企业人力资源管理师基础知识试题库(附含答案)

企业人力资源管理师基础知识试题库(附含答案)一、单项选择题1.（）是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动答案：C2.（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策答案：B3.（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。A.劳动法律关系B.劳动合同关系C.劳动行政关系D.劳动服务关系答案：A4.（）是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律渊源D.劳动法律体系答案：A5.（）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律渊源D.劳动法律体系答案：B6.（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律渊源D.劳动法律体系答案：D7.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会答案：A8.（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A.独家性分销B.广泛性分销C.选择性分销D.密集性分销答案：A9.（）是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。A.工作指导法B.个别指导法C.工作轮换法D.特别任务法答案：D10.（）是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估答案：B11.（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。A.归因B.内因C.外因D.知觉答案：B12.（）是指组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用。A.招聘成本B.选拔成本C.录用和安置成本D.培训成本答案：D13.（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象答案：C14.（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象答案：A15.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象答案：D16.（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A.工作成就B.工作绩效C.工作态度D.工作满意度答案：D17.（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，并与下属建立良好的人际关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度答案：A18.（）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度答案：C19.（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人满意度答案：C20.（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象答案：C21.（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象答案：A22.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象答案：D23.（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A.工作成就B.工作绩效C.工作态度D.工作满意度答案：D24.（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，并与下属建立良好的人际关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度答案：A25.（）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度答案：C26.（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人满意度答案：C27.（）是指个体对其他个体的知觉。A.个体知觉B.社会知觉C.归因D.群体知觉答案：B28.（）是指在知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体和关系。A.知觉的整体性B.知觉的选择性C.知觉的理解性D.知觉的恒常性答案：A29.（）是指在知觉过程中，人们总是根据已有的知识经验来解释当前知觉的对象，并用语言来描述它，使它具有一定的意义。A.知觉的整体性B.知觉的选择性C.知觉的理解性D.知觉的恒常性答案：C30.