2025年信访辅助人员招聘真题附答案

2025年信访辅助人员招聘练习题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作的最高原则、最大优势是（）A.坚持以人民为中心B.坚持和加强党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.根据《信访工作条例》，普通信访事项的法定办理期限为自受理之日起（）个工作日，情况复杂的，经批准可适当延长，延长期限最长不得超过（）个工作日。A.30；15B.60；30C.90；45D.120；603.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内，向处理机关的上一级机关申请复查。A.15B.30C.60D.904.下列关于信访辅助人员岗位定位的表述，正确的是（）A.属于行政编制，可独立作出信访事项处理决定B.属于事业编制，可独立开展信访事项调查C.属于辅助性岗位，协助正式工作人员开展信访相关工作，无独立行政职权D.属于劳务派遣岗位，无需遵守信访工作保密规定5.下列事项中，属于信访部门受理范围的是（）A.王某对法院作出的已生效民事判决不服提出的诉求B.李某反映辖区派出所民警出警时态度粗暴的投诉C.张某对劳动仲裁委员会作出的仲裁裁决不服提出的诉求D.赵某对行政复议机关作出的已生效行政复议决定不服提出的诉求6.信访工作的根本出发点和落脚点是（）A.维护机关正常办公秩序B.以人民为中心，维护群众合法权益C.减少信访总量D.提高信访事项办理效率7.我国宪法规定，公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得（）A.多次提出相同诉求B.采用书面形式提出C.捏造或者歪曲事实进行诬告陷害D.委托他人代为提出8.信访人在信访活动中存在缠访、闹访、扰乱公共秩序等违反治安管理行为的，由（）依法采取处置措施。A.信访部门B.公安机关C.涉事主管部门D.司法行政机关9.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1010.信访辅助人员职业道德的核心是（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.为人民服务D.办事公道11.下列关于涉密信访文件管理的表述，错误的是（）A.不得私自复制、摘抄涉密信访材料B.涉密信访材料应当按规定存放，不得带离办公场所C.对已解密的信访材料，可以随意对外公开D.传递涉密信访材料应当通过保密渠道12.信访工作人员登记信访事项时，不需要采集的信息是（）A.信访人的姓名、联系方式B.信访诉求的具体内容C.信访事项相关的事实理由D.信访人的个人存款情况13.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访部门应当（）A.先予受理，再转相关机关办理B.不予受理，告知信访人按照法定途径向有关机关提出C.直接予以驳回D.牵头组织相关部门联合办理14.信访工作应当坚持的基本责任原则是（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.信访部门统一负责所有信访事项办理C.涉事单位无需承担信访办理责任D.以上级部门办理为主，属地配合15.信访辅助人员在接待信访人过程中，下列行为符合规范的是（）A.对信访人提出的不合理诉求直接予以训斥B.耐心倾听信访人诉求，做好记录和疏导工作C.向信访人作出超出政策范围的承诺D.擅自泄露信访人要求保密的个人隐私16.接访过程中，信访人突发心脑血管疾病晕倒，信访辅助人员首先应当采取的措施是（）A.联系信访人家属B.拨打120急救电话C.向单位领导汇报D.拍照留存证据17.信访工作中推广的“枫桥经验”的核心内涵是（）A.所有矛盾全部上交上级机关处理B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解C.优先通过诉讼途径解决所有矛盾D.对信访诉求一律妥协满足，避免矛盾升级18.根据《信访工作条例》，信访人提出信访事项，应当对其所提供材料的（）负责，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人。A.完整性B.真实性C.合法性D.规范性19.复查机关应当自收到复查申请之日起（）个工作日内作出复查意见，情况复杂的，经批准可适当延长。A.30B.45C.60D.9020.信访辅助人员应当遵守保密义务，下列不属于保密范围的是（）A.信访人要求保密的个人隐私信息B.信访工作中接触到的国家秘密C.信访工作中接触到的工作秘密D.已通过官方渠道公开发布的信访政策文件二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访活动中不得实施的行为包括（）A.在机关办公场所周围非法聚集、围堵机关大门B.拦截公务车辆，堵塞、阻断交通C.侮辱、殴打、威胁信访工作人员D.携带易燃易爆物品、管制器具进入接访场所E.煽动、串联、胁迫他人信访3.