西施”指因为喜欢一个人，就觉得他/她各方面都好，符合由某一特征（喜爱）推论其他特征（完美），属于晕轮效应。B项强调集体智慧；C项强调环境对人的影响；D项强调关键部分对整体的影响。故正确答案为A。27.【参考答案】B【解析】A项东汉蔡伦改进造纸术；B项北宋毕昇发明活字印刷术，符合题意；C项唐末火药开始用于军事；D项北宋时期指南针开始应用于航海，但活字印刷术是宋代最具代表性的独创发明之一，且题目若为单选，B项更为典型和确切地指向宋代重大发明。通常考题中活字印刷术明确归于北宋。故正确答案为B。28.【参考答案】C【解析】题干可翻译为：①优秀乘务员→良好沟通能力；②有的良好沟通能力→性格温和。A项，由①和②无法直接建立优秀乘务员与性格温和的联系，排除；B项，肯后不能肯前，排除；C项，由①换位可得“有的良好沟通能力→优秀乘务员”，即有些具备良好沟通能力的人是优秀乘务员，正确；D项，同A项，无法推出。故正确答案为C。29.【参考答案】A【解析】B项“穿流不息”应为“川流不息”，形容行人、车马等像水流一样连续不断；C项“悬梁刺骨”应为“悬梁刺股”，“股”指大腿；D项“一诺千斤”应为“一诺千金”，比喻说话算数，极有信用。故正确答案为A。30.【参考答案】A【解析】第一空，“挺身而出”形容面对着艰难或危险的事情，勇敢地站出来，符合语境中面对疫情主动承担责任的形象；“奋不顾身”侧重不顾个人安危，语意过重；“义无反顾”侧重道义上只有前进，不能犹豫回顾；“勇往直前”侧重勇敢前进。第二空，“彰显”意为鲜明地显示，常与“精神”搭配，比“体现”、“展示”、“表现”更具庄重感和力度。故选A。31.【参考答案】C【解析】A项“锲而不舍”比喻有恒心，有毅力，与“半途而废”矛盾；B项“抑扬顿挫”指声音高低起伏和停顿转折，不能用来形容小说情节；D项“夸夸其谈”形容说话浮夸不切实际，含贬义，与赢得掌声的语境不符；C项描述生态环境改善，用词准确，逻辑通顺。故选C。32.【参考答案】C【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“关键”，应改为“保持乐观的心态，是战胜困难的关键”或在“关键”前加“是否”；D项否定失当，“防止”与“不再”连用导致意思相反，应删去“不”。C项语序合理，搭配得当，无语病。故选C。33.【参考答案】A【解析】④句引出话题“书籍”，适合做首句；②句紧承④句，阐述阅读的好处；③句通过“然而”转折，指出当前忽视阅读的问题；①句由“因此”得出结论，提出对策。逻辑顺序为：引入话题—阐述价值—指出问题—提出对策。故排序为④②③①，选A。34.【参考答案】A【解析】题干中“飞机”在“天空”中飞行，且天空是自然空间。A项“轮船”在“海洋”中航行，海洋也是自然空间，逻辑关系一致。B项公路、C项铁轨均为人工建造的道路/轨道，非自然空间；D项卫星在太空中运行，但卫星并非交通工具，且太空范围过大，不如A项对应工整。故选A。35.【参考答案】B【解析】题干推理基于大前提“所有的鸟都会飞”。要削弱结论“企鹅会飞”，最直接的方式是否定大前提。B项“有的鸟不会飞”直接否定了“所有鸟都会飞”这一全称判断，从而使得推导失效。A项是直接否定结论，但在逻辑推理题中，攻击前提通常比直接否定结论更具根本性削弱力（若前提假，则推理无效）；C项否定小前提，但题目已设定“企鹅是鸟”为已知条件；D项无关。在形式逻辑中，否定全称前提是最强削弱。故选B。36.【参考答案】A【解析】由“乙和教师不同岁”可知乙不是教师；由“教师比丙年龄小”可知丙不是教师，且教师年龄<丙。既然乙、丙都不是教师，则甲是教师。验证：甲（教师）比医生年龄大，即教师>医生；又知教师<丙，所以丙>教师>医生。丙只能是律师或医生，若丙是医生，则医生>医生，矛盾，故丙是律师，乙是医生。逻辑成立，甲是教师。故选A。37.【参考答案】D【解析】A项正确，《诗经》是中国最早的一部诗歌总集；B项正确，李白浪漫主义风格独特，被称为“诗仙”；C项正确，唐宋八大家包括韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩；D项错误，《红楼梦》的作者是曹雪芹，罗贯中是《三国演义》的作者。故选D。38.【参考答案】B【解析】处理投诉时，客户往往带有情绪。首要步骤是倾听客户的诉求，并通过共情安抚其情绪，建立信任基础。若立即解释（A）可能被视为推卸责任；在未了解情况前提供补偿（C）可能不当；直接转交上级（D）显得缺乏担当。只有先倾听并共情，才能有效后续解决问题。故选B。39.【参考答案】A【解析】B项“渲泄”应为“宣泄”；C项“一如继往”应为“一如既往”；D项“坐阵”应为“坐镇”。A项书写全部正确。本题考查常见易错字形，需结合词义记忆，如“宣”指疏导，“泄”指排出，故为“宣泄”；“既”表示已经，故为“既往”。40.【参考答案】C【解析】“直言不讳”侧重说话坦率，无顾忌，符合语境①；“直截了当”侧重干脆爽快。“经受”常与考验、风雨等搭配，强调承受力；“经历”侧重过程。语境②强调承受风雨，故选“经受”。综合来看，C项最恰当。41.【参考答案】C【解析】A项“抑扬顿挫”形容声音高低起伏，不能用于情节；B项“首当其冲”比喻最先受到攻击或遭到灾难，非“带头”之意；D项“谈笑风生”形容谈话时有说有笑，兴致很高，通常作谓语，此处用法稍显牵强，但C项“不刊之论”指不可磨灭的言论，使用准