（）是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的映象仍然保持相对不变。A.知觉的整体性B.知觉的选择性C.知觉的理解性D.知觉的恒常性答案：D31.（）是指个体对自己心理状态的知觉和认知。A.自我认知B.自我体验C.自我控制D.自我意识答案：A32.（）是指个体对自己是否满意以及满意程度的感受。A.自我认知B.自我体验C.自我控制D.自我意识答案：B33.（）是指个体对自己行为和心理活动的自我作用过程。A.自我认知B.自我体验C.自我控制D.自我意识答案：C34.（）是指一个人在他人面前想表现出的形象。A.自我概念B.自我形象C.社会角色D.自我角色答案：B35.（）是指个体对自己在社会中所扮演的角色的认知。A.自我概念B.自我形象C.社会角色D.自我角色答案：C36.（）是指个体对自己在社会中所占据的位置的认知。A.自我概念B.自我形象C.社会角色D.社会地位答案：D37.（）是指个体对自己与他人之间关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.社会关系认知D.社交关系认知答案：A38.（）是指个体对自己与他人之间情感联系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.情感关系认知D.社交情感认知答案：C39.（）是指个体对自己与他人之间互动模式以及互动频率的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.互动关系认知D.社交互动认知答案：D40.（）是指个体对自己与他人之间权力和地位关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.权力关系认知D.社交权力认知答案：C41.（）是指个体对自己与他人之间信息沟通和交流方式的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.信息关系认知D.社交信息认知答案：D42.（）是指个体对自己与他人之间合作与竞争关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.合作竞争认知D.社交合作认知答案：C43.（）是指个体对自己与他人之间情感支持和帮助关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.情感支持认知D.社交情感支持认知答案：D44.（）是指个体对自己与他人之间共同兴趣和爱好关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.兴趣关系认知D.社交兴趣认知答案：C45.（）是指个体对自己与他人之间相互尊重和理解关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.尊重理解认知D.社交尊重认知答案：C46.（）是指个体对自己与他人之间相互信任和依赖关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.信任依赖认知D.社交信任认知答案：C47.（）是指个体对自己与他人之间相互影响和作用关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.影响作用认知D.社交影响认知答案：C48.（）是指个体对自己与他人之间相互学习和成长关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.学习成长认知D.社交学习认知答案：C49.（）是指个体对自己与他人之间相互欣赏和赞扬关系的认知。A.人际关系认知B.人际交往认知C.欣赏赞扬认知D.社交欣赏认知答案：C二、多项选择题1.劳动经济学的研究对象包括（）。A.劳动力市场现象B.劳动力市场运行规律C.劳动力市场D.资本市场E.就业与失业答案：AB2.实证研究方法的特点包括（）。A.研究现象自身的运动规律及内在逻辑B.研究现象自身的活动规律及内在逻辑C.研究现象自身认识客观的规律D.可根据经验和事实进行检验E.对经济现象研究所得出的结论具有客观性答案：ADE3.劳动法的基本原则包括（）。A.保障劳动者劳动权的原则B.劳动关系民主化原则C.物质帮助权原则D.劳动条件标准化原则E.依法保障合法权益的原则答案：ABC4.劳动法律关系包括（）。A.主体B.客体C.权利D.义务E.内容答案：ABE5.劳动法律事实可以分为（）。A.劳动法律行为B.劳动法律关系C.劳动法律事件D.劳动法律渊源E.劳动法律体系答案：AC6.企业战略的特点包括（）。A.全局性B.系统性C.长远性D.风险性E.抗争性答案：ABCDE7.企业的总体战略有（）。A.进入战略B.发展战略C.稳定战略D.撤退战略E.购并战略答案：ABCD8.企业的一般竞争战略有（）。A.低成本战略B.差异化战略C.重点战略D.紧缩战略E.防御战略答案：ABC9.企业的经营环境包括（）。A.经济环境B.社会环境C.技术环境D.自然环境E.政治法律环境答案：ABCE10.市场营销计划的控制包括（）。A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制E.风险控制答案：ABCD11.员工培训的基本原则包括（）。A.战略性原则B.