下列属于信访辅助人员岗位职责的有（）A.协助开展信访事项登记、录入工作B.协助引导信访人到指定接访场所反映诉求C.独立作出信访事项处理决定并出具书面答复D.协助整理、归档信访工作台账和档案E.协助开展信访政策宣传、咨询服务4.下列机关单位中，有权对信访事项作出处理的有（）A.信访事项发生地的属地党委政府B.信访事项涉及的履行相应公共管理职能的行政机关C.信访事项涉事单位的上级主管部门D.与信访事项无任何隶属关系的外地行政机关E.信访事项涉及的企事业单位5.下列信访事项中，信访部门不予受理的有（）A.已经进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序，且程序尚未终结的B.信访事项已经过复核程序，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的C.不属于本机关职权管辖范围的D.信访事项已经受理，在法定办理期限内信访人重复提出的E.诉求无任何事实依据且明显不符合政策规定的6.信访工作中“三到位一处理”的工作要求包括（）A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.所有诉求全部满足到位7.信访辅助人员应当具备的基本素质包括（）A.政治立场坚定，拥护党的路线方针政策B.熟悉《信访工作条例》及相关政策法规C.具备良好的沟通协调能力和应急处置能力D.严守工作纪律，具备较强的保密意识E.身体健康，能够适应接访工作强度8.下列关于信访事项提出的表述，符合《信访工作条例》规定的有（）A.信访人可以采用书信、电话、传真、网络、走访等形式提出信访事项B.信访人提出信访事项可以采用匿名形式C.多人走访提出共同诉求的，应当推选不超过5名代表D.信访人提出信访事项应当客观真实，不得捏造歪曲事实E.口头提出信访事项的，接访工作人员应当如实记录9.基层信访矛盾化解的常用工作机制包括（）A.领导干部接访下访机制B.矛盾纠纷定期排查预警机制C.人民调解、行政调解、司法调解联动机制D.信访听证机制E.信访积案包案化解机制10.信访人申请信访复核，应当符合的条件包括（）A.对信访事项的复查意见不服B.自收到复查意见之日起30日内提出申请C.向作出复查意见机关的上一级机关提出申请D.有明确的复核请求、事实和理由E.提交的材料无需提供本人身份证明三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”，不填、错填均不得分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）2.信访辅助人员属于公务人员范畴，可以以自己的名义独立作出信访事项处理决定。（）3.信访人提出信访事项只能采用书面形式，不得采用口头形式。（）4.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数最多不得超过10人。（）5.对依法应当通过诉讼途径解决的信访事项，信访部门应当先予受理再移交司法机关办理。（）6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关单位不再受理。（）7.信访辅助人员在接访过程中，遇到信访人情绪激动、言语过激的，可以与其发生争执，只要符合政策规定即可。（）8.涉及两个以上机关单位的信访事项，由所涉及的机关单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关单位决定受理机关。（）9.信访事项办理期限自受理之日起计算，情况复杂的，经本机关单位负责人批准，可以适当延长，延长期限不得超过60个工作日。（）10.信访工作应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述信访辅助人员在日常接访工作中的基本工作流程。2.根据《信访工作条例》规定，信访人在信访活动中享有哪些法定权利？五、案例分析题（共1题，30分）案例背景：2025年3月，某市某区启动老旧小区改造惠民工程，辖区花园小区13名居民集体到区信访局上访，反映改造施工单位在未征求小区居民意见的情况下，擅自砍伐小区内12棵树龄超过20年的香樟树，且施工时间早于6点、晚于22点，噪音严重影响居民正常休息，要求施工单位立即恢复树木、调整施工时间，对居民造成的影响予以赔偿。接访当天，信访辅助人员刘某负责接待该批上访居民，刘某首先安排13名居民全部进入接访室逐一发言，接待过程中，有居民情绪激动拍击接访桌，指责刘某“官官相护”，刘某随即与居民发生争吵，并称“你们的事我管不了，谁砍的树你们去找谁，别在这闹事”，随后直接结束接访，将居民留在接访室自行离开。请结合信访工作相关规定，回答下列问题：1.信访辅助人员刘某在本次接访过程中存在哪些违规行为？（12分）2.如果你是负责本次接访的信访辅助人员，你会如何规范处置该起集体信访事件？（18分）参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：《信访工作条例》明确规定，坚持和加强党的全面领导是信访工作的最高原则、最大优势，是做好信访工作的根本政治保证。