26年老年护理党员示范岗创建课件

26年老年护理党员示范岗创建课件演讲人26年老年护理党员示范岗的创建背景与发展脉络0126年创建的实际成效与经验启示02老年护理党员示范岗的核心创建标准与实操规范03下一步示范岗创建的工作规划04目录各位同行、各位党员同志：大家好，我是江城市第一社会福利院老年护理部党支部书记李梅，从事老年护理工作28年，全程参与了我们部门党员示范岗1997年至今26年的全部创建工作。今天的课件，我将结合我们26年的实操经验，从创建逻辑、标准规范、成效启示、未来规划四个维度，和大家交流老年护理党员示范岗的创建路径与实践思考，希望能给各位同行提供可借鉴的实操经验。0126年老年护理党员示范岗的创建背景与发展脉络26年老年护理党员示范岗的创建背景与发展脉络老年护理行业的特殊性，决定了服务质量的核心是人，尤其是队伍的责任心与价值导向，这也是我们26年前启动党员示范岗创建的核心出发点。创建的初始动因1997年，我院失能老人照护专区正式成立，收住的失能半失能老人从原来的21名快速增长到127名，而当时的护理队伍以临时聘用人员为主，平均从业年限不足1年，存在三个突出问题：一是职业认同感低，不少护理员觉得伺候老人“低人一等”，遇到脏活累活就推诿，老人便秘需要人工辅助排便、压疮创口清创这类操作，很多人都不愿意上手；二是服务标准缺失，全凭护理员个人经验操作，1996年全年共发生3起老人坠床事故、7例Ⅱ度以上压疮，家属投诉率高达27%；三是队伍稳定性差，年流失率超过35%，经常出现老人刚适应护理员，对方就离职的情况。当时院党委开会研判，提出“党员要做队伍的主心骨、服务的标杆”，决定从12名党员护理员中选拔首批示范岗成员，挂牌亮身份、明责定标准，以党员的先锋模范作用带动整个护理队伍提升，这就是我们党员示范岗的创建起点。我当时刚入党第三年，作为首批成员挂上示范岗牌子的时候，手里攥着牌子的螺丝都攥出了汗，心里只有一个念头：不能砸了这块牌子，不能对不起信任我们的老人。三个递进发展阶段26年的创建不是一蹴而就的，我们跟着老人的需求、行业的发展，先后经历了三个迭代阶段：1.1997-2007年：基础规范搭建阶段。这10年我们的核心目标是“立规矩、做示范”，明确了党员示范岗的“三先三不”基本准则：脏活累活先上、疑难问题先扛、老人诉求先接，不推诿责任、不怠慢老人、不拿群众一针一线。我印象最深的是2003年非典期间，所有党员全部主动申请驻院值守47天，夏天没有空调，每天给全失能老人擦身、换尿布，一天要换3套工作服，没有一个人喊苦喊累，不少原本有离职打算的非党员护理员看到我们的状态，主动留了下来，那一年我们的队伍流失率首次降到10%以下。三个递进发展阶段2.2008-2018年：标准化体系建设阶段。这10年老龄化程度快速加深，老人的需求从“吃饱穿暖、无病无灾”转向“有质量、有尊严的晚年生活”，我们逐步把示范岗的标准细化量化，形成了可考核、可复制的规范体系，先后推出党员包片责任制、服务承诺公开制、带教帮扶制等12项制度，还引入了压疮防控、吞咽障碍护理、认知症非药物干预等专业技能，要求党员先学先考，再带教全护理组的人员。这10年我们的护理差错率下降了92%，老人压疮发生率从12.3%降到0.3%，家属满意度从78%提升到96.2%。3.2019年至今：提质扩容融合阶段。这一阶段我们的创建核心是“党建+专业护理+人文关怀”三位一体融合发展，先后打造了认知症照护、安宁疗护两个特色专区，全部由党员示范岗成员牵头负责，2020年疫情防控期间，我们岗的11名党员全部驻院值守72天，承担了全部的体温监测、药品配送、家属视频连线、临终老人陪护工作，没有发生一起院内感染事件，也没有一位老人因为疫情见不到家属产生心理问题。