2025年新余市网格员笔试试题及答案解析

2025年新余市网格员笔试试题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年新余市政府工作报告指出，本年度民生领域重点推进“15分钟生活圈”提质工程，其中网格员核心任务不包括以下哪项（）A.摸排圈内便民服务设施缺口B.协调商户参与便民服务供给C.直接负责社区养老设施建设D.收集居民对生活圈的优化建议答案：C解析：网格员职责为信息摸排、诉求收集、多方协调，社区养老设施建设属于住建、民政等部门行政职能，网格员仅承担前期民意收集、建设进度告知、后期使用反馈等辅助工作，无直接建设权责。2.新余市当前网格划分标准规定，城市社区网格原则上按多少户居民规模设置（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：新余市2024年更新的《网格服务管理规范》明确，城市社区网格按300-500户标准划分，老旧小区、流动人口密集区可适当缩小规模，确保服务覆盖无盲区。3.网格员采集的流动人口居住信息需在多长时间内录入新余市社会治理网格化平台（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：根据新余市流动人口服务管理要求，网格员排查到新增流动人口后，需在24小时内完成信息核实、平台录入，同步告知流动人口可就近办理居住登记相关业务。4.以下哪项属于新余市网格员需要重点排查的特殊人群（）A.25岁待业青年B.60岁以上退休老人C.独居空巢高龄老人D.3-6岁学龄前儿童答案：C解析：网格员重点服务管理的特殊人群包括独居空巢高龄老人、留守儿童、重度残疾人、严重精神障碍患者、社区矫正对象等，其他选项属于普通服务对象，无需重点跟踪排查。5.新余市“赣政通”网格工作模块中，居民诉求上报后的响应时限是（）A.一般诉求12小时内响应，紧急诉求1小时内响应B.一般诉求24小时内响应，紧急诉求30分钟内响应C.一般诉求48小时内响应，紧急诉求1小时内响应D.一般诉求72小时内响应，紧急诉求30分钟内响应答案：B解析：新余市2025年网格诉求处置机制明确：一般民生诉求24小时内给出处置方案反馈诉求人，涉及安全、矛盾激化风险的紧急诉求30分钟内到场处置，同时上报街道综治中心。6.居民李某因楼上漏水导致家具受损，双方协商未果向网格员求助，网格员首先应当采取的措施是（）A.直接要求楼上住户赔偿损失B.查看现场核实情况后开展现场调解C.告知居民只能向法院起诉D.联系物业暂停楼上住户供水答案：B解析：网格员处理邻里纠纷的首要流程是核实事实，在双方自愿的前提下开展中立调解，无执法权、裁决权，不得强制要求一方承担责任，也不能越权要求物业停水，调解失败后再引导通过司法、行政渠道解决。7.新余市要求网格员每月走访网格内特殊人群的频次不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《新余市网格员日常考核细则》规定，特殊人群每月走访不少于2次，重点关注其生活状况、健康情况、需求诉求，独居老人、重度残疾人等群体遇极端天气需增加走访频次。8.以下哪项不属于网格员需要上报的公共安全隐患（）A.小区消防通道被私家车占用B.沿街商铺灭火器过期C.居民家中卫生间水龙头漏水D.老旧小区外墙瓷砖松动答案：C解析：公共安全隐患指涉及不特定多数人安全的问题，C选项属于居民私人财产问题，网格员可协助联系维修人员，但不属于必须上报的公共隐患范畴。9.新余市当前推行的“网格+警格”融合机制中，网格员配合社区民警开展的核心工作是（）A.查处网格内治安违法案件B.开展流动人口信息摸排、反诈宣传C.对违法嫌疑人开展传唤讯问D.处理交通事故责任认定答案：B解析：“网格+警格”融合明确权责边界，网格员承担信息采集、宣传动员、隐患排查等辅助性工作，执法类事务属于公安机关法定职责，网格员不得参与。10.网格内发生轻度打架斗殴事件，网格员到场后首先应当怎么做（）A.直接上前拉扯双方，强制停止冲突B.第一时间拨打110报警，同时拍摄现场固定证据，在安全距离内劝阻双方C.回避等待民警到场D.直接将双方带至社区居委会处理答案：B解析：面对暴力冲突类事件，网格员需优先保障自身安全，第一时间报警、固定证据，在确保安全的前提下劝阻冲突升级，无强制处置权，不得直接拉扯冲突双方，避免矛盾转移。11.