2025年高级社工实务考试真题及参考答案

2025年高级社工实务考试练习题及参考答案第一题（案例分析题，20分）案例：某街道社工站驻站社工入户排查时发现，10岁的小宇目前和72岁的奶奶共同居住。小宇父亲2022年因故意伤害罪被判有期徒刑12年，正在监狱服刑；母亲2023年离家后失联，经公安部门认定为失踪状态。奶奶患有高血压、类风湿性关节炎，每月仅有城乡居民养老保险180元，家庭无其他稳定收入，靠邻里接济勉强度日。小宇目前就读小学四年级，近半年来经常迟到、旷课，班主任反映他上课注意力不集中，很少和同学交流，最近还出现了偷拿同学文具的行为。奶奶管教时，小宇会大喊大叫、摔东西，祖孙冲突频繁。奶奶向社工哭诉，自己年纪大了管不住孩子，担心小宇走歪路，也担心自己哪天走了孩子没人管。社工站已将小宇纳入事实无人抚养儿童保障范围，正在协助申请相关补贴。问题：1.结合案例，列出小宇当前面临的主要问题。（8分）2.依据儿童社会工作的“生态系统理论”，提出介入策略。（12分）【参考答案及解析】1.小宇当前面临的主要问题可从生存、发展、保护、心理四个维度梳理：（1）生存保障层面：家庭经济收入极低，仅靠奶奶的城乡居民养老保险和邻里接济维持生计，基本生活保障不足；奶奶患有慢性疾病，照料能力不足，小宇的基本生活照料存在不确定性风险。（2分）（2）发展层面：学业适应不良，存在迟到、旷课、注意力不集中等问题，学习成绩落后；人际交往能力不足，和同辈群体互动较少，社会化进程受阻。（2分）（3）行为保护层面：存在偷拿他人财物的偏差行为，若不及时干预容易出现更严重的行为问题；法定监护人均无法履行监护职责，属于事实无人抚养儿童，监护权益保障不足。（2分）（4）心理层面：因家庭变故缺乏安全感，情绪管控能力差，和奶奶的代际冲突频发，存在焦虑、叛逆等负面情绪。（2分）解析：本题考查儿童社会工作的需求评估，核心是结合《事实无人抚养儿童保障政策》的相关要求，从儿童的四大基本权利（生存权、发展权、受保护权、参与权）出发梳理问题，无超纲内容。2.生态系统理论将服务对象所处的环境分为微观、中观、宏观三个系统，介入策略如下：（1）微观系统（个体及家庭层面，4分）：①针对小宇开展个案辅导：运用认知行为疗法纠正偏差行为，开展情绪疏导提升情绪管控能力，建立信任的专业关系，引导其树立正确的行为规范；②针对奶奶开展支持服务：链接社区卫生服务中心为奶奶提供定期上门义诊、慢性病配药服务，链接居家养老服务商提供上门家政服务，缓解奶奶的照料压力；开展代际沟通辅导，教授奶奶和小宇的沟通技巧，减少祖孙冲突。（2）中观系统（学校、社区、同辈群体层面，4分）：①对接学校班主任，为小宇制定个性化学习支持方案，安排班级学习委员和小宇结对帮扶，鼓励其参与班级集体活动，提升学业水平和人际交往能力；②链接社区儿童之家，邀请小宇参与课后托管、兴趣小组等活动，丰富课余生活，拓展同辈交往圈；③对接监狱管理部门，定期安排小宇和父亲进行亲情视频会见，强化父亲的监护责任意识，为小宇提供情感支持。（3）宏观系统（政策、社会环境层面，4分）：①加快落实事实无人抚养儿童的生活补贴、教育补贴等政策，确保相关补贴按时发放，解决家庭经济困难问题；②完善监护兜底机制，提前为小宇指定临时监护备选人，避免奶奶丧失照料能力后小宇出现监护真空；③开展社区宣传，引导邻里对小宇家庭给予包容和支持，减少标签化歧视。解析：本题考查生态系统理论在儿童社会工作中的应用，核心是明确不同系统的介入边界，策略具备可操作性，符合高级社工实务的干预要求。第二题（案例分析题，20分）案例：王大爷，78岁，2024年突发脑梗后左侧肢体瘫痪，经评估为中度失能，需要长期照护。王大爷老伴去世多年，育有一儿一女，儿子定居国外，女儿王女士52岁，已经退休，目前全职在家照顾王大爷。王大爷患病后性格大变，经常因为小事发脾气，摔打餐具，拒绝进食、拒绝康复训练，有时还会辱骂王女士。王女士最近半年出现了失眠、焦虑的症状，去医院检查诊断为中度抑郁，医生建议她休息调整，但王女士表示自己找不到人替代照顾父亲，每次想到父亲的状况就忍不住哭，觉得自己不孝，也觉得生活没有希望。