长期性原则C.按需培训原则D.实践培训原则E.多样性培训原则答案：ABCDE12.培训需求分析的模型包括（）。A.循环评估模型B.全面性任务分析模型C.绩效差距分析模型D.前瞻性培训需求分析模型E.三维培训需求分析模型答案：ABCDE13.培训效果评估的指标包括（）。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率答案：ABCDE14.影响工作满意度的因素包括（）。A.富有挑战性工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.融洽的人际关系E.个人特征与工作的匹配答案：ABCDE15.领导行为的权变理论包括（）。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径目标理论D.参与模型E.领导生命周期理论答案：ABCD16.团队的有效性要素构成包括（）。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人满意度E.薪酬答案：ABCD17.社会知觉包括（）。A.个体知觉B.人际知觉C.角色知觉D.因果关系知觉E.群体知觉答案：BCD18.知觉的基本特性包括（）。A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性E.变化性答案：ABCD19.自我意识包括（）。A.自我认知B.自我体验C.自我控制D.自我概念E.自我形象答案：ABC20.人际关系的发展阶段包括（）。A.选择或定向阶段B.试验和探索阶段C.加强阶段D.融合阶段E.盟约阶段答案：ABCDE21.人际关系的功能包括（）。A.沟通信息功能B.心理保健功能C.自我认知功能D.协调功能E.激励功能答案：ABCDE22.影响人际关系的因素包括（）。A.仪表B.空间距离C.交往频率D.相似性E.互补性答案：ABCDE23.沟通的功能包括（）。A.控制B.激励C.情感表达D.信息流通E.决策能力答案：ABCD24.沟通的障碍包括（）。A.语言障碍B.个体障碍C.知觉障碍D.群体障碍E.组织障碍答案：ABCDE25.群体决策的优点包括（）。A.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息B.能提供比个体决策更多的不同的决策方案C.能增加决策的可接受性D.能增加决策过程的民主性E.能提高决策的合法性答案：ABCDE26.群体决策的缺点包括（）。A.要比个体决策需要更多的时间B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达C.群体讨论时易产生个人倾向D.对决策结果的责任不清E.能减少决策的可接受性答案：ABCD27.组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤包括（）。A.识别和确认对绩效有重大影响的关键行为B.对这些关键行为进行基线测量C.功能分析D.干预行为E.绩效反馈答案：ABCDE28.人力资源的一般特点包括（）。A.时间性B.消费性C.地域性D.创造性E.主观能动性答案：ABDE29.人力资源管理费用包括（）。A.招聘费用B.培训费用C.劳动争议处理费用D.人工成本E.绩效考核费用答案：ABCE30.人力资源规划的内容包括（）。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.费用规划答案：ABCDE31.岗位规范的内容包括（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位员工规范D.岗位培训规范E.工作权限答案：ABCD32.工作说明书的内容包括（）。A.基本资料B.岗位职责C.监督与岗位关系D.工作内容和要求E.工作权限答案：ABCDE33.企业人员招聘的基本原则包括（）。A.公开公平原则B.竞争择优原则C.效率优先原则D.双向选择原则E.确保质量原则答案：ABCDE34.内部招募的优点包括（）。A.准确性高B.适应较快C.激励性强D.费用较低E.能带来新思想和新方法答案：ABCD35.外部招募的优点包括（）。A.带来新思想和新方法B.有利于招聘一流人才C.树立形象的作用D.准确性高E.适应较快答案：ABC36.选择招聘渠道的主要步骤包括（）。A.分析单位的招聘要求B.分析潜在应聘人员的特点C.确定适合的招聘来源D.选择合适的招聘方法E.选择招聘广告的媒体答案：ABCD37.参加招聘会的主要步骤包括（）。A.准备展位B.准备资料和设备C.招聘人员的准备D.与协作方沟通联系E.招聘会后的工作答案：ABCDE38.面试的发展趋势有（）。A.提问的弹性化B.理论和方法不断发展C.形式丰富多样D.测评的内容不断扩展E.结构化面试成为面试的主流答案：ABCDE39.面试的基本程序包括（）。A.面试前的准备阶段B.面试开始阶段C.正式面试阶段D.结束面试阶段E.面试评价阶段答案：ABCDE40.面试中的常见问题包括（）。A.面试目的不明确B.面试标准不具体C.面试缺乏系统性D.问题设计不合理E.面试考官的偏见答案：ABCDE41.情境模拟测试的方法有（）。A.公文处理模拟法B.无领导小组讨论法C.角色扮演法D.案例分析法E.管理游戏法答案：ABCE三、判断题1.劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。（）答案：√2.实证研究方法的重点是研究现象本身“是什么”的问题。（）答案：√3.劳动法的基本原则直接决定了各项劳动法律制度的具体内容。（）答案：×4.劳动法律关系的主体是指依法参与劳动法律关系，享有权利和承担义务的当事人。（）答案：√5.劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。（）答案：√6.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。（）答案：√7.企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。（）答案：√8.企业的一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。（）答案：√9.企业的经营环境包括经济环境、社会环境、技术环境和政治法律环境。（）答案：√10.市场营销计划的控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。（）答案：√11.员工培训的基本原则包括战略性原则、长期性原则、按需培训原则、实践培训原则、多样性培训原则和全员培训与重点培训结合原则。（）答案：√12.培训需求分析的模型包括循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型和三维培训需求分析模型。（）答案：√13.培训效果评估的指标包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率。（）答案：√14.影响工作满意度的因素包括富有挑战性工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系和个人特征与工作的匹配。（）答案：√15.领导行为的权变理论包括费德勒的权变模型、领导情境理论、路径目标理论和参与模型。（）答案：√16.团队的有效性要素构成包括绩效、成员满意度和团队学习。（）答案：×17.社会知觉包括人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。（）答案：√18.知觉的基本特性包括整体性、选择性、理解性和恒常性。（）答案：√19.自我意识包括自我认知、自我体验和自我控制。（）答案：√20.人际关系的发展阶段包括选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段和盟约阶段。（）答案：√21.人际关系的功能包括沟通信息功能、心理保健功能、自我认知功能、协调功能和激励功能。（）答案：√22.影响人际关系的因素包括仪表、空间距离、交往频率、相似性和互补性。（）答案：√23.沟通的功能包括控制、激励、情感表达和信息流通。（）答案：√24.沟通的障碍包括语言障碍、个体障碍、知觉障碍、群体障碍和组织障碍。（）答案：√25.群体决策的优点包括能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能提供比个体决策更多的不同的决策方案、能增加决策的可接受性、能增加决策过程的民主性和能提高决策的合法性。（）答案：√26.群体决策的缺点包括要比个体决策需要更多的时间、由于从众心理会妨碍不同意见的表达、群体讨论时易产生个人倾向和对决策结果的责任不清。（）答案：√27.组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤包括识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、对这些关键行为进行基线测量、功能分析、干预行为和绩效反馈。（）答案：√28.人力资源的一般特点包括时间性、消费性、地域性、创造性和主观能动性。（）答案：×29.人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用和人工成本。（）答案：×30.人力资源规划的内容包括战略规划、组织规划、制度规划、人员规划和费用规划。（）答案：√31.岗位规范的内容包括岗位劳动规则、定员定额标准、岗位员工规范和岗位培训规范。（）答案：√32.工作说明书的内容包括基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限和劳动条件和环境。（）答案：√33.企业人员招聘的基本原则包括公开公平原则、竞争择优原则、效率优先原则、双向选择原则和确保质量原则。（）答案：√34.内部招募的优点包括准确性高、适应较快、激励性强和费用较低。（）答案：√35.外部招募的优点包括带来新思想和新方法、有利于招聘一流人才和树立形象的作用。（）答案：√36.选择招聘渠道的主要步骤包括分析单位的招聘要求、分析潜在应聘人员的特点、确定适合的招聘来源和选择合适的招聘方法。（）答案：√37.参加招聘会的主要步骤包括准备展位、准备资料和设备、招聘人员的准备、与协作方沟通联系和招聘会后的工作。（）答案：√38.面试的发展趋势有提问的弹性化、理论和方法不断发展、形式丰富多样、测评的内容不断扩展和结构化面试成为面试的主流。（）答案：√39.