2025年信访接待工作人员招聘考试真题（附答案）

2025年信访接待工作人员招聘考试练习题（附答案）（满分100分考试时间120分钟）第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.根据《信访工作条例》，信访工作的最高原则和根本遵循是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.普通申诉求决类信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并需告知信访人延期理由A.30日；15日B.60日；30日C.90日；30日D.60日；60日3.信访接待首办责任制的核心要求是（）A.首次接待的工作人员负责信访事项全部办理流程B.首次接待、首次受理信访事项的单位或工作人员承担首办责任，跟进事项处置C.信访人首次提出的诉求必须当场办结D.首接工作人员对信访事项办理结果承担全部责任4.对涉法涉诉类信访事项，接访人员的正确处置方式是（）A.直接受理并转办政法部门B.告知信访人该类事项不予受理，自行离开C.引导信访人到政法部门按照法定程序解决，做好解释说明D.直接联系政法部门工作人员到信访窗口处理5.接访过程中发现信访人携带易燃易爆危险物品，工作人员应当第一时间采取的措施是（）A.上前询问信访人携带物品的原因B.控制危险物品，疏散现场人员，联系安保部门处置C.要求信访人自行将物品带离接待场所D.登记信访人信息后允许其进入接待室沟通6.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关的上一级机关复查A.15日B.30日C.60日D.90日7.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数最多不得超过（）A.3人B.5人C.7人D.10人8.信访工作的根本出发点和落脚点是（）A.维护社会稳定B.提升行政效率C.维护群众合法权益D.减少信访总量9.下列接访用语符合规范的是（）A.“这事不归我们管，你找别的部门去”B.“你要是不满意就去上级告，我们也没办法”C.“您的诉求我们已经登记，会在规定时限内转办相关部门，进度会第一时间反馈给您”D.“你这个问题我们已经答复过很多次了，不要再来了”10.对信访人提出的检举揭发类信访事项，接访人员应当遵守的核心规定是（）A.第一时间将举报材料转交给被举报单位核实B.严格保密，不得将举报信息透露给被检举揭发人员或单位C.告知被举报人相关举报内容，要求其作出说明D.直接告知信访人举报事项不予受理11.2024年全国信访工作会议提出，新时代信访领域践行“枫桥经验”的核心目标是（）A.实现信访事项全部由省级层面处置B.推动矛盾纠纷就地化解、不上交C.降低信访总量考核权重D.所有信访事项全部当场办结12.接访过程中信访人突然晕倒、意识不清，工作人员的首要处置措施是（）A.拍照留存证据，避免后续纠纷B.拨打120急救电话，采取必要的初步施救措施C.联系信访人家属到场后再处置D.先登记完信访事项再处理13.信访接待窗口工作人员的下列行为符合规定的是（）A.接待群众时低头刷手机，偶尔回应群众提问B.对情绪激动的信访人直接推出接待室C.主动告知信访人信访事项的办理流程和查询渠道D.接受信访人赠送的土特产14.下列信访事项属于信访部门受理范围的是（）A.信访人对法院生效判决不服提出的诉求B.信访人反映当地教育局违规拖欠教师工资的诉求C.信访人已经申请劳动仲裁且正在处理中的工伤赔偿诉求D.信访人对信访复核意见不服，以同一事实再次提出的诉求15.信访接待人员应当在接待结束后（）内将信访事项信息准确录入全国信访信息系统A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日16.信访工作“三到位一处理”原则中的“三到位”不包括（）A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的批评教育到位17.对重复信访事项，接访人员应当优先采取的处置措施是（）A.直接出具不予受理告知书B.