2025年伊春市友好区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年伊春市友好区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸箱等易燃物品，最合理的处理流程是（）A.拍照记录后直接清理B.联系消防部门立即强制清除C.先联系该楼层住户说明隐患，督促自行清理；若拒绝则联系物业或社区协助处理D.记录后上报街道，等待上级指示答案：C2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员每月至少入户走访的频次要求是（）A.每栋楼至少1次B.每户至少1次C.重点关注户每周1次，一般户每月至少1次D.无明确要求，按需走访答案：C3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）A.联系专业维修人员上门检修B.帮助老人联系子女协助处理C.现场查看漏水情况，确认是否在公共区域D.记录问题后上报社区维修台账答案：C4.社区开展“垃圾分类宣传”活动时，网格员的核心职责是（）A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准，指导居民正确投放D.统计活动参与人数答案：C5.下列不属于网格员信息采集范围的是（）A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人信息C.社区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰细节答案：D6.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员介入调解时首要步骤是（）A.判定责任归属B.安抚双方情绪C.要求赔偿损失D.联系派出所处理答案：B7.社区要更新居民电子档案，网格员需重点核对的信息是（）A.居民网购习惯B.家庭成员联系方式C.居民过往犯罪记录D.居民社交媒体账号答案：B8.根据《伊春市社区网格化服务管理条例》，网格划分的主要依据是（）A.社区工作人员数量B.居民户数、地域范围、居住集散程度C.社区办公场所面积D.社区志愿者人数答案：B9.冬季供暖期，某居民反映室内温度不达标（低于18℃），网格员正确的处理流程是（）A.直接联系供热公司要求测温B.告知居民自行拨打供热投诉电话C.陪同居民使用温度计测量并记录数据，联系供热企业上门复核D.记录后上报社区，由社区对接供热部门答案：C10.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，存在安全隐患，应立即（）A.设置警戒线并张贴警示标识B.联系施工队立即修复C.通知物业拍照留存D.记录问题后等待季度安全排查处理答案：A11.社区组织“老年人智能手机使用培训”，网格员的主要任务是（）A.讲解手机操作系统原理B.收集老人需求，协助联系授课老师，组织报名和现场秩序维护C.演示手机游戏操作D.统计参与人数并上报答案：B12.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后应（）A.立即拉开双方，检查是否有人受伤，拨打120或110B.批评租户拖欠房租行为C.要求房东给予租户更多期限D.记录冲突过程后离开答案：A13.社区计划增设电动车充电桩，网格员需完成的前期工作是（）A.选定安装位置并施工B.统计居民电动车数量及充电需求，征求业主意见C.联系充电桩供应商D.制定收费标准答案：B14.下列属于网格员“事件上报”范围的是（）A.居民家庭内部矛盾已调解成功B.发现小区绿化带有流浪猫C.某商铺违规占用消防通道D.居民正常办理社区证明答案：C15.为提升网格服务效率，网格员最有效的做法是（）A.定期更新居民联络表，建立微信群加强沟通B.减少入户频率，依赖电话联系C.只处理上级交办的任务D.避免与居民深入交流，保持距离答案：A16.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应（）A.直接批准救助申请B.核实家庭收入、子女入学证明等材料，协助填写申请表并上报C.告知不符合救助条件D.要求提供额外财产证明答案：B17.冬季大雪后，网格员发现小区坡道结冰，正确的处理措施是（）A.等待物业清理B.组织志愿者撒融雪剂，设置防滑提示牌C.通知居民避免出行D.记录后上报社区答案：B18.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的内容是（）A.犬只品种介绍B.养犬登记、遛犬牵绳、清理粪便等规定C.犬只训练技巧D.宠物医疗知识答案：B19.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）A.按照居民自述年龄修改B.忽略差异，继续录入C.要求居民提供身份证原件核对，确认无误后再录入D.上报派出所处理答案：C20.某居民咨询“如何办理老年公交卡”，网格员正确的回应是（）A.“不清楚，你自己去政务大厅问”B.“需要携带身份证、户口本、近期照片，到区政务服务中心二楼A区办理，周一至周五上午8:30-11:30”C.“找社区主任帮忙办”D.“这个不归我们管”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等社会矛盾C.宣传党和国家政策、法律法规及社区规章制度D.参与社区公共设施维护、环境整治等工作答案：ABCD2.网格员在入户走访时应注意的事项有（）A.提前预约，避免打扰居民正常生活B.主动出示工作证件，表明身份C.尊重居民隐私，不询问与工作无关的信息D.对居民反映的问题当场承诺解决答案：ABC3.社区矛盾调解的基本原则包括（）A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人诉讼权利D.