2026年云服务器运维服务协议标准版

2026年云服务器运维服务协议标准版甲方（服务提供方）：[服务商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[客户全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户注册地址]统一社会信用代码/身份证号码：[客户统一社会信用代码/身份证号码]鉴于甲方拥有提供云服务器及相关运维服务的能力和资质，乙方需要使用甲方的云服务器运维服务以保障其业务的稳定运行，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供其位于甲方数据中心、由乙方拥有或控制的云服务器实例的运维服务。1.2具体服务内容包括但不限于：(1)对乙方云服务器的CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽、应用响应时间等关键性能指标进行实时监控；(2)提供7x24小时事件监控与告警服务，对监控系统识别的异常事件进行告警通知；(3)对于乙方通知或监控系统识别的故障，根据故障级别进行响应和处理，包括但不限于诊断分析、故障定位、采取补救措施等；(4)根据乙方授权或预设策略，对乙方云服务器操作系统进行必要的安全补丁管理，包括漏洞扫描、风险评估及补丁部署（不含核心应用补丁）；(5)协助乙方进行云服务器层面的安全配置建议与加固，如防火墙策略优化、访问控制配置等；(6)根据双方约定，执行乙方云服务器的定期数据备份操作，并提供数据恢复的技术支持；(7)在不影响乙方正常业务的前提下，提供云服务器性能分析建议和基础优化方案；(8)提供运维服务相关的操作日志记录与查询服务；(9)协助乙方处理与云服务器基础设施相关的技术问题。1.3甲方提供的服务不包含乙方云服务器上运行的应用程序的设计、开发、部署、配置、优化及故障修复，亦不包含为乙方提供应用系统级别的数据备份和恢复服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺提供的运维服务整体可用性不低于99.0%。2.2事件响应与故障处理：(1)甲方接收乙方故障通知后的响应时间（P1级严重故障：≤15分钟；P2级重要故障：≤30分钟；P3级一般故障：≤60分钟）。(2)甲方针对不同级别故障的目标解决时间（P1级：≤4小时；P2级：≤8小时；P3级：按需尽快处理）。(3)上述SLA指标基于甲方正常运营情况下计算，非因不可抗力、用户原因或第三方原因导致的服务中断不在此限。2.3服务报告：甲方应于每个自然月结束后5个工作日内，向乙方提供上一个月度的运维服务报告，内容包括服务运行状态、故障处理情况、安全事件通报等。第三条服务费用与支付3.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付运维服务费用。3.2运维服务费采用[月付/年付]方式结算，具体费用标准为人民币[具体金额]元/月/年（大写：[大写金额]）。费用包含本协议第一条约定的标准运维服务内容。3.3乙方应在每个结算周期开始前的[具体天数]个工作日内，向甲方支付该周期的服务费用。3.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户行：[开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.5甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体天数]个工作日内，向乙方开具等额增值税[专用/普通]发票。3.6如双方约定服务内容或级别发生变更，服务费用相应调整，甲方应提前[具体天数]日书面通知乙方，经乙方确认后执行。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及SLA标准，及时、有效地履行运维服务义务。(2)遵守国家有关法律法规及行业规范，保障服务过程的安全性。(3)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据（依据法律规定或授权范围）承担保密义务。(4)有权要求乙方提供必要的信息、访问权限或操作配合，以诊断和解决服务相关的问题。(5)保留服务操作日志及记录，作为服务凭证。(6)按时向乙方提供约定的服务报告和账单。4.2乙方的权利与义务：(1)按时足额支付甲方提供运维服务所收取的费用。(2)配合甲方进行故障排查和系统维护工作，并在甲方提出合理要求时，在约定时间窗口内提供必要的支持。(3)确保其云服务器上运行的应用程序符合国家法律法规及安全标准，自行承担应用层面的风险和问题。(4)如需甲方执行可能影响乙方业务的操作（如重装系统、更换硬盘等），应提前[具体天数]日以书面形式（包括但不限于邮件、书面文件）向甲方授权，明确操作内容、目的和时间窗口。(5)向甲方提供准确、有效的联系人信息及联系方式。(6)遵守甲方的平台使用规范及安全要求，不得利用本协议项下的服务从事任何违法活动。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格体系等）和ConfidentialInformation（包括但不限于本协议内容、双方提供的敏感数据等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的商业秘密和ConfidentialInformation，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数]年。第六条数据安全与隐私6.1甲方应采取合理的组织和技术措施保护乙方存储在其云服务器上的数据安全，防止数据丢失、泄露或被未授权访问。6.2甲方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，履行数据安全保护义务。6.3未经乙方书面明确授权，甲方不得访问、复制或传输乙方存储的数据，法律另有规定或为履行本协议约定所必需的除外。6.4双方同意，双方在本协议履行过程中收集和处理的个人信息将按照各自适用的隐私政策和相关法律法规进行管理。第七条违约责任7.1若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。7.2若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应承担相应的责任，可能包括但不限于：根据故障级别和服务影响程度向乙方支付服务费总额的[具体百分比]作为赔偿金；并在收到乙方书面通知后[具体天数]日内进行整改。若因甲方违约行为给乙方造成直接损失，甲方应予以赔偿。7.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、电信网络中断、甲方云服务平台重大故障等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。8.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应各自承担因不可抗力造成的损失。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交至[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.2协议期满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年数]年，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]次。10.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)乙方不再需要甲方提供本协议约定的服务的。10.5协议终止后，甲方应在[具体天数]日内完成所有服务的停止工作，并按照约定或法律规定处理相关事宜（如数据备份、日志归档等），乙方应结清所有未付款项。保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款等根据其性质应继续有效的，仍然有效。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.5本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与