核查事项办理进度，引导信访人耐心等待处置结果，同步督办责任单位加快办理C.告知信访人只能向上级部门反映D.要求信访人提供新的证据材料才予受理18.信访接待场所的监控录像资料保存期限最少不得少于（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月19.下列不属于信访人法定权利的是（）A.查询信访事项办理进度B.对信访事项处理意见不服申请复查、复核C.要求信访部门满足其所有诉求D.对信访工作人员的违纪违法行为提出控告20.信访接待工作人员落实“一次性告知”制度的核心要求是（）A.一次性告知信访人信访事项受理范围、所需材料、办理流程、办理时限B.一次性告知信访人所有信访政策规定C.只能对信访人进行一次告知，后续不再回应D.所有信访事项必须一次性办结第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》明确的信访工作原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中不得实施的行为包括（）A.在机关办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关B.携带危险物品、管制器具进入接待场所C.侮辱、殴打、威胁信访工作人员D.煽动、串联、胁迫他人信访E.在接待场所滞留、滋事，干扰正常接访秩序3.信访接待工作人员的职业道德要求包括（）A.对党忠诚，立场坚定B.为民服务，热情周到C.依法办事，公道正派D.清正廉洁，严守秘密E.恪尽职守，敢于担当4.接待5人以上集体访时，工作人员的正确处置措施包括（）A.第一时间要求所有信访人离开接待场所B.引导信访人推选不超过5名代表进入接待室沟通C.耐心倾听代表诉求，逐项登记，出具受理告知书D.当场作出信访事项办结的承诺E.及时向单位领导和相关责任部门通报情况，联动处置5.信访部门对下列信访事项不予受理的有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于下级机关或者其他部门职权范围的C.已经受理或者正在办理期限内的D.对复查、复核意见不服，无新的事实和理由仍然以同一诉求提出的E.涉及国家秘密、商业秘密的信访事项6.信访接待窗口应急处置预案的适用场景包括（）A.10人以上大规模集体访B.信访人突发疾病、生命体征异常C.信访人持危险物品进入接待场所D.信访人拍摄视频恶意剪辑传播不实信息E.信访人殴打工作人员、打砸接待设施7.信访接待工作人员应当主动回避的情形包括（）A.与信访事项涉及的当事人是近亲属关系B.本人或者近亲属与信访事项有直接利害关系C.与信访事项当事人有其他关系，可能影响事项公正处理的D.信访人对工作人员服务态度不满意的E.信访事项涉及本人曾经办理过的其他信访事项的8.信访接待时应当向信访人主动公开的信息包括（）A.信访工作流程、受理范围B.信访事项办理时限C.信访工作人员的个人家庭信息D.信访人权利义务E.信访投诉举报渠道9.下列关于信访事项复查、复核的表述正确的有（）A.信访人对处理意见不服的，可以向上一级机关申请复查B.信访人对复查意见不服的，可以向复查机关的上一级机关申请复核C.复核意见为信访事项的终结意见D.信访人对复核意见不服的，仍可以就同一诉求向信访部门提出信访E.复查、复核的申请期限均为收到书面答复之日起30日内10.信访接待工作人员的下列行为不符合规范的有（）A.擅自将信访人的个人信息提供给无关人员B.接待群众时穿着奇装异服，佩戴夸张饰品C.对文化程度较低的信访人主动帮其填写信访登记表D.遇到无法当场答复的诉求，告知信访人后续会主动联系反馈E.对情绪激动的信访人使用呵斥、讽刺性语言第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确涂“√”，错误涂“×”）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）2.信访人提出信访事项只能采用书面形式，口头提出的诉求不予受理。（）3.