三个递进发展阶段经过26年的摸索迭代，我们已经形成了一套可落地、可复制、可考核的示范岗创建标准体系，这也是我们的示范岗能一直保持先锋性的核心支撑，接下来我和大家详细介绍这套标准的核心内容。02老年护理党员示范岗的核心创建标准与实操规范老年护理党员示范岗的核心创建标准与实操规范我们始终认为，党员示范岗不是“荣誉称号”，是“责任岗”“标杆岗”，所有的标准都要围绕“老人得实惠、队伍有提升”来制定，核心包括三个维度：岗位准入的“双过硬”标准要进党员示范岗，必须满足两个硬性条件，缺一不可：1.政治素质过硬。要求申报人必须有3年以上老年护理从业经验，近2年无任何服务投诉、无任何护理差错记录，年度民主评议为“优秀”等次，且要通过支部的群众测评，所在班组的非党员护理员支持率不低于90%才能申报。去年我们有一名年轻党员，技能考核排名第一，但因为前一年和家属发生过一次口角，有投诉记录，我们直接驳回了她的申报申请，要求她整改满1年之后再申报，就是要保证示范岗的纯度。2.专业技能过硬。要求示范岗成员必须持有高级养老护理员职业资格证书，熟练掌握压疮护理、气道护理、跌倒应急处置等基础技能，且至少掌握1项特色护理技能，比如认知症照护、安宁疗护、老年康复指导等，每年要完成不少于40学时的继续教育培训，考核合格才能续岗。目前我们岗的11名成员中，有3名持有老年专科护士证书，8人掌握2项以上特色护理技能，是全院技术能力最强的班组。日常服务的“六诺六评”考核机制我们对示范岗成员的考核不是“一评定终身”，而是贯穿日常服务的全过程，核心是“六诺六评”：1.六诺是公开承诺，所有示范岗成员的服务承诺都要贴在护理站的公开栏里，接受老人、家属、同事的三方监督：服务态度零投诉、护理操作零差错、安全管理零事故、老人诉求零积压、家属沟通零障碍、廉洁自律零违规。2.六评是全周期考核：每天下班前自我评、每周班组会互评、每月支部集中评、每季度发放问卷让老人评、每半年召开座谈会让家属评、每年全院综合评，考核结果直接和绩效发放、评优评先、职称评定挂钩。26年来我们先后有8名党员因为考核不合格被调出示范岗，其中有2名还是老成员，就是要告诉所有人，示范岗的牌子不是“铁饭碗”，干得不好随时要摘牌。特殊场景的先锋响应机制党员示范岗的“示范”，最核心的是体现在急难险重的场景里，我们专门建立了三类场景的党员优先响应机制：1.突发公共事件优先上，比如疫情、极端天气需要闭环管理的时候，党员必须第一个报名值守，2022年极端高温天气期间，我们的党员每天提前1小时到岗，给每个老人的房间测温度、送降温物资，连续12天没有一个人请假。2.特殊老人优先管，比如无子女的孤寡老人、认知症老人、临终老人，全部由党员包户负责，我们现在收住的12名孤寡老人，每个人都有2名党员作为“专属联系人”，从生活照护到后事安排全部由党员牵头负责，26年没有让一位孤寡老人走得冷清。特殊场景的先锋响应机制3.家属诉求优先接，凡是家属提出的疑难问题，第一个接诉的人如果是示范岗党员，必须全程跟进解决，不能推诿给其他同事，去年有一位老人的家属在国外，老人突发脑梗住院，我们的党员护理员全程陪诊、签字、照顾，直到老人出院，家属专门从国外寄回来锦旗，说我们“比亲人还靠谱”。严格的标准落地，带来的是实实在在的成效，26年的创建过程中，我们不仅改变了一支护理队伍的面貌，更实实在在提升了数百位老人的晚年生活质量，也总结出了几条经过实践检验的核心经验。0326年创建的实际成效与经验启示三个层面的实际成效1.