26年老年护理中学生志愿服务课件

26年老年护理中学生志愿服务课件演讲人2026-05-04老年护理志愿服务的基础认知01老年护理志愿服务全流程规范02老年护理志愿服务核心实操技能03老年护理志愿服务的成长价值04目录各位老师、各位同学：大家好，我是市卫健委、市教育局联合聘任的中学生老年护理志愿服务指导师，从事这项工作已经19年，今天给大家带来的是2026年最新修订的老年护理中学生志愿服务培训课件。截至2025年底，我市60岁以上老年人口占比已经达到28.7%，其中失能、半失能老人占比19.2%，认知症老人占比6.8%，空巢老人占比超过40%，传统的“打扫卫生、表演节目”式的敬老志愿服务已经无法匹配当前老年群体的实际需求，所以我们今年对课件做了全面修订，核心目标就是让大家的志愿服务既有温度，又有专业度，既真正帮到老人，也保障自身安全。接下来我们从四个维度展开今天的培训。01老年护理志愿服务的基础认知ONE老年护理志愿服务的基础认知很多同学参加志愿服务前，会觉得“老年护理不就是陪老人聊聊天、干点活吗”，但实际上这项服务有明确的边界和准则，先搞清楚“是什么、不能做什么”，是做好服务的前提。2026年我市老年群体的核心需求特征当前我们服务的老年群体已经发生了明显的结构变化，需求也和十年前完全不同：1.生理需求层面：87%的老人有至少一种慢性基础病，行动不便、吞咽障碍、感知功能退化的比例逐年上升，对服务的安全性要求极高，任何一个小的疏忽都可能引发不可逆的伤害。2.精神需求层面：当前60-70岁的低龄老人大多是60后群体，普遍有初中以上文化水平，部分还有高等教育经历，他们需要的不是“施舍式”的帮扶，而是平等的陪伴和价值认可。我之前接触过的退休教师张桂兰阿姨，之前有志愿者去给她送慰问品，放下东西就走，阿姨后来和我说“我不缺这点米油，我就想有人听我讲讲我以前带学生参加竞赛的事”，后来我们安排了一个喜欢文学的学生和她结对，阿姨现在把自己珍藏了40年的备课笔记都捐给了学生的学校，作为校史资料，这才是真正匹配老人需求的服务。2026年我市老年群体的核心需求特征3.社会需求层面：很多老人害怕和社会脱节，想要了解新事物，比如用智能手机打车、视频通话、线上挂号，这些都是我们可以提供帮助的内容，远比帮他扫一次地有价值。中学生参与老年护理志愿服务的核心定位这里必须明确三个不可逾越的边界，这也是我们用十几年的风险教训总结出来的：1.我们是专业护理的补充者，不是替代者：所有涉及医疗护理的操作，比如给药、插胃管、更换尿管、伤口处理这些，绝对不能碰，我们只做经过培训的基础生活协助和情感陪伴。2022年我们曾经出过一起风险事件，有个好心的学生看到老人床头柜上放着降压药，觉得到点了就给老人喂了两颗，结果老人当天已经吃过药了，血压骤降送医抢救，好在最后没有生命危险，这个教训大家一定要刻在脑子里。2.我们是老人的陪伴者，不是管理者：不要以“我是来帮你的”心态居高临下，不要随意评判老人的生活习惯，比如不要说“你这东西放得太乱了我给你收拾”“你吃的这个东西太咸了对身体不好”，要平等和老人相处，尊重他们的生活选择。3.我们是风险的规避者，不是施救者：遇到任何突发状况，第一时间呼叫专业工作人员，不要逞能自己处理，你的善意如果没有专业支撑，很可能变成伤害。必须遵守的伦理准则所有参与服务的同学都要遵守三条核心伦理：1.尊重原则：尊重老人的自主权，比如老人不想被扶，就不要硬扶；尊重老人的隐私，比如有的老人有尿失禁的情况，不要到处和别人说，也不要用异样的眼光看他；老人和你聊的家庭私事，比如子女矛盾、财产纠纷，不要往外传播。2.不伤害原则：所有操作都要以不伤害老人为前提，不要随便给老人带食物，不要随便动老人的私人物品，不要强迫老人做他不想做的事。3.真诚原则：不要为了完成任务敷衍老人，你是不是真心对他好，老人是能感受到的。