信访接待工作人员可以根据工作需要，将信访人的检举揭发材料转给被检举单位的主要负责人核实。（）4.对信访人提出的不属于本机关职权范围的诉求，接访人员应当告知信访人向有权处理的机关提出，做好引导服务。（）5.信访人因生活困难提出帮扶诉求的，接访人员可以直接动用信访救助金予以救助。（）6.接访过程中遇到信访人拍摄视频，工作人员应当第一时间抢夺手机删除视频，避免引发舆情。（）7.信访事项办理结果应当以书面形式答复信访人，涉及个人隐私的可以口头答复。（）8.对涉及多个部门的复杂信访事项，接访人员可以协调相关部门联合接访，共同处置。（）9.信访接待工作人员不得接受信访人赠送的礼品、礼金，但是价值较低的土特产可以收下。（）10.中央信访工作联席会议是全国信访工作的统筹协调机构，负责部署推动全国信访工作。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：你是某区信访局接待窗口工作人员，某日接访时，12名某小区业主集体走访，反映小区开发商逾期交房12个月，住建部门多次协调未果，业主要求政府督促开发商立即交房并赔偿违约金。沟通过程中一名72岁的老年业主突然倒地意识不清，另有业主拿出手机拍摄视频，声称要将“政府不作为”的视频发到网上曝光。问题：作为现场接访的工作人员，你应当如何规范处置该事件？要求处置流程符合信访工作规定，逻辑清晰，可操作性强。2.案例背景：村民王某因土地征收补偿款发放问题到县信访局走访，接待人员李某查询系统后发现，王某已经就同一事项向县信访局提出过诉求，镇政府已经出具处理意见书，王某未在规定期限内申请复查，近期又以同一事实理由再次提出相同诉求。李某当场告知王某该事项已经办结，不予受理，未出具任何书面告知材料便要求王某离开。问题：请指出李某处置过程中的不当之处，并说明正确的处置方式。第五部分写作题（共1题，20分）为进一步规范信访接待窗口服务行为，提升群众满意度，某市信访局拟制定《信访接待窗口工作人员服务规范》，请你结合《信访工作条例》及信访接待工作实际，撰写该规范的主体内容。要求：结构完整、内容具体、贴合实际、可操作性强，不少于400字。第一部分单项选择题1.B解析：《信访工作条例》明确坚持党的全面领导是信访工作的最高原则，要把党的领导贯穿信访工作全过程各方面。2.B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，申诉求决类信访事项办理期限为60日，延长期限最多不超过30日。3.B解析：首办责任制要求首次接待、首次受理的单位或工作人员承担首办责任，跟踪事项处置进度，确保信访事项有人管、有人跟。4.C解析：涉法涉诉事项不属于信访受理范围，应当引导信访人通过法定程序解决，做好解释说明和引导服务。5.B解析：遇到信访人携带危险物品时，应当优先防控风险，控制物品、疏散人员，联系安保部门处置，避免发生安全事故。6.B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，可在收到答复之日起30日内申请复查。7.B解析：《信访工作条例》第二十条规定，集体访代表人数不得超过5人。8.C解析：信访工作的根本出发点和落脚点是维护群众合法权益，践行以人民为中心的发展思想。9.C解析：其余选项均属于推诿扯皮、生硬冷漠的不规范用语，违反接访用语规范。10.B解析：对检举揭发类事项应当严格保密，不得泄露举报信息给被检举人员或单位，保护信访人安全。11.B解析：新时代枫桥经验在信访领域的核心是推动矛盾就地化解、不上交，从源头上减少信访增量。12.B解析：遇到信访人突发疾病，应当优先保障群众生命安全，第一时间拨打120，采取必要施救措施。13.C解析：其余选项均违反信访接待工作纪律，C选项符合一次性告知的工作要求。14.B解析：A、C属于涉法涉诉或法定程序处理中的事项，D属于已经终结的事项，均不属于信访受理范围。15.A解析：信访事项登记要求接访后24小时内录入全国信访信息系统，确保事项及时流转。16.D解析：“三到位一处理”是指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，D选项表述错误。