星级酒店物业外包合同

PAGE星级酒店物业外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[星级酒店名称]的物业，为提升酒店物业管理服务水平，优化运营效率，甲方决定将该星级酒店物业外包给乙方进行管理；乙方具备专业的物业管理能力和经验，愿意接受甲方的委托提供相关服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及各类商事交易惯例，就甲方将星级酒店物业外包给乙方事宜达成如下协议：一、物业基本情况1.物业名称：[星级酒店名称]2.物业地址：[酒店具体地址]3.物业规模：包括但不限于酒店的建筑面积为[X]平方米，占地面积为[X]平方米，共有客房[X]间，餐厅、会议室、娱乐设施等配套设施若干。4.物业用途：提供高端住宿、餐饮、会议、娱乐等综合性星级酒店服务。二、外包服务内容及标准1.安保服务乙方应制定完善的安保制度，安排专业安保人员24小时值班，负责酒店出入口、停车场、公共区域及各楼层的安全保卫工作，包括但不限于人员和车辆的出入登记、巡逻、监控等。安保人员应具备相应的资质和技能，熟悉安保操作规程，能够及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，保障酒店及客人的人身和财产安全。服务标准：安保人员应着装整齐、举止规范、礼貌待人；巡逻频率应符合行业标准，确保无安全事故发生；对突发事件的响应时间应在[X]分钟以内。2.保洁服务乙方负责酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯、楼梯、卫生间等）、客房、餐厅、会议室等区域的日常清洁工作，包括但不限于地面清洁、门窗玻璃擦拭、卫生间消毒、垃圾清运等。保洁工作应按照卫生标准进行操作，定期对公共区域进行消毒，确保环境整洁卫生，无异味、无污渍；客房应在客人退房后及时进行清理，达到入住标准。服务标准：公共区域每日清洁次数应符合行业规范，客房清洁应在客人退房后[X]小时内完成；清洁后的区域应达到目视无灰尘、无杂物、无积水等标准。3.工程维护服务乙方负责酒店各类设施设备（如电气系统、给排水系统、暖通空调系统、消防系统、电梯等）的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。应建立完善的设施设备档案，制定详细的维护保养计划，定期对设施设备进行巡检、保养和维修，及时更换损坏的零部件，保证设施设备的使用寿命和性能。服务标准：设施设备完好率应达到[X]%以上，维修及时率应达到[X]%以上；接到维修通知后，维修人员应在[X]小时内到达现场（紧急情况除外），并在规定时间内完成维修工作。4.绿化养护服务乙方负责酒店内外部公共区域的绿化养护工作，包括但不限于草坪修剪、花木浇水、施肥、病虫害防治、花卉摆放等。应根据不同季节和植物生长特点，制定合理的养护方案，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。服务标准：绿化植物成活率应达到[X]%以上，草坪覆盖率应达到[X]%以上；绿化景观应保持整洁美观，无杂草丛生、无病虫害等现象。5.客服服务乙方应设立客服中心，负责接听酒店客人的咨询、投诉、建议等电话，及时为客人提供准确、周到的服务。客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地解答客人的问题，处理客人的投诉和建议，并及时反馈处理结果。服务标准：客人咨询电话接听率应达到100%，投诉处理及时率应达到100%，客人满意度应达到[X]%以上。三、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。四、费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的物业外包服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。上述费用包括但不限于乙方提供本合同约定的各项服务所需的人员工资、福利、设备采购及维护费用、物料消耗费用、管理费、利润、税金等一切费用。2.支付方式甲方应在每月[支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、双方权利义务1.甲方权利义务有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方及时整改。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与酒店其他部门及相关单位的关系，为乙方开展服务工作提供必要的支持和便利条件。向乙方提供物业相关的基础资料，包括但不限于物业图纸、设施设备清单、人员信息等。第509条【合同履行原则】规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。甲方应按照本合同约定履行各项义务，不得干涉乙方的正常服务工作。2.乙方权利义务有权按照本合同约定收取服务费用。根据本合同约定及行业标准，自主组织实施物业管理服务工作，但应接受甲方的监督检查。乙方应按照国家法律法规及本合同约定，勤勉尽责地履行服务义务，提供符合标准的物业管理服务。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务工作转包或分包给第三方。定期向甲方汇报服务工作情况，提交服务报告，并根据甲方的意见和建议及时改进服务工作。乙方应遵守法律法规及酒店的相关规章制度，不得因服务工作给甲方及酒店造成任何负面影响。在服务期限内，乙方应负责处理因服务工作产生的各类纠纷和问题，承担相应的法律责任。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照第577条【违约责任】的规定承担赔偿责任。六、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限]年。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务工作，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容及标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；经整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照未履行部分服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方服务质量问题给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。第584条【损害赔偿范围】规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。八、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。2.若因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或政府行为等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。3.若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十