2025年吉林省长春市网格员试题及答案

2025年吉林省长春市网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年长春市政府工作报告明确，本年度全市网格服务管理的核心工作目标是（）A.实现网格基础信息100%动态更新B.完成专职网格员全覆盖配备C.网格诉求响应时长不超过1小时D.以上都是答案：D解析：2025年长春市网格工作部署明确提出三项核心目标：网格基础信息动态更新准确率100%、城市社区及行政村专职网格员全覆盖、一般民生诉求响应时长不超过1小时，三类目标均为年度核心考核指标。2.长春市网格划分标准中，城市社区网格原则上每（）户居民划分1个基础网格，行政村可根据人口规模、地域面积适当调整。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：依据《长春市网格服务管理规范（2024修订版）》，城市社区基础网格按300-500户标准划分，人口密集的老旧小区可适当缩小规模，行政村网格最多不超过1000户。3.网格员采集的独居老人、残疾人等特殊群体信息，更新频率最低为（）A.每周1次B.每半个月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：长春市针对特殊群体建立“周走访、月台账”制度，网格员每周至少上门或电话回访1次特殊群体，动态更新其健康状况、需求信息，每月汇总形成特殊群体服务台账。4.长春市“网格通”APP中，居民上报的一般诉求，网格员办结反馈的时限要求是（）A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.5个工作日内答案：A解析：根据长春市政数局2024年出台的《网格诉求闭环处置管理办法》，网格员可自行处置的一般诉求（如政策咨询、邻里小纠纷、公共区域轻微杂物堆放等）需在24小时内办结并反馈诉求人；无法自行处置的需1小时内转至社区或街道对应部门。5.下列不属于长春市网格员法定职责的是（）A.协助开展反诈宣传、流动人口登记B.代收居民医保、社保费用C.排查网格内消防安全隐患D.调解网格内简单民事纠纷答案：B解析：长春市网格员职责清单明确禁止网格员承担费用代收、行政审批代办等超出服务范畴的事项，医保、社保缴费需引导居民通过“吉事办”线上渠道或线下政务服务窗口办理，网格员仅可提供操作指导。6.长春市城乡居民最低生活保障标准2025年调整为城市每人每月880元、农村每人每月680元，网格员排查发现低保家庭人均收入超出标准不足（）的，可给予6个月渐退期，渐退期内保留低保待遇。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：依据《吉林省最低生活保障管理办法（2025版）》，低保家庭收入超出标准但不足20%的，设置6个月渐退期，渐退期内正常享受低保相关待遇，网格员需在渐退期满前1个月重新核查家庭收入情况。7.网格内发生燃气泄漏突发事件，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.立即进入现场排查泄漏点B.拨打119、燃气公司抢修电话，疏散周边居民C.拍摄现场照片上报街道办事处D.联系物业工作人员到场处置答案：B解析：网格员处置突发事件需遵循“先避险、后处置”原则，燃气泄漏属于易燃易爆高危事件，首先需疏散周边居民，第一时间联系专业部门到场，严禁在未做防护的情况下进入现场，避免发生爆炸、中毒等次生事故。8.长春市正在推行的“多网合一”网格整合工作，是将原来的党建、民政、综治、城管等各类专项网格统一整合为（），实现“一张网格管全域”。A.基层治理综合网格B.社区服务网格C.便民服务网格D.城市管理网格答案：A解析：2024年起长春市启动基层治理网格整合工作，取消各部门自行设立的专项网格，统一划定基层治理综合网格，所有部门涉及基层的服务管理事项全部下沉至综合网格，实现资源整合、一员多用。