17.B解析：对重复信访事项应当核查办理进度，督办责任单位加快办理，做好信访人解释工作，不得直接推诿。18.B解析：信访接待场所监控录像保存期限最少不得少于3个月，涉及重大信访事件的应当长期留存。19.C解析：信访人有权提出合理诉求，但无权要求信访部门满足其所有不合理、不符合政策的诉求。20.A解析：一次性告知制度要求接访人员一次性告知信访人事项受理的相关要求，避免群众多次跑。第二部分多项选择题1.ABCDE解析：以上均为《信访工作条例》第五条明确的信访工作五项原则。2.ABCDE解析：以上均为《信访工作条例》第二十六条明确的信访人禁止性行为。3.ABCDE解析：以上均为信访接待工作人员应当遵守的职业道德要求。4.BCE解析：A选项属于推诿扯皮，D选项属于越权承诺，均不符合集体访处置规范。5.ACD解析：B选项应当引导信访人向有权部门提出，E选项属于可受理的涉密信访事项，按涉密流程处理即可。6.ABCDE解析：以上均属于信访接待应急处置预案适用的突发场景。7.ABC解析：D、E选项不属于法定回避情形。8.ABDE解析：工作人员个人家庭信息不属于应当公开的内容。9.ABCE解析：D选项错误，复核意见为终结意见，信访人仍以同一诉求提出的不予受理。10.ABE解析：C、D选项均属于符合规范的接访行为。第三部分判断题1.√解析：该表述为《信访工作条例》原文对信访工作的定位。2.×解析：信访人可以口头提出诉求，接访人员应当如实记录。3.×解析：检举揭发材料应当严格保密，不得转给被检举人员或单位。4.√解析：符合首问负责制度的要求。5.×解析：信访救助金的使用需要严格审核审批，不得直接动用。6.×解析：应当告知信访人拍摄视频不得恶意剪辑、传播不实信息，不得抢夺手机，避免激化矛盾。7.×解析：信访事项办理结果均应当出具书面答复。8.√解析：符合复杂信访事项联合接访的工作要求。9.×解析：信访工作人员不得接受信访人任何形式的馈赠。10.√解析：符合中央信访工作联席会议的职能定位。第四部分案例分析题第1题得分要点（共15分）1.优先处置突发健康事件（4分）：第一时间拨打120急救电话，安排具备急救常识的工作人员对倒地老人采取平卧、通风等初步施救措施，同步联系其家属告知情况，安排专人跟进就医情况。2.稳控现场秩序（4分）：安抚其余业主情绪，明确告知信访事项会按规定受理处置，引导业主推选不超过5名代表进入接待室沟通；向拍摄视频的业主说明网络传播相关法律规定，提醒其不得编造传播虚假信息，避免引发不实舆情。3.规范接访登记（3分）：对业主代表提出的诉求逐项登记，留存购房合同、协调记录等证据材料，出具信访事项受理告知书，明确告知该事项将转办住建部门办理，办理期限最长不超过60日，进度会第一时间反馈。4.联动上报（2分）：第一时间向信访局值班领导、属地街道通报事件情况，同步告知网信部门关注相关舆情，做好后续回应准备。5.跟踪督办（2分）：安排专人对接住建部门跟进事项办理进度，及时向业主反馈情况，做好沟通解释。解析：本题考查集体访+突发情况的综合处置能力，所有流程均符合《信访工作条例》关于应急管理、集体访处置的规定，体现人民至上、底线思维的工作要求。第2题得分要点（共15分）不当之处（6分，每点2分）1.未落实首问负责制度，态度生硬，直接要求信访人离开，未做好解释工作；2.未出具规范的不予受理告知书，不符合信访事项处置的程序要求；3.未做好引导服务，未告知信访人未申请复查的法律后果和其他维权渠道。正确处置方式（9分，每点3分）1.耐心向王某解释信访事项复查、复核的相关规定，说明其未在规定期限内申请复查，原处理意见书已经生效，同一诉求不再重复受理；2.出具规范的不予受理告知书，载明不予受理的理由、依据和政策规定，由王某签字确认；3.告知王某如果有新的事实证据可以补充提交，或者通过其他法定途径维护权益，做好政策解释和情绪安抚工作。解析：本题考查信访事项不予受理的程序规范，所有处置要求均符合《信访工作条例》关于事项受理、告知的相关规定。第五部分写作题（20分）评分标准1.结构完整（5分）：包含总则、接待规范、言行规范、应急处置、监督考核5个核心部分，缺1个扣1分。2.内容合规（10分）：符合《信访工作条例》相关规定，贴合