2025年信访工作人员试题及答案

2025年信访工作人员试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2025年中央信访工作联席会议印发的《全国信访工作2025年考核评价办法》明确，信访事项一次性化解率的年度考核基准值为不低于（）A.80%B.85%C.90%D.95%2.根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由A.30B.60C.90D.1203.2025年全国统一上线的全国信访信息系统3.0版本，新增的核心功能不包括以下哪项（）A.AI智能信访事项分类研判B.跨部门信访事项协同办理端口C.电子档案一键归档调取D.纸质信访件线下存管优先级设置4.按照2025年全国优化营商环境信访服务配套要求，涉企信访事项绿色通道的法定办结期限为自受理之日起（）个工作日A.15B.30C.45D.605.2025年全国范围内全面推行的信访代办制，重点服务对象不包括以下哪类群体（）A.独居老人、重度残疾人等行动不便群体B.外来务工人员、流动人员等不熟悉办事流程群体C.有信访诉求但无正当理由缠访闹访群体D.偏远乡村、交通不便地区的群众6.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向原办理机关的上一级机关申请复查A.15B.30C.60D.907.按照《信访工作条例》要求，县级以上人民政府应当每年向（）报告信访工作情况A.本级人民代表大会常务委员会和上一级人民政府B.本级党委和上一级信访部门C.本级信访工作联席会议和上一级人民政府D.本级政协和上一级党委8.2025年全国信访工作会议明确提出重点推进信访“三化”建设，具体指的是（）A.标准化、智能化、便民化B.法治化、智能化、规范化C.法治化、标准化、信息化D.规范化、便民化、数字化9.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.1010.信访工作的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持和加强党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾11.涉军、涉教、涉金融等特殊领域信访事项的办理，应当遵循（）的归口办理原则A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.属人为主、属地为辅D.多部门协同办理12.按照2025年全国信访业务标准化要求，信访工作机构收到信访事项后，应当在（）个工作日内完成全国信访信息系统3.0的录入、分类、转办流程A.2B.3C.5D.713.2025年信访工作“件件有回复”的硬性考核要求为，信访事项受理告知、办结答复率达到（）A.90%B.95%C.98%D.100%14.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，（）A.依法追究刑事责任B.给予批评教育C.纳入失信人员名单D.不予受理其后续信访诉求15.乡镇（街道）信访工作联席会议的第一召集人，应当由（）担任A.乡镇（街道）信访办主任B.乡镇（街道）政法委员C.乡镇（街道）党委主要负责同志D.乡镇（街道）司法所所长16.2025年全国推广的信访“接诉即办”响应机制要求，城区范围内信访事项的首接响应时长不超过（），对接信访人核实诉求A.2小时B.4小时C.8小时D.12小时17.信访工作专项督查的核心内容不包括以下哪项（）A.党中央关于信访工作决策部署落实情况B.信访积案化解攻坚任务推进情况C.信访工作人员日常考勤情况D.重点领域信访矛盾排查化解情况18.涉及农民工欠薪的信访事项，应当优先纳入（）快速处置通道，优先办理、优先兑付A.涉民信访B.治欠保支C.应急处置D.民生保障19.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出A.有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所B.各级党委政府办公场所门口C.信访人居住地的社区居委会D.省级以上信访工作机构20.信访工作考核评价结果，应当作为（）的重要参考A.单位绩效考核排名B.领导班子和领导干部综合考核评价、奖惩任免C.信访工作经费拨付D.工作人员职称评定【单项选择题参考答案】1.C2.B3.D4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.D14.A15.C16.B17.C18.B19.A20.B第二部分多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2025年全国信访工作的重点任务包括以下哪些内容（）A.信访积案化解攻坚行动B.涉企信访服务优化工程C.信访智能化建设升级D.