9.网格员走访时发现网格内有未报备的外来返长人员，应当首先（）A.要求其立即前往社区报备B.核实人员身份、来源地、返程时间及交通方式，通过“网格通”APP上传信息C.直接联系辖区派出所上门排查D.告知邻居远离该人员答案：B解析：根据长春市流动人口管理要求，网格员发现未报备的外来人员，需首先核实基础信息，1小时内录入流动人口管理系统，对涉疫、涉稳重点地区返长人员同步推送至卫健、综治部门，引导其按规定完成报备和健康管理。10.下列哪类信息不属于网格员应当主动公开的内容（）A.网格员姓名、联系方式、负责网格范围B.网格内低保家庭名单、补贴金额C.社区服务事项办理流程、咨询电话D.月度网格民生诉求处置清单答案：B解析：低保家庭相关信息涉及居民隐私，仅可按规定在政务公示栏进行有限公示，不得随意公开具体补贴金额及家庭详细情况；网格员公示信息仅限于本人身份信息、服务事项、诉求处置结果等非隐私内容。11.长春市2025年要实现全市（）以上网格达到“星级网格”标准，星级网格评定核心指标包括诉求办结率、居民满意度、信息准确率等。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：《长春市星级网格创建实施方案（2024-2025）》明确2025年末全市80%以上网格达到三星及以上星级网格标准，星级评定结果与网格员绩效奖励、社区工作者招录加分直接挂钩。12.网格员开展矛盾纠纷调解工作，应当遵循的首要原则是（）A.公平公正B.自愿平等C.合法合规D.及时高效答案：B解析：矛盾纠纷调解需以当事人双方自愿为前提，不得强制调解，在自愿基础上兼顾公平公正、合法合规原则，调解不成的需引导当事人通过人民调解委员会、诉讼等合法渠道解决。13.长春市“网格+养老”服务模式中，网格员为空巢、独居老人提供的“三查”服务不包括（）A.查健康状况B.查居住环境安全C.查养老金发放情况D.查生活物资储备情况答案：C解析：养老金发放属于社保部门业务范畴，发放情况可引导老人通过银行、“吉事办”查询，网格员“三查”服务聚焦老人生活、安全、健康需求，不涉及社保业务经办。14.网格内居民上报的施工噪音扰民诉求，网格员无法协调解决的，应当转至哪个部门处理（）A.街道城管办B.生态环境部门C.住房和城乡建设部门D.公安部门答案：B解析：根据长春市部门职责划分，施工噪音、商业经营噪音等污染类诉求由生态环境部门负责处置，网格员转办时需明确标注噪音发生时间、地点、涉事施工单位等信息。15.下列哪项不属于网格员日常巡查的“必查点位”（）A.网格内餐饮商户燃气安全情况B.小区消防通道是否畅通C.居民家庭内部用电安全情况D.孤寡老人、困境儿童等特殊群体住所答案：C解析：居民家庭内部属于私人空间，网格员不得擅自进入，仅可在居民主动提出需求的情况下协助排查用电安全，日常巡查重点为公共区域、重点商户、特殊群体住所等公共及重点关注点位。16.长春市网格员绩效考核中，权重占比最高的考核指标是（）A.网格信息采集准确率B.民生诉求办结率和居民满意度C.隐患排查上报数量D.政策宣传覆盖率答案：B解析：长春市网格员绩效考核实行“服务导向”，民生诉求处置相关指标权重占比40%，为所有指标中最高，信息采集占比25%，隐患排查占比20%，政策宣传占比15%。17.网格员采集的网格基础信息，存储要求是（）A.存储在个人手机中便于随时查阅B.统一存储至长春市基层治理综合信息平台，严禁私自留存C.打印成纸质台账存放在网格员个人家中D.可分享给社区其他工作人员使用答案：B解析：根据《长春市网格信息安全管理规范》，所有网格采集信息必须统一上传至基层治理综合信息平台，网格员不得私自留存、复制、传播居民信息，信息查阅需按权限申请，防止居民隐私泄露。