队伍建设层面：我们护理部的人员流失率从35%降到现在的4.7%，26年先后培养出12名全国优秀养老护理员、23名省级养老护理技术能手，有37名非党员护理员在示范岗成员的带动下申请入党，整个队伍的职业认同感、凝聚力大幅提升，去年有一家高端民营养老机构开两倍工资挖我们的党员班长王姐，她直接拒绝了，说“我是示范岗的人，我走了我包的那16个老人怎么办，我不能对不起他们”。2.服务质量层面：我们连续8年保持老人压疮发生率低于0.1%，远低于全国3%的平均水平，老人满意度连续12年保持在98%以上，我们总结的《失能老人精细化护理手册》《认知症照护实操指南》已经在全市27家养老机构推广，带动了整个区域的老年护理服务水平提升。三个层面的实际成效3.社会效益层面：我们的党员示范岗先后获得“全国巾帼文明岗”“全省民政系统党员示范窗口”等17项省级以上荣誉，先后有120多家省内外的养老机构来我们这里学习交流，带动了更多养老机构重视党建引领服务提升的作用。三条核心经验启示1.老年护理党员示范岗的核心是“姓党为民”，绝对不能搞花架子。我们26年从来没有为了应付检查搞过“面子工程”，所有的创建措施都是围绕老人的实际需求来的，比如老人怕孤单，我们就搞党员陪聊制度；老人想过集体生日，我们就搞每月生日会，这些事看起来小，但落到老人身上就是实实在在的幸福感，不能为了评先进而创建，要为了老人的好日子创建。2.党员示范岗的“示范”不是“喊出来”的，是“干出来”的。要求普通护理员做到的，党员必须先做到，要求普通护理员不碰的红线，党员必须第一个遵守，这么多年我们从来没有出现过“党员看、群众干”的情况，都是脏活累活党员先上，你自己做到了，别人自然会跟着你学，队伍的风气就带起来了。三条核心经验启示3.示范岗的创建要“与时俱进”，不能一成不变。26年前我们的服务目标是让老人“活着”，现在是让老人“活得好、有尊严”，所以我们不断调整服务内容，加了认知症照护、安宁疗护、精神慰藉这些服务，接下来还要加智慧养老、老年康复这些内容，老人的需求变了，我们的服务就要跟着变，这样示范岗才有生命力。站在26年的积累之上，面对未来老龄化加剧带来的新需求、新挑战，我们也对示范岗的下一步创建制定了明确的规划，核心就是在“提能、扩面、增效”三个方向上持续发力。04下一步示范岗创建的工作规划专业能力提质工程我们已经和省护理学院签订了合作协议，接下来3年将建立老年护理实训基地，所有示范岗成员优先参加专科护理培训，重点学习老年慢性病长期照护、康复护理、智慧养老设备操作等技能，争取3年内所有示范岗成员全部持有老年专科护理证书，培养5名在全省有影响力的老年护理骨干，带动整个护理队伍的专业能力再上一个台阶。人文服务升级工程接下来我们将全面推行“一老一档”个性化服务，为每一位老人建立包含生活习惯、兴趣爱好、病史情况、心理需求的专属档案，每个示范岗成员包5-8名老人，每月为老人制定专属的护理计划，比如喜欢书法的老人安排书法活动，喜欢听戏的老人安排戏曲播放，同时扩大安宁疗护服务的覆盖范围，为所有有需求的临终老人提供疼痛护理、心理疏导、心愿达成等服务，让老人有尊严地走完最后一程。辐射带动扩面工程我们将启动“岗站结对”计划，和周边8个社区的养老服务站结对，每个月派示范岗成员到社区为居家失能老人提供上门护理、护理技能指导服务，同时启动“师徒结对”计划，每个示范岗成员带2-3名年轻护理员或者其他养老机构的进修人员，把我们26年的创建经验、护理技能传递出去，带动更多的养老护理人员提升服务能力，让更多老人受益。回顾这26年的创建历程，我们走得并不轻松，但每一步都踩得很实。其实说到底，老年护理党员示范岗的核心从来不是那块挂在墙上的牌子，而是刻在每个党员心里“把老人当亲人”的初心。26年来我们送走了一批又一批老人，也迎来了一批又