2025年信访工作招聘真题（附答案）

2025年信访工作招聘练习题（附答案）第一部分单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.根据《信访工作条例》，全国信访工作的最高领导机构是（）A.国务院B.国家信访局C.党中央D.全国人大常委会2.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.103.信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由A.30；15B.60；30C.90；45D.120；604.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查A.15B.30C.60D.905.根据2025年全国信访工作要点，信访工作的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理6.下列不属于信访人提出信访事项时禁止实施的行为是（）A.捏造歪曲事实诬告陷害他人B.在信访接待场所滞留滋事C.委托代理人提出信访事项D.携带危险物品进入信访接待场所7.涉企信访事项纳入“绿色通道”办理的，办结时限原则上不超过（）日A.15B.30C.45D.608.落实“最多访一次”要求，对事实清楚、责任明确的简易信访事项，办结时限不超过（）日A.7B.10C.15D.209.新时代“枫桥经验”的核心内涵不包括（）A.小事不出村B.大事不出镇C.矛盾不上交D.信访不受理10.信访工作责任体系的核心是（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.党政同责、一岗双责D.属事为主、属地配合11.下列不属于信访工作应当纳入地方党委和政府考核评价体系的内容是（）A.信访事项办理质效B.信访工作责任落实情况C.信访总量排名D.矛盾源头化解成效12.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访部门应当（）A.直接受理后转交相关部门B.不予受理，告知信访人向有关机关提出C.组织相关部门联合调解D.提请本级人民政府协调处理13.针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，信访部门应当推广（）制度，上门收集诉求、代办信访事项A.信访代办B.上门接访C.优先办理D.结对帮扶14.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求（）A.行政复议B.复核C.听证D.调解15.全国信访工作示范县（市、区）创建的核心指标中，信访事项按期办结率应当不低于（）A.95%B.98%C.99%D.100%【单项选择题参考答案及解析】1.答案：C。解析：《信访工作条例》第二条明确规定，党中央统一领导全国信访工作，地方党委领导本地区信访工作，是全国信访工作的最高领导机构。2.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。3.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。4.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。5.答案：B。解析：2025年全国信访工作要点明确，坚持党的全面领导是信访工作的首要政治原则，贯穿信访工作全过程各方面。6.答案：C。解析：《信访工作条例》第二十二条规定，信访人可以书面委托代理人提出信访事项，不属于禁止性行为；ABD均属于信访人不得实施的行为。7.答案：B。解析：全国信访系统优化营商环境工作要求明确，涉企信访“绿色通道”事项原则上30日内办结，重大复杂事项最长不超过60日。8.答案：C。解析：“最多访一次”工作规范明确，对事实清楚、责任明确的简易信访事项，应当在15日内办结并答复信访人。9.答案：D。解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，D选项表述错误。10.答案：C。解析：《信访工作条例》第五条明确，信访工作责任体系以“党政同责、一岗双责”为核心，落实属地管理、分级负责，谁主管、谁负责要求。11.答案：C。解析：2024年以来全国信访工作考核明确要求，不得将信访总量作为排名依据，重点考核信访事项办理质效、责任落实、源头化解等内容。12.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十四条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，信访部门不予受理，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。13.答案：A。解析：2025年全国基层信访工作部署要求，针对特殊群体推广信访代办制度，实现群众诉求“就近办、上门办、代办办”。14.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。15.答案：D。解析：全国信访工作示范县（市、区）创建标准明确，信访事项按期办结率必须达到100%，群众满意度不低于95%。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列可以作为信访主体提出信访事项的有（）A.我国公民B.外籍在华人员C.