18.2025年长春市推行的“网格员+楼栋长+单元长”三级治理架构中，单元长的主要职责不包括（）A.收集单元内居民诉求B.协助开展政策宣传C.代收单元内物业费D.调解单元内邻里小纠纷答案：C解析：物业费收缴属于物业公司职责范畴，单元长作为居民自治力量，仅负责诉求收集、宣传协助、简单纠纷调解等公益性服务事项，不得承担经营性、收费类工作。19.网格内发生居民高空抛物事件，未造成人员伤亡但造成财产损失，网格员首先应当（）A.逐户排查抛物责任人B.保护现场，拍摄留存证据，告知受损居民向公安机关报案C.协调物业公司赔偿居民损失D.组织单元居民共同承担损失答案：B解析：高空抛物属于违法行为，网格员无执法权，不得擅自入户排查，需第一时间固定现场证据，引导当事人报警，同时可协助公安机关开展相关调查工作，后续在网格内开展高空抛物危害宣传。20.长春市针对专职网格员建立的“岗位上升通道”规定，连续（）年考核为优秀的网格员，可优先参加社区“两委”成员换届选举，报考事业单位基层岗位可享受加分政策。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：《长春市专职网格员队伍建设管理办法（2024版）》明确，连续3年考核优秀的网格员，纳入社区工作者后备人才库，优先参与社区“两委”选拔，报考基层事业单位岗位笔试加5分。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.长春市网格员的核心工作任务包括以下哪些类别（）A.信息采集B.诉求办理C.隐患排查D.政策宣传E.便民服务答案：ABCDE解析：长春市网格员职责清单明确五大类核心任务：基础信息采集、民生诉求处置、安全隐患排查、政策法规宣传、便民服务协助，所有工作均围绕上述五类开展。2.网格员走访采集信息时，应当遵守的规范包括（）A.佩戴统一网格员工作证B.主动说明来意，征得居民同意后方可入户C.对居民提供的隐私信息严格保密D.遇到居民不在家时，直接进入家中核实信息E.信息采集后及时录入“网格通”系统答案：ABCE解析：网格员入户走访必须持证上岗，征得居民同意后方可进入，居民不在家时需留下“到访不遇通知单”，预约下次走访时间，严禁擅自进入居民住宅，采集的信息需24小时内录入系统并严格保密。3.长春市网格内需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人、困境儿童B.重度残疾人C.低保对象、特困人员D.社区矫正对象E.留守妇女答案：ABCDE解析：网格特殊群体台账涵盖民政重点保障对象、综治重点关注对象、妇女儿童重点关爱对象三大类，上述五类均属于需要定期走访、动态掌握情况的重点群体。4.下列属于网格员可以直接处置的诉求有（）A.居民咨询居民医保参保流程B.邻里之间因噪音问题发生的小纠纷C.小区公共单元门损坏需要维修D.居民楼道内有少量杂物堆放E.网格内商户违规占用消防通道经营答案：ABD解析：网格员可直接处置的事项包括政策咨询、简单邻里纠纷、公共区域轻微杂物清理等，单元门维修需转至物业或街道城建部门，商户占用消防通道属于违规经营，需转至城管、消防部门处置。5.网格员排查发现网格内存在下列哪些消防安全隐患，应当立即上报消防部门（）A.商户灭火器过期B.小区消防通道被私家车长期堵塞C.居民家中电线老化存在起火风险D.仓储物流商户违规存放易燃易爆物品E.小区消防栓损坏无法正常出水答案：BDE解析：灭火器过期、居民家庭电线老化属于一般隐患，网格员可先告知责任主体限期整改，逾期未整改的再上报；消防通道堵塞、消防设施损坏、违规存放易燃易爆品属于重大消防安全隐患，需立即上报消防部门处置。6.长春市“网格+党建”工作要求，网格员需要配合开展的党建工作包括（）A.协助网格党支部开展“三会一课”B.摸排网格内流动党员信息C.组织党员开展志愿服务活动D.代替流动党员参加党组织生活E.