新余市2025年民生实事项目中，要求网格员配合开展的“一老一小”服务重点是（）A.为所有老人提供免费上门做饭服务B.摸排空巢老人、留守儿童需求，对接公益服务资源C.承担留守儿童课后辅导全部工作D.负责老年人养老金资格认证全部流程答案：B解析：网格员在“一老一小”服务中承担需求摸排、资源对接职责，具体服务由民政、教育、公益机构等主体提供，养老金认证、课后辅导属于特定部门或机构职能，网格员仅承担告知、协助操作等辅助工作。12.居民向网格员咨询城乡居民医保参保流程，网格员最恰当的做法是（）A.告知居民自己不清楚，让其问医保局B.告知居民线上参保的操作步骤，或引导其到社区便民服务点办理C.直接收取居民现金代为参保D.要求居民提供个人所有身份信息帮忙办理答案：B解析：网格员需熟悉常见便民服务流程，做好引导告知工作，不得私自收取群众费用，不得随意索要群众无关个人信息，群众需要协助的可在自愿前提下指导其通过官方渠道办理。13.新余市网格化平台中，网格员走访日志的填写要求是（）A.每周填写1次即可B.每次走访后24小时内如实填写，内容包括走访对象、诉求、处置情况C.每月月底集中补填D.没有特殊事件可以不填答案：B解析：网格员走访实行“一事一登、一日一报”，每次走访结束后24小时内录入平台，作为日常考核、诉求溯源的核心依据，不得集中补填、虚报漏填。14.以下哪种情况网格员需要第一时间上报街道应急管理部门（）A.小区居民家中停电B.沿街餐饮店发生燃气泄漏C.小区绿化带出现杂草D.居民楼下广场舞噪音扰民答案：B解析：燃气泄漏属于易燃易爆高风险安全隐患，需立即上报应急、消防部门，同时疏散周边群众、现场警戒，其余选项可根据职责分别联系物业、城管等部门处置。15.新余市网格员考核中，以下哪项占比最高（）A.网格信息采集准确率B.居民诉求处置满意度C.日常考勤情况D.上级部门交办任务完成率答案：B解析：新余市网格员考核体系突出服务导向，居民满意度占比40%，信息采集准确率占25%，交办任务完成率占25%，考勤占10%，核心考核服务成效。16.网格内排查到严重精神障碍患者出现情绪激动、有伤人倾向时，网格员首先应当（）A.直接上门控制患者B.立即联系家属、社区民警和精防医生，同时提醒周边居民注意安全C.当作普通情况记录，后续随访D.要求家属将患者立即送医，否则承担责任答案：B解析：严重精神障碍患者发病处置需要专业人员参与，网格员第一时间联动相关方、做好安全防范即可，不得擅自处置，避免发生意外。17.新余市推行的“敲门行动”中，网格员针对出租屋的排查重点不包括（）A.租住人员身份信息B.房屋是否存在违规隔断、消防隐患C.房屋装修风格是否符合规范D.是否存在非法经营、群租等情况答案：C解析：出租屋排查重点为人员信息、安全隐患、合规使用情况，装修风格属于居民私人选择，不属于排查范畴。18.居民王某向网格员反映其为低保户，希望申请临时救助，网格员应当（）A.直接同意其申请，发放救助金B.协助其准备申请材料，告知民政部门临时救助申请流程，同步核实其家庭收入情况C.告知居民不符合救助条件D.要求居民提供高额证明材料才予办理答案：B解析：网格员承担社会救助政策告知、材料协助、情况核实职责，救助审批权属于民政部门，不得擅自决定是否符合条件，也不得额外设置申请门槛。19.以下哪项属于网格员可以公开的信息（）A.网格内特殊人群的个人病史B.网格员的联系方式和服务范围C.居民的家庭收入和财产情况D.未成年人的监护人信息答案：B解析：网格员的联系方式、服务范围属于公开服务信息，需在网格公示栏、业主群公布，其余信息属于群众隐私，严禁泄露。20.新余市2025年网格工作重点要求“多网合一”，此处的“多网”不包括以下哪项（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.通信运营企业商业网格答案：D解析：“多网合一”指整合政务服务类网格资源，将党建、综治、民政、城管等各类网格统一整合为综合网格，避免重复走访，商业网格属于企业经营范畴，不纳入政务网格整合范围。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.新余市网格员的基本职责包括以下哪些（）A.基础信息采集B.民生诉求收集C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD解析：新余市网格员“六大职责”明确为基础信息采集、隐患排查预警、矛盾纠纷调解、民生诉求代办、政策法规宣传、重点人群服务，四项均属于职责范围。