面试的基本程序包括面试前的准备阶段、面试开始阶段、正式面试阶段、结束面试阶段和面试评价阶段。（）答案：√40.面试中的常见问题包括面试目的不明确、面试标准不具体、面试缺乏系统性、问题设计不合理和面试考官的偏见。（）答案：√41.情境模拟测试的方法有公文处理模拟法、无领导小组讨论法、角色扮演法和管理游戏法。（）答案：√四、简答题1.简述劳动经济学的研究对象和研究方法。答案：劳动经济学的研究对象是劳动力市场现象及劳动力市场运行规律。研究方法包括实证研究方法和规范研究方法。实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义。2.简述劳动法的基本原则。答案：劳动法的基本原则包括：保障劳动者劳动权的原则，劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利；劳动关系民主化原则，具体内容包括劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利、劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利、劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”、用人单位制定重要规章制度涉及劳动者利益的应当经职工代表大会或全体职工讨论平等协商确定、劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”、在劳动关系领域的其他方面工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权等；物质帮助权原则，物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。3.简述企业战略的特点和层次。答案：企业战略的特点包括全局性、系统性、长远性、风险性和抗争性。企业战略一般分为三个层次：总体战略，是指公司层面的战略，是企业整体的、最高层次的战略，它需要根据企业的目标选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调；业务战略，也称竞争战略、经营战略，是指公司的二级战略或属于事业部层次的战略，它一般是指单一生产经营项目的战略计划，主要解决的问题是在选定的每一业务领域内如何进行竞争，以获取超过竞争对手的竞争优势；职能战略，是指为了保证总体战略和业务战略的实现，运用各种专业的职能，使企业开展经营活动更加有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。4.简述员工培训的基本原则。答案：员工培训的基本原则包括：战略性原则，从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容；长期性原则，要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，摒弃那种急功近利的员工培训态度；按需培训原则，根据岗位的实际需要、员工实际技能水平和员工现有知识结构等方面的具体情况，有针对性地进行培训；实践培训原则，通过实际操作，将培训所学知识运用到工作实践中去，以提高员工的实际工作能力；多样性培训原则，培训方式方法要灵活多样，如课堂讲授、现场实习、案例分析、模拟演练、研讨交流等；全员培训与重点培训结合原则，对所有员工进行培训，同时对企业的技术骨干、管理骨干等重点人员进行重点培训。5.简述培训需求分析的模型。答案：培训需求分析的模型包括：循环评估模型，从组织整体到员工个人全面分析培训需求，提供了一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求；全面性任务分析模型，通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容；绩效差距分析模型，通过绩效评估，发现员工绩效与期望绩效之间的差距，分析原因，确定是否需要培训以及培训的内容和方式；前瞻性培训需求分析模型，预测企业未来可能发生的变化，以及这些变化对员工能力的要求，提前进行培训需求分析；三维培训需求分析模型，将员工的个人发展、组织发展和职业发展相结合，从三个维度进行培训需求分析。6.简述影响工作满意度的因素。答案：影响工作满意度的因素包括：富有挑战性工作，员工喜欢工作内容丰富、有挑战性，能够发挥自己的能力和潜力的工作；公平的报酬，员工希望自己的付出能够得到相应的、公平的回报，包括物质报酬和精神报酬；支持性的工作环境，良好的工作环境，如舒适的工作场所、合理的工作安排、和谐的人际关系等，能提高员工的工作满意度；融洽的人际关系，与同事、上级之间关系融洽，能使员工在工作中感到愉快和支持；个人特征与工作的匹配，当员工的个人能力、兴趣、价值观等与工作相匹配时，会对工作产生更高的满意度。7.简述领导行为的权变理论。答案：领导行为的权变理论包括：费德勒的权变模型，该模型认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应；领导情境理论，把下属作为权变的变量，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件；路径目标理论，该理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致；参与模型，该模型主要强调参与决策的重要性，认为领导者可以通过改变下属参与决策的程度来影响绩效。