收集网格内党员群众的意见建议答案：ABCE解析：党组织生活必须由党员本人参加，网格员不得代替，其余四类均为网格员配合网格党支部开展的常规党建工作。7.网格员在处置民生诉求时，应当遵循的“闭环管理”要求包括（）A.第一时间受理诉求B.按时限处置或转办C.处置完成后及时反馈诉求人D.定期回访诉求人满意度E.所有诉求处置结果全部公开答案：ABCD解析：诉求闭环管理包括“受理-处置-反馈-回访”四个环节，涉及居民隐私的诉求处置结果不得公开，仅可向诉求人本人反馈。8.2025年长春市为网格员配备的基础工作装备包括（）A.统一工作制服B.安装“网格通”APP的工作手机C.巡查记录仪D.应急救援包E.入户走访礼品答案：ABCD解析：长春市统一为专职网格员配备“四个一”工作装备：一套工作制服、一部工作手机、一台巡查记录仪、一个应急救援包，入户走访不得携带礼品，禁止以工作名义向居民赠送财物。9.下列属于网格员不得从事的工作有（）A.收取居民的各类费用B.代替居民签署各类协议、文件C.泄露网格内特殊群体的个人信息D.调解居民婚姻家庭纠纷E.参与辖区拆迁、征地等行政执行工作答案：ABCE解析：简单婚姻家庭纠纷属于网格员可以调解的矛盾范畴，其余四类均为网格员职责禁令，明确禁止网格员承担收费、代签文件、泄露隐私、参与行政执行等超出职责范围的工作。10.长春市网格员绩效奖励的发放依据包括（）A.日常考核结果B.居民满意度评价C.突发事件处置表现D.所在网格星级评定结果E.个人工龄长短答案：ABCD解析：网格员绩效奖励与工作实绩直接挂钩，工龄不作为绩效发放依据，考核优秀、居民满意度高、处置突发事件表现突出、所在网格获评高星级的，按规定给予绩效奖励。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.长春市网格划分可以根据工作需要随意调整，不需要报街道办事处备案。（）答案：×解析：网格调整需由社区提出申请，报街道网格管理部门审批，再报区县基层治理办备案，不得随意调整，确保网格服务连续性。2.网格员走访时发现居民家中有疑似家庭暴力情况，应当第一时间报警并联系妇联部门。（）答案：√解析：家庭暴力属于违法行为，网格员发现后需第一时间报警，同时对接妇联、民政部门为受害人提供临时救助、心理疏导等服务。3.网格内居民申请低保，网格员可以代替居民提交申请材料。（）答案：×解析：低保申请需由申请人本人或其法定监护人提交，网格员仅可提供政策咨询、材料填写指导，不得代替居民提交申请，需确保申请意愿真实。4.长春市要求网格员每日网格巡查时长不少于2小时，巡查轨迹需通过“网格通”APP记录。（）答案：√解析：专职网格员日常工作要求每日至少2小时下沉网格巡查，巡查轨迹自动上传至基层治理平台，作为日常考核的重要依据。5.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送往救助站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员需首先询问其是否愿意接受救助，对自愿求助的引导至救助站，对不愿求助的做好登记，告知救助渠道，不得强制送离。6.网格内的公共区域广告张贴，网格员可以直接收取广告费用作为网格活动经费。（）答案：×解析：公共区域广告管理属于物业或社区职责，广告收入归全体业主或社区集体所有，网格员不得私自收取费用，所有经费收支需按财务规定管理。7.长春市2025年实现所有网格都配备1名专职网格员，不允许兼职网格员存在。（）答案：×解析：人口不足300户的小型社区、偏远行政村可以配备兼职网格员，兼职网格员由村“两委”成员、大学生村官等兼任，享受相应岗位补贴。8.网格员对无法处置的诉求，转办后不需要跟进处置进展，由对应部门直接反馈居民。（）答案：×解析：网格员作为诉求处置第一责任人，转办后需全程跟进处置进展，及时向居民反馈处置情况，确保诉求闭环。