26年老年护理互联网使用培训课件

26年老年护理互联网使用培训课件演讲人CONTENTS培训概述基础互联网工具操作（入门级）互联网工具在老年护理全场景的落地应用（进阶级）面向服务对象的互联网技能转授方法（精通级）培训考核与后续支持目录各位学员大家好，我是从事老年护理信息化培训工作8年的讲师，今天的培训由我来为大家主讲。首先我想和大家分享上个月我在北京市西城区某社区养老驿站调研的见闻：当时驿站的资深护工张桂英大姐正戴着老花镜，趴在前台抄32位在院老人的当日血压数据，抄完还要挨个给有需求的家属发微信照片，单这一项工作就占了她近2个小时的工作时间，期间还有3位家属打电话来问老人的当日用药情况，张姐只能放下手里的笔挨个解释，忙得连喝口水的时间都没有。这不是个例，据我们去年底的行业调研数据显示，截至2025年末，全国持证养老护理员总量已经突破350万，但能够熟练运用互联网工具开展护理工作的人员占比仅为41.7%，大量优质的数字化养老服务资源没有得到有效利用，既增加了护理人员的工作负担，也降低了老年群体的服务体验。这也是我们开展本次2026年老年护理互联网使用培训的核心初衷。01培训概述1培训背景1.1政策与行业发展要求2026年是“十四五”养老服务体系规划的收官之年，全国“互联网+护理服务”试点已经实现所有地级以上城市全覆盖，官方统一的养老服务信息平台已经完成国家、省、市、县、街道、社区六级贯通，明确要求所有养老服务机构、护理人员都要完成平台入驻，实现护理服务全流程可追溯、可查询，掌握互联网使用技能已经成为老年护理从业者的必备职业技能，后续护理人员的资质年审、补贴申领都将和平台服务记录挂钩。1培训背景1.2实际服务的现实需求刚才我提到的张姐的情况不是个例，我们调研中发现，有近6成的护工还在采用手写方式记录护理档案，不仅查询困难、容易出错，还容易引发护理纠纷；有超过7成的独居老人不会使用互联网预约护理、医疗服务，很多老人有上门换药、康复护理的需求却不知道怎么申请，只能让子女来回跑，既耽误时间也增加了子女的负担。推动互联网工具在老年护理领域的普及，既是减轻护理人员负担的重要手段，也是提升老年群体服务获得感的核心路径。2培训目标本次培训我们设置了三级递进式目标，适配不同基础的学员：2培训目标2.1入门级目标所有学员能够独立完成智能手机常用功能操作，熟练使用官方认证的老年护理类平台的基础功能，掌握基本的信息安全防护技能，能够独立完成护理记录录入、服务预约等基础操作。2培训目标2.2进阶级目标所有学员能够结合日常护理场景，灵活运用互联网工具完成护理风险预警、健康数据管理、服务资源对接等工作，切实降低工作负担，提升护理服务质量。2培训目标2.3精通级目标所有学员能够掌握面向老年群体的技能转授方法，能够指导服务的老人及其家属使用基础的互联网护理功能，帮助老人跨越数字鸿沟。3适用人群明确了本次培训的背景和目标后，我们首先从入门级的基础操作开始讲解，确保所有学员都能打下扎实的操作基础。1.3.4有学习能力的低龄老年群体本人。在右侧编辑区输入内容1.3.3有护理需求的老年人家属；在右侧编辑区输入内容1.3.1养老机构、居家上门服务的持证护理人员；在右侧编辑区输入内容1.3.2社区养老服务站、日间照料中心的工作人员；在右侧编辑区输入内容本次培训的内容兼顾不同身份的学习者，所有和老年护理相关的人员都可以从本次培训中获得实用技能：02基础互联网工具操作（入门级）1常用设备的基础操作优化1.1智能手机的适老化设置我们首先要学会给自己和服务的老人调整手机的基础设置，包括调整字体大小到适合阅读的程度、开启手机自带的语音助手功能、设置紧急联系人一键拨号、清理手机后台冗余软件避免卡顿。我之前培训的一个护工李哥，之前总说自己的手机太卡，打开护理平台要等半分钟，后来我教他把没用的短视频、游戏软件删掉，每周清理一次内存，现在打开平台只需要3秒，他说每天能多留出1个小时陪老人聊天。