偏袒弱势一方答案：ABC4.下列属于网格内“安全隐患”的有（）A.商铺私拉电线充电B.居民楼电梯未定期检验C.小区路灯夜间正常照明D.楼道内堆放的废旧家具答案：ABD5.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查网格内重点地区返伊人员B.宣传防疫政策和健康知识C.组织居民参与核酸检测D.为居家隔离人员代购生活物资答案：ABCD6.社区便民服务的常见内容有（）A.代交水电费、燃气费B.协助办理老年证、居住证C.组织老年人文体活动D.提供法律咨询和法律援助答案：ABCD7.网格员与居民建立良好关系的方法有（）A.记住居民姓名和家庭基本情况B.定期回访关注的特殊群体（如独居老人、残疾人）C.对居民诉求敷衍应付D.参与社区志愿服务，展现亲和力答案：ABD8.下列属于《民法典》中与社区相关的规定有（）A.业主对建筑物共有部分享有权利、承担义务B.饲养动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任C.禁止从建筑物中抛掷物品D.婚姻家庭纠纷由社区强制调解答案：ABC9.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）A.真实性：确保信息与实际一致B.保密性：不泄露居民个人隐私C.全面性：覆盖网格内所有相关对象D.时效性：及时更新变动信息答案：ABCD10.冬季社区安全防范的重点包括（）A.预防居民燃煤取暖一氧化碳中毒B.防范冰雪天气道路滑倒事故C.检查居民楼消防设施是否完好D.宣传电动车室内充电的危害答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以随意将居民个人信息提供给其他部门。（）答案：×2.社区矛盾调解中，若双方无法达成一致，网格员应强行要求一方让步。（）答案：×3.发现网格内有疑似传销活动，网格员应立即收集证据并自行处理。（）答案：×4.网格员应定期对网格内的空巢老人、留守儿童等特殊群体进行走访关怀。（）答案：√5.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导至相关部门办理。（）答案：√6.为提高效率，网格员可以将多个网格的信息合并录入同一档案。（）答案：×7.社区组织的活动中，网格员只需完成签到任务，无需参与具体服务。（）答案：×8.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先倾听诉求，再安抚情绪，最后处理问题。（）答案：√9.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×10.冬季巡查时，发现居民使用不合格炉具取暖，网格员应立即没收炉具。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。301室住户称“漏水是开发商建房时防水没做好，与我无关”，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：小王应首先到201室查看漏水情况，拍照记录天花板、墙面受损部位；到301室检查室内是否有水管渗漏、卫生间防水问题（如马桶、地漏周边是否潮湿），确认漏水源头。2.沟通调解：向301室住户解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人有义务排查自家设施并维修。若301室坚持认为是开发商责任，可建议其联系物业或开发商核查房屋质量（如在保修期内），但不能因此拒绝解决当前漏水问题。协调双方协商维修方案：如301室自行维修卫生间防水，201室的损失由301室适当赔偿；或共同申请使用住宅专项维修基金（若属公共区域问题）。3.跟踪反馈：若调解失败，引导201室通过社区人民调解委员会或法律途径解决；同时将事件上报社区备案，持续跟进进展，避免矛盾升级。案例2冬季凌晨，网格员小李在巡查时发现某居民楼1楼楼道内有浓烈煤气味，敲门询问附近住户，102室独居老人张奶奶称“可能是我家煤气阀没关紧”，但行动不便无法查看。此时小李应如何处理？参考答案：1.立即采取安全措施：关闭楼道内电源开关（避免电火花引发爆炸），打开楼道窗户通风。搀扶张奶奶离开房间至安全区域（如小区空旷处），询问其是否有头晕、恶心等不适，必要时拨打120。2.排查漏气源头：联系燃气公司紧急抢修（拨打当地燃气客服电话），说明具体地址和漏气情况。在燃气公司到达前，禁止任何人进入102室，禁止使用明火或电器。3.后续处理：燃气公司修复后，向张奶奶讲解安全使用燃气的注意事项（如用完关闭阀门、定期检查软管），建议安装燃气报警器。联系张奶奶的子女或社区志愿者，约定定期上门协助检查燃气设施，确保老人安全。将事件经过及处理结果上报社区，记录在网格安全台账中。五、论述题（共1题，10分）结合伊春市友好区冬季气候特点，论述网格员在冬季应重点开展哪些工作以保障居民安全？参考答案：伊春市友好区冬季寒冷漫长，气温低、降雪多，网格员需围绕“防寒、防滑、防火、防中毒”开展重点工作：1.防寒保暖保障：对独居老人、困难家庭等特殊群体开展“温暖敲门”行动，检查其供暖设施（暖气片、火炉、电热器）是否正常，协助联系供热公司解决供暖不达标问题。宣传冬季取暖常识，提醒居民避免使用不合格炉具，家中保持通风。2.防滑防摔管理：巡查小区道路、坡道、台阶等易结冰区域，组织志愿者及时清理积雪、撒融雪剂，设置“小心地滑”提示牌。提醒居民出行穿防滑鞋，建议老年人雨雪天减少外出。3.消防安全排查：重点检查楼道、地下室是否堆放易燃物品（如纸箱、旧家具），督促居民及时清理；检查消防通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好。宣传电动车“进楼入户”“飞线充电”的危害，引导居民到集中充电桩充电。4.防一氧化碳中毒：