社区居委会了解到情况后，转介给社会工作者介入。问题：1.结合案例，说明本案例中社会工作者开展个案管理服务的核心要素。（10分）2.从家庭照顾者支持的角度，列出社会工作者的具体服务内容。（10分）【参考答案及解析】1.本案例中王大爷和王女士的需求具有多重性，适合运用个案管理模式开展服务，核心要素包括：（1）需求评估的全面性：个案管理的核心是识别服务对象的多重需求，本案例中需要同时评估王大爷的康复照料需求、心理疏导需求、长期照护需求，以及王女士的情绪支持需求、喘息服务需求、照护技能提升需求。（2分）（2）专业关系的兼容性：社会工作者需要同时和王大爷、王女士建立信任、接纳的专业关系，既要同理王大爷患病后的情绪变化，也要理解王女士的照料压力，避免偏向任何一方。（2分）（3）资源整合的系统性：个案管理强调整合跨部门、多主体的资源，本案例中需要对接社区养老服务中心、康复医疗机构、心理健康服务机构、长期护理保险经办机构等多元主体，为服务对象提供一站式服务。（2分）（4）服务协调的持续性：社会工作者需要承担资源协调者的角色，定期跟进各项服务的落地情况，协调解决服务过程中的矛盾，根据服务对象的需求变化动态调整服务方案。（2分）（5）成效评估的全程性：需要对服务的过程和成效进行全程评估，不仅关注王大爷的康复状况、情绪状态，也要关注王女士的心理健康水平、照料压力缓解情况，确保服务成效。（2分）解析：本题考查个案管理的核心要素，是高级社会工作实务的核心考点，内容均来自全国社会工作者职业水平考试官方教材，无超纲内容。2.针对家庭照顾者王女士的支持服务内容如下：（1）情绪与心理支持：为王女士提供个案心理辅导，运用理性情绪疗法纠正其“不孝”的错误认知，缓解焦虑、抑郁情绪；链接专业心理咨询师开展定期心理疏导，必要时对接医疗机构跟进其抑郁症状的治疗。（2分）（2）喘息服务支持：链接社区养老服务中心的临时托养资源，每月安排2-3天的短期托养服务，或者安排助老员每周2次上门照料王大爷，为王女士提供休息调整的时间。（2分）（3）照护技能培训：邀请康复医师、养老护理员为其开展失能老人照护技能培训，包括翻身拍背、鼻饲护理、康复训练辅助技巧、沟通技巧等，提升其照护能力，减少因照护不当引发的矛盾。（2分）（4）社会支持网络搭建：邀请王女士加入失能老人家庭照顾者支持小组，搭建同辈交流平台，分享照料经验，缓解孤独感；对接王大爷所在单位、远亲等资源，为其提供情感支持和力所能及的照料帮助。（2分）（5）政策与资源链接：协助王大爷申请长期护理保险待遇，减轻家庭照护经济负担；链接康复机构提供上门康复训练服务，为王大爷适配轮椅、助行器等辅具，降低王女士的照护强度。（2分）解析：本题考查老年社会工作中家庭照顾者支持服务的内容，符合《国家积极应对人口老龄化中长期规划》中关于家庭照护支持的相关要求，考点常规，无争议。第三题（案例分析题，20分）案例：某老旧小区建成于2000年，共有6栋居民楼，均为无电梯的多层住宅，60岁以上老年居民占比达42%，居民加装电梯的需求十分迫切。社区居委会牵头启动加装电梯工作后，却遭到了低楼层居民的强烈反对：一楼居民认为加装电梯会遮挡采光、增加噪音，还会影响房屋售价；二楼居民认为自己使用电梯频率低，不愿意承担分摊费用。高楼层居民认为低楼层居民故意阻挠，双方多次在业主群发生争吵，线下也出现过当面争执的情况，加装电梯工作陷入停滞。社区居委会邀请社会工作者介入，推动解决加装电梯矛盾。问题：1.结合案例，分析该小区加装电梯工作陷入停滞的主要原因。（8分）2.运用“五社联动”机制，说明社会工作者的介入策略。（12分）【参考答案及解析】1.加装电梯工作陷入停滞的核心原因是多元主体的利益诉求未得到平衡，具体包括：（1）利益分配失衡：高低楼层居民的利益诉求存在明显冲突，高楼层居民是加装电梯的主要获益方，而低楼层居民需要承担采光遮挡、噪音污染、房屋贬值等潜在损失，且没有得到合理补偿，利益诉求未被重视。（2分）（2）沟通机制缺失：未搭建公开、平等的协商议事平台，双方仅通过业主群、线下偶遇等方式沟通，情绪化表达较多，理性协商的渠道不畅，导致矛盾不断升级。