A、C、D选项均为信访工作应当遵循的其他原则，不符合题干要求，因此正确答案为B。2.答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。因此正确答案为B。3.答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。因此正确答案为B。4.答案：C解析：信访辅助人员属于机关单位招聘的辅助性岗位工作人员，不具备行政编制或事业编制，无独立行政职权，只能协助正式信访工作人员开展相关工作，必须严格遵守信访工作保密、纪律等各项规定。因此A、B、D选项表述错误，正确答案为C。5.答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，信访部门不予受理，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。A、C、D选项均属于已进入法定程序的事项，不属于信访受理范围；B选项属于对行政机关工作人员职务行为的投诉，属于信访受理范围，因此正确答案为B。6.答案：B解析：信访工作的根本出发点和落脚点是坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，维护群众合法权益。因此正确答案为B。7.答案：C解析：我国《宪法》第四十一条规定，中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。因此正确答案为C。8.答案：B解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人违反本条例第二十条、第二十六条规定的，有关机关、单位工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育。信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。因此正确答案为B。9.答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。因此正确答案为B。10.答案：C解析：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，信访辅助人员职业道德的核心是为人民服务，切实维护群众合法权益。因此正确答案为C。11.答案：C解析：涉密信访文件管理严格遵守保密法律法规，即使已解密的信访材料，也需经过审批后按规定公开，不得随意对外公开。A、B、D选项表述均符合涉密文件管理要求，因此正确答案为C。12.答案：D解析：信访登记应当采集信访人基本身份信息、联系方式、信访诉求、事实理由、相关证据等与信访事项直接相关的内容，信访人的个人存款情况属于与信访事项无关的个人隐私，无需采集。因此正确答案为D。13.答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。因此正确答案为B。14.答案：A解析：《信访工作条例》第五条明确规定，信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的责任原则，确保信访事项责任落实到位。因此正确答案为A。15.答案：B解析：信访辅助人员接访应当遵守文明接访规范，耐心倾听诉求、做好记录和疏导，不得训斥信访人、不得作出超出政策范围的承诺、不得泄露信访人隐私。A、C、D选项均属于违规行为，因此正确答案为B。16.答案：B解析：接访过程中信访人突发疾病，应当第一时间拨打120急救电话保障群众生命安全，后续再联系家属、汇报领导。因此正确答案为B。17.答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持党建引领，发挥群众主体作用，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解矛盾。因此正确答案为B。18.答案：B解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。因此正确答案为B。19.答案：C解析：《信访工作条例》第三十五条规定，复查机关应当自收到复查请求之日起60日内提出复查意见，并予以书面答复。因此正确答案为C。20.答案：D解析：已通过官方渠道公开发布的信访政策文件属于公开信息，不属于保密范围。A、B、C选项均属于信访工作保密范围，因此正确答案为D。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则，分别为坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，五个选项均符合规定，因此全部正确。2.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人在信访活动中不得实施的六类行为，五个选项均属于禁止性行为，因此全部正确。3.