药店服务满意度调查问卷

药店服务满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！非常感谢您光顾我们的药店。为了能更好地为您提供服务，提高我们的服务质量，特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写以下问题。您的所有回答我们将严格保密。一、基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-30岁C.31-50岁D.51岁及以上您的职业是？A.学生B.企业员工C.公务员D.个体经营者E.自由职业者F.退休人员G.其他（请注明）______您居住的区域是？A.市区B.郊区C.农村二、药店光顾情况问题选项您多久来一次我们药店？A.每周一次及以上B.每半月一次C.每月一次D.偶尔来您来药店的主要原因是？（可多选）A.购买常用药品B.购买保健品C.咨询药品信息D.购买医疗器械E.其他（请注明）______您通常购买的药品类型是？（可多选）A.感冒药B.肠胃药C.心血管药D.外用药E.其他（请注明）______三、药店环境与设施问题选项您对药店的整体环境（包括卫生、布局等）是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意药店的药品陈列是否清晰、方便查找？A.非常清晰，很容易找到所需药品B.比较清晰，能较快找到C.一般，需要花点时间找D.不太清晰，很难找到E.非常混乱，根本找不到药店的休息区域是否舒适、干净？A.非常舒适干净B.比较舒适干净C.一般D.不太舒适干净E.非常不舒适不干净药店的标识是否明确，能引导您找到所需区域？A.非常明确，一目了然B.比较明确，能顺利找到C.一般，有时需要询问工作人员D.不太明确，经常找不到E.非常不明确，完全靠自己摸索四、药品供应与价格问题选项您在药店能买到您需要的药品吗？A.每次都能买到B.大部分时候能买到C.偶尔买不到D.经常买不到药店的药品种类是否丰富？A.非常丰富，能满足各种需求B.比较丰富，基本能满足需求C.一般，有一些常用药品D.种类较少，很多药品没有E.非常少，选择很有限您认为药店的药品价格是否合理？A.非常合理，性价比高B.比较合理，能接受C.一般，和其他药店差不多D.偏高，不太能接受E.非常高，完全无法接受药店是否经常有药品促销活动？A.经常有B.偶尔有C.很少有D.几乎没有您对药店促销活动的满意度如何？A.非常满意，活动力度大且实用B.满意，能带来一定实惠C.一般，活动效果不明显D.不满意，活动形式单一或力度小E.非常不满意，没有吸引力五、员工服务质量问题选项药店员工的服务态度是否热情友好？A.非常热情友好，让人感觉很温暖B.比较热情友好，能正常交流C.一般，态度平平D.不太热情友好，有些冷漠E.非常不热情友好，甚至有不礼貌行为员工是否专业，能准确解答您的药品咨询？A.非常专业，解答准确详细B.比较专业，能解答大部分问题C.一般，只能解答一些简单问题D.不太专业，解答不准确或不完整E.非常不专业，无法提供有效解答员工是否主动为您提供用药指导？A.每次都会主动提供，很贴心B.经常主动提供，有帮助C.偶尔主动提供D.很少主动提供E.几乎不主动提供员工推荐药品时，是否以您的实际需求为出发点？A.完全以我的需求为出发点，推荐很合适B.大部分时候考虑我的需求，推荐较合理C.一般，有时会推荐一些不太相关的药品D.很少考虑我的需求，只推荐利润高的药品E.完全不考虑我的需求，强行推销您与员工沟通是否顺畅？A.非常顺畅，交流无障碍B.比较顺畅，能表达清楚自己的想法C.一般，偶尔会有理解偏差D.不太顺畅，交流有困难E.非常不顺畅，无法有效沟通六、会员服务问题选项您是否是我们药店的会员？A.是B.否如果您是会员，您对会员服务（如积分、折扣、专属活动等）是否满意？A.非常满意，会员权益很实用B.满意，能享受到一定优惠C.一般，会员服务没有太大吸引力D.不满意，会员权益太少E.非常不满意，感觉会员身份没有意义如果您不是会员，您是否有意愿成为我们的会员？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿意七、便捷服务问题选项药店是否提供送货上门服务？A.是B.否如果有送货上门服务，您对其服务质量（包括送货速度、准确性等）是否满意？A.非常满意，送货又快又准B.满意，能及时送到C.一般，送货速度和准确性有待提高D.不满意，经常送错或送得很慢E.非常不满意，基本无法满足需求药店是否支持多种支付方式（如现金、刷卡、移动支付等）？A.是，支持多种支付方式B.否，只支持部分支付方式您对药店支持的支付方式是否满意？A.非常满意，支付很方便B.满意，能满足基本需求C.一般，支付方式可以再丰富些D