（2分）（3）信息不对称：低楼层居民对加装电梯的施工方案、降噪技术、采光影响评估、费用分摊规则、补偿机制等信息了解不足，存在认知偏差，加剧了抵触情绪。（2分）（4）议事规则不完善：未建立符合小区实际的业主议事决策规则，缺乏意见征集、投票表决、异议调解的标准化流程，导致争议无法通过制度化渠道解决。（2分）解析：本题考查社区社会工作中社区矛盾调解的需求评估，考点贴合社区治理的实际工作，无超纲内容。2.“五社联动”指的是社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源联动的社区治理机制，介入策略如下：（1）依托社区主体搭建协商平台（2分）：协助社区居委会牵头成立加装电梯议事协调小组，组织高低楼层居民代表、电梯施工方、住建部门工作人员、物业工作人员等共同参与，制定议事规则，引导各方理性表达诉求，避免情绪化冲突。（2）链接社会组织提供专业支持（2分）：链接社区规划类、邻里调解类社会组织，为居民提供加装电梯的技术咨询，出具采光、噪音影响评估报告，制定差异化的费用分摊方案和低楼层居民补偿方案，为协商提供专业依据。（3）发挥社会工作者的专业优势开展矛盾调解（3分）：分别和高低楼层居民开展入户访谈，同理各方的诉求，梳理最大公约数，比如针对低楼层居民的采光、噪音担忧，协调施工方优化施工方案、加装隔音降噪设施；针对低楼层居民的费用异议，协商调整费用分摊比例，低楼层可以少分摊或者不分摊费用，高楼层适当提高分摊比例，同时对低楼层给予适当的经济补偿。（4）动员社区志愿者参与共识凝聚（2分）：动员小区内的党员志愿者、楼门长、居民代表等有公信力的志愿者，带头开展邻里思想工作，收集居民的意见建议，引导居民换位思考，推动形成共识。（5）链接社会慈善资源降低负担（3分）：对接当地住建部门的老旧小区加装电梯补贴政策，减少居民的总支出；针对高龄、低收入的高楼层困难居民，链接慈善资源给予费用减免，降低居民的经济负担；同时可以引入电梯运营企业探索“共享电梯”模式，居民按次付费，进一步缓解费用分摊矛盾。解析：本题考查“五社联动”机制在社区治理中的应用，是近年来高级社工实务的高频考点，符合民政部关于推进五社联动的相关政策要求，答案具备可操作性，无争议。第四题（案例分析题，20分）案例：某县民政局委托第三方社会工作评估机构，对辖区内12个乡镇社工站2024年度的服务开展情况进行评估。评估内容包括服务产出、服务成效、机构管理、资金使用四个维度。评估过程中发现以下问题：部分社工站的服务记录不完整，个案服务只有接案记录，没有预估、介入、结案的完整档案；部分社工站的服务聚焦度不够，全年开展的32场活动中，只有8场是针对民政服务对象的，其余均为一般性的社区文体活动；部分社工站的社工专业能力不足，不会运用专业方法开展服务，只会做行政辅助工作；部分社工站的资金使用不规范，存在挤占、挪用专项服务经费的情况。问题：1.结合案例，说明本次乡镇社工站评估属于何种类型的评估，该类评估的核心功能是什么。（6分）2.针对评估中发现的问题，提出社会工作行政层面的改进建议。（14分）【参考答案及解析】1.本次评估属于总结性评估（绩效评估），是在服务周期结束后对服务的整体成效、管理情况、资金使用情况开展的全面评估，核心功能包括：（1）问责功能：对乡镇社工站的服务履约情况、资金使用合规性进行核查，对承接运营的社会工作机构形成约束，保障财政资金的使用效益。（2分）（2）改进功能：系统梳理社工站运营中存在的问题，提出针对性的改进建议，为社工站提升服务质量、规范内部管理提供方向。（2分）（3）决策参考功能：评估结果作为后续社工站运营经费拨付、项目招投标、激励奖惩的核心依据，为民政部门优化社工站管理政策提供决策参考。（2分）解析：本题考查社会工作评估的类型和功能，属于社会工作行政的核心考点，内容来自官方教材，无超纲内容。2.社会工作行政层面的改进建议如下：（1）完善服务管理制度，规范服务档案管理（3分）：制定全县统一的乡镇社工站服务档案规范，明确个案、小组、社区活动的档案要求，包括服务记录、服务对象签署的知情同意书、成效评估表等内容；建立季度档案巡查机制，由县民政局委托督导团队每季度对社工站的档案进行检查，检查结果和经费拨付挂钩。