2025年信访协管员招聘真题及答案

2025年信访协管员招聘练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。下列每题给出的选项中，只有一个正确答案，错选、不选均不得分）1.2022年修订的《信访工作条例》的施行时间是（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的最高原则是（）A.维护信访人合法权益B.坚持和加强党的全面领导C.诉讼与信访分离D.属地管理、分级负责3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级人民政府B.本级或者上一级机关C.上级主管部门D.司法机关4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.105.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由（）依法处理。A.信访部门B.有关政法部门C.属地人民政府D.行业主管部门6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30B.60C.90D.1207.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.信访协管员在接待情绪激动的信访人时，最恰当的做法是（）A.直接告知信访人相关政策，要求其冷静B.先倾听信访人诉求，适当给予情绪安抚，再引导其理性表达C.告知信访人不符合受理条件，让其离开D.立刻联系公安机关到场处置9.下列哪类事项不属于信访受理范围（）A.反映行政机关工作人员不作为的问题B.对地方人民政府出台的规范性文件提出建议C.不服人民法院已经生效的民事判决，未走审判监督程序的D.反映小区物业违规收取停车费的问题10.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.信访问题全部由基层解决C.优先通过诉讼途径解决矛盾D.对信访事项实行首问负责制11.信访协管员在工作中遇到信访人提出的超出自身职责范围的问题，最恰当的处理方式是（）A.直接拒绝回答，告知信访人自己不知道B.先记录信访人诉求，及时移交相关负责人员处理，并告知信访人跟进渠道C.按照自己的理解向信访人作出解答D.让信访人自行到相关部门咨询12.根据《信访工作条例》，对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，其中（）的，应当予以采纳或者部分采纳，并予以回复。A.具有合理性B.科学合理、具有现实可行性C.符合大多数人利益D.不违反法律法规13.某信访人因对拆迁补偿标准不满，多次到市政府门口静坐，并且拦截过往公务车辆，该行为违反了《信访工作条例》中关于信访人行为规范的规定，公安机关有权对其（）A.直接给予行政拘留B.采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚C.追究刑事责任D.纳入失信被执行人名单14.信访工作的出发点和落脚点是（）A.减少信访总量B.维护社会稳定C.践行以人民为中心的发展思想，维护群众合法权益D.提高行政机关工作效率15.下列关于信访协管员工作纪律的说法，错误的是（）A.不得泄露信访人隐私、个人信息和信访工作秘密B.可以根据个人好恶选择是否登记信访人诉求C.不得刁难、歧视信访人D.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分。下列每题给出的选项中，至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列哪些行为（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财3.各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。下列属于就地解决信访问题的优势的有（）A.降低信访人维权成本B.便于第一时间核查事实、收集证据C.避免矛盾上行、扩大化D.彻底消除信访矛盾E.提高信访事项处理效率4.信访协管员需要具备的基本职业素养包括（）A.政治立场坚定，熟悉信访工作相关政策法规B.具备良好的沟通能力和情绪疏导能力C.有较强的责任心和服务意识D.具备基本的应急处置能力E.能够熟练使用办公软件进行信息登记、流转5.下列关于信访复查、复核的说法，正确的有（）A.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核B.收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见C.复核机关、单位可以按照规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理E.复查、复核程序必须依信访人申请启动，行政机关不得主动启动三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不得采用口头形式。（）2.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。（）3.信访协管员可以将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）4.对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，信访部门应当转送有权处理的行政机关，情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。（）5.信访人因生活困难提出的救助申请，一律由信访部门给予救助。（）6.对信访人提出的申诉求决类事项，属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，应当依法履行或者答复。（）7.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，意味着信访事项全部由属地乡镇（街道）负责处理。（）8.信访协管员在工作中发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以直接向社会发布相关信息。（）9.各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，人民调解、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。（）10.外国人、无国籍人、外国组织在我国境内进行信访活动，不适用《信访工作条例》。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述信访协管员的主要工作职责。2.请简述接待信访群众的基本流程。五、案例分析题（共1题，20分）某日，信访接待大厅来了12名某小区业主代表，情绪十分激动，反映小区开发商逾期交房超过1年，且多次沟通无果，业主们要求政府出面协调，让开发商尽快交房并按合同约定支付违约金，部分业主还扬言如果当天不给答复，就集体到市政府门口静坐。你作为当日值班的信访协管员，会如何处理该事件？一、单项选择题1.【答案】B【解析】《信访工作条例》于2022年1月24日中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.【答案】B【解析】《信访工作条例》明确信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，这是信访工作的最高原则、最大优势，也是信访工作政治性的鲜明体现。3.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十条，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。