企业法人D.社会团体E.个体工商户3.信访人提出信访事项，可以采用的形式包括（）A.书信B.电子邮件C.走访D.传真E.电话4.落实新时代“枫桥经验”，基层信访矛盾化解可以引入的第三方力量包括（）A.执业律师B.心理咨询师C.乡贤代表D.人民调解员E.行业协会专家5.下列属于信访部门不予受理的信访事项有（）A.已经进入诉讼程序的民事纠纷B.已经作出复核结论且没有新的事实理由的信访事项C.属于用人单位内部管理权限的劳动纠纷D.依法应当通过行政复议解决的行政争议E.属于纪检监察机关受理范围的公职人员违纪举报6.信访工作“三项重点工作”包括（）A.治理重复信访B.化解信访积案C.规范信访秩序D.源头治理矛盾E.提升网信质效7.领导干部接访下访的工作要求包括（）A.定期接访B.带案下访C.包案化解疑难信访事项D.仅接待重大集体访E.接访事项全程跟踪闭环办理8.涉众型信访事项处置应当遵循的原则包括（）A.维稳优先B.依法处置C.多元化解D.公开透明E.分类施策9.网上信访的优势包括（）A.便捷高效B.成本低廉C.可追溯D.全程公开E.不受时间空间限制10.信访工作人员不得实施的行为包括（）A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位C.对信访人进行刁难、打击报复D.接受信访人的宴请、礼品E.泄露信访人隐私【多项选择题参考答案及解析】1.答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则，全部选项均正确。2.答案：ACDE。解析：《信访工作条例》第十七条规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，外籍在华人员不属于我国信访法定主体。3.答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》第十七条明确信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项，全部选项均正确。4.答案：ABCDE。解析：基层信访矛盾多元化解机制明确，可以引入律师、心理咨询师、乡贤、人民调解员、行业专家等第三方力量参与调解，提升化解公信力。5.答案：ABD。解析：C选项属于劳动保障类信访事项，信访部门应当受理后转交人社部门办理；E选项属于纪检监察机关受理范围，信访部门应当转纪检监察机关处理，不属于不予受理范围；ABD均符合不予受理的法定情形。6.答案：ABD。解析：全国信访工作部署明确，当前信访工作三项重点为治理重复信访、化解信访积案、源头治理矛盾。7.答案：ABCE。解析：领导干部接访下访要求定期接访、带案下访、包案化解、闭环办理，不得仅接待重大集体访，要覆盖各类信访诉求。8.答案：BCDE。解析：涉众型信访处置应当坚持依法处置、多元化解、公开透明、分类施策，坚持“维稳”与“维权”并重，不得将维稳作为唯一优先原则。9.答案：ABCDE。解析：网上信访具备便捷高效、成本低、可追溯、全程公开、不受时间空间限制等优势，是当前信访的主渠道。10.答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》第四十二条明确了信访工作人员的禁止性行为，全部选项均符合规定。第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某街道2025年启动辖区3个老旧小区改造项目，其中加装电梯环节涉及12栋多层住宅，部分低楼层居民以影响采光、噪声污染、费用分摊不合理为由，集体到街道信访办上访，信访工作人员王某接待时表示：“加装电梯是住建局牵头的事，我们街道管不了，你们直接去找区住建局反映”，居民情绪当场失控，出现围堵街道办公区入口的情况。问题：（1）指出王某接待过程中的不当之处（5分）；（2）如果你是当天值班的信访办负责人，你会如何处置该信访事项（10分）【案例1参考答案】（1）王某的不当之处：①违反首接负责制，对属于辖区职责范围内的民生类信访事项推诿扯皮，违反《信访工作条例》“属地管理、分级负责”要求（2分）；②业务能力不足，未明确告知信访事项的流转路径，未履行信访事项登记、转交的法定职责（1分）；③服务意识欠缺，态度生硬，未开展情绪疏导，导致矛盾升级（1分）；④违反应急处置要求，未及时启动集体访应急预案，造成办公秩序受影响（1分）。（2）处置措施：①第一时间亮明身份，引导居民到信访接待室就坐，安抚情绪，告知将依法依规解决诉求，同时通知安保人员维持现场秩序，避免事态扩大（2分）；②按照规定要求居民推选不超过5人的代表，逐一登记诉求，做好书面记录，同时告知其他居民先返回等候消息（2分）；③当场向居民明确该事项属于街道职责受理范围，将在3个工作日内组织区住建局、社区居委会、电梯施工单位、高低楼层居民代表召开协商听证会，现场回应采光、噪声、费用分摊等问题（2分）；④建立信访事项办理台账，安排专人跟踪推进，听证会结果及时向全体涉及居民公示，办理过程及时向居民代表通报，60日内出具书面答复意见（2分）；⑤事后开展责任倒查，对王某进行批评教育，组织全体信访工作人员开展业务培训，提升接待能力（2分）。2.案例背景：2025年5月，某连锁餐饮企业负责人到区信访局上访，反映有竞争对手恶意教唆周边居民多次信访投诉该企业油烟扰民，市场监管、生态环境部门先后6次上门检测均显示油烟排放符合国家标准，但投诉人仍反复信访要求关停企业，已经影响企业正常经营，企业提出诉求：一是尽快制止恶意信访行为，二是出具合规证明支持企业正常经营。