1常用设备的基础操作优化1.2智能护理设备的配对操作现在常用的智能血压计、血糖仪、心率手环、跌倒报警器等设备，大多都支持蓝牙连接手机，我们要学会怎么搜索设备蓝牙、完成配对、设置数据自动同步，配对完成后，老人的各项健康数据会自动上传到健康档案，不用我们再手动抄录。之前有个社区的护工和我说，学会配对之后，她给20个独居老人测血压的时间从原来的1个小时缩短到了20分钟，再也没有出现过抄错数据的情况。2官方护理服务平台的注册与基础使用2.1国家养老服务信息平台的注册我们首先要搜索“国家养老服务信息平台”的官方小程序，用自己的身份证号、护理资质证书完成实名认证注册，注册完成后就可以在平台上查询最新的养老护理政策、补贴申请入口、行业培训信息，机构用户还可以完成机构资质备案、服务项目上传等操作。2官方护理服务平台的注册与基础使用2.2地方“互联网+护理服务”平台的基础使用各地都有自己的官方护理服务平台，我们可以在平台上上传自己的服务资质、接收上门护理订单、记录服务内容、上传服务凭证，平台支持医保结算，服务费会直接打到我们的绑定账户，不用再和家属私下结算，避免了很多纠纷。3信息安全基础防护3.1个人与服务对象的信息保护我们要注意，不能随便泄露老人的身份证号、医保号、家庭住址、健康信息等隐私内容，护理记录只能上传到官方平台，不能随便发到微信群、朋友圈，涉及到老人的面部、身体状态的照片视频，必须征得老人和家属的同意才能拍摄使用。3信息安全基础防护3.2诈骗风险识别现在很多骗子瞄准了养老领域，会发所谓的“免费领取护理补贴”“免费赠送护理床”“特效药购买”的链接，我们一定要记住，凡是要求输入银行卡号、密码、验证码的链接一律不要点，凡是要求先交钱的所谓“福利”一律不要信。去年我们有个学员就是点了一个免费领辅具的链接，填了自己的银行卡信息，差点被骗走2万块钱，还好当时她在我们的培训群里问了一句，我们及时帮她冻结了银行卡才避免了损失。掌握了这些基础操作，我们已经能够完成大部分日常的互联网护理操作，接下来我们要结合具体的护理场景，学习怎么把这些工具用出实效，真正降低工作负担、提升护理质量。03互联网工具在老年护理全场景的落地应用（进阶级）1日常护理记录场景1.1电子护理档案的录入与查询现在官方平台的电子护理档案已经设置了快捷录入选项，我们只要勾选老人的生命体征、进食情况、排泄情况、用药情况等选项，1分钟就能完成一条护理记录的录入，系统会自动生成老人的健康趋势图，如果连续3天出现血压异常、血糖异常、进食量不足等情况，系统会自动发出预警，提醒我们联系家庭医生。1日常护理记录场景1.2服务凭证留存我们在开展护理服务的时候，可以拍摄10-15秒的无隐私泄露的服务视频，比如帮老人拍背、喂药、翻身的视频，上传到平台的服务记录里，一旦出现家属质疑服务不到位的情况，我们可以直接调取记录作为凭证。去年有个护工给老人喂饭之后老人出现呛咳，家属说护工没有拍背，护工直接调出了当时拍的拍背视频，马上就澄清了误会，家属后来还专门给她送了锦旗。2风险防控场景2.1智能预警设备的联动针对独居老人，我们可以把老人的智能手环、烟感报警器、燃气报警器绑定到自己的平台账号上，一旦出现老人跌倒、烟雾超标、燃气泄漏的情况，我们的手机会立刻收到预警信息，同时显示老人的精准定位，我们可以第一时间联系社区网格员、急救人员上门处置。去年一年我们培训过的学员通过预警功能，已经及时处置了17起独居老人跌倒、燃气泄漏的风险事件，避免了严重后果的发生。2风险防控场景2.2应急护理知识库查询官方平台的护理知识库收录了所有常见老年急症的标准化处置流程，包括噎食、心脏骤停、跌倒扭伤、低血糖发作等，都配有详细的图文和视频教程，如果我们遇到突发情况忘了处置步骤，可以立刻在知识库搜索对应的内容，边看边操作，确保处置流程规范正确。3资源对接场景3.1上门医疗服务预约如果老人需要换药、拆线、打针、鼻饲管更换等医疗服务，我们可以直接在平台上预约持证的护士上门，平台会显示护士的资质、服务评价、收费标准，服务费用可以直接走医保报销，不用老人或者家属跑医院排队。