食材配送售后服务方案

②现场无法解决的问题（如食品变质、检测不合格等24小时内完成退标送配备2辆备用冷链车及2名替补配送人员，应对车辆故障或人员突发情况。人数人数理含驾驶员3名、分拣员培训考核：每月组织2次内部培训（食品安全、应急处理等考核不合格提前24小时调整配送路线，启用备用仓库备货，确保极端天气下1小时内①质量承诺：所有食品符合国家及行业标准，若因质量问题引发食品安全③廉洁承诺：不向采购人员提供任何形式的回扣或礼品，违者取消配送资1、优质服务承诺：针对本项目我公司拟投入冷藏车10辆，配送服务场地8900余平，以及相关设施设备若干，我公司承诺保证提供优质服务。项目负责3、售后服务承诺：我公司投入的服务人员中有专门负责售后对由此引起的其他延续损失给予全额经济赔偿（包1、人员方面，我单位有多名食品采购及配送经验丰富的员工队伍2、在价格方面，我单位对原材料产品实行集中采购，在采购价格上获得更3、在运输方面，我单位有专门用于配送生鲜产品的冷藏型厢式货车，使配4、加工场地方面，我公司已打造了一个全新的蔬菜、肉类、水产品分拣加5、储藏方面，我公司加工配送中心配置有各类冷藏库和冷冻库，可在特殊1、把好品质关卡。在商品分类收购时，需要全面考察很多的供应商，筛选2、把好售后关卡。制定完整的售后服务标准，详细列明可能产生的售后情2、配送的产品符合国家食品卫生安全标准有4、坚持按照招标文件中载明的价格体系执行，并尽可能给与采购方最大的5、保证每天在采购人规定的时间之前将食材配送达采购人指定地点，无特6、提供各类票据、检测报告、价格预期表等，均使用电脑打印，并加盖公7、定期与各采购方相关负责人联系，听取和接受相关负责人对食材配送情8、配送人员均为我单位固定员工，持证上岗，我单位保证不外聘员工进行后服务部，设专职售后服务经理1名，客服员5人:理建立完善的售后服务体系，确保体系的有序定期检讨体系运行状况，制定改善方案并督跟踪产品的售后信息，定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好登记反馈与技术部，并参与解决方案的讨论，①.我方负责按合同中规定的质量、数量将产品⑤.产品到达后，由我方人员协助采购监督人，共同清点产品数量和检查产⑥.对产品的使用、储存等注意事项，我方服务人员现场进行演示解说，客②.我方售后客服人员接到客户来电，对于问题不大或者可以大电话中直接③.若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好解决的，需要上门为了了解客户所需，提升服务质量和产品质量，我公司专门设立售后服务②.售后服务人员每周做好关于本周的电话记录，将客户的服务需要内容详B、对于本周、本月连续出现的问题进行深入层层分析，把可能发生问题的C、对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需要D、对上述所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同处理，技术上的问题效由技术人员对产品提升完善，服务问题将由措施报告，明确改善时间进度和落实责任人，督促改善措施的执行情况，对改身体健康且有健康证，无传染性疾病特定职位需持有相关执业资格证(如:行政人员:主讲公司员工手册、相关规章制度、配送服务礼仪食品安全管理序号3、与采购单位积极沟通，确定业主单位的食堂负责人、报单人员、验4、收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资2、与上游供应商签订长期合作协议，对产品质量和安全、应急备货等3、负责按采购方要求进行采购（含补货、换货、应急情况下的紧急采4、适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠3、负责收集由客户反馈信息并及时提交给采购人员、仓库人员、整体2、负责收集厂家和上游供应商的合同、索证、产品检测报告等资料协2、服务质量投诉：消费者购买产品过程中，因服务态度恶劣等情况而发生3、产品质量投诉：消费者购买产品后，在保质期限内出现产品变质、包装1、产品价格投诉，办结时限3个工作日。业务经理及时与客户进行协调、2、服务质量投诉，办结时限3个工作日。商务部应及时进行协调和沟通，3）产品质量投诉，办结时限一周。商务部负责人应详细了解投诉情况，尽1、在接到产品质量问题的投诉后，应告知消费者注意保留购物凭3、如消费者投诉至当地消费者协会，可在消费者协会的协调下，双方达成1、客服部、业务部在接到投诉事件的一个工作日内应与消费者进2、对于出现重大投诉事件，经调解无法达成一致，而发生诉讼案件，由商1）投诉方式：客户以来电、来函、来人方式反应配送时间、食材2）投诉处理时效：一旦接到贵单位投诉处理，不管什么原因，如仅需电话解决的，10分钟内由相关问题负责人联系贵单位投诉联系人并解决，如需现场解决的立即派遣相关问题负责人员60分钟内到达现场解决。5）我司安排专人负责贵单位采购事宜，我司7）我司承诺安排专人负责贵单位采购事宜，并提供全天候24小时*7天的7）我司保证每日对所提供的服务车辆使用情况及安全状况进行排查，确保贵单位所采购的物资在规定时间正常交货，因我司车辆情况导致逾期3）如我司所供应的生鲜类食品出现缺斤少两（正常损耗除外）的情况，贵4）我司承诺不擅自变更贵单位已确定的供应商品，保证严格按要求（含商如提供食材与贵单位要求种类、品质不符，我司承诺在1小时内将不符品种予以替换，逾期未替换或替换后仍无法通过贵单位验货的，逾期替换超过12）组织专人负责对投标产品进行留样，我司保证配合相关留样工作。每批），3）如我司提供食材出现假冒或者严重质量、安全问题，贵单位有权对我公4）我司保证严格遵守《食品安全法》和《动物检疫法》等相关规定，所提①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官②含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人⑤用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质或者将非食品当作食品出2）车辆、菜筐等配送食材载具不卫生，针对该车辆和装卸载具负责人进行3）如我司有下列情况之一，贵单位有权决定终止合同或按合同约定酌情扣2、本