2.网格员在开展入户走访时，需要遵守的规范包括（）A.佩戴统一工作证，主动表明身份B.尊重居民风俗习惯，进门主动穿鞋套C.对于居民不愿意提供的信息，不得强制索要D.不在居民家中吃饭、收受居民馈赠答案：ABCD解析：《新余市网格员入户走访规范》明确要求：走访需持证上岗、文明礼貌、尊重居民意愿、廉洁自律，严禁增加居民负担。3.以下属于新余市网格员需要配合开展的公共服务工作有（）A.全民反诈宣传B.文明城市创建宣传引导C.新冠病毒感染乙类乙管防控政策宣传D.城乡居民养老保险参保动员答案：ABCD解析：网格员作为政策落地“最后一公里”的执行者，需配合宣传各类民生政策、公共服务要求，四项均属于公共服务范畴工作。4.网格内发生火情时，网格员应当采取的措施有（）A.第一时间拨打119报警，说明起火地点、燃烧物质、人员被困情况B.在确保安全的前提下，组织周边群众疏散C.立即冲进火场灭火D.到路口引导消防车进入现场答案：ABD解析：网格员无专业消防救援能力，不得擅自进入火场，优先做好报警、疏散、引导等辅助工作，避免造成不必要的人员伤亡。5.新余市“网格吹哨、部门报到”机制中，以下哪些事项网格员可以吹哨要求相关部门到场处置（）A.小区违章搭建B.餐饮商户油烟扰民C.居民家中水管漏水D.工地夜间施工噪音扰民答案：ABD解析：“吹哨报到”针对的是需要多部门协调解决的公共区域、公共利益问题，居民家中水管漏水属于私人事务，可协助联系维修，无需吹哨部门处置。6.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的原则有（）A.首问负责原则，第一个接到诉求的网格员负责跟进到底B.依法依规原则，按照政策法规答复居民，不得随意承诺C.及时反馈原则，处置进度及时告知诉求人D.保密原则，对诉求人个人信息和诉求内容严格保密答案：ABCD解析：四项均为新余市网格诉求处置的明确原则，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。7.以下哪些属于网格内需要重点关注的涉稳风险（）A.多名业主集体反映开发商逾期交房B.拖欠农民工工资导致工人准备集体上访C.居民因物业服务不到位打算集体起诉物业D.邻里之间因噪音问题多次发生争吵答案：ABCD解析：涉稳风险包括群体性诉求、反复发生的矛盾纠纷等，均需提前介入调解、上报，避免矛盾升级。8.新余市对网格员的信息安全要求包括（）A.不得私自复制、存储网格平台内的居民信息B.不得在私人社交平台传播居民个人信息C.工作账号不得转借他人使用D.离职时需交还工作设备，注销工作账号权限答案：ABCD解析：四项均为《新余市网格信息安全管理规范》的强制要求，违反者将依法追究责任，造成严重后果的承担相应法律责任。9.网格员可以为行动不便的特殊人群提供的代办服务包括（）A.代办居住证B.代办高龄补贴申请C.代领社保待遇D.代办不动产登记答案：AB解析：网格员可代办不涉及财产处分、身份确认的高频便民事项，社保待遇领取、不动产登记需本人到场确认身份，属于不可代办事项，仅可协助预约办理。10.以下哪些属于新余市网格员的激励保障措施（）A.年度考核优秀的网格员给予绩效奖励B.优秀网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举C.定期开展技能培训，提升网格员服务能力D.为网格员缴纳五险一金，购买意外伤害保险答案：ABCD解析：新余市2025年网格员队伍建设实施方案明确，完善薪酬、晋升、培训、保障四类机制，四项均为已落地的保障措施，稳定网格员队伍。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，随意查询网格内居民的个人身份信息。（）答案：×解析：网格员查询居民信息需遵循“最小必要”原则，仅可查询工作必需的信息，不得随意查询无关人员的隐私信息。2.新余市要求网格员对收集到的居民诉求，属于职责范围内的当日处置，职责范围外的24小时内转办相关部门。（）答案：√解析：符合新余市“当日接、当日办、当日转”的诉求处置要求，确保诉求不积压。3.网格内发现流浪乞讨人员时，网格员应当直接将其送至救助站。（）答案：×解析：网格员需先上报民政部门，由民政部门联合救助站开展救助，不得擅自处置，避免发生意外。4.居民要求网格员帮忙照顾家中独居老人的日常生活，网格员可以直接拒绝。