当我们明确了老年护理志愿服务的定位和准则之后，接下来要进入大家最关心的实操技能环节，这也是我们2026版课件和之前版本最大的区别——所有技能都经过了养老护理行业专家、中学德育老师、一线志愿服务指导师三方联合论证，既符合专业要求，又适合中学生的能力范围。02老年护理志愿服务核心实操技能ONE基础生活协助技能移动协助（1）扶老人起身的正确姿势：先蹲在老人身侧，一手扶着老人的肩胛骨，一手扶着老人的肘关节，提醒老人先坐起来，靠在床头30秒，没有头晕的话再扶着老人站起，站30秒确认没问题再慢慢行走，不要拽老人的手腕，也不要一上来就拉着老人走，防止体位性低血压摔倒。（2）轮椅使用协助：推轮椅的时候要提前告诉老人“我们要走了/要拐弯了/要上坡了”，过门槛的时候要把前轮抬起来，不要颠到老人，下坡的时候要倒着推，让老人背对着坡，防止滑出去，不要猛推猛停。基础生活协助技能饮食协助（1）给老人递水、喂饭之前，要先用手背碰一下容器外壁，确认温度合适再给老人，不要用自己的嘴试温度，避免交叉感染。（2）如果是有吞咽障碍的老人，要让老人坐直，每口喂的量不要超过小勺子的一半，等老人完全咽下去再喂下一口，不要边喂边和老人说话，防止呛咳。2023年有个志愿者给脑梗后的王奶奶喂橘子，一次塞了一瓣，老人呛到气管里，紧急送医做了气管镜才取出来，大家一定要注意。（3）不要随便给老人带自己做的食物或者外面买的零食，尤其是有糖尿病、高血压的老人，万一引发健康问题，责任非常大。基础生活协助技能环境整理协助整理老人的房间之前，一定要先问老人哪些东西能动，哪些不能动，老人的物品都有固定的摆放位置，不要随便改。我之前带的一个学生，帮老人收拾桌子，把他老伴的遗照收到抽屉里了，老人回来找不到，坐在地上哭了半个多小时，说“我老伴走了十年，我每天都要看着她吃饭，你把她收起来，她看不到我吃饭了”，这件事我到现在都记得，所以大家一定要记住，老人的生活秩序比“干净整洁”重要得多。健康监测与照护辅助技能1.生命体征监测协助：我们可以帮工作人员递血压计、血糖试纸，或者在工作人员的指导下记录数值，但是绝对不能自己给老人量血压、测血糖，更不能根据数值给老人提建议，比如你看到老人血压高，不要说“爷爷你血压太高了，要多吃降压药”，要第一时间告诉在场的医护人员。2.慢病康复辅助：比如老人要做步行训练，我们可以在旁边跟着，防止他摔倒，或者陪老人做手指操、益智游戏，但是不要自己给老人做按摩、拉伸，老年人骨质疏松，力度不对很容易造成骨折。3.认知症老人照护辅助：这是我们今年新增的重点内容，认知症老人的思维逻辑和普通人不一样，不要和他争辩，比如他说要去找已经去世的老伴，你不要说“你老伴已经死了”，这样会让老人情绪崩溃，你可以说“阿姨我们先喝杯水，歇一会儿再去找”，健康监测与照护辅助技能转移他的注意力。可以用怀旧疗法和老人沟通，比如带一些老邮票、老照片，或者放五六十年代的老歌，我去年带的学生小周，对接的是认知症老人陈爷爷，陈爷爷平时连自己的儿子都认不出来，小周第一次去的时候带了一张抗美援朝的老海报，还给爷爷放《歌唱祖国》，爷爷一下子就拉着小周的手，跟着唱，唱到最后哭了，说他当年是志愿军的通讯员，后来家属给我们打电话，说爷爷那天回家说了一晚上自己当兵的事，是他得病三年来说话最多的一天。情感沟通技能1.倾听技巧：和老人说话的时候要坐下来或者蹲下来，和老人的视线齐平，不要站着低头和老人说话，眼神要柔和，不要频繁看手机，老人说话慢，不要催，哪怕你已经听过很多遍了，也要耐心听。2.沟通禁忌：不要问“你还记得我吗”，尤其是认知症老人，答不上来会有很强的挫败感；不要问“你儿女怎么不来看你”，很多老人的子女在外地工作，或者已经去世，这句话会戳到老人的痛处；不要随便许诺，比如“我下周肯定来看你”，如果你有事来不了，老人会坐在门口等你一整天，特别失落。3.情绪疏导技巧：如果老人哭了，不要说“你别哭了”，你可以递一张纸巾，坐在旁边陪他，等他哭完了再说，有时候安静的陪伴比说很多话都有用。