（2）明确服务权责清单，强化服务聚焦度（3分）：出台乡镇社工站服务指导目录，明确社工站的核心服务对象是低保对象、特困人员、留守老人儿童、残疾人等民政重点服务对象，要求每年针对重点服务对象的服务占比不低于70%；建立服务项目申报审批机制，社工站开展服务前需要向县民政局申报，明确服务对象、服务内容、预期成效，避免开展无关的一般性活动。（3）强化专业能力建设，提升服务水平（4分）：建立分层分类的培训机制，每年针对乡镇社工开展不少于48学时的专业培训，内容涵盖个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，以及民政政策解读、特殊群体服务技巧等内容；建立“县-乡”两级督导体系，每个社工站配备1名专职督导，每月开展不少于1次的现场督导，及时解决社工服务中遇到的问题；建立社工绩效考核机制，将专业服务开展情况作为考核的核心内容，考核不合格的社工予以解聘。（4）健全资金监管机制，规范资金使用（4分）：制定乡镇社工站专项资金管理办法，明确专项资金的使用范围、支出流程、报销要求，严禁挤占、挪用专项经费；建立资金定期审计机制，每年委托第三方审计机构对社工站的资金使用情况进行审计，发现违规使用的，追回违规资金，情节严重的取消运营资格，追究相关主体的法律责任；建立资金使用公示制度，社工站每季度在社区公示栏公示资金使用情况，接受居民监督。解析：本题考查社会工作行政在社工站管理中的应用，贴合当前乡镇社工站建设的实际工作，考点常规，答案符合民政部《乡镇（街道）社会工作服务站管理办法》的相关要求，权威准确。第五题（方案设计题，20分）案例：某村是典型的山区外出务工村，全村共有16岁以下留守儿童47名，其中6-12岁小学阶段的有32名。调研发现，该村留守儿童普遍存在以下问题：一是假期无人看管，安全事故频发，去年就出现过2起留守儿童溺水的险情；二是学业无人辅导，大部分留守儿童的学习成绩处于班级下游；三是亲情陪伴缺失，普遍存在自卑、敏感、沟通能力弱等心理问题；四是课余生活匮乏，假期除了看电视就是玩手机，没有其他文体活动。该村村委会、驻村工作队希望引入社会工作服务，设计为期一年的“留守儿童关爱保护服务项目”，重点解决上述问题。要求：依据社会工作通用过程模式，设计该服务项目的方案，只需列出主要内容即可。【参考答案及解析】依据社会工作通用过程模式（接案-预估-计划-介入-评估-结案），项目方案设计如下：1.项目总目标（2分）构建“家庭-学校-村社-社会”四位一体的留守儿童关爱保护体系，全面提升该村留守儿童的安全防护能力、学业水平、心理健康水平，丰富课余生活，保障留守儿童的合法权益，助力乡村儿童振兴。分目标：（1）留守儿童安全防护知识知晓率达到100%，项目周期内无留守儿童安全事故发生；（2）80%的留守儿童学习成绩较项目开展前提升10%以上；（3）留守儿童的心理健康水平明显提升，自卑、敏感等负面情绪得到有效缓解；（4）建立留守儿童关爱保护的长效机制，丰富留守儿童的课余生活。2.项目实施阶段（1）接案与预估阶段（第1-2个月，3分）：①组建由2名专职社工、10名返乡大学生志愿者、5名驻村工作队员组成的服务团队；②对全村47名留守儿童开展全覆盖入户调研，建立一人一档的服务档案，全面掌握每个儿童的家庭情况、学习情况、心理状况、具体需求；③对接村两委、学校、儿童主任等主体，明确各方的权责分工，建立协同服务机制。（2）服务介入阶段（第3-10个月，10分）：围绕留守儿童的四大需求开展针对性服务：①安全守护服务：每季度开展1次安全知识讲座，内容涵盖防溺水、防触电、防性侵、防交通事故等；假期在村部设置留守儿童托管点，安排志愿者值班，组建由党员、村民组成的安全巡逻队，在河边、山路等危险区域开展巡逻；和外出务工家长签订安全责任书，引导家长履行监护责任，定期和孩子沟通安全问题。②学业提升服务：链接村内退休教师、返乡大学生志愿者，开设周末和假期学业托管班，每周一到周五为留守儿童提供作业辅导；针对学习困难的儿童，安排志愿者开展一对一辅导，和学校老师对