9.网格内举办群众性聚集活动，网格员需要协助排查活动场地安全隐患，提醒主办方做好安全保障。（）答案：√解析：群众性活动安全排查是网格员日常隐患排查的重要内容，需提前核实活动备案情况，排查场地安全隐患，督促主办方落实安全措施。10.网格员考核不合格的，直接予以辞退，不需要进行培训或调整岗位。（）答案：×解析：年度考核不合格的网格员，先安排为期1个月的岗位培训，培训后仍不合格的调整工作岗位，岗位调整后仍不合格的予以解聘。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述长春市网格员“一日工作流程”的主要内容。参考答案：①上午到岗后，首先梳理前一日未办结的诉求，明确当日巡查、走访重点任务（1分）；②每日不少于2小时下沉网格巡查，重点排查安全隐患、核实特殊群体情况，收集居民诉求，巡查轨迹通过“网格通”记录（1.5分）；③对收集到的诉求能当场处置的当场处置，不能处置的1小时内通过“网格通”转办至对应部门，同步告知诉求人转办进度（1分）；④下午回到社区后，整理当日采集的信息，24小时内录入基层治理信息平台，更新网格台账（1分）；⑤下班前梳理当日诉求处置进展，对即将到期的诉求进行督办，做好次日工作安排（0.5分）。2.长春市正在推行“接诉即办”工作，网格员作为诉求处置的“第一触点”，需要落实哪些工作要求？参考答案：①响应及时：居民通过线上、线下渠道上报的诉求，1小时内必须响应，了解诉求具体内容（1分）；②分类处置：对政策咨询、简单纠纷、轻微环境问题等可自行处置的诉求24小时内办结；对需要多部门协调的诉求，及时转办并全程跟进（2分）；③反馈到位：诉求办结后12小时内反馈给诉求人，听取诉求人评价，不满意的重新启动处置流程（1分）；④台账清晰：所有诉求处置全过程记录在“网格通”系统，做到“事事有回音、件件有着落”（1分）。3.请简述网格员排查燃气安全隐患的重点内容。参考答案：①排查网格内餐饮商户是否安装燃气报警装置，燃气软管是否老化、是否存在私接乱改情况，灭火器是否在有效期内（2分）；②排查居民小区燃气管道是否存在锈蚀、泄漏情况，公共区域燃气阀门是否完好（1分）；③走访特殊群体家庭时，协助检查燃气灶、燃气软管使用情况，提醒居民定期开窗通风，宣传燃气安全知识（1分）；④发现燃气泄漏隐患第一时间疏散周边人员，联系燃气公司、消防部门处置，严禁在隐患区域动用明火、开关电器（1分）。4.长春市要求网格员需要熟悉掌握的基础政策包括哪些类别？至少列举5类。参考答案：包括但不限于以下类别：民政类（低保、特困、临时救助、养老服务政策）、社保类（居民医保、养老保险参保缴费政策）、卫健类（公共卫生服务、老年人疫苗接种、计生服务政策）、综治类（反诈宣传、社区矫正、矛盾调解相关规定）、住建类（物业纠纷、老旧小区改造、公租房申请政策）、应急类（消防安全、突发事件处置流程）（每列举1类得1分，满分5分）。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.你是长春市朝阳区某社区的网格员，负责的网格是建成20年的老旧小区，60岁以上老年人占比达40%，近期有多位居民反映小区没有无障碍坡道，行动不便的老人上下楼困难，同时小区楼道内杂物堆放严重，存在消防安全隐患，还有居民反映楼上住户漏水，多次和住户沟通未果，引发邻里矛盾。请结合长春市网格工作要求，谈谈你会如何处置这些问题？参考答案：（1）分类梳理诉求，建立工作台账：对三类诉求逐一登记，明确诉求人、具体问题、涉及主体，按照“轻重缓急”排序，优先处置邻里漏水纠纷和消防隐患问题（3分）。（2）优先处置矛盾纠纷和安全隐患：①针对漏水纠纷：第一时间上门核实漏水情况，安抚双方情绪，联系物业维修人员现场排查漏水原因，组织双方调解，明确维修责任和赔偿方案，调解不成的引导双方通过人民调解委员会或法律渠道解决，避免矛盾升级