信访法治化试点全覆盖E.基层信访工作阵地标准化建设2.信访人在信访过程中，不得有以下哪些行为（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访E.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所3.信访工作机构对以下哪些信访事项不予受理（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.已经受理或者正在办理期限内的C.不属于本机关、单位职权范围的D.已经过复核程序终结，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的E.信访人未提供真实身份信息的匿名诉求4.信访代办制的标准化工作流程包括以下哪些环节（）A.群众申请B.资格审核受理C.指定代办人员办理D.办理结果反馈E.群众满意度评价5.全国信访信息系统3.0版本的应用要求包括（）A.信访事项应录尽录，无遗漏、无瞒报B.办理全程留痕，所有环节操作可追溯C.跨部门数据共享，避免群众重复提交材料D.严格落实数据安全保密要求，保护信访人隐私E.优先录入重点信访事项，普通事项可延后录入6.涉企信访事项的办理应当遵循以下哪些原则（）A.无事不扰，避免影响企业正常生产经营B.有求必应，及时响应企业合理诉求C.依法依规，严格按照政策法律办理D.快办快结，压缩办理时限提高效率E.特事特办，突破法律规定满足企业所有诉求7.信访积案“一案一策”化解方案的必备要素包括（）A.明确包案责任领导B.明确具体承办单位和责任人C.明确化解时限D.明确化解措施和帮扶方案E.明确信访人诉求必须全部满足的要求8.基层信访工作阵地建设的“五有”标准包括以下哪些内容（）A.有固定的信访接待场所B.有专兼职信访工作人员C.有规范的工作流程和制度D.有信访事项登记办理台账E.有接访全程录音录像设备9.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持和加强党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾10.对信访事项有权处理的机关、单位，经调查核实，应当按照以下哪些情形分别作出处理（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.信访人诉求无法满足的，直接移交公安机关处置E.涉及多个部门的，直接告知信访人自行找相关部门办理11.2025年信访法治化建设的重点内容包括（）A.信访工作相关法律法规普法宣传B.信访事项依法分类处理清单落地C.信访积案依法化解D.违法信访行为依法处置E.信访工作人员法治素养提升12.集体信访事项的现场处置要求包括（）A.第一时间引导信访人到指定接待场所，稳控情绪B.告知信访人推举不超过5人的代表反映诉求C.通知涉及的相关责任单位到场联合接访D.对出现滋事、冲击办公场所等违法行为的，及时固定证据，通知公安机关依法处置E.及时向本级党委政府和上一级信访部门通报情况13.信访重点人员“三重包保”责任具体指的是（）A.包掌握情况，全面了解信访人诉求和生活情况B.包解决化解，推动信访人合理诉求依法依规解决C.包教育稳控，做好信访人思想疏导和政策解释工作D.包承担责任，信访人出现违法信访行为的包保人承担全部责任E.包满足信访人所有诉求14.符合以下哪些情形的信访人，可以申请信访专项救助（）A.信访人生活困难，符合最低生活保障、特困人员救助供养等社会救助条件的B.信访人诉求合理，但责任主体灭失或者责任单位无履行能力，无法通过法定途径落实责任的C.涉法涉诉信访人符合司法救助条件的D.信访人缠访闹访，为了息事宁人给予救助的E.信访人因信访导致生活困难，无论诉求是否合理都可以申请15.信访工作人员不得有以下哪些行为（）A.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位B.对信访人推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.接受信访人的宴请、财物或者其他利益D.泄露信访人的个人隐私和商业秘密E.对符合受理条件的信访事项拒不受理【多项选择题参考答案】1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABC11.ABCDE12.ABCDE13.ABC14.ABC15.ABCDE第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2025年全国信访工作考核要求，信访事项群众满意率的基准值为不低于85%。（）2.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，口头提出的不予受理。（）3.涉企信访事项办理过程中，为核实情况可以随时传唤企业法定代表人到信访部门配合调查，无需考虑企业生产经营安排。