电子商务部工作流程样本

电子商务部工作流程

一、商品信息收集流程

二美工拍照流程

三、营运录入流程

四、商品信息上传流程

五、频道建立流程

六、商品上下架流程

七、商品配货流程

八、商品退换货流程

九、顾客购物流程

十、顾客支付流程

十一、快递公司取发货流程

十二、商品信息维护流程

十三、商品结算销售流程

十四、与财务对帐流程

一、商品信息收集流程

二、美工拍照流程

1.对商品的图片进行处理和命名。

①根据”供应商填表.X1S”和供应商或卖场信息员提供的图片（没有提供图

片要求卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照Xis表的商品顺序

进行）进行商品编码的初始化（根据”供应商填表.X1S”自定义商品编码）注:

商品编码不能重复

详细请查看附件：步骤1••命名（商品编码初始化）.rar

②对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印

详细请查看附件：步骤2..批量添加水印.rar

③对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom中

图exi小图bre例:11000001_zoom.jpg）（大图像素中图像素小图像素）

详细请查看附件：步骤3..批量修改图像大小

步骤4..重命名（添加图像大小标注）.rar

2,上传已经处理好的商品图片（zoom、exi、bre）到［FTP服务器地址

60・195・252.118］相对应的目录。

三、营运录入流程

四、商品信息上传流程

电子商务人员进入富基后台操作

在“商品管理”栏中选择上传商品列表”，点击“导

入

五、商品上下架流程

六、频道建立流程

七、商品配货流程

八、商品退换货流程

电子商务部接到顾客退货的要求

（包括来店退货或电话退货）

客服人员根据顾客的描述，初步判不符合退货条件，委婉告知顾客不

断商品是否符合退货要求给予办理退货

（符合退货要求）

告知顾客能够办理退货

检查顾客退回的商品及赠品是否完

整，购物凭证及发票是否齐全卖场判定商品不符合退货要求，客

（严格按照实体店退换货手续进行服委婉告知顾客不符合退货条件不

办理）给予退货

（判定符合退货要求）

顾客退回的商品退回品牌专柜

（有卖场开具退货凭证）

电子商务部凭退货凭证入POS机

填写退货单并要求顾客在退货单上根据顾客购买商品时的付款方式给

签名予办理相关的退款手续

填写返厂单而且把前期的销售的单

据与退货单一同装订

九、顾客购物流程

选择要购买的商品

I

t

放入购物车是否注册用户

I

I

▼

登陆

I

t

浏览网页

I

t

选择要购买的商品，

I

I

t继续购物

放入购物车-继续购物

I

I

t

进入结算中心

t

I

t

选择配货方式

I

I

t

填写详细信息，提交订单点击“取消”

取消订单

注：未注册下单时，需填写------------------------1------------------------

收货人资料，建议注册为本选择支付方式在我的订单中查看

站会员后购物，注册时填写I

I

好您的详细资料，可以简化tI

]

您的购物过程。

购物成功登陆我的帐户

十、顾客支付流程

1）顾客到店付款方式

2）快递货到付款方式

下单顾客在前台下单

电子茴务部人员

进入后台（零售店）系统

点击“商品配送”-“订单交易结束

登入系统

---------►“待审核订单管理”按钮

V选择订单中已

审核订单真实性（姓名，联系审核订单管理选择该

确认无误后按“核准”按钮.------------

电话.E-MAIL.联系地址等）订单点击取消

I

通知顾客此商品没

＞打电话到卖场专柜是否有库存一没有库存一

有

有库存

3）电汇或网上转帐购物流程:

电子商务人员

进入后台［零售店）系统

登入系统

顾客在前台下单

通知顾客以“电•汇”或“网上

।一有误1通知顾客修改资料

转账”形式汇款到指定帐户，申修IJ单具头TE（好名，联

确认顾客取货方式。系电话,E-HAIL,联系地址

I等）

|顾客付款后，通知我们已付款行

|确认无误后按“核准”按钮

修改后

在“已审核核订单”

中点击取消

电子商务部填写“电汇”或

“网上转账”查询单到财务部

进行查询~|打电话问专柜是否有库存无立仃——H告知顾客商品无库存

货款到账后

点击“商品配送’选择“订单

中，已审核订单管理”，点击

“配货”按钮

商品送达后-砺好快递公司返还的单据上

点击“商品配送”点击“商品配送”选择

“快递单”后，点击

选择“收货确认单

“添加”

顾客来店取货点击“商品配送”装订“邮局邮递的单

与顾客约定来

签收“顾客签收选择“顾客签收据”及“出门单”

店取货时间

单”单”点击“添加”

T装订好“顾客签收单”单据］

4）快钱购物流程:

5)支票购物流程:

通知顾客此商品没有

快递公司取发货流程:

电子商务部通知快递公司

上门收货

快递上门收货

把商品及《顾客签收单》交

给快递人员送达商品

电子商务部快递公司顾客签收商品

回交贷款及顾客签收单据收翻货It及顾客签收单

十二、商品信息维护流程

十三、商品结算销售流程

本流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的

结算。涉及的单位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。

一、商品销售结算

网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。商场财务部为网上商城

开设专用账号，用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或

以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡POS机接收顾客使用信用卡支

付的货款；顾客以现金、支票、IC卡支付货款，按照商场实体店收款规定、

流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客经过邮局汇款支付货款，参照顾客以

现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。

（-）顾客到店支付货款购买商品：

顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。

1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按

照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作,

传递相关票据。

2•营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理

规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。

（-）顾客经过邮局汇款支付货款:

电子商务部收到邮局汇款通知后

（三）顾客经过银行划转贷款到网上商城专用账号:

（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款:

▼

电子商务部核算人员将财务部转回的票据，按照上述规定进行核对并

装订归档保存

（五）顾客采用货到付款形式购买商品:

（六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营的,

在商场实体店不进行销售的商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售

凭证》。贷款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票

据一并装订保存。

（七）顾客所支付邮资的结算：

1.顾客到店支付货款并支付邮资的（