（）答案：×解析：网格员应根据实际情况处理，若属于临时照料需求可适当协助，长期照料需求需对接养老服务机构，不得简单拒绝，要做好解释引导工作。5.新余市网格划分可以根据居民需求随时调整，无需上报街道综治中心备案。（）答案：×解析：网格调整需由社区提出申请，街道综治中心审批，报市级网格化管理平台备案，不得随意调整。6.网格员在开展反诈宣传时，需要重点向老年人、在校学生宣传刷单、养老诈骗等常见骗局。（）答案：√解析：老年人、学生为电信诈骗高发受害群体，属于重点宣传对象，符合新余市反诈宣传工作要求。7.居民向网格员反映邻里噪音问题，网格员可以直接上门对噪音制造者进行罚款。（）答案：×解析：罚款属于行政处罚，只有法定行政机关有权实施，网格员仅能开展调解、劝阻，无执法权。8.新余市要求网格员每日至少巡查网格1次，重点排查安全隐患、环境卫生等问题。（）答案：√解析：日常巡查是网格员核心工作内容，每日巡查不少于1次，重点区域、极端天气需增加巡查频次。9.网格内的社区矫正对象属于重点管理人群，网格员需要定期配合司法所开展走访、教育工作。（）答案：√解析：社区矫正对象的日常监管以司法所为主，网格员承担信息反馈、协助教育等辅助职责。10.居民对网格员的服务不满意时，可以通过新余市12345政务服务热线进行投诉。（）答案：√解析：12345热线是新余市网格服务监督的核心渠道，投诉核实后纳入网格员绩效考核。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一新余市渝水区某老旧小区网格内，68岁的独居老人张奶奶向网格员求助，称其家中水管爆裂漏水，自己行动不便，联系不上子女，也不知道怎么找维修人员。该小区无物业管理，此前网格员已排查到该小区多户存在老旧水管老化问题，且小区老年人口占比达42%，很多老人不会线上报修。1.如果你是该网格员，接到张奶奶的求助后会怎么做？（8分）2.针对该小区水管老化、老年人多的共性问题，你会采取哪些长效解决措施？（7分）参考答案：1.即时处置流程：（1）第一时间赶往张奶奶家中，首先关闭家中供水总阀，清理现场积水，排查漏水是否影响楼下住户，同步安抚张奶奶情绪。（2分）（2）联系合作的便民维修师傅上门维修，明确告知维修费用的市场标准，若张奶奶经济困难，对接社区民政岗申请临时救助抵扣维修费用。（2分）（3）维修过程全程陪同，确认维修质量后，帮助张奶奶打扫现场，同时电话告知其子女情况，避免子女担心。（2分）（4）24小时内回访张奶奶，确认供水正常、无后续漏水问题，将该事件录入网格化平台。（2分）2.长效解决措施：（1）全面摸排：3日内完成网格内所有住户水管老化情况排查，登记造册，明确老化程度、涉及户数，形成问题清单上报街道。（2分）（2）资源对接：对接住建部门老旧小区改造项目，申请将水管改造纳入本年度改造清单；若暂未纳入改造计划，对接本地公益组织、爱心企业筹集资金，优先为低保、特困老人家庭更换老化水管。（2分）（3）服务兜底：整理本地合规维修、家政、养老服务机构的联系方式，印制便民服务卡发放给所有老年住户，同时建立网格老年服务群，安排志愿者每周定期线上询问老人需求，针对不会使用智能手机的老人，每周上门走访1次。（2分）（4）宣传引导：在小区公示栏张贴用水安全、应急处置指南，告知老人遇到紧急情况第一时间联系网格员，提升老人应急处置能力。（1分）案例二新余市高新区某工业园区网格内，多家企业反映近期外来务工人员租住集中的小区周边盗窃电动车案件高发，务工人员上下班安全得不到保障，部分工人因此打算离职。同时网格员排查发现，该小区电动车棚监控缺失，出入口无专人值守，租户很多是外地来余务工人员，对本地治安政策不熟悉，防盗意识薄弱。1.分析该网格当前存在的核心问题有哪些？（6分）2.作为网格员你会如何协调解决上述问题？（9分）参考答案：1.核心问题：（1）治安隐患突出：小区物防、技防设施缺失，无监控、无值守，盗窃案件高发，影响务工人员安全感。（2分）（2）企业用工风险：治安问题导致务工人员流失，影响园区企业正常经营，存在涉稳隐患。（2分）（3）宣传覆盖不足：外来务工人员对本地治安政策、防盗知识不了解，自我防范意识薄弱。（2分）2.解决措施：（1）风险上报：第一时间将盗窃案件高发、人员可能流失的情况上报街道综治中心、园区管委会和辖区派出所，申请开展专项治安整治。（2分）（2）隐患整改：对接小区所属村委会、园区管委会，协调资金一周内完成电