（）4.信访复核意见为终结意见，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）5.信访代办制为公益服务，不得向信访人收取任何代办费用。（）6.各级机关、单位应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。（）7.涉及两个以上机关、单位职责范围的信访事项，由最先收到信访事项的机关、单位单独受理即可，无需协调其他单位。（）8.2025年全国范围内实现所有信访事项全程网办，信访人可以通过线上渠道查询办理进度、提交补充材料、进行满意度评价。（）9.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）10.对信访人反映的情况、提出的建议意见，无论是否采纳，都应当向信访人反馈办理结果。（）【判断题参考答案】1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1背景：2025年2月，某区信访局接待12名外来务工人员集体走访，反映辖区内某建筑施工企业拖欠32名工人工资共计128万元，工人多次到企业项目部讨要工资均被推诿，部分工人情绪激动，声称如果3日内拿不到工资就封堵市区主干道讨薪。问题：作为当日接访的信访工作人员，请你按照信访工作规定和2025年相关工作要求，列出完整的处置流程。【参考答案】1.现场稳控处置：第一时间将信访人引导至专门的集体访接待场所，安抚情绪，明确告知集体访代表人数不得超过5人的规定，引导信访人推举代表反映诉求；同步通知区人社部门（劳动监察）、住建部门（行业主管）、属地街道、辖区派出所工作人员到场联合接访，做好现场秩序维护和风险防控。（3分）2.登记分类录入：对信访人反映的欠薪事实、涉及人数、欠薪金额、相关证据等信息逐一登记核实，在2个工作日内将该事项录入全国信访信息系统3.0版本，标注“涉欠薪快速处置”类别，纳入治欠保支绿色通道。（3分）3.转办交办督办：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，当日向区人社、住建部门和属地街道发出交办函，明确办理时限为30个工作日，要求每周报送办理进度；安排专人全程跟踪督办，严禁推诿拖延。（3分）4.推动问题化解：督促责任单位第一时间核实欠薪事实，若企业存在欠薪行为，责令企业限期3个工作日内筹措资金兑付工资；若企业拒不配合，协调启动农民工工资保证金先行垫付，同步将企业纳入欠薪失信名单，依法予以惩戒。（3分）5.反馈回访归档：办理结果形成书面答复送达信访人，同步录入信访系统，告知信访人如果对处理意见不服，可以在30日内申请复查；办结后7日内完成回访，核实工资兑付情况，引导信访人进行满意度评价，所有材料统一电子归档。（3分）评分说明：答出核心流程、符合工作要求即可酌情给分，共15分。案例2背景：2025年4月，某科技公司通过当地信访网上平台提交信访诉求，反映当地市场监管部门因操作失误，错误将该公司列入经营异常名录，导致该公司无法参与政府采购招投标，银行融资审批被拒，造成直接经济损失20余万元，要求市场监管部门立即更正异常名录，消除不良影响并赔偿损失。问题：作为负责涉企信访事项的工作人员，请你提出完整的处理方案。【参考答案】1.快速受理响应：1个工作日内完成该信访事项的登记审核，标注“涉企信访绿色通道”标识，向企业出具电子受理告知书，告知办理时限和查询渠道。（3分）2.转办权属核查：核实该事项属于市场监管部门职权范围，当日将该信访事项转至区市场监管部门办理，明确涉企事项30个工作日办结的硬性要求，严禁久拖不决。（3分）3.依法核查处置：联合市场监管部门开展全流程核查，若核实确实为市场监管部门工作人员操作失误导致错误列入经营异常名录：①责令市场监管部门3个工作日内更正企业经营异常状态，同步协调信用、公共资源交易、金融等部门消除企业不良信用记录；②对相关责任人员依法依规予以追责；③对企业提出的合理损失诉求，指导企业按照国家赔偿相关规定申请赔偿，协调尽快落实。若核实企业确实存在符合列入经营异常名录的违法违规行为：由市场监管部门出具相关证据材料，向企业做好政策解释，指导企业完成整改后按程序移除异常名录，对企业提出的损失诉求依法予以驳回。（5分）4.反馈答复归档：将处理结果书面答复企业，同步录入涉企信访专项台账，告知企业如果对处理意见不服，可通过行政复议、行政诉讼等法定途径维权。（2分）5.复盘优化机制：针对该事项暴露的问题，督促市场监管部门完善经营异常名录列入、移出的双人审核机制，避免同类失误再次发生，梳理共性问题形成风险提示，向辖区企业开展政策宣传。（2分）评分说明：答出核心处置要点、符合涉企信访工作要求即可酌情给分，共15分。第五部分论述题（共1题，10分）问题：结合2025年全国信访工作会议部署，谈谈基层应当如何推进信访工作法治化建设，提升信访工作质效。【参考答案】推进信访工作法治化是新时代信访工作高质量发展的核心要求，基层作为信访矛盾化解的第一道防线，应