8.简述团队的有效性要素构成。答案：团队的有效性要素构成包括：绩效，指团队的产出，可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验；团队学习，可以促进团队成员的能力发展和团队整体能力的提升；外人满意度，指团队成员以外的如上级、客户等对团队的评价，可反映团队的外部形象和声誉。9.简述社会知觉的概念及种类。答案：社会知觉是指个体对其他个体的知觉，具体包括：人际知觉，是指对人与人之间关系的知觉，包括对人的外部特征、个性特点了解，对人行为的判断和理解；角色知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉，包括对个体在社会中所扮演的角色的认知，以及对他人所扮演角色的认知；因果关系知觉，是指对社会现象因果关系的知觉，试图揭示和解释社会行为背后的原因。10.简述知觉的基本特性。答案：知觉的基本特性包括：整体性，在知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体和关系；选择性，人在知觉过程中把知觉对象从背景中区分出来优先加以清晰地反映的特性就叫知觉的选择性；理解性，在知觉过程中，人们总是根据已有的知识经验来解释当前知觉的对象，并用语言来描述它，使它具有一定的意义；恒常性，当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的映象仍然保持相对不变。11.简述自我意识的构成。答案：自我意识包括：自我认知，是指个体对自己心理状态的知觉和认知，包括对自己的感知、思维、情感、意志等方面的认识；自我体验，是指个体对自己是否满意以及满意程度的感受，如自尊、自信、自卑、自豪等；自我控制，是指个体对自己行为和心理活动的自我作用过程，如自我调节、自我监督、自我激励等。12.简述人际关系的发展阶段。答案：人际关系的发展阶段包括：选择或定向阶段，个体开始注意到他人，对他人进行初步的观察和判断，形成对他人的初步印象，并决定是否与他人建立联系；试验和探索阶段，双方开始尝试互动，了解彼此的基本情况、兴趣爱好、价值观等，探索双方在哪些方面可以相互适应和合作；加强阶段，双方在互动中发现彼此有更多的共同点和互补之处，关系逐渐密切，相互信任和依赖程度增加；融合阶段，双方在心理和行为上高度融合，形成了较为稳定的情感联系，彼此能够深刻理解和支持对方；盟约阶段，双方建立了一种庄严的承诺和约定，愿意为维护和发展这段关系付出努力，关系进入一种相对稳定和持久的状态。13.简述人际关系的功能。答案：人际关系的功能包括：沟通信息功能，通过人际关系，人们可以交流思想、传递信息，分享经验和知识；心理保健功能，良好的人际关系可以满足人们的心理需求，如归属感、安全感、尊重感等，有助于保持心理健康；自我认知功能，通过与他人的交往和互动，人们可以更好地了解自己的优点和不足，从而调整自己的行为和态度；协调功能，人际关系可以协调个体之间的行为和活动，使群体或组织的目标得以顺利实现；激励功能，积极的人际关系可以激发人们的工作热情和创造力，提高工作效率和绩效。14.简述影响人际关系的因素。答案：影响人际关系的因素包括：仪表，人的容貌、穿着、举止等外在形象会影响他人对自己的第一印象，从而影响人际关系的建立；空间距离，人与人之间的空间距离在一定程度上影响着人际关系的亲疏程度，较近的空间距离容易产生亲密感；交往频率，人们之间交往的次数越多，彼此了解越深，越容易建立良好的人际关系；相似性，人们在兴趣、爱好、价值观、态度等方面的相似性会增加彼此的吸引力，促进人际关系的发展；互补性，当双方的个性或需要正好互补时，也会产生强烈的吸引力，建立良好的人际关系。15.简述沟通的功能。答案：沟通的功能包括：控制，通过沟通，上级可以向下级传达命令、指示等，控制下属的行为和工作方向，以实现组织目标；激励，沟通可以激发员工的工作热情和积极性，如通过表扬、鼓励等方式增强员工的自信心和工作动力；情感表达，人们通过沟通来表达自己的情感、态度和想法，增进彼此之间的情感联系；信息流通，沟通是信息传递的重要渠道，使组织内部和外部的信息得以顺畅流通，保证组织的正常运转。16.简述沟通的障碍。答案：沟通的障碍包括：语言障碍，由于语言表达不清、用词不当、语言习惯差异等原因，导致信息传递不准确或不完整；个体障碍，个人的性格、情绪、态度、知识水平、经验等因素会影响沟通的效果，如性格内向的人可能不善于表达自己，情绪不好时可能影响沟通的积极性；知觉障碍，人们的知觉会受到自身经验、价值观、期望等因素的影响，从而对信息产生误解或偏差；群体障碍，群体的规范、压力、凝聚力等会影响成员之间的沟通，如群体中存在的从众心理可能导致成员不敢表达不同意见；组织障碍，组织的结构、层次、制度等会对沟通产生影响，如信息传递渠道不畅、信息过滤等问题。17.简述群体决策的优点和缺点。答案：群体决策的优点包括：能提供比个体决策更为丰富和全面的信息，群体成员来自不同的背景和领域，能够带来更多的观点和信息；能提供比个体决策更多的不同的决策方案，群体思维的碰撞可以产生更多的创意和选择；能增加决策的可接受性，因为决策是群体共同做出的，成员更容易接受和认同决策结果；能增加决策过程的民主性，让更多的人参与到决策中来，体现了民主的原则；能提高决策的合法性，群体决策通常更符合组织的规章制度和程序。