4.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十条，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十二条，各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。6.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第三十四条，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。7.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第三十五条，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。8.【答案】B【解析】情绪激动的信访人首先需要情绪宣泄和被理解，直接讲政策、拒绝诉求或者直接报警都会激化矛盾，正确做法是先倾听安抚，再引导理性表达。9.【答案】C【解析】不服人民法院生效判决的事项属于诉讼权利救济范畴，按照诉访分离原则，应当通过审判监督程序等法定途径处理，不属于普通信访受理范围。A、B、D项均属于信访受理范围。10.【答案】A【解析】新时代“枫桥经验”的核心内涵是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，强调就地化解矛盾、前端防范风险。B项“全部由基层解决”表述绝对，C项不符合其多元化解的核心，D项首问负责制是信访工作制度，不属于“枫桥经验”核心内涵。11.【答案】B【解析】对于超出职责范围的问题，信访协管员不能随意解答或者拒绝，应当先做好登记，及时移交相关责任人，并告知信访人跟进方式，保障群众诉求有人管。12.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十九条，对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。13.【答案】B【解析】根据《信访工作条例》第四十七条，信访人违反信访秩序规定的，有关机关、单位工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。该信访人行为尚未构成犯罪，不能直接追究刑事责任，也不符合纳入失信被执行人的条件，A项“直接行政拘留”表述不准确，需先依法处置、符合条件再处罚。14.【答案】C【解析】信访工作的本质是群众工作，出发点和落脚点是践行以人民为中心的发展思想，维护群众合法权益。A、B、D项是信访工作的目标之一，但不是根本出发点。15.【答案】B【解析】信访协管员应当对所有信访人诉求如实登记，不得选择性登记，B项表述错误，其余选项均为信访协管员应当遵守的工作纪律。二、多项选择题1.【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第五条明确信访工作应当遵循五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人在信访过程中不得实施的六类行为，选项所列全部属于禁止性行为。3.【答案】ABCE【解析】就地解决信访问题能够降低群众维权成本、提高处置效率、便于核查事实、避免矛盾上行，但不能“彻底消除信访矛盾”，D项表述绝对，其余选项均正确。4.【答案】ABCDE【解析】信访协管员需要具备政治素养、政策素养、沟通能力、服务意识、应急能力和基本办公能力，所有选项均属于基本职业素养要求。5.【答案】ABCDE【解析】根据《信访工作条例》第三十五条、第三十六条，所有选项表述均符合复查、复核的相关规定：信访人对复查意见不服的30日内申请复核，复核机关30日内出具复核意见，可举行听证，复核意见为终局意见，同一诉求不再受理，复查复核依申请启动。三、判断题1.【答案】×【解析】《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的投诉请求，有关机关、单位应当如实记录，因此信访可以采用口头形式。2.【答案】√【解析】符合《信访工作条例》第二十四条关于涉及多部门信访事项受理的规定。3.【答案】×【解析】《信访工作条例》第三十八条规定，不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。4.【答案】√【解析】符合《信访工作条例》第二十二条关于信访部门转送信访事项的规定。5.【答案】×【解析】对信访人提出的救助申请，符合条件的由相关责任单位或者救助管理部门按照规定给予救助，并非一律由信访部门给予救助。6.【答案】√【解析】符合《信访工作条例》第三十一条关于申诉求决类事项办理的规定。7.【答案】×【解析】属地管理、分级负责意味着根据信访事项的层级和管辖权限，由对应层级的属地或主管部门负责，并非全部由乡镇（街道）处理。8.【答案】×【解析】根据《信访工作条例》第二十七条，重大、紧急信访事项和信息应当按照规定及时报告，不得隐瞒、谎报、缓报，也不得擅自向社会发布相关信息。9.【答案】√【解析】符合《信访工作条例》第三十条关于多元化解矛盾纠纷的规定。10.【答案】×【解析】《信访工作条例》第四十九条规定，外国人、无国籍人、外国组织在中华人民共和国境内进行信访活动，参照本条例执行。四、简答题1.【参考答案】信访协管员的主要工作职责包括：（1）信访接待辅助：协助信访工作人员接待来访群众，做好来访人员的引导、登记工作，准确记录信访人的基本信息、诉求内容、相关证据材料等信息，引导信访人依法有序表达诉求。（2分）（2）政策宣传解释：协助向信访人宣传《信访工作条例》及相关法律法规、政策规定，引导信访人通过法定途径表达合理诉求，告知信访工作流程和信访人权利义务。（2分）（3）信访事项流转协助：协助做好信访事项的录入、转办、交办等辅助工作，及时将信访诉求移交对应责任部门处理，跟踪信访事项办理进度，协助向信访人反馈办理进展和结果。（2分）（4）秩序维护和应急处置：维护信访接待场所正常工作秩序，发现信访人有违反信访秩序、可能引发风险的行为时，第一时间劝阻并向值班领导报告，协助做好突发信访事件的现场处置、情绪疏导工作。（2分）（5）其他辅助工作：协助开展信访数据统计、信访档案整理、信访问题排查化解等日常工作，完成上级交办的其他信访相关辅助性工作。（2分）2.【参考答案】接待信访群众的基本流程为：（1）接待登记：核对信访人身份信息，询问信访诉求，如实登记信访人姓名、联系方式、信访事项涉及的主体、主要诉求、事实理由、相关证据材料、是否已走其他法定途径等信息，多人走访的核实推选代表情况，告知代表人数限制要求。（2分）（2）初步甄别：根据信访诉求内容，甄别信访事项是否属于信访受理范围、是否属于本级管辖，对不属于受理范围的，告知信访人不予受理的理由，引导其向有权处理的机关或者通过法定途径提出；对属于受理范围的，予以正式受理。（2分）（3）诉求受理：当场向信访人出具受理告知书，告知信访人办理期限、权利义务，对涉及重大紧急的事项第一时间上报值班领导。（2分）（4）事项转办：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项转至有权处理的责任部门办理，明确办理时限和反馈要求。（2分）（5）跟踪反馈：跟踪信访事项办理进度，在办理期限内督促责任部门出具处理意见，及时将处理结果书面答复信访人，告知信访人如不服处理意见可申请复查、复核的权利和期限。（2分）五、案例分析题【参考答案】作为值班信访协管员，我会按照“维稳与维权并重、依法依规处置”的原则，分步骤开展处理工作：1.第一时间控制现场、安抚情绪：立即上前接待业主，引导其到接待区就坐，为其提供饮用水，第一时间表明身份，告知业主“大家的诉求我们已经了解，一定会按照规定依法处理，请大家先冷静下来，配合我们做好登记工作，激动的情绪不