答案：ABDE解析：信访辅助人员属于辅助性岗位，无独立行政职权，不得独立作出信访事项处理决定，C选项表述错误，其余选项均为信访辅助人员的法定岗位职责，因此正确答案为ABDE。4.答案：ABCE解析：信访事项按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则确定办理机关，与信访事项无任何隶属关系的外地行政机关无权处理该信访事项，D选项错误，其余选项均符合规定，因此正确答案为ABCE。5.答案：ABCD解析：《信访工作条例》规定，对已经进入法定程序、已过复核程序、不属于本机关管辖、在法定期限内重复提出的信访事项，信访部门不予受理。E选项不属于不予受理的法定情形，应当受理后按规定作出答复，因此正确答案为ABCD。6.答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访工作的核心要求，具体为：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。E选项表述错误，对不符合政策的无理诉求不得随意满足，因此正确答案为ABCD。7.答案：ABCDE解析：信访辅助人员直接面对群众，应当具备过硬的政治素质、业务能力、沟通能力、纪律意识和身体素质，五个选项均为应当具备的基本素质，因此全部正确。8.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》规定，信访人可以采用书信、电话、传真、网络、走访等多种形式提出信访事项，支持匿名信访，多人走访需推选不超过5名代表，提出诉求应当客观真实，口头提出的接访人员应当如实记录，五个选项均符合规定，因此全部正确。9.答案：ABCDE解析：当前基层信访矛盾化解的常用工作机制包括领导接访下访、矛盾排查预警、三调联动、信访听证、积案包案化解等，均为实践中验证有效的工作机制，因此全部正确。10.答案：ABCD解析：信访人申请复核需要提供本人身份证明材料，E选项错误，其余选项均为申请复核的法定条件，因此正确答案为ABCD。三、判断题1.答案：√解析：《信访工作条例》第三条明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2.答案：×解析：信访辅助人员属于辅助性岗位，不属于公务人员范畴，无独立行政职权，不得以自己的名义独立作出信访事项处理决定。3.答案：×解析：《信访工作条例》规定，信访人可以采用口头形式提出信访事项，接访工作人员应当如实记录。4.答案：×解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数不得超过5人。5.答案：×解析：对依法应当通过诉讼途径解决的信访事项，信访部门应当不予受理，告知信访人直接向司法机关提出。6.答案：√解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。7.答案：×解析：信访辅助人员应当文明接访，遇到信访人情绪过激的，应当耐心疏导，不得与信访人发生争执，避免激化矛盾。8.答案：√解析：该表述为《信访工作条例》第二十四条的原文规定。9.答案：×解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项延长办理期限最长不得超过30个工作日。10.答案：√解析：该表述为《信访工作条例》第五条明确规定的信访工作原则。四、简答题1.参考答案：信访辅助人员日常接访工作应当遵循以下基本流程：（1）接待核验：热情接待信访人，核对信访人身份信息，引导信访人到指定接访场所反映诉求；多人集体走访的，告知其推选不超过5名代表。（2分）（2）登记记录：准确登记信访人基本信息、信访诉求、事实理由、相关证据材料，对口头提出的诉求要如实、完整记录，确保要素齐全。（2分）（3）初步甄别：根据信访诉求内容，初步判断是否属于信访受理范围、是否属于本机关管辖范围。（2分）（4）分类处置：对属于本机关受理范围的诉求，及时录入信访信息系统，报正式工作人员审核后转相关责任部门办理；对不属于本机关管辖的，明确告知信访人向有权处理的机关提出；对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，告知不予受理，引导信访人走法定程序。（2分）（5）告知反馈：按照规定将受理情况、办理进度、办理结果及时告知信访人，对信访人的疑问做好解释疏导工作。（1分）（6）归档整理：接访结束后，将接访材料、办理相关材料整理归档，建立完善工作台账。（1分）2.参考答案：根据《信访工作条例》规定，信访人享有以下法定权利：（1）知情权：有权了解信访工作制度、信访事项办理程序、办理进度及办理结果。（2分）（2）咨询权：有权要求信访工作人员提供与其信访事项相关的政策咨询服务。（1分）（3）保密权：有权要求对其个人信息、隐私以及本人提出的不愿公开的信访相关内容予以保密。（2分）（4）回避申请权：认为信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，有权申请相关工作人员回避。（