问题：结合优化营商环境信访工作要求，谈谈你会如何办理该信访事项（15分）【案例2参考答案】①落实涉企信访“绿色通道”要求，当场受理该事项，出具受理告知书，明确30日内办结答复（2分）；②开展双向核查，一方面调阅市场监管、生态环境部门的检测报告、信访投诉记录，核实企业合规情况，另一方面约谈信访投诉人，核实其诉求依据，核查是否存在恶意教唆信访的证据（3分）；③组织三方调解，邀请企业负责人、投诉人、生态环境部门工作人员、律师共同参加调解，当场公示检测报告，明确企业合规经营的事实，告知投诉人如果对检测结果有异议可以通过法定途径申请复检，不得反复恶意信访（4分）；④对投诉人进行信访法治宣传，告知其恶意信访、诬告陷害企业的法律后果，若核实存在竞争对手教唆信访的情况，将相关线索移交公安机关依法处置（2分）；⑤2个工作日内为企业出具信访事项核查合规证明，同步将核查结果通报市场监管、税务等部门，避免企业因恶意投诉受到经营影响（2分）；⑥建立涉企信访跟踪台账，后续1个月内对企业进行回访，了解经营情况，畅通企业诉求反映渠道（2分）。第四部分公文写作题（共1题，20分）题目：2025年第二季度，某区共受理信访事项1276件，同比下降8.2%，环比上升3.1%，其中网上信访占比68.4%，来访占比21.7%，来信占比9.9%，按期办结率98.9%，群众满意度92.7%；主要诉求集中在物业纠纷（24.4%）、征地拆迁（18.6%）、涉企服务（14.8%）、教育医疗（14.3%）；集体访17批213人次，同比下降12.3%；存在的主要问题是3个单位共3件信访事项逾期答复，部分街道矛盾排查覆盖率仅为82%，涉企信访平均办理周期达42天。请你以区信访局的名义，撰写一份2025年第二季度信访形势分析通报，下发至各街道办事处、区直各单位，要求格式规范、内容完整、符合实际，字数不少于600字。【公文写作参考范文及评分标准】XX区信访局2025年第二季度信访形势分析通报X信发〔2025〕12号各街道办事处、区直各有关单位：为深入研判全区信访运行态势，压紧压实信访工作责任，切实防范化解各类矛盾风险，现将2025年第二季度全区信访形势通报如下：一、总体运行情况第二季度，全区共受理各类信访事项1276件，同比下降8.2%，环比上升3.1%，整体保持稳中有降的态势。其中网上信访873件，占比68.4%，网上主渠道作用进一步凸显；来访277件213人次，占比21.7%；来信126件，占比9.9%。全区信访事项按期办结率98.9%，群众满意度92.7%，较第一季度提升1.2个百分点。二、主要特点1.民生类诉求占比突出。物业纠纷类诉求312件，占比24.4%，主要集中在物业服务不到位、公共收益不公开等问题；征地拆迁类237件，占比18.6%，主要涉及安置补偿款发放、回迁房交付等问题；涉企服务类189件，占比14.8%，主要涉及政策兑现、审批流程优化等诉求；教育医疗类182件，占比14.3%，主要涉及学区划分、基层医疗资源配置等问题。2.集体访规模持续下降。第二季度共接待集体访17批213人次，同比下降12.3%，未发生50人以上大规模集体访，主要集中在老旧小区改造、农民工欠薪两个领域。三、存在的突出问题1.责任落实不到位。共有3个单位的3件信访事项逾期答复，涉及市场监管、住建、民政三个部门，未履行延期告知程序，引发群众不满。2.源头防控有短板。部分街道矛盾纠纷排查覆盖率仅为82%，未实现重点领域、重点群体全覆盖，11件信访事项因排查不及时、化解不到位导致上行。3.涉企服务质效待提升。涉企信访平均办理周期达42天，超出涉企“绿色通道”30天的办理要求，影响营商环境优化。四、下一步工作要求1.压实工作责任。对本次通报的逾期答复单位进行约谈，严格落实“党政同责、一岗双责”要求，所有信访事项必须按法定时限办结，确需延期的必须履行告知程序。2.开展专项排查。7月-8月在全区开展夏季矛盾纠纷大排查大化解专项行动，重点排查农民工欠薪、物业纠纷、涉企矛盾等领域，排查覆盖率必须达到100%，发现问题当场化解。3.优化涉企服务。严格落实涉企信访“绿色通道”要求，涉企诉求优先受理、优先办理、优先反馈，办理周期原则上不超过30天，切实维护企业合法权益。4.强化督导考核。区信访局将定期对各单位信访工作开展情况进行督导，督导结果纳入年度平安建设考核，对责任落实不到位引发重大信访事件的，严肃追责问责。XX区信访局2025年7月5日评分标准：格式规范（含文号、抬头、落款、日期）5分；内容完整，涵盖总体情况、特点、问题、要求四个部分8分；数据使用准确、符合信访工作实际4分；语言规范、逻辑清晰3分。第五部分论述题（共1题，15分）题目：结合《信访工作条例》、新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，谈谈基层信访部门如何提升矛盾化解质效，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。要求观点明确、结合实际、逻辑清晰，字数不少于500字。【论述题参考要点】信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，基层信访部门作为化解矛盾的第一线，应当把坚持和发展新时代“枫桥经验”、践行“浦江经验”贯穿工作全过程，重点从五个方面发力：1.强化党建引领，压实工作责任。坚持党对信访工作的全面领导，落实“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的责任体系，细化各级领导干部接访下访、包案化解责任，每周固定开展领导接访日，县级领导每月至少1次带案下访到村（社