掌握了专业技能，不代表就能做好服务，一套清晰、规范的全流程管理，是保障服务质量、规避服务风险的核心框架，也是我们多年来总结出来的最宝贵的经验。03老年护理志愿服务全流程规范ONE岗前准备阶段1.前置培训要求：所有参与志愿服务的学生，必须先完成我们的8课时线上理论培训+2课时线下实操培训，考核及格才能获得服务资质，绝对不能临时组织学生去养老机构“搞活动”。2024年有个中学为了完成德育任务，临时拉了30个学生去一家养老机构，什么都不会，有的学生追着认知症老人拍照，有的学生随便给老人喂糖，最后机构的工作人员花了两个多小时才安抚好老人的情绪，还给我们打了投诉电话，大家一定要避免这种情况。2.需求对接要求：每次服务前3天，我们的带队老师会和服务的社区或者养老机构对接，拿到当天服务的老人的“需求清单”和“禁忌清单”，比如“3号床李爷爷，糖尿病，喜欢聊当兵的经历，不要提他去世的儿子”，大家出发前一定要认真看，记不住的可以存在手机里。岗前准备阶段3.个人准备要求：不要穿破洞裤、超短裙，不要戴夸张的耳环、项链，防止挂到老人的轮椅或者被老人拽到；不要喷浓香水，老人的呼吸道很敏感，容易引发哮喘；指甲要剪短，不要涂指甲油，防止划到老人的皮肤。服务实施阶段1.签到对接：到了服务地点之后，先找机构的对接人签到，领当天的服务任务，不要自己乱跑找老人。2.过程记录：大家要带一个小本子，记录下你服务的老人的喜好、当天的反应，比如“今天陪张奶奶聊了她以前当护士的经历，她很开心，说下次要把她的五一劳动奖章带来给我看”，我们会把这些记录整理好交给机构，方便后续的服务。3.应急处理：遇到任何突发情况，比如老人突然晕倒、呛咳、情绪崩溃，第一时间喊身边的工作人员，我们会给每个带队老师配应急联络卡，上面有机构负责人、医护人员的电话，大家不要慌。服务收尾阶段1.告别规范：走的时候一定要和你服务的老人当面告别，说清楚你下次什么时候来，要是不确定的话就说“我会和护士阿姨提前说我什么时候来的”，不要偷偷走，不然老人会等你很久。2.复盘反馈：每次服务结束之后，我们会开15分钟的复盘会，大家说一说当天遇到的问题，有什么困惑，比如上次有个学生说，老人拉着他的手不放，不想让他走，他不知道怎么办，我们就教他，可以给老人留一个自己画的小卡片，或者写一张小纸条，说“奶奶我要回去上课了，你想我了就看看卡片，我下周再来”，这样老人就有个寄托，不会太失落。3.长效对接要求：我们现在推行的是“一对一长期结对”机制，一个学生固定对接1-2个老人，每个月至少服务两次，不要打一枪换一个地方，这样老人有安全感，你也能真正服务收尾阶段了解老人的需求，服务的效果会好很多。很多同学在参加培训之前都会问我，“老师，我们花这么多时间学这些，除了帮老人，我们自己能得到什么？”其实这项服务的价值从来都不是单向的，它对中学生的成长意义，甚至不亚于对老人的帮扶价值。04老年护理志愿服务的成长价值ONE生命教育的宝贵课堂很多同学之前对衰老、死亡的认知都是来自电视剧，真正接触老人之后，才会明白生命的意义。我之前带的一个学生，本来很叛逆，和父母经常吵架，觉得父母不理解他，后来他对接的是一个82岁的王爷爷，王爷爷年轻的时候因为工作忙，错过了儿子的成长，一直很愧疚，和他讲了很多自己的遗憾，这个学生听完之后，回家主动和爸妈道歉，说自己以前太不懂事了，现在和父母的关系特别好。职业探索的重要路径很多同学通过参与志愿服务，对老年护理、社会工作、老年医学这些专业产生了兴趣，2020年参与我们服务的学生李彤，当年高考就报了护理专业的老年护理方向，现在已经在我市的养老服务中心做护士，她说“我当年陪陈奶奶的时候，就觉得我以后要做这个工作，能帮到这么多老人，特别有意义”。社会责任的培养载体我们现在的养老服务体系建设，需要全社会的参与，你们现在参与老年护理志愿服务，从小就树立敬老、助老的意识，以后进入社会，也会成为养老服务的支持者、参与者，这