群体决策的缺点包括：要比个体决策需要更多的时间，因为群体讨论和达成共识需要花费一定的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达，一些成员可能会为了迎合群体而放弃自己的真实想法；群体讨论时易产生个人倾向，某些成员可能会试图主导讨论或影响决策结果；对决策结果的责任不清，当决策出现问题时，很难明确追究某个成员的责任。18.简述组织行为矫正模型的具体步骤。答案：组织行为矫正模型的具体步骤包括：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为，通过观察、绩效评估等方式找出那些对组织绩效有重要影响的行为；对这些关键行为进行基线测量，确定行为的频率、强度等初始水平；功能分析，分析这些关键行为与绩效之间的关系，找出行为产生的原因和影响因素；干预行为，根据功能分析的结果，采取相应的措施对关键行为进行干预，如奖励、惩罚、培训等；绩效反馈，将干预行为的效果反馈给员工，让员工了解自己的行为对绩效的影响，同时根据反馈调整干预措施，持续改进绩效。19.简述人力资源的一般特点。答案：人力资源的一般特点包括：时间性，人力资源的形成、开发、使用都受到时间的限制，具有时效性；消费性，人力资源是一种活的资源，使用过程也是消费过程，人要维持自身的生存和发展需要消耗一定的物质资料；创造性，人力资源具有创造性，能够创造价值，推动社会和经济的发展；主观能动性，人具有主观能动性，能够有目的地进行活动，主动地改造客观世界，这是人力资源区别于其他资源的最根本的特征。20.简述人力资源管理费用的构成。答案：人力资源管理费用包括：招聘费用，如招聘广告费用、招聘人员差旅费、招聘测试费用等；培训费用，如培训课程费用、培训师资费用、培训场地设备费用等；劳动争议处理费用，如仲裁费用、诉讼费用、调解费用等；其他费用，如人力资源管理人员薪酬、办公费用等。21.简述人力资源规划的内容。答案：人力资源规划的内容包括：战略规划，根据企业发展战略确定人力资源管理的总体目标和战略；组织规划，包括企业的组织结构设计、部门职能划分、岗位设置等；制度规划，制定人力资源管理的各项规章制度，如招聘制度、培训制度、绩效考核制度等；人员规划，对企业各类人员的数量、质量、结构等进行规划，包括人员补充计划、人员晋升计划、人员培训计划等；费用规划，对人力资源管理活动所需费用进行预算、控制和核算等。22.简述岗位规范的内容。答案：岗位规范的内容包括：岗位劳动规则，如工作时间、工作任务、操作规程等；定员定额标准，规定了岗位的人员数量和工作任务量的标准；岗位员工规范，对岗位员工的素质、能力、行为等方面的要求；岗位培训规范，针对岗位员工的培训内容、培训方式、培训时间等方面的规定。23.简述工作说明书的内容。答案：工作说明书的内容包括：基本资料，如岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准等；岗位职责，明确岗位的主要工作职责和任务；监督与岗位关系，说明岗位与其他岗位的关系以及上级对该岗位的监督管理关系；工作内容和要求，详细描述岗位的工作内容以及对工作质量、数量、时间等方面的要求；工作权限，规定岗位在工作中所拥有的权力和权限范围；劳动条件和环境，说明岗位的工作环境、劳动强度、劳动条件等；职业危害防护，指出岗位可能存在的职业危害以及相应的防护措施；工作时间，明确岗位的工作时间安排；资历，规定从事该岗位工作所需的学历、工作经验等资格条件；身体条件，对岗位员工的身体状况、健康要求等；心理品质要求，如性格、气质、能力等方面的要求；专业知识和技能要求，明确岗位所需的专业知识和技能水平；绩效考评，规定对岗位员工的绩效考评指标、标准和方法等。24.简述企业人员招聘的基本原则。答案：企业人员招聘的基本原则包括：公开公平原则，招聘信息、招聘程序、招聘标准等要公开透明，对所有应聘者一视同仁，保证公平竞争；竞争择优原则，通过竞争选拔出最优秀的人才，使企业能够获得高质量的人力资源；效率优先原则，在招聘过程中要注重效率，尽可能缩短招聘周期，降低招聘成本；双向选择原则，企业和应聘者之间相互选择，以实现双方的目标和利益；确保质量原则，招聘到的人员要符合企业的岗位要求，具备相应的素质和能力，保证企业的生产经营活动能够顺利进行。25.简述内部招募的优点和缺点。答案：内部招募的优点包括：准确性高，企业对内部员工的情况比较了解，能够更准确地选拔出符合岗位要求的人员；适应较快，内部员工对企业的文化、工作环境等比较熟悉，能够更快地适应新的工作岗位；激励性强，内部招募可以为员工提供晋升机会，激励员工更加努力地工作；费用较低，相比外部招募，内部招募不需要花费大量的招聘费用。内部招募的缺点包括：可能会导致内部矛盾，因为没有被晋升的员工可能会产生不满情绪；容易形成思维定式，内部员工长期在同一企业工作，可能会形成固定的思维模式，缺乏创新意识；选择范围有限，内部招募只能在企业内部进行，选择范围相对较窄，可能无法吸引到更优秀的外部人才。26.简述外部招募的优点和缺点。答案：外部招募的优点包括：带来新思想和新方法，外部人员具有不同的背景和经验，能够为企业带来新的观念和思路；有利于招聘一流人才，企业可以在更广泛的范围