3资源对接场景3.2辅具租赁与服务对接如果老人需要轮椅、护理床、助行器等辅具，我们可以在平台上提交辅具租赁申请，符合条件的老人可以免费或者低价租赁，辅具会直接配送到家，我们还可以在平台上预约助餐、助浴、助洁等服务，满足老人的多元需求。4健康管理场景4.1个性化健康方案制定我们可以在平台上上传老人的病史、过敏史、健康数据，系统会自动生成个性化的饮食方案、运动方案、护理方案，我们可以按照方案开展护理工作，不用自己再去查资料。4健康管理场景4.2在线复诊与药品配送如果老人需要复诊，我们可以在平台上预约签约家庭医生的视频问诊，医生可以在线开处方，药品会直接配送到家，不用老人跑医院，对于行动不便的老人来说特别方便。当我们自己能够熟练使用这些互联网工具之后，我们还要承担起转授的职责，因为我们服务的很多老人自己不会用这些工具，需要我们手把手教他们，让他们也能享受到数字时代的便利。04面向服务对象的互联网技能转授方法（精通级）1老年群体教学的核心原则1.1需求优先原则教老人用互联网功能的时候，不要一开始就教很多复杂的功能，要先教他们最需要的，比如和子女视频通话、用电子医保凭证买药、打紧急电话，等他们学会了这些，有了学习兴趣，再教其他的功能。我之前教过一个78岁的王奶奶，她最想的就是和外地的孙女视频，我就只教她怎么点开微信、怎么点孙女的头像、怎么点绿色的视频按钮，反复教了3次她就会了，后来她主动要学怎么发语音、怎么看孙女的朋友圈，学的特别快。1老年群体教学的核心原则1.2慢节奏多鼓励原则老人学习新东西的速度慢，我们不要急，不要说“这么简单都不会”这类的话，要多鼓励，每次学会一点都要表扬，反复演示、手把手带着操作，一般一个功能反复操作3-5次老人就能记住。1老年群体教学的核心原则1.3实操优先原则教老人的时候不要讲太多理论，就直接带着他们操作，比如教他们怎么预约挂号，就握着他们的手一步步点，比讲10分钟的步骤有用得多。2重点转授内容2.1基础便民功能主要包括电子医保凭证的使用、预约挂号、和亲属视频通话、紧急联系人一键拨号、健康码和疫苗记录查询等，这些都是老人日常最常用的功能。2重点转授内容2.2谣言识别能力要教老人，凡是网上看到的涉及到治病、吃药、花钱的内容，不要随便信，先问护理员或者社区医生，避免被虚假健康信息误导。比如很多老人相信“吃芹菜就能降血压不用吃药”，我们要教老人辨别这类谣言，告诉他们凡是涉及到用药调整的，一定要听医生的。3家属协同指导我们还要教家属怎么在平台上查看老人的健康档案、怎么预约护理服务、怎么和我们实时沟通，让家属也能随时了解老人的情况，形成护理合力。为了保障大家都能切实掌握本次培训的所有内容，我们也配套了完善的考核和长期支持机制，解决大家学习后的后顾之忧。05培训考核与后续支持1考核标准本次培训的考核分为理论和实操两部分，理论考核占30%，主要考察信息安全知识、平台基础功能认知，均为客观选择题，满分30分；实操考核占70%，要求学员现场完成平台注册、护理记录录入、智能设备配对、服务预约四个操作，每一项17.5分，满分70分；总分达到80分以上的学员，将获得民政部统一颁发的《老年护理互联网技能培训合格证书》，证书全国通用，可以作为护理人员职业资质认定的参考依据。2长期支持机制2.1答疑支持我们建立了专属的培训学员群，群里有5名专业讲师24小时在线答疑，大家在操作过程中遇到任何问题都可以在群里提问，我们会第一时间解答。2长期支持机制2.2内容更新我们会每季度更新一次培训内容，有新的平台功能、新的护理工具上线，我们都会第一时间把操作指南发到群里，大家可以随时学习。2长期支持机制2.3年度复训我们每年会组织一次免费的复训，帮助大家更新知识体系，掌握最新的互联网护理技能。最后我想和大家说，我做了8年的老年护理